Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de Zendesk Sell
Zendesk Sell enregistre chaque affaire conclue et chaque interaction client. Connectez Reviewflowz pour transformer ces données CRM en demandes d'avis automatiques.
They love how easy we've made it
Automated review requests from Zendesk Sell deals
Set up once and every closed deal in Zendesk Sell automatically triggers a review request via email, SMS, or WhatsApp. When you mark a deal as closed-won or move a contact to completed status, Reviewflowz pulls the customer data and sends a personalized request within minutes. No manual work, no missed opportunities. Your CRM already captures the perfect moment for review requests, you just need to connect it. The system uses existing contact information and deal history to personalize each message, improving response rates compared to generic review campaigns.
Identify your best customers and promoters automatically
When customers leave reviews, Reviewflowz automatically matches them back to their Zendesk Sell contact record and deal history. This creates a complete picture of who your biggest advocates are based on actual review behavior, not just purchase history. You can instantly see which clients gave 5-star reviews and cross-reference their deal size, industry, or sales rep. This data becomes your goldmine for case studies, referral programs, and upsell opportunities. Instead of guessing who might provide a testimonial, you know exactly which customers are already promoting your business online.
Staff review attribution without asking customers
Reviewflowz automatically attributes each review to the right team member by connecting review data to your Zendesk Sell deal records. It knows which sales rep closed each deal, so when reviews arrive, they're instantly assigned to the correct person without customers needing to mention names. This approach prevents the awkward ask and avoids Google's tendency to flag reviews that specifically mention staff names. You get clean performance data showing which reps generate the most positive reviews, which helps with coaching, bonuses, and recognition. Every review flows directly into individual performance dashboards.
Track reviews per closed deal conversion rate
Most businesses count total reviews, but smart ones track conversion rate. Reviewflowz calculates your reviews per closed deal automatically because it connects to your Zendesk Sell data. You might have 50 reviews from 200 closed deals (25% conversion rate) while a competitor has 200 reviews from 5,000 deals (4% conversion rate). You're winning. The platform shows this metric across different time periods, sales reps, and deal types. Reviewflowz customers average 7.5% conversion rate, significantly higher than businesses using manual review requests. This metric helps you optimize timing, messaging, and follow-up strategies.
AI auto-replies to reviews across all platforms
Reviewflowz uses AI to generate and publish replies to every review across Google, Yelp, Facebook, and 200+ other platforms in your brand voice. The system analyzes each review's sentiment and context, then crafts appropriate responses that sound natural and on-brand. You can approve replies manually or set them to publish automatically for efficiency. Consistent review responses improve your local search rankings and show potential customers that you actively engage with feedback. The AI learns from your approved responses over time, making each reply more accurate to your communication style and business personality.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quelles plateformes d'avis fonctionnent avec l'intégration Zendesk Sell ?
Reviewflowz surveille et gère les avis sur plus de 200 plateformes : Google Reviews, Yelp, Facebook, Trustpilot, Capterra, G2, et bien d'autres. Une fois connecté à Zendesk Sell, le système envoie automatiquement des demandes d'avis qui dirigent chaque client vers la plateforme la plus adaptée à votre activité. Pour les entreprises B2B, privilégiez G2 et Capterra. Pour les commerces locaux, misez plutôt sur Google et Yelp. L'intégration récupère les données de votre CRM pour choisir la plateforme d'avis la plus pertinente à chaque demande, ce qui maximise les chances que vos clients laissent un avis là où il compte vraiment pour votre entreprise.
Comment Zendesk Sell déclenche-t-il les demandes d'avis automatisées ?
Les demandes d'avis se déclenchent automatiquement quand une affaire change d'étape dans Zendesk Sell, en général quand elle passe au statut « remportée » ou quand le suivi est terminé. Vous choisissez vous-même le déclencheur pendant la configuration, en sélectionnant les étapes du pipeline qui doivent lancer une demande d'avis. Le système surveille votre CRM en continu et envoie la demande par email (5 $ pour 1 000 envois), SMS (5 $ pour 100 envois) ou WhatsApp, quelques minutes après l'événement déclencheur. Les demandes partent ainsi au meilleur moment, juste après la clôture de l'affaire ou la fin du projet, quand la satisfaction client est à son maximum.
Puis-je suivre quels représentants Zendesk Sell reçoivent le plus d'avis ?
Oui. Reviewflowz attribue automatiquement chaque avis à un représentant, en croisant les données d'avis avec le propriétaire de l'affaire dans Zendesk Sell. Quand un client laisse un avis, le système identifie qui a géré son affaire et ajoute l'avis au tableau de bord de performance de ce représentant. Vous consultez les métriques d'avis par représentant, par équipe ou par période, sans que le client ait besoin de citer un nom. Vous repérez ainsi vos meilleurs éléments, vous identifiez les représentants à accompagner quand leur taux d'avis est plus faible, et vous disposez de données concrètes pour les évaluations de performance et les programmes d'incitation.
Que se passe-t-il avec les avis négatifs des clients Zendesk Sell ?
Grâce à l'intégration CRM, les avis négatifs des clients Zendesk Sell sont détectés et attribués automatiquement au bon commercial ou gestionnaire de compte. Le système envoie une alerte immédiate pour que vous puissiez répondre vite, avec une réponse générée par l'IA ou une réponse personnalisée. Comme Reviewflowz est connecté à votre CRM, vous avez sous la main tout l'historique d'achat du client, les détails de l'affaire et les échanges précédents. Vous rédigez ainsi une réponse pertinente et relancez le client en privé plus facilement. Avec ce contexte client à portée de main, chaque avis négatif devient une occasion de rattraper le coup et de recoller les morceaux avec le client.
Combien de temps prend la configuration entre Zendesk Sell et Reviewflowz ?
La configuration prend moins de 15 minutes, sans développeur. Vous connectez votre compte Zendesk Sell via une intégration sécurisée, vous choisissez les étapes d'affaire qui déclenchent les demandes d'avis, vous sélectionnez votre canal préféré (email, SMS ou WhatsApp) et vous personnalisez vos modèles de demande d'avis. Le système se met immédiatement à surveiller votre CRM pour repérer les événements déclencheurs. Votre première demande d'avis automatique part dès que la prochaine affaire atteint l'étape sélectionnée. L'intégration reste synchronisée en temps réel avec Zendesk Sell : les nouveaux contacts et les mises à jour d'affaires remontent automatiquement, sans configuration supplémentaire.
WhatsApp fonctionne-t-il mieux que l'email pour les demandes d'avis CRM ?
WhatsApp affiche un taux d'ouverture bien plus élevé, environ 98 %, contre environ 20 % pour l'email. C'est donc un canal très efficace pour les demandes d'avis déclenchées par Zendesk Sell. L'intégration fonctionne de la même façon quel que soit le canal choisi : quand une affaire se ferme dans votre CRM, Reviewflowz envoie la demande d'avis par la méthode que vous avez sélectionnée. WhatsApp est particulièrement adapté aux entreprises dont les clients préfèrent les messageries à l'email. L'email reste toutefois plus économique, à 5 $ pour 1 000 envois, contre un coût plus élevé pour WhatsApp. Beaucoup d'entreprises envoient la première demande par email, puis relancent par WhatsApp, pour combiner large portée et coûts maîtrisés.
Puis-je personnaliser le moment d'envoi des demandes d'avis dans Zendesk Sell ?
Oui. Vous définissez le délai que vous voulez entre la clôture d'une affaire dans Zendesk Sell et l'envoi de la demande d'avis. Beaucoup d'entreprises attendent 24 à 48 heures après avoir marqué l'affaire comme remportée, pour laisser au client le temps de vraiment profiter du produit ou du service. Vous pouvez aussi programmer plusieurs relances à des intervalles différents si la première demande ne génère pas d'avis. Ces réglages de délai fonctionnent sur tous les canaux (email, SMS, WhatsApp) et s'ajustent à votre cycle de vente et aux préférences de vos clients. Vos demandes arrivent ainsi au moment où les clients ont le plus de chances de répondre positivement.