Bewertungsmanagement-Software für Nutzer von Zendesk Sell
Ihr Zendesk Sell erfasst jeden abgeschlossenen Deal und jede Kundeninteraktion. Verbinden Sie Reviewflowz damit und machen Sie aus diesen CRM-Daten automatisierte Bewertungsanfragen.
They love how easy we've made it
Automated review requests from Zendesk Sell deals
Set up once and every closed deal in Zendesk Sell automatically triggers a review request via email, SMS, or WhatsApp. When you mark a deal as closed-won or move a contact to completed status, Reviewflowz pulls the customer data and sends a personalized request within minutes. No manual work, no missed opportunities. Your CRM already captures the perfect moment for review requests, you just need to connect it. The system uses existing contact information and deal history to personalize each message, improving response rates compared to generic review campaigns.
Identify your best customers and promoters automatically
When customers leave reviews, Reviewflowz automatically matches them back to their Zendesk Sell contact record and deal history. This creates a complete picture of who your biggest advocates are based on actual review behavior, not just purchase history. You can instantly see which clients gave 5-star reviews and cross-reference their deal size, industry, or sales rep. This data becomes your goldmine for case studies, referral programs, and upsell opportunities. Instead of guessing who might provide a testimonial, you know exactly which customers are already promoting your business online.
Staff review attribution without asking customers
Reviewflowz automatically attributes each review to the right team member by connecting review data to your Zendesk Sell deal records. It knows which sales rep closed each deal, so when reviews arrive, they're instantly assigned to the correct person without customers needing to mention names. This approach prevents the awkward ask and avoids Google's tendency to flag reviews that specifically mention staff names. You get clean performance data showing which reps generate the most positive reviews, which helps with coaching, bonuses, and recognition. Every review flows directly into individual performance dashboards.
Track reviews per closed deal conversion rate
Most businesses count total reviews, but smart ones track conversion rate. Reviewflowz calculates your reviews per closed deal automatically because it connects to your Zendesk Sell data. You might have 50 reviews from 200 closed deals (25% conversion rate) while a competitor has 200 reviews from 5,000 deals (4% conversion rate). You're winning. The platform shows this metric across different time periods, sales reps, and deal types. Reviewflowz customers average 7.5% conversion rate, significantly higher than businesses using manual review requests. This metric helps you optimize timing, messaging, and follow-up strategies.
AI auto-replies to reviews across all platforms
Reviewflowz uses AI to generate and publish replies to every review across Google, Yelp, Facebook, and 200+ other platforms in your brand voice. The system analyzes each review's sentiment and context, then crafts appropriate responses that sound natural and on-brand. You can approve replies manually or set them to publish automatically for efficiency. Consistent review responses improve your local search rankings and show potential customers that you actively engage with feedback. The AI learns from your approved responses over time, making each reply more accurate to your communication style and business personality.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Mit welchen Bewertungsplattformen funktioniert die Zendesk Sell-Integration?
Reviewflowz überwacht und verwaltet Bewertungen auf über 200 Plattformen, darunter Google Reviews, Yelp, Facebook, Trustpilot, Capterra und G2. In Kombination mit Zendesk Sell verschickt das System automatisch Bewertungsanfragen und leitet Kunden je nach Unternehmenstyp auf die passende Plattform. B2B-Unternehmen priorisieren G2 und Capterra, lokale Unternehmen setzen auf Google und Yelp. Die Integration zieht Kundendaten aus Ihrem CRM, um für jede Anfrage die passende Bewertungsplattform zu bestimmen und so die Chance zu erhöhen, dass Kunden dort bewerten, wo es für Ihr Unternehmen am meisten zählt.
Wie löst Zendesk Sell automatisierte Bewertungsanfragen aus?
Bewertungsanfragen lösen automatisch aus, sobald sich bestimmte Deal-Phasen in Zendesk Sell ändern, meist wenn ein Deal auf „gewonnen" oder „abgeschlossen" wechselt oder eine Folgemaßnahme erledigt ist. Bei der Einrichtung legen Sie fest, welche Pipeline-Phasen die Anfrage auslösen. Das System überwacht Ihr CRM laufend und verschickt die Anfrage per E-Mail (5 USD pro 1.000 Versendungen), SMS (5 USD pro 100 Versendungen) oder WhatsApp, innerhalb weniger Minuten nach dem Trigger-Ereignis. So erreicht die Bewertungsanfrage den Kunden genau dann, wenn die Zufriedenheit am größten ist, direkt nach dem erfolgreichen Deal-Abschluss oder der Projektfertigstellung.
Kann ich nachverfolgen, welche Zendesk Sell-Vertreter die meisten Bewertungen erhalten?
Ja, Reviewflowz ordnet Bewertungen automatisch dem passenden Vertreter zu, indem es Bewertungsdaten mit den Deal-Ownership-Daten in Zendesk Sell abgleicht. Hinterlässt ein Kunde eine Bewertung, erkennt das System, welcher Vertreter den Deal betreut hat, und trägt die Bewertung in dessen Performance-Dashboard ein. Sie sehen Bewertungskennzahlen nach Vertreter, Team oder Zeitraum, ganz ohne dass der Kunde jemanden namentlich erwähnen muss. So finden Sie Ihre Top-Performer, erkennen Schulungsbedarf bei Vertretern mit niedrigeren Bewertungsquoten und erhalten belastbare Daten für Leistungsbeurteilungen und Anreizprogramme.
Was passiert mit negativen Bewertungen von Zendesk Sell-Kunden?
Negative Bewertungen von Zendesk Sell-Kunden erkennt Reviewflowz automatisch und ordnet sie über die CRM-Integration dem zuständigen Vertreter oder Account Manager zu. Das System schickt sofort einen Alert, damit Sie schnell und professionell reagieren können, mit einer KI-generierten oder einer eigenen Antwort des Unternehmens. Da Reviewflowz mit Ihrem CRM verbunden ist, sehen Sie die komplette Kaufhistorie, alle Deal-Details und frühere Interaktionen des Kunden. Das macht es leichter, eine passende Antwort zu formulieren und den Kunden privat zu kontaktieren. So werden negative Bewertungen zur Chance für Service-Recovery und Beziehungspflege, mit dem vollständigen Kundenkontext jederzeit griffbereit.
Wie lange dauert die Einrichtung von Zendesk Sell und Reviewflowz?
Die Einrichtung dauert unter 15 Minuten, einen Entwickler brauchen Sie dafür nicht. Sie verbinden Ihr Zendesk Sell-Konto über eine sichere Integration, legen fest, welche Deal-Phasen Bewertungsanfragen auslösen, wählen Ihren bevorzugten Kanal (E-Mail, SMS oder WhatsApp) und passen die Vorlagen für Ihre Bewertungsanfragen an. Das System überwacht Ihr CRM sofort auf Trigger-Ereignisse. Die erste automatische Bewertungsanfrage geht raus, sobald der nächste Deal die gewählte Phase erreicht. Die Integration synchronisiert dauerhaft in Echtzeit mit Zendesk Sell, neue Kontakte und Deal-Updates fließen automatisch ein, ohne dass Sie etwas nachkonfigurieren müssen.
Funktioniert WhatsApp besser als E-Mail für CRM-Bewertungsanfragen?
WhatsApp erreicht Öffnungsraten von rund 98 Prozent, E-Mail nur etwa 20 Prozent. Das macht WhatsApp für Bewertungsanfragen aus Zendesk Sell besonders wirksam. Die Integration funktioniert bei jedem Kanal gleich: Schließt sich ein Deal in Ihrem CRM, verschickt Reviewflowz die Bewertungsanfrage über den von Ihnen gewählten Weg. WhatsApp lohnt sich vor allem für Unternehmen, deren Kunden Messaging-Apps der E-Mail vorziehen. E-Mail bleibt dabei mit 5 USD pro 1.000 Versendungen die günstigere Variante, WhatsApp kostet mehr. Viele Unternehmen setzen deshalb auf E-Mail für die erste Anfrage und WhatsApp für die Folgeanfrage, um Reichweite und Kosten optimal auszubalancieren.
Kann ich den Zeitpunkt der Bewertungsanfragen in Zendesk Sell anpassen?
Ja, Sie legen selbst fest, wie viel Zeit zwischen dem Deal-Abschluss in Zendesk Sell und dem Versand der Bewertungsanfrage vergeht. Viele Unternehmen warten 24 bis 48 Stunden, nachdem ein Deal als gewonnen markiert wurde, damit der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung vorher wirklich erlebt hat. Bringt die erste Anfrage keine Bewertung, lassen sich zusätzliche Folgeanfragen in eigenen Abständen einrichten. Die Timing-Einstellungen gelten für alle Kanäle (E-Mail, SMS, WhatsApp) und passen sich Ihrem Verkaufszyklus und den Vorlieben Ihrer Kunden an. So kommt die Anfrage genau dann an, wenn die Chance auf eine positive Reaktion am größten ist.