Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de StayFi
Transformez chaque paiement StayFi en demande d'avis automatique sur Google, Tripadvisor et Yelp, et suivez quel membre du personnel génère le plus d'avis.
They love how easy we've made it
Automated review requests from StayFi checkouts
Every StayFi checkout, reservation completion, or event ending triggers an automatic review request via email, SMS, or WhatsApp. Configure your trigger once and Reviewflowz handles the rest, sending personalized requests to guests asking them to share their experience on Google, TripAdvisor, Yelp, or OpenTable. No manual work required from your team. The system detects the checkout event in StayFi and immediately sends the request to that specific guest. With our average conversion rate of 7.5% across all customers, you'll see consistent review growth without adding tasks to your front desk or housekeeping staff.
Identify your best guests from 5-star reviews
When guests leave 5-star reviews on Google or TripAdvisor, that feedback automatically appears in StayFi attached to their reservation record. Your front desk team instantly knows which guests are your biggest advocates without scanning multiple review sites. Use this data to ask happy guests for video testimonials, referrals to friends and family, or social media shares. Since these guests already publicly praised your property, they're far more likely to help with additional marketing efforts. This guest advocacy data becomes a powerful tool for building relationships with your most satisfied customers and turning them into repeat visitors.
Staff review attribution without guest name-drops
Reviews automatically connect to the specific staff member who handled each reservation without guests mentioning names. Since Reviewflowz integrates with StayFi's reservation data, it knows which housekeeper, front desk agent, or manager served each guest. When reviews arrive, they're immediately attributed to the right team member. This eliminates the awkward practice of asking guests to mention staff by name, which often leads to misspellings or Google flagging reviews as potentially fake. Your reviews read naturally while you still get detailed performance breakdowns showing which team members consistently earn positive feedback from guests.
Track review conversion rates per booking
See your actual review performance with conversion rates calculated from StayFi booking data. A hotel with 100 reviews from 2,000 bookings has a 5% conversion rate, while another with 50 reviews from 400 bookings achieves 12.5%. The second property is winning despite fewer total reviews. Reviewflowz automatically pulls your booking volume from StayFi to calculate this critical metric, showing exactly how many guests are leaving reviews compared to your total guest count. Track performance by individual staff members, room types, or date ranges to identify what drives guests to share their experiences online.
AI review replies across all hospitality platforms
AI generates professional replies to every review across Google, TripAdvisor, Yelp, OpenTable, and 200+ other platforms in your brand voice. Consistent review responses improve your search rankings and show future guests that you care about feedback, but manually replying to every review across multiple platforms takes hours each week. The AI learns your hospitality business's tone and generates appropriate responses to both positive and negative reviews. You can approve each reply before it posts or set them to publish automatically. This ensures every guest receives acknowledgment of their feedback while freeing your management team to focus on operations.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quelles plateformes d'avis les entreprises du secteur hôtelier doivent-elles surveiller ?
Les avis Google sont la priorité numéro un : ils affectent directement votre classement dans les recherches locales et les décisions de réservation des clients. Les entreprises du secteur hôtelier doivent aussi soigner leur présence sur TripAdvisor, Yelp, OpenTable et Booking.com. Selon le sondage BrightLocal Local Consumer Review Survey 2024, 87 % des consommateurs utilisent Google pour évaluer les entreprises locales. Chaque plateforme reflète un comportement client différent : TripAdvisor pour la planification de voyage, OpenTable pour la réservation au restaurant, Yelp pour les recommandations locales. Reviewflowz surveille toutes ces plateformes, et plus de 200 autres, depuis un seul tableau de bord. Vous ne manquez ainsi aucun retour client susceptible d'affecter votre réputation ou vos réservations futures.
Comment calculer le taux de conversion d'avis de mon établissement ?
Le taux de conversion d'avis est égal au nombre total d'avis divisé par le nombre total de réservations sur la même période. Un établissement avec 60 avis issus de 1 500 réservations a un taux de conversion de 4 %, tandis qu'un établissement avec 40 avis issus de 300 réservations atteint 13,3 %. Le deuxième établissement fonctionne beaucoup mieux malgré un nombre d'avis inférieur. Comme Reviewflowz se connecte à StayFi, il calcule automatiquement cet indicateur à partir de vos données de réservation réelles. Vous obtenez ainsi une image fidèle de vos performances, plutôt qu'un simple comptage brut d'avis qui peut être trompeur sans connaître votre volume de clients.
Comment StayFi déclenche-t-il automatiquement les demandes d'avis ?
Reviewflowz surveille votre compte StayFi pour repérer des événements précis : départ du client, fin de réservation ou clôture d'un événement. Dès qu'un de ces déclencheurs se produit, le système envoie immédiatement une demande d'avis au client par e-mail, SMS ou WhatsApp. Vous définissez une fois l'événement déclencheur et le canal de communication, puis chaque client éligible reçoit une demande automatique. L'intégration fonctionne en temps réel : les clients sont contactés pendant que leur expérience est encore fraîche. La configuration prend moins de 15 minutes, sans développeur, et vos premières demandes d'avis automatisées partent le jour même.
Les établissements StayFi peuvent-ils envoyer des demandes d'avis via WhatsApp ?
Oui, Reviewflowz prend en charge les demandes d'avis par WhatsApp, avec un taux d'ouverture d'environ 98 %, contre 20 % pour l'e-mail. Les demandes WhatsApp se déclenchent automatiquement à partir des événements StayFi, au même titre que les options e-mail et SMS. C'est particulièrement utile pour les établissements internationaux ou les marchés où WhatsApp est le canal de communication principal. Les clients reçoivent un message personnalisé avec des liens directs pour laisser un avis sur Google, TripAdvisor ou d'autres plateformes pertinentes. La tarification WhatsApp varie selon le pays, mais suit le même modèle de paiement à l'usage que l'e-mail et le SMS, sans minimum mensuel ni contrat.
Comment fonctionne l'attribution des avis du personnel avec les données StayFi ?
Reviewflowz attribue automatiquement chaque avis client au membre du personnel qui a géré sa réservation, grâce aux données StayFi, sans que le client ait besoin de citer de nom. Le système sait quel agent d'entretien a nettoyé sa chambre, quel réceptionniste l'a enregistré, ou quel serveur s'est occupé de son repas. Lorsque les avis arrivent sur Google, TripAdvisor ou d'autres plateformes, ils sont immédiatement attribués au bon membre de l'équipe. Vous obtenez ainsi un suivi précis des performances de votre personnel, tout en gardant des avis naturels : les avis mentionnant des noms d'employés précis risquent davantage d'être signalés par Google comme potentiellement faux.
Combien de temps faut-il pour configurer l'intégration StayFi et Reviewflowz ?
L'intégration StayFi prend moins de 15 minutes, sans développeur ni aide informatique. Il suffit de connecter votre compte StayFi, de sélectionner les événements déclencheurs souhaités (départ, fin de réservation, etc.) et le canal de communication (e-mail, SMS ou WhatsApp). C'est immédiatement actif. Vos premières demandes d'avis automatisées partent le jour même. Le système surveille aussitôt votre compte StayFi pour détecter les événements déclencheurs et envoyer les demandes aux clients. Toute la configuration se fait depuis une interface web simple, que les directeurs d'établissement peuvent gérer sans compétences techniques.
Quels sont les coûts des campagnes de demandes d'avis StayFi ?
Les demandes d'avis par e-mail coûtent 5 $ pour 1 000 envois, les demandes par SMS coûtent 5 $ pour 100 envois, et la tarification WhatsApp varie selon le pays. Toute la tarification suit un modèle de paiement à l'usage, sans minimum mensuel ni contrat. Pour la plupart des entreprises du secteur hôtelier, le coût par avis collecté s'élève à moins de 1 $, compte tenu du taux de conversion moyen de 7,5 % chez les clients Reviewflowz. Un établissement qui envoie 1 000 demandes d'avis par e-mail chaque mois paierait 5 $ et recevrait généralement environ 75 nouveaux avis, soit un coût par avis d'environ 7 cents.