Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de Reynolds & Reynolds
Connectez votre DMS Reynolds & Reynolds pour envoyer une demande d'avis dès la clôture d'un bon de travail ou la livraison d'un véhicule, sans aucune saisie manuelle.
They love how easy we've made it
Automated review requests from Reynolds & Reynolds
When you close a repair order or deliver a vehicle in Reynolds & Reynolds, Reviewflowz automatically sends a review request to that customer via email, SMS, or WhatsApp within minutes. No manual lists, no forgotten follow-ups, no extra clicks in your DMS. Your service advisors focus on the next customer while review requests handle themselves. Set your triggers once (RO closed, vehicle delivered, service completed) and every qualifying customer gets asked. With our average 7.5% conversion rate across all customers, a busy service drive processing 200 ROs monthly can expect about 15 new reviews without any additional work.
Identify your best customers in Reynolds & Reynolds
Your 5-star reviewers are your most valuable customers, but most dealerships never know who they are. When someone leaves a positive review on Google, DealerRater, or Cars.com, that data flows directly back into their Reynolds & Reynolds customer record and repair order history. Now your service advisors can see which customers are actively promoting your dealership online. These are the people to ask for video testimonials, referrals to friends and family, or to service their other vehicles. Your best marketing assets are customers who already love you, but only if you can identify them systematically rather than hoping to stumble across their reviews.
Staff review attribution without customer name-drops
Most dealerships ask customers to mention their service advisor by name in reviews, but this creates two problems: Google often flags name-drop reviews as potentially fake, and customers frequently forget or misspell names. Because Reviewflowz connects directly to your Reynolds & Reynolds data, it already knows which advisor handled each repair order or which salesperson completed each deal. When reviews arrive on any platform, they're automatically attributed to the right staff member without requiring customer mentions. Your reviews read naturally, avoid Google's spam filters, and you still get detailed performance tracking for individual advisors, technicians, and sales staff across all 200+ platforms we monitor.
Track review conversion rate per repair order
Raw review counts are misleading without context. A shop with 400 Google reviews sounds impressive until you learn they processed 12,000 repair orders last year, giving them a 3.3% conversion rate. Their competitor with 150 reviews from 800 ROs has an 18.8% rate and likely stronger local SEO performance. Reynolds & Reynolds integration gives Reviewflowz your actual customer volume, so instead of vanity metrics, you see meaningful data: 287 ROs this month, 31 reviews collected, 10.8% conversion rate. This metric matters because it shows how effectively you're converting satisfied customers into online advocates, helping you optimize your review strategy based on real performance rather than raw numbers.
AI auto-replies to dealership reviews
Responding to every review improves your Google ranking and shows future customers you care, but service advisors don't have time to monitor Google, DealerRater, CarGurus, Cars.com, and dozens of other automotive review sites. Reviewflowz uses AI to generate replies that match your dealership's tone, whether that's professional and formal or friendly and conversational. The AI understands automotive terminology and common customer concerns about service quality, pricing, and wait times. You can approve each reply before it posts or set them to publish automatically. Either way, no review goes unanswered across any platform, and customers see consistent engagement from your team without pulling your staff away from the service drive.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quels sites d'avis automobiles Reviewflowz surveille-t-il ?
Reviewflowz surveille Google Reviews, le plus déterminant pour la recherche locale, ainsi que les plateformes spécifiques à l'automobile comme DealerRater, Cars.com, CarGurus, Facebook, Yelp et plus de 195 autres sites d'avis, depuis un seul tableau de bord. Google Reviews génère le plus de visibilité auprès des clients, car ces avis apparaissent directement dans les résultats de recherche et sur Maps. Mais les acheteurs automobiles consultent aussi beaucoup DealerRater et Cars.com avant de choisir un service après-vente ou d'acheter un véhicule. Rater un avis négatif sur l'une de ces plateformes peut nuire à votre réputation, alors que les avis positifs installent la confiance sur plusieurs points de contact client. Plutôt que de vérifier chaque site à la main, vous recevez des alertes et des analyses pour toutes les plateformes où votre concessionnaire peut être noté.
Comment mesurer la performance des avis d'un concessionnaire ?
Pour mesurer la performance des avis, calculez votre taux de conversion : divisez le nombre total d'avis par le nombre de bons de réparation ou de ventes de véhicules, plutôt que de vous fier au nombre brut d'avis. Un concessionnaire avec 50 avis sur 400 bons de réparation a un taux de conversion de 12,5 %, ce qui surpasse un concurrent avec 200 avis sur 3 000 bons de réparation (taux de 6,7 %). Comme Reviewflowz récupère les données directement depuis Reynolds & Reynolds, il suit automatiquement votre volume de bons de réparation et calcule ce taux de conversion pour vous. Ça montre à quel point vous convertissez vos clients satisfaits en avis en ligne. C'est cette mesure qui influence vraiment votre référencement local, et elle permet d'identifier des pistes pour améliorer votre collecte d'avis.
Comment les demandes d'avis se déclenchent-elles depuis Reynolds & Reynolds ?
Reviewflowz se connecte à votre DMS Reynolds & Reynolds et surveille les événements déclencheurs que vous configurez : par exemple, le passage d'un bon de réparation au statut « fermé », ou la confirmation de livraison d'un véhicule. Dès que l'un de ces événements survient, le système envoie immédiatement une demande d'avis au client, à partir de ses coordonnées présentes sur le bon de réparation ou le dossier de transaction. Vous choisissez, dès la configuration initiale, si les demandes passent par email (5 $ pour 1 000), SMS (5 $ pour 100) ou WhatsApp. L'intégration fonctionne en temps réel : les clients reçoivent leur demande d'avis quelques minutes après la fin du service ou la prise de livraison, pendant que leur expérience est encore fraîche et qu'ils sont le plus enclins à réagir positivement.
Reviewflowz fonctionne-t-il avec WhatsApp pour les concessionnaires automobiles ?
Oui. Reviewflowz envoie des demandes d'avis via WhatsApp, avec des taux d'ouverture d'environ 98 %, bien supérieurs aux 20 % habituels des emails. Comme pour les emails et les SMS, les demandes WhatsApp se déclenchent automatiquement à partir d'événements Reynolds & Reynolds : fermeture d'un bon de réparation, livraison d'un véhicule. Beaucoup de clients préfèrent WhatsApp pour les échanges professionnels, en particulier les jeunes générations, qui ignorent parfois les emails ou les SMS. La tarification WhatsApp varie selon le pays. Le meilleur taux d'engagement justifie souvent ce coût supplémentaire, surtout pour les clients à forte valeur comme les propriétaires de véhicules de luxe ou les comptes de flotte commerciale, où chaque avis pèse lourd sur les affaires à venir.
Puis-je suivre quels conseillers de service obtiennent le plus d'avis ?
Oui. Comme Reviewflowz accède à vos données de bons de réparation Reynolds & Reynolds, il sait automatiquement quel conseiller de service a traité chaque bon, quel technicien a fait le travail, ou quel vendeur a conclu chaque transaction. Quand un avis est déposé, quelle que soit la plateforme, il est immédiatement attribué au bon membre de l'équipe, sans que le client ait besoin de citer un nom. Vous obtenez ainsi des classements par conseiller, montrant le taux de conversion en avis, les comparaisons de performance par département, et l'identification de vos collaborateurs les plus performants. L'attribution automatique évite aussi le risque que Google signale les avis mentionnant nommément des employés, ce qui garde davantage de vos avis positifs visibles pour les clients potentiels.
Combien de temps faut-il pour configurer l'intégration Reynolds & Reynolds ?
La configuration prend généralement moins de 15 minutes, sans besoin de service informatique ni de développeur. Vous connectez votre système Reynolds & Reynolds, vous choisissez les événements qui déclenchent les demandes d'avis (bon de réparation fermé, véhicule livré...), votre méthode de communication (email, SMS ou WhatsApp), et vous réglez, si besoin, un délai d'envoi. Une fois connecté, Reviewflowz surveille votre DMS immédiatement et peut envoyer ses premières demandes d'avis le jour même. L'intégration est en lecture seule : elle n'affecte donc ni vos processus Reynolds & Reynolds existants, ni vos données. La plupart des concessionnaires commencent à collecter des avis quelques heures après la configuration, sans interruption du service.
Combien coûtent les demandes d'avis Reynolds & Reynolds ?
Les demandes d'avis par email coûtent 5 $ pour 1 000 envois, les SMS 5 $ pour 100 envois, et la tarification WhatsApp varie selon le pays. Toute la tarification fonctionne à l'usage, sans minimum mensuel, sans contrat, ni frais de configuration. Pour la plupart des concessionnaires, ça revient à quelques centimes par avis collecté. Un service après-vente qui traite 300 bons de réparation par mois, avec notre taux de conversion moyen de 7,5 %, dépenserait environ 1,50 $ en demandes par email et collecterait environ 23 nouveaux avis. Le coût est donc dérisoire face à la valeur de chaque avis pour votre référencement local, la confiance des clients et votre position face à la concurrence.