Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs d'Onfleet
Connectez Onfleet pour demander automatiquement des avis après chaque livraison. Suivez quels chauffeurs reçoivent le plus d'avis 5 étoiles.
They love how easy we've made it
Automated review requests after Onfleet delivery completion
Reviewflowz automatically sends a review request to your customer when Onfleet marks their delivery as complete. The trigger happens instantly through Onfleet's API, sending personalized requests via email ($5 per 1,000), SMS ($5 per 100), or WhatsApp (98% open rate). You configure the trigger once during setup by selecting "delivery completed" and your preferred communication method. From that point forward, every single completed delivery in Onfleet generates an automatic review request without any manual intervention from dispatchers or drivers.
Identify your best customers from Google review data
When customers leave 5-star Google reviews about their delivery experience, that rating data automatically syncs back to the corresponding order record in Onfleet. Your dispatch team can instantly see which customers are your biggest advocates right in their normal workflow. Use this intelligence to request video testimonials about your delivery speed, ask satisfied customers for referrals to their networks, or invite them to participate in case studies showcasing your logistics capabilities. The integration eliminates guesswork about customer satisfaction levels.
Track driver review performance without name mentions
Most logistics companies ask customers to mention their driver by name in reviews, but Google often flags these as potentially fake. Reviewflowz takes a different approach by pulling driver assignments directly from Onfleet's delivery data. When reviews come in, they're automatically attributed to the correct driver without requiring customers to remember or spell names correctly. This means your reviews read more naturally, avoid Google's review removal algorithms, and still provide detailed per-driver performance metrics for coaching conversations and bonus calculations.
Calculate review conversion rates from Onfleet delivery data
Raw review counts tell you nothing without knowing your delivery volume. A company with 150 reviews sounds impressive until you learn they completed 5,000 deliveries for just a 3% conversion rate. Since Reviewflowz connects directly to Onfleet, it automatically calculates your true conversion rate by dividing reviews collected by deliveries completed. You'll see metrics like "847 deliveries this month, 92 reviews collected, 10.9% conversion rate" instead of celebrating meaningless totals. Our average customer achieves 7.5% conversion across all industries.
AI automatically replies to logistics company reviews
Responding to every review improves your Google ranking and builds trust with potential customers researching delivery services. However, drivers and dispatchers don't have time to craft thoughtful responses across Google, Yelp, and industry review sites. Reviewflowz uses AI trained on logistics terminology to generate authentic replies mentioning delivery speed, professionalism, and care handling. You can review each response before it publishes or enable automatic posting so no review across 200+ monitored platforms ever goes unanswered, even during busy delivery seasons.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quelles plateformes d'avis sont les plus importantes pour les entreprises de logistique et de livraison ?
Google est la plateforme dominante : les clients le consultent en premier pour évaluer les services de livraison et les entreprises de déménagement. Selon la BrightLocal Local Consumer Review Survey (2024), 87 % des clients l'utilisaient pour évaluer les entreprises locales. Yelp attire toutefois les clients qui recherchent des solutions logistiques, tandis que BBB renforce la crédibilité auprès des comptes professionnels et des clients entreprise. Les plateformes spécifiques au secteur, comme Angie's List, comptent particulièrement pour les entreprises de déménagement qui servent des clients résidentiels. Reviewflowz surveille Google, Yelp, Facebook, BBB et plus de 200 autres plateformes depuis un seul tableau de bord : vous ne manquez ainsi jamais les retours clients sur votre performance de livraison, sur l'ensemble de votre présence en ligne.
Comment mesurer correctement la performance des avis de mon entreprise de logistique ?
Le taux de conversion des avis est le seul indicateur qui compte : les avis collectés divisés par les livraisons effectuées. Puisque Reviewflowz s'intègre aux données de livraison d'Onfleet, on calcule ce chiffre automatiquement pour vous. Une entreprise avec 75 avis pour 1 500 livraisons (5 % de conversion) performe nettement mieux qu'une entreprise avec 300 avis pour 12 000 livraisons (2,5 % de conversion). Le nombre total d'avis, sans contexte, ne veut rien dire. En moyenne, nos clients du secteur logistique affichent un taux de conversion de 7,5 % sur l'ensemble des canaux. WhatsApp obtient les meilleurs taux de réponse, avec un taux d'ouverture de 98 %, contre 20 % pour l'email.
Comment Onfleet déclenche-t-il les demandes d'avis automatisées ?
Quand votre chauffeur marque une livraison comme effectuée dans Onfleet, ce changement de statut déclenche instantanément Reviewflowz via l'API d'Onfleet, qui envoie une demande d'avis à ce client. Vous ne configurez cela qu'une seule fois : connectez votre compte Onfleet, choisissez « livraison effectuée » comme événement déclencheur, puis sélectionnez l'email, le SMS ou WhatsApp comme méthode d'envoi. Ensuite, chaque livraison effectuée génère automatiquement une demande d'avis, sans aucune action manuelle de votre équipe. Le client reçoit un message personnalisé avec des liens directs pour laisser des avis sur Google, Yelp ou vos plateformes préférées.
Les entreprises de logistique peuvent-elles envoyer des demandes d'avis via WhatsApp ?
Oui. Les demandes d'avis WhatsApp affichent un taux d'ouverture de 98 %, contre 20 % pour l'email : elles sont donc particulièrement efficaces pour les entreprises de logistique. Reviewflowz envoie automatiquement les demandes WhatsApp dès qu'Onfleet marque une livraison comme effectuée, comme pour les demandes par email ou SMS. C'est particulièrement efficace sur les marchés où WhatsApp est le canal principal, ou pour les entreprises dont les clients préfèrent la messagerie à l'email. Le tarif WhatsApp varie selon le pays. L'email coûte 5 $ pour 1 000 envois, le SMS 5 $ pour 100 envois, en paiement à l'usage, sans contrat mensuel.
Comment suivre quels chauffeurs génèrent le plus d'avis positifs ?
Reviewflowz récupère automatiquement les données d'affectation des chauffeurs depuis Onfleet. Ainsi, quand un client laisse un avis sur son expérience de livraison, on l'attribue instantanément au bon chauffeur, sans besoin de citer son nom. Cette approche évite les signalements Google, car les avis citant le nom d'un employé sont plus souvent supprimés. Vous obtenez des classements détaillés montrant, pour chaque chauffeur, le nombre d'avis, la note moyenne et le taux de conversion, utiles pour le coaching ou les programmes de bonus. L'attribution repose sur les données de livraison d'Onfleet, pas sur la mémoire du client ni sur l'orthographe d'un nom.
Combien de temps faut-il pour configurer Reviewflowz avec Onfleet ?
La configuration prend moins de 15 minutes, sans développeur ni support informatique. Il suffit de connecter votre compte Onfleet via notre intégration, de sélectionner « livraison effectuée » comme déclencheur, de choisir votre méthode de communication (email, SMS ou WhatsApp) et de personnaliser votre message de demande d'avis. Votre première demande d'avis automatisée part dès le jour où vous terminez la configuration. L'intégration s'appuie sur l'API standard d'Onfleet : elle n'a donc aucun impact sur votre flux de dispatch actuel ni sur l'application mobile du chauffeur. Votre équipe continue à utiliser Onfleet exactement comme avant.
Quel est le coût des demandes d'avis automatisées pour les entreprises de logistique ?
Les demandes d'avis par email coûtent 5 $ pour 1 000 envois, le SMS 5 $ pour 100 envois, et le tarif WhatsApp varie selon le pays. Notre modèle de paiement à l'usage n'impose ni minimum mensuel, ni contrat, ni frais de configuration. Pour la plupart des entreprises de logistique, cela revient à quelques centimes par avis collecté. Avec un taux de conversion moyen de 7,5 % chez nos clients, comptez environ 0,67 $ par avis collecté via email, ou 3,75 $ via SMS. Le coût par avis baisse à mesure que votre taux de conversion s'améliore, grâce à des messages et un calendrier d'envoi optimisés.