Software de Gestión de Reseñas para usuarios de Hostaway

Google Reviews es la plataforma que más tráfico de reservas genera, porque aparece en los resultados de búsqueda local. Pero las reseñas de Airbnb, Vrbo y Booking.com influyen directamente en la visibilidad de tu anuncio y en la conversión de reservas dentro de esos mercados. Tripadvisor sigue siendo clave para destinos vacacionales, y las reseñas de Facebook influyen en cómo te descubren en redes sociales. Cada plataforma usa un algoritmo distinto que tiene en cuenta el número de reseñas, su antigüedad y las valoraciones a la hora de posicionarte en las búsquedas. Reviewflowz hace seguimiento de todas las plataformas de reseñas de alquileres vacacionales más relevantes, y de otras 200+, desde un único panel. Así puedes responder rápido en todos los canales que generan reservas y proteger tu reputación en cualquier lugar donde los huéspedes dejen feedback.

Tu tasa de conversión de reseñas es el total de reseñas recibidas dividido entre el total de reservas completadas en el mismo período, expresado en porcentaje. Por ejemplo, 150 reseñas sobre 2.000 reservas dan una tasa de conversión del 7,5%. Como Reviewflowz se integra con los datos de reservas de Hostaway, calcula esta métrica automáticamente por propiedad, por gestor y por período, sin que tengas que hacer seguimiento manual. El sistema cuenta las estancias completadas en Hostaway y las empareja con las reseñas recogidas en todas las plataformas, para darte datos de rendimiento precisos con los que tomar decisiones de optimización.

Las solicitudes de reseña se activan automáticamente en cuanto los huéspedes se van de tus propiedades en Hostaway, con un retraso configurable que va desde el momento del checkout hasta 7 días después. Los gestores de alquileres vacacionales con mejores resultados suelen enviar la solicitud 2-3 días después del checkout, cuando la experiencia todavía está fresca pero los huéspedes ya han tenido tiempo de instalarse en casa. El sistema detecta los checkouts en Hostaway en tiempo real y envía solicitudes personalizadas por el canal que elijas (correo electrónico, SMS o WhatsApp), sin que tu equipo tenga que hacer nada manualmente. Configuras el tiempo de espera una sola vez, durante la configuración inicial, y a partir de ahí cada nuevo huésped se contacta de forma automática.

Sí. Reviewflowz envía solicitudes de reseña automáticas por WhatsApp, además de por correo electrónico y SMS. WhatsApp llega a tasas de apertura cercanas al 98%, frente al 20% del correo electrónico, lo que lo hace especialmente eficaz para huéspedes internacionales que usan WhatsApp como su app de mensajería principal. Las solicitudes por WhatsApp se activan automáticamente con los checkouts de Hostaway, igual que el correo electrónico y el SMS. El precio varía según el país, según las tarifas de la API de WhatsApp Business, y puedes combinar canales configurando preferencias distintas para cada segmento de huéspedes o tipo de propiedad.

Sí. Reviewflowz atribuye cada reseña al gestor de propiedades correspondiente usando las asignaciones de reservas de Hostaway, sin que el huésped tenga que mencionar el nombre de nadie en el texto. Cuando llega una reseña, el sistema la cruza con el registro de la reserva e identifica, con tus datos de Hostaway, qué gestor se encargó de esa estancia. Así obtienes informes detallados con las reseñas recopiladas, la valoración media y la tasa de conversión de cada gestor. Además, al no depender de que se mencionen nombres de empleados, evitas que Google marque esas reseñas, así que se mantienen publicadas más reseñas.

Configurar la integración con Hostaway lleva menos de 15 minutos, sin conocimientos técnicos ni de desarrollo. Solo tienes que autorizar la conexión con tu cuenta de Hostaway, elegir qué activa cada solicitud de reseña (por ejemplo, el checkout), seleccionar el canal que prefieras (correo electrónico, SMS o WhatsApp) y personalizar tus plantillas de mensaje. Ese mismo día empiezan a salir tus primeras solicitudes de reseña automáticas. El sistema se pone a hacer seguimiento de tus plataformas de reseñas al instante y empieza a recopilar datos para medir el rendimiento de todas tus propiedades y reservas.

Las solicitudes de reseña por correo electrónico cuestan $5 por cada 1.000 correos enviados, y las de SMS, $5 por cada 100 mensajes, con un modelo de pago por uso, sin contratos mensuales ni mínimos. Para la mayoría de los gestores de alquileres vacacionales, eso equivale a solo unos centavos por cada reseña conseguida. El precio de WhatsApp varía según el país, pero sigue el mismo sistema de créditos. Como el cliente medio de Reviewflowz logra una tasa de conversión de reseñas del 7,5%, normalmente pagas menos de $1 por cada reseña nueva, algo que se compensa fácilmente con más conversión de reservas y mejores posiciones en las plataformas.