Software de gestão de avaliações para quem usa Revel Systems

O Google Reviews influencia diretamente o posicionamento nas buscas locais, por isso é a prioridade número um para qualquer restaurante Revel Systems. Já o TripAdvisor, o Yelp, o OpenTable e o Facebook atendem a diferentes etapas da jornada do cliente, da descoberta até a decisão de reserva. Segundo a pesquisa BrightLocal Local Consumer Review Survey de 2024, 87% dos consumidores usam o Google para avaliar negócios locais, enquanto plataformas específicas do setor, como TripAdvisor e OpenTable, captam clientes que estão pesquisando restaurantes ativamente. Reviewflowz monitora todas essas plataformas essenciais, mais de 200 outras, direto na sua integração Revel Systems, e cuida da gestão de reputação completa sem a complicação de acompanhar várias plataformas.

A métrica que realmente importa é a taxa de conversão de avaliações: avaliações recebidas dividido pelo total de clientes atendidos. Como Reviewflowz se integra aos dados de transações do Revel Systems, o cálculo é automático para cada garçom, turno e período. Um restaurante com 50 avaliações entre 500 clientes (10% de conversão) tem desempenho bem melhor que outro com 200 avaliações entre 8.000 clientes (2,5% de conversão). Acompanhe o desempenho de cada garçom usando as atribuições de equipe do Revel Systems, identifique quem mais coleta avaliações e oriente quem está com desempenho abaixo do esperado. O cliente médio do Reviewflowz atinge uma taxa de conversão de 7,5%.

Quando uma transação é fechada no seu POS Revel Systems, Reviewflowz dispara automaticamente uma solicitação de avaliação para esse cliente por email, SMS ou WhatsApp, conforme sua configuração. O sistema lê os eventos de conclusão de transação direto do Revel Systems e envia as solicitações em minutos. Configure o gatilho uma única vez: escolha os tipos de transação (refeição no local, takeout, entrega) e o canal de comunicação. A partir daí, todo cliente futuro recebe solicitações automáticas, sem intervenção da equipe. A configuração leva menos de 15 minutos e não exige desenvolvedor.

Sim, Reviewflowz oferece solicitações de avaliação pelo WhatsApp, acionadas automaticamente pelas transações do Revel Systems, com 98% de taxa de abertura contra 20% do email. As solicitações pelo WhatsApp são enviadas na hora, assim que um pedido fecha, uma mesa é liberada ou um evento termina, de acordo com a sua configuração no Revel Systems. O preço varia por país, mas segue o mesmo modelo de pagamento por uso do email (US$ 5 a cada 1.000 envios) e do SMS (US$ 5 a cada 100 envios). O WhatsApp funciona muito bem para restaurantes em mercados onde ele é o principal canal de comunicação, com taxas de resposta bem mais altas.

Reviewflowz lê as atribuições de garçom direto dos dados de transações do Revel Systems e atribui automaticamente cada avaliação recebida ao membro certo da equipe, sem depender de os clientes mencionarem nomes. Quando uma avaliação chega no Google, no Yelp ou em outra plataforma, ela é conectada na hora ao garçom, recepcionista ou gerente que atendeu aquela mesa, de acordo com os registros do POS. Isso gera rankings detalhados de desempenho da equipe para coaching e bonificação, e ainda evita que o Google sinalize avaliações que citam nomes de funcionários. As avaliações continuam soando naturais, e você ainda ganha insights práticos sobre a equipe.

A configuração da integração Revel Systems leva menos de 15 minutos e não exige desenvolvedor nem suporte de TI. Basta conectar sua conta Revel Systems pela nossa API segura, escolher os gatilhos de transação (pedido concluído, mesa fechada etc.) e o canal de comunicação (email, SMS ou WhatsApp). Pronto, está tudo funcionando. A primeira solicitação de avaliação automática sai ainda no mesmo dia. A integração não exige mudanças nos fluxos que você já usa no Revel Systems nem treinamento da equipe: tudo acontece automaticamente, em segundo plano.

As solicitações de avaliação por email custam US$ 5 a cada 1.000 envios, e por SMS, US$ 5 a cada 100 envios, sem mínimo mensal nem contrato. Para a maioria dos restaurantes Revel Systems, isso dá poucos centavos por avaliação coletada, já que a taxa de conversão média é de 7,5%. O preço do WhatsApp varia por país, mas segue o mesmo modelo flexível de pagamento por uso. Um restaurante que envia 1.000 solicitações de email por mês paga US$ 5 no total e costuma receber 75 avaliações novas. Sem custo inicial, sem compromisso: você paga só pelas solicitações realmente enviadas pela sua integração Revel Systems.