Software de gestão de avaliações para usuários do QQCatalyst

Google Reviews gera o maior impacto para agências de seguros: clientes em potencial buscam cobertura na região e comparam agências durante a pesquisa. Perfis do BBB pesam bastante no setor de seguros, porque os clientes esperam que agências consolidadas mantenham boa reputação junto a entidades de proteção ao consumidor. Yelp e Facebook também influenciam a decisão de compra, especialmente em seguros de linhas pessoais, onde os consumidores pesquisam como fariam para qualquer outro serviço local. Sites específicos do setor pesam nas linhas comerciais, onde donos de negócio pesquisam fornecedores B2B. O Reviewflowz monitora todas essas plataformas essenciais, além de mais de 200 outras, e garante que sua agência capture feedback em todos os canais onde clientes em potencial avaliam provedores de seguros.

A taxa de conversão de avaliações conta a história real, não o número bruto de avaliações. O Reviewflowz calcula essa taxa dividindo o número de avaliações pelo total de transações no QQCatalyst, extraindo diretamente do seu sistema a quantidade de apólices, sinistros processados e renovações concluídas. Uma agência com 80 avaliações em 2.000 apólices (4% de conversão) tem um desempenho muito melhor do que uma com 200 avaliações em 15.000 apólices (1,3% de conversão). Nossos clientes têm, em média, 7,5% de taxa de conversão. Você pode acompanhar o desempenho por agente, tipo de cobertura ou período, e identificar o que gera mais avaliações em relação ao volume real do seu negócio.

Quando o QQCatalyst conclui fluxos de trabalho específicos, como emissão de apólice, liquidação de sinistro, processamento de renovação ou envio de cotação, o Reviewflowz detecta esses eventos e envia na hora as solicitações de avaliação aos clientes por e-mail, SMS ou WhatsApp. Durante a configuração inicial, você escolhe quais eventos do QQCatalyst disparam as solicitações e qual método de comunicação usar. A partir daí, toda transação correspondente gera uma solicitação de avaliação automaticamente, sem nenhuma intervenção manual. O sistema envia as solicitações no momento ideal após a conclusão da transação do cliente, o que aumenta a chance de resposta enquanto a experiência ainda está recente.

Sim, o Reviewflowz oferece suporte a solicitações de avaliação por WhatsApp, com taxas de abertura de quase 98%, contra cerca de 20% no e-mail. As solicitações por WhatsApp são disparadas automaticamente a partir de eventos do QQCatalyst, assim como as opções de e-mail e SMS. Quando o QQCatalyst emite uma apólice, liquida um sinistro, conclui uma renovação ou envia uma cotação, o sistema pode mandar uma mensagem de WhatsApp pedindo uma avaliação. Isso funciona muito bem para agências que atendem um público mais jovem ou comunidades onde o WhatsApp é o meio de comunicação preferido. Os preços variam por país, seguindo o mesmo modelo de pagamento por uso, sem mínimo mensal nem contrato.

Sim, o Reviewflowz atribui as avaliações automaticamente a cada agente por meio da integração com o QQCatalyst, sem que o cliente precise mencionar nomes. O sistema sabe qual agente tratou cada apólice, sinistro ou renovação, com base nos dados do seu fluxo de trabalho. Quando um cliente deixa uma avaliação, ela recebe automaticamente uma tag com o agente correto, para acompanhar o desempenho. Essa abordagem evita que o Google remova avaliações por mencionarem nomes de funcionários, mas ainda permite uma análise detalhada por agente. Você pode criar rankings, identificar oportunidades de treinamento e recompensar quem tem melhor desempenho, usando taxas de conversão calculadas a partir do volume real de clientes.

A configuração leva menos de 15 minutos e não exige nenhum desenvolvedor. Você conecta o QQCatalyst ao Reviewflowz, escolhe quais eventos disparam as solicitações de avaliação (emissão de apólice, liquidação de sinistro, renovações, cotações), define o método de comunicação (e-mail, SMS ou WhatsApp) e já fica ativo na hora. A primeira solicitação de avaliação automática sai no mesmo dia em que o evento disparador acontece no QQCatalyst. A integração extrai automaticamente os dados do cliente e os detalhes da transação, então você não precisa inserir nada manualmente nem configurar nada complexo para começar a coletar avaliações a partir dos seus fluxos de trabalho já existentes.

As solicitações por e-mail custam R$ 5 a cada 1.000 envios, e as solicitações por SMS custam R$ 5 a cada 100 envios, sem mínimo mensal nem contrato. Os preços do WhatsApp variam por país, seguindo o mesmo modelo de pagamento por uso. Para a maioria das agências QQCatalyst, isso dá apenas alguns centavos por avaliação coletada, já que nossos clientes têm, em média, 7,5% de taxa de conversão. Você paga só pelas solicitações que realmente são enviadas quando o QQCatalyst as dispara, então o custo é diretamente proporcional ao volume do seu negócio. Não existe taxa de configuração, assinatura mensal nem compromisso de longo prazo para começar a automatizar a coleta de avaliações a partir dos seus fluxos de trabalho já existentes.