Software de Gestão de Avaliações para usuários do Moovsapp

O Google Reviews é a plataforma mais importante, já que os clientes pesquisam no Google primeiro quando procuram serviços de mudança, guincho ou entrega na região. O Yelp vem em segundo lugar entre serviços de transporte voltados ao consumidor, enquanto o BBB continua importante para empresas de mudanças comerciais e logística. As avaliações do Facebook ajudam na descoberta local, e plataformas específicas do setor, como o Angie's List, são relevantes para empresas de mudanças residenciais. O Reviewflowz monitora todas essas plataformas e mais de 200 outras em um único painel. Assim você nunca perde avaliações que podem afetar seu ranking de busca local ou a aquisição de clientes.

Calcule sua taxa de conversão de avaliações dividindo o total de avaliações recebidas pelo total de trabalhos concluídos no Moovsapp. Por exemplo, 150 avaliações de 2.000 mudanças concluídas equivalem a uma taxa de conversão de 7,5%. Essa métrica é mais valiosa do que a contagem bruta de avaliações, porque mostra a eficácia com que você capta feedback, em relação ao volume de trabalhos realizados. Um concorrente com menos avaliações totais, mas com taxa de conversão mais alta, provavelmente está oferecendo uma experiência melhor ao cliente. O Reviewflowz calcula essa taxa automaticamente, usando os dados de conclusão de trabalhos do Moovsapp. Isso garante um acompanhamento de desempenho preciso, sem trabalho manual em planilhas.

O Reviewflowz se conecta à sua conta do Moovsapp e monitora as mudanças de status dos trabalhos em tempo real. Quando uma mudança, entrega, guincho ou corrida é marcada como concluída no Moovsapp, o sistema envia imediatamente uma solicitação de avaliação ao cliente pelo método escolhido: email (R$ 5 por 1.000), SMS (R$ 5 por 100) ou WhatsApp. Você configura o evento que dispara o envio e o canal de comunicação preferido uma única vez, durante a configuração. A partir daí, cada trabalho concluído gera uma solicitação de avaliação automaticamente, sem que seus despachantes ou motoristas precisem fazer nada.

Sim, o Reviewflowz oferece solicitações de avaliação pelo WhatsApp para usuários do Moovsapp, além das opções por email e SMS. O WhatsApp tem taxa de abertura muito mais alta, cerca de 98%, contra cerca de 20% do email. Isso o torna especialmente eficaz para negócios de transporte. As solicitações pelo WhatsApp são disparadas automaticamente quando os trabalhos são concluídos no Moovsapp, assim como as de email e SMS. O preço varia por país, mas segue o mesmo modelo de pagamento conforme o uso, sem mínimos mensais nem contrato.

O Reviewflowz atribui as avaliações automaticamente a cada motorista, cruzando-as com os trabalhos registrados no Moovsapp. Assim você tem dados de desempenho detalhados sem precisar que o cliente mencione o nome do motorista. Isso evita que o Google marque as avaliações como possivelmente falsas, e ainda garante métricas precisas por motorista. Você pode gerar relatórios mostrando volume de avaliações, notas médias e taxas de conversão para cada membro do time. Use esses dados para orientar o desempenho da equipe, calcular bônus e identificar quem tem o melhor desempenho. A atribuição acontece automaticamente, em segundo plano, usando os dados de trabalho que já existem no Moovsapp.

A configuração leva menos de 15 minutos, sem precisar de suporte de TI ou desenvolvedor. Basta conectar sua conta do Moovsapp ao Reviewflowz, escolher quais eventos de conclusão de trabalho disparam as solicitações de avaliação e selecionar o canal de comunicação preferido (email, SMS ou WhatsApp). Pronto, você já pode usar. Sua primeira solicitação de avaliação automática é enviada assim que o próximo trabalho for marcado como concluído no Moovsapp. A integração funciona com o fluxo de trabalho que você já usa no Moovsapp, sem exigir mudanças na forma como seus motoristas ou despachantes trabalham.

Os emails de solicitação de avaliação custam R$ 5 por 1.000 envios, e o SMS custa R$ 5 por 100 envios, no modelo de pagamento conforme o uso, sem taxas mensais, mínimos ou contrato. Para a maioria das empresas de transporte, isso equivale a apenas centavos por avaliação coletada. O preço do WhatsApp varia por país, mas segue a mesma estrutura de pagamento conforme o uso. Uma empresa de mudanças que conclui 200 trabalhos por mês e envia solicitações por email pagaria R$ 1 por mês, considerando a taxa média de conversão de 7,5%, e coletaria cerca de 15 avaliações com esse investimento.