Software de Gestão de Avaliações para usuários do Amenitiz

Google Reviews e Booking.com são as plataformas mais importantes para hotéis que usam o Amenitiz. As avaliações no Google Reviews têm impacto direto na visibilidade da busca local, quando viajantes procuram hospedagem na sua região. Já a nota no Booking.com influencia o posicionamento da sua propriedade nos algoritmos do marketplace. O Tripadvisor continua essencial na pesquisa de destino, principalmente entre viajantes de lazer planejando férias. Como o Amenitiz processa reservas vindas de vários canais (reservas diretas pelo site, OTAs e walk-ins), manter notas altas em todas as plataformas é fundamental. O Reviewflowz monitora essas plataformas automaticamente e sincroniza com o banco de dados de hóspedes do Amenitiz, para identificar quais canais de reserva geram o feedback mais positivo para a sua propriedade.

A taxa de conversão de avaliações é o total de avaliações recebidas dividido pelo número de estadias concluídas registradas no seu Amenitiz PMS, no mesmo período. A maioria dos hotéis atinge taxas entre 5% e 15%, e propriedades boutique costumam ter taxas mais altas que hotéis de grandes redes, graças ao atendimento mais personalizado. O Reviewflowz calcula essa métrica automaticamente com dados reais de checkout do Amenitiz, sem precisar de planilhas ou controle manual. Acompanhe as taxas de conversão junto com os relatórios de ocupação do Amenitiz para identificar padrões sazonais e tendências no comportamento dos hóspedes. Viajantes a negócio costumam deixar menos avaliações que hóspedes de lazer, e reservas feitas direto pelo site geralmente têm taxas de resposta melhores que reservas de OTAs processadas pelo Amenitiz.

As solicitações de avaliação são acionadas automaticamente quando o Amenitiz atualiza o status da reserva para checkout concluído ou marca a estadia como finalizada. O Reviewflowz monitora essas mudanças de status em tempo real, pela API do Amenitiz, e envia solicitações personalizadas conforme o tempo configurado, geralmente entre 2 e 12 horas após o checkout. O sistema usa os dados de contato do hóspede já armazenados no perfil do Amenitiz, como email e celular, coletados durante a reserva. Você pode personalizar esse tempo para diferentes tipos de propriedade e perfis de hóspede: solicitações no mesmo dia funcionam bem para hotéis de negócios, enquanto resorts costumam preferir enviar no dia seguinte, para dar tempo ao hóspede de descansar após a viagem.

Solicitações de avaliação por WhatsApp funcionam muito bem em hotéis com hóspedes internacionais, onde o WhatsApp é o principal canal de comunicação, à frente do email. O Reviewflowz usa os números de celular armazenados nos perfis de hóspede do Amenitiz para enviar mensagens personalizadas de solicitação de avaliação depois do checkout. Esse canal chega a cerca de 98% de taxa de abertura, contra 20% do email, o que o torna muito eficaz com viajantes europeus, latino-americanos e asiáticos. As mensagens trazem links diretos para avaliar sua propriedade no Google, no Tripadvisor e nas páginas das plataformas de reserva relevantes. O WhatsApp funciona especialmente bem em hotéis boutique e propriedades de luxo, onde os hóspedes esperam uma comunicação mais próxima durante toda a estadia.

O monitoramento de desempenho da equipe conecta as avaliações dos hóspedes às atribuições de funcionários registradas no sistema de reservas e turnos do Amenitiz. Quando um recepcionista faz um check-in, a camareira é designada para determinados quartos ou o concierge atende um pedido do hóspede, esses dados se ligam automaticamente aos resultados das avaliações sempre que o hóspede menciona esses serviços. O Reviewflowz associa cada estadia concluída aos funcionários que atenderam aquele hóspede. Gere relatórios detalhados mostrando quais funcionários geram consistentemente mais avaliações e melhores notas nos períodos de pico. Isso ajuda a identificar os melhores desempenhos para reconhecimento, e as oportunidades de treinamento nos períodos mais tranquilos, quando sobra mais tempo para desenvolver a equipe.

A integração do Reviewflowz com o Amenitiz leva de 10 a 15 minutos, usando as credenciais de administrador do seu sistema de gestão de propriedades. Acesse o painel do Amenitiz, vá até a seção de integrações ou API e autorize a conexão com o Reviewflowz em poucos cliques. Configure o tempo de envio das solicitações de avaliação de acordo com o seu processo de checkout e escolha os canais de comunicação para cada perfil de hóspede, como reservas corporativas, viajantes de lazer ou grupos. O sistema já começa a monitorar os checkouts no Amenitiz PMS e costuma enviar a primeira solicitação automática em até 2 a 4 horas após a próxima saída de hóspede, sem exigir treinamento extra da equipe nem mudanças na rotina da recepção.

Solicitações de avaliação por email custam R$ 5 a cada 1.000 mensagens enviadas, e por SMS, R$ 5 a cada 100 mensagens entregues no celular do hóspede. Um hotel típico de 50 quartos, com 70% de ocupação, enviaria cerca de 12.775 solicitações de avaliação por ano, custando R$ 64 só com email ou R$ 639 só com SMS. O preço do WhatsApp varia por país de destino, geralmente entre R$ 25 e R$ 45 a cada 1.000 mensagens, dependendo das tarifas locais de telecomunicações. Muitos hotéis que usam o Amenitiz enviam por email para reservas padrão e mudam para SMS em suítes, clientes recorrentes ou reservas VIP. Você pode configurar essas preferências de comunicação automaticamente, usando os perfis de hóspede e categorias de reserva já definidos no seu sistema de gestão Amenitiz.