Software de gestión de reseñas para usuarios de TripWorks

Google Reviews y TripAdvisor son las prioridades principales para los operadores de tours: Google influye en la visibilidad en las búsquedas locales, y TripAdvisor es donde los viajeros investigan tours antes de reservar. Viator, GetYourGuide y Yelp son igual de importantes porque captan a los viajeros en el momento clave de decisión y aportan credibilidad específica del sector. Muchos operadores de tours también reciben reseñas en plataformas de reserva como Airbnb Experiences, Klook y sitios de viajes regionales, según sus canales de distribución. Reviewflowz hace seguimiento de todas estas plataformas esenciales, más de 200 adicionales, desde un único panel, para que puedas seguir el feedback en cada canal que influye en las reservas de tu negocio de tours.

Haz seguimiento de la tasa de conversión de reseñas, no del número bruto de reseñas: divide el total de reseñas entre los tours completados, usando los datos de reserva de TripWorks. Un operador de tours con 75 reseñas de 1.200 huéspedes (conversión del 6,3%) en realidad supera a uno con 150 reseñas de 5.000 huéspedes (conversión del 3%). Reviewflowz calcula esta métrica automáticamente al conectar con los datos de finalización de TripWorks y te muestra informes mensuales como: 180 tours completados, 22 reseñas captadas, tasa de conversión del 12,2%. Así obtienes un punto de referencia real de rendimiento para comparar con la competencia y optimizar tu estrategia de captación de reseñas con el tiempo.

Cuando TripWorks marca un tour, actividad o experiencia como completado, Reviewflowz envía automáticamente una solicitud de reseña al huésped por email, SMS o WhatsApp, según tu configuración. Configuras la integración una sola vez: conectas tu cuenta de TripWorks y eliges qué eventos de finalización activan el envío. A partir de ahí, cada reserva completada genera automáticamente una solicitud de reseña, sin intervención manual. El sistema toma los datos de contacto del huésped de los registros de reserva de TripWorks y envía solicitudes personalizadas que mencionan su experiencia de tour concreta. Así se elimina el seguimiento manual y ningún tour completado se queda sin su oportunidad de captación de reseñas.

Sí, Reviewflowz es totalmente compatible con las solicitudes de reseña por WhatsApp para tours completados en TripWorks, con tasas de apertura del 98% frente al 20% del email. Las solicitudes por WhatsApp funcionan igual que las de email y SMS: se envían automáticamente cuando se registra la finalización en TripWorks, usando los números de teléfono de los huéspedes que constan en la reserva. El precio de WhatsApp varía según el país, pero funciona con el mismo sistema de créditos de pago por uso que los demás canales. Muchos operadores de tours internacionales encuentran WhatsApp especialmente eficaz, porque los viajeros suelen usarlo en el extranjero y responden más a través de apps de mensajería conocidas que por email durante sus viajes.

Reviewflowz atribuye automáticamente cada reseña al guía correcto usando los datos de asignación de personal de las reservas de TripWorks, sin que los huéspedes tengan que mencionar el nombre del guía en la reseña. Esto evita que Google marque las reseñas como potencialmente solicitadas, y aun así permite un seguimiento detallado del rendimiento de cada guía. Genera informes con el número de reseñas, la valoración media y la tasa de conversión de cada guía, crea clasificaciones para programas de reconocimiento e identifica oportunidades de formación para los guías con menor rendimiento. El sistema sabe qué guía gestionó cada reserva gracias a los datos de TripWorks, así que la atribución ocurre sola, sin esfuerzo adicional por parte de huéspedes o personal.

Configurar la integración con TripWorks lleva menos de 15 minutos y no necesitas soporte técnico ni de desarrollador. Conecta tu cuenta de TripWorks, elige qué eventos de finalización activan el envío (tour completado, actividad completada, etc.), selecciona tu canal de comunicación (email, SMS o WhatsApp) y ya está activo. Tu primera solicitud de reseña automática se envía ese mismo día, en cuanto se complete el siguiente tour en TripWorks. La integración usa conexiones API estándar y solo necesita permisos básicos de cuenta, así que está al alcance de cualquier operador de tours, sin importar su experiencia técnica o sus recursos de TI.

Las solicitudes de reseña por email cuestan 5 $ por cada 1.000 envíos, y las solicitudes por SMS, 5 $ por cada 100 envíos, con un sistema de pago por uso sin mínimos mensuales ni contratos a largo plazo. Para la mayoría de operadores de tours, esto sale a céntimos por reseña captada. El precio de WhatsApp varía según el país, pero usa el mismo sistema de créditos. Un operador de tours que completa 500 tours al mes y envía solicitudes por email gastaría 2,50 $ mensuales en el envío de solicitudes de reseña, una cifra muy rentable frente al impacto en ingresos de una mejor reputación online y más visibilidad en búsquedas gracias al mayor volumen de reseñas.