Software de Gestão de Avaliações para usuários do Travel eSolutions

Google Reviews é essencial para a visibilidade em buscas locais e para as decisões de reserva, enquanto TripAdvisor, Yelp, OpenTable e Booking.com geram um volume significativo de tráfego para hospitalidade e reservas. Facebook e plataformas específicas do setor, como Expedia, Hotels.com e sites de reserva de eventos, também influenciam as decisões dos hóspedes. Segundo a BrightLocal Local Consumer Review Survey de 2024, 87% dos consumidores usam o Google para avaliar negócios locais, o que faz dele a prioridade máxima. Mas os viajantes pesquisam em várias plataformas antes de reservar, então monitorar todos os principais sites garante que você capture o feedback onde quer que os hóspedes escolham compartilhá-lo. Reviewflowz acompanha mais de 200 plataformas em um único painel.

A métrica-chave é a taxa de conversão de avaliações: divida o total de avaliações pelo número de reservas concluídas no Travel eSolutions para ver qual porcentagem de hóspedes realmente escreve uma avaliação. Uma taxa de 10% (100 avaliações em 1.000 estadias) é muito melhor que 5% (200 avaliações em 4.000 estadias), porque mostra mais engajamento e satisfação dos hóspedes. Reviewflowz calcula isso automaticamente com os dados de reserva do Travel eSolutions, e nossos clientes atingem em média 7,5% de conversão. Acompanhe o desempenho por membro do time, tipo de reserva, estação do ano e segmento de hóspede para identificar o que aumenta as taxas de resposta e ajustar sua abordagem.

Quando o hóspede faz o checkout, termina de comer ou encerra a estadia no Travel eSolutions, Reviewflowz envia automaticamente uma solicitação de avaliação usando os dados de contato da reserva. Configure o evento disparador uma vez (conclusão do checkout, término da reserva etc.) e escolha o canal preferido: email, SMS ou WhatsApp. O sistema cuida do timing, da personalização e do envio, sem intervenção manual. O email custa US$ 5 por 1.000 solicitações, o SMS custa US$ 5 por 100, e o WhatsApp varia por país. A configuração leva menos de 15 minutos, sem necessidade de desenvolvedor, e as primeiras solicitações automatizadas saem no mesmo dia.

Sim, Reviewflowz oferece suporte completo a solicitações de avaliação por WhatsApp, disparadas automaticamente por eventos de checkout ou conclusão de reserva no Travel eSolutions. O WhatsApp traz resultados excepcionais: cerca de 98% de taxa de abertura, contra 20% do email, o que o torna muito eficaz para hóspedes internacionais e viajantes mais jovens que preferem aplicativos de mensagem. Assim como nas opções de email e SMS, as solicitações de WhatsApp são personalizadas com o nome do hóspede e detalhes específicos do serviço da reserva no Travel eSolutions. O preço varia por país, mas segue o mesmo modelo de pagamento por uso, sem mínimos mensais ou contratos.

Reviewflowz atribui automaticamente as avaliações a membros específicos do time, usando dados de reserva e de serviço do Travel eSolutions, sem precisar que o hóspede mencione nomes na avaliação. Quando a avaliação chega, o sistema a relaciona ao garçom, concierge, recepcionista ou gerente que atendeu aquele hóspede. Essa abordagem evita que o Google sinalize as avaliações como promocionais e ainda gera relatórios detalhados de desempenho do time. Acompanhe volume de avaliações, notas e temas de feedback por membro do time para orientar coaching, calcular bônus e alimentar programas de reconhecimento com dados reais de satisfação dos hóspedes.

A configuração leva menos de 15 minutos, sem precisar de desenvolvedor ou suporte de TI. Conecte sua conta do Travel eSolutions, escolha o evento disparador (conclusão do checkout, término da reserva etc.), selecione o canal de comunicação (email, SMS ou WhatsApp) e personalize a mensagem da solicitação de avaliação. A integração extrai automaticamente os dados de contato dos hóspedes e os detalhes da reserva a partir das suas informações já existentes. As primeiras solicitações automatizadas começam a ser enviadas no mesmo dia, e você pode ajustar timing, mensagens e segmentação a qualquer momento pelo painel, sem precisar de suporte técnico.

Reviewflowz cobra US$ 5 por 1.000 solicitações de email e US$ 5 por 100 solicitações de SMS, em um modelo de pagamento por uso, sem mínimo mensal ou contrato de longo prazo. Para a maioria dos negócios de hospitalidade, isso dá menos de US$ 0,05 por avaliação coletada, considerando a taxa média de conversão de 7,5% entre nossos clientes. O preço do WhatsApp varia por país, mas segue o mesmo modelo flexível. Você só paga pelas solicitações realmente enviadas aos hóspedes depois do checkout ou da conclusão da reserva no Travel eSolutions, o que torna o canal muito mais econômico que os canais de marketing tradicionais usados para gerar novas reservas.