Software de gestión de reseñas para usuarios de Rezdy

Google Reviews domina porque afecta directamente la visibilidad en las búsquedas locales cuando los huéspedes buscan restaurantes, lugares para eventos o experiencias hoteleras en tu zona. Tripadvisor, Yelp, OpenTable y Facebook también influyen en las decisiones de reserva, porque los huéspedes investigan activamente sus opciones gastronómicas y de eventos en estas plataformas del sector. Según el informe Local Consumer Review Survey 2024 de BrightLocal, el 87% de los consumidores usa Google para evaluar negocios locales, lo que la convierte en tu prioridad número uno. Aun así, los negocios hoteleros necesitan presencia en varias plataformas, porque cada huésped consulta sitios distintos antes de reservar. Reviewflowz hace seguimiento de todas las plataformas de reseñas hoteleras más importantes, además de otras 200, desde un único panel. Así gestionas tu reputación en todos los sitios donde los huéspedes puedan encontrar tu negocio que usa Rezdy, sin cambiar de plataforma.

La tasa de conversión de reseñas se calcula dividiendo el total de reseñas entre el total de reservas de Rezdy, y se expresa en porcentaje. Un restaurante con 100 reseñas de Google sobre 2.000 reservas completadas tiene una tasa de conversión del 5%; otro con 200 reseñas sobre 10.000 huéspedes solo llega al 2%. El primero tiene mejor desempeño, aunque tenga menos reseñas en total. Como Reviewflowz se integra directamente con los datos de reservas de Rezdy, calcula esta métrica automáticamente en todas las plataformas, incluidas Google, Tripadvisor, Yelp y OpenTable. Puedes filtrar por miembro del equipo, periodo o establecimiento para identificar a los que mejor rinden. El cliente medio de Reviewflowz logra una tasa de conversión del 7,5%. Fijarte en esta métrica, en lugar de solo contar reseñas, te ayuda a mejorar los procesos que realmente generan más reseñas de huéspedes satisfechos.

Cuando ocurre un evento concreto en Rezdy (cierre de sesión completado, reserva finalizada, experiencia gastronómica terminada o evento concluido), Reviewflowz detecta el disparador automáticamente y envía enseguida solicitudes de reseña personalizadas a los huéspedes por correo electrónico, SMS o WhatsApp. Lo configuras una sola vez, eligiendo los eventos disparadores y los canales de comunicación que prefieras. Después, cada huésped recibe la solicitud de reseña automáticamente, sin que tu equipo tenga que hacer nada. El sistema funciona en segundo plano, junto a tus operaciones normales en Rezdy, y convierte cada reserva completada en una oportunidad de reseña. Las solicitudes por correo electrónico cuestan 5 $ por cada 1.000 envíos, y las de SMS, 5 $ por cada 100 mensajes, con un sistema de pago por uso. Así te aseguras de que ningún huésped se quede sin la solicitud de feedback en Google, Tripadvisor u otras plataformas relevantes.

Sí, Reviewflowz envía solicitudes de reseña por WhatsApp activadas automáticamente por reservas completadas en Rezdy, experiencias gastronómicas o eventos, igual que las opciones de correo electrónico y SMS. WhatsApp alcanza tasas de apertura cercanas al 98%, frente a un 20% aproximado en el correo electrónico, así que funciona muy bien en negocios hoteleros donde los huéspedes esperan un trato personal. Funciona igual: en cuanto se completa una reserva en Rezdy, la solicitud de reseña se envía por WhatsApp al instante, sin que el equipo tenga que intervenir. Los huéspedes reciben un mensaje personalizado pidiéndoles una reseña en Google, Tripadvisor u otras plataformas relevantes para tu negocio hotelero. El precio de WhatsApp varía según el país, pero sigue el mismo sistema flexible de créditos de pago por uso, sin mínimos mensuales ni contratos. Por eso funciona bien para establecimientos de cualquier tamaño que usan Rezdy para gestionar sus reservas.

Sí, Reviewflowz atribuye automáticamente cada reseña a un miembro concreto del equipo, usando tus datos de reservas de Rezdy, sin que los huéspedes tengan que mencionar nombres en sus reseñas. Como la integración sabe qué camarero, anfitrión, coordinador de eventos o gerente gestionó cada reserva, las reseñas que llegan desde Google, Tripadvisor, Yelp u otras plataformas se asignan automáticamente al empleado correcto. Así evitas los problemas de pedirles a los huéspedes que mencionen nombres del personal, algo que suele acabar en faltas de ortografía, nombres olvidados o reseñas marcadas por Google. Obtienes informes detallados de desempeño que muestran qué miembros del equipo generan más reseñas, mejores valoraciones y mejores tasas de conversión. Filtra por periodo, establecimiento o plataforma para identificar a los mejores y detectar oportunidades de formación en tu equipo, sin comprometer la autenticidad de la reseña ni arriesgarte a que la eliminen.

Configurar Reviewflowz con Rezdy lleva menos de 15 minutos, sin necesidad de desarrolladores ni de un departamento de TI. Solo tienes que conectar tu cuenta de Rezdy, elegir los eventos disparadores (como cierre completado o experiencia gastronómica finalizada), seleccionar tu canal de mensajería preferido (correo electrónico, SMS o WhatsApp) y ya está todo listo. Las primeras solicitudes de reseña automáticas empiezan a enviarse ese mismo día para las reservas completadas. La integración se adapta a tu flujo de trabajo actual en Rezdy, sin necesidad de formar al personal ni cambiar procesos. Tu equipo sigue usando Rezdy igual que siempre, mientras la recopilación de reseñas funciona sola en segundo plano. Sin instalaciones complicadas, sin conocimientos técnicos y sin alterar tus operaciones hoteleras actuales. La mayoría de los negocios ya tienen sus primeras reseñas antes de que pasen 24 horas desde la configuración.

Las solicitudes de reseña por correo electrónico cuestan 5 $ por cada 1.000 envíos, y las solicitudes por SMS cuestan 5 $ por cada 100 mensajes. Todo funciona con pago según uso, sin mínimos mensuales, sin contratos y sin cuotas de configuración. Los precios de WhatsApp varían según el país, pero siguen el mismo sistema de créditos. Para la mayoría de negocios de hospitalidad que usan Rezdy, esto se traduce en apenas centavos por cada reseña captada, ya que la tasa de conversión media entre clientes de Reviewflowz es del 7,5%. Un restaurante con 1.000 reservas al mes y una conversión del 7,5% gastaría 5 $ en solicitudes por correo para conseguir 75 reseñas: unos 7 centavos por reseña. Con SMS pagaría 50 $, pero podría lograr tasas de conversión más altas gracias a las mejores tasas de apertura. Solo pagas por los mensajes que realmente se envían, así que en los meses más flojos gastas menos de forma automática, sin tener que pausar nada ni ajustar ninguna suscripción.