Software de gestión de reseñas para usuarios de CLUB OS

Google Reviews debe ser tu prioridad principal: según la encuesta de BrightLocal de 2024, el 87% de los consumidores usa Google para evaluar negocios locales. Después, céntrate en Yelp y Facebook para llegar a más público, y en Trustpilot si trabajas con clientes empresariales, porque aporta credibilidad B2B. Muchos usuarios de CLUB OS también se benefician de plataformas específicas de su sector. Como Reviewflowz hace el seguimiento de más de 200 plataformas de reseñas desde un único panel, no tienes que elegir entre ellas. El sistema rastrea las reseñas allí donde aparecen y puede enviar solicitudes de reseña automáticas que dirigen a los clientes a tu plataforma preferida, sin dejar de recoger el feedback que llega por otros canales.

Mide la tasa de conversión de reseñas, no solo el número total de reseñas. Reviewflowz la calcula automáticamente dividiendo las reseñas recibidas entre los negocios cerrados en tu sistema CLUB OS. Por ejemplo, 200 reseñas sobre 15.000 negocios cerrados dan una conversión del 1,3%, mientras que 80 reseñas de un competidor sobre 2.000 negocios dan un 4%, y probablemente generan más negocio. La integración extrae todo tu historial de negocios para mostrar las tasas de conversión mensuales, trimestrales y anuales. Puedes filtrar el rendimiento por miembro del equipo, tamaño del negocio o tipo de cliente, para saber qué factores mejoran la tasa de respuesta y actuar en consecuencia.

Reviewflowz vigila tu cuenta de CLUB OS en busca de eventos concretos, como el cierre de un negocio, la finalización de un proyecto o la confirmación de un pago. Cuando ocurre ese evento, el sistema extrae automáticamente los datos de contacto del cliente desde el CRM y envía una solicitud de reseña personalizada por el canal que elijas: correo electrónico, SMS o WhatsApp. Lo configuras una sola vez: eliges el evento y el canal de comunicación, y a partir de ahí cada cliente recibe el contacto automáticamente. Puedes personalizar el momento de envío, el contenido del mensaje y la secuencia de seguimiento, pero una vez configurado, el sistema funciona solo, sin que tengas que intervenir.

Sí, Reviewflowz admite solicitudes de reseña por WhatsApp activadas directamente por eventos de CLUB OS. WhatsApp alcanza tasas de apertura de casi el 98%, frente al 20% del correo electrónico, lo que lo convierte en un canal muy eficaz para la captación de reseñas. Cuando cierras un negocio en tu CRM, el sistema puede enviar automáticamente un mensaje de WhatsApp al cliente para pedirle una reseña. El precio varía según el país. El correo electrónico cuesta $5 por cada 1.000 mensajes, y el SMS, $5 por cada 100 mensajes. La integración de WhatsApp funciona igual que la de correo electrónico y SMS: totalmente automatizada, basada en los eventos de CLUB OS.

Reviewflowz atribuye automáticamente cada reseña al miembro del equipo correspondiente, usando los datos de asignación de negocios de tu sistema CLUB OS. Si Sarah cierra un negocio y ese cliente deja una reseña, esta aparece en el panel de rendimiento de Sarah sin que el cliente tenga que mencionar su nombre. Así evitas que Google marque las reseñas que mencionan a un empleado en concreto, algo que ocurre a menudo y termina en reseñas eliminadas. Obtienes datos de atribución limpios, con el número de reseñas, la valoración media y la tasa de conversión de cada miembro del equipo sobre sus negocios cerrados, mientras las reseñas suenan naturales y evitan las penalizaciones de la plataforma.

La integración con CLUB OS suele tardar menos de 15 minutos, sin necesitar soporte de desarrollo ni de TI. Conectas tu cuenta de CLUB OS, eliges qué eventos deben activar las solicitudes de reseña (negocio cerrado, proyecto terminado, pago recibido), seleccionas el canal de comunicación (correo electrónico, SMS o WhatsApp) y personalizas las plantillas de mensaje. Una vez conectado, tu primera solicitud de reseña automática se envía el mismo día en que ocurre un evento válido en tu CRM. El sistema empieza a rastrear la atribución de reseñas y las tasas de conversión de inmediato, usando tu historial de negocios existente.

Reviewflowz cobra por uso, sin mínimos mensuales ni contratos. Las solicitudes de reseña por correo electrónico cuestan $5 por cada 1.000 correos, las de SMS cuestan $5 por cada 100 mensajes, y el precio de WhatsApp varía según el país. Para la mayoría de usuarios de CLUB OS, esto son solo unos centavos por cada reseña conseguida. Con la tasa de conversión media del 7,5% entre los clientes de Reviewflowz, normalmente pagarías unos $0,67 por cada reseña conseguida por correo electrónico, o $3,33 por SMS. El retorno de la inversión es alto: Harvard Business School descubrió que cada estrella adicional en la valoración puede aumentar los ingresos de un restaurante entre un 5% y un 9%.