Software de Gestão de Avaliações para Usuários Meditech

As avaliações do Google são sua prioridade número um: elas afetam diretamente o ranking nas buscas locais e a forma como os pacientes encontram sua clínica. Mas plataformas específicas de saúde, como Healthgrades, Vitals, Zocdoc e WebMD, são igualmente essenciais para clínicas médicas. Essas plataformas atendem especificamente pacientes que pesquisam profissionais de saúde e marcam consultas. Segundo a Pesquisa de Avaliações de Consumidores Locais da BrightLocal de 2024, 87% dos consumidores usam o Google para avaliar negócios locais, o que o torna essencial para visibilidade. Mas pacientes de clínicas médicas costumam cruzar informações de várias fontes antes de escolher um profissional. O Reviewflowz monitora todas essas plataformas de saúde essenciais, mais de 200 outras, em um único painel. Assim, sua clínica que usa o Meditech capta o feedback de pacientes em todo o ecossistema onde eles pesquisam profissionais médicos.

A taxa de conversão de avaliações importa mais do que o número total de avaliações. Uma clínica com 400 avaliações em 25.000 atendimentos (1,6% de conversão) tem, na verdade, desempenho pior do que uma clínica com 200 avaliações em 3.000 atendimentos (6,7% de conversão). A segunda clínica aparece melhor posicionada nas buscas locais e atrai mais pacientes, mesmo com menos avaliações no total. Como o Reviewflowz se integra diretamente com o Meditech, ele calcula automaticamente sua taxa de conversão real, usando dados de atendimentos vindos do seu prontuário eletrônico. Acompanhe o desempenho por profissional, departamento ou linha de serviço. Assim você tem a métrica que realmente prevê o crescimento da sua reputação online, em vez de números que parecem bons no papel mas não refletem a satisfação dos pacientes.

O Reviewflowz monitora seu sistema Meditech em busca de eventos específicos, como conclusão de uma visita, alta do paciente ou fim de uma consulta de acompanhamento. Quando esses eventos acontecem no seu prontuário eletrônico, o sistema envia automaticamente uma solicitação de avaliação ao paciente pelo canal que ele preferir: email, SMS ou WhatsApp. Você configura tudo isso uma única vez, escolhendo o evento de disparo e o canal de comunicação no painel. Não precisa gerenciar nada no dia a dia. A integração roda continuamente em segundo plano no seu fluxo de trabalho do Meditech, identifica os atendimentos qualificados e envia as solicitações sem qualquer intervenção da equipe. A configuração leva menos de 15 minutos e não exige suporte de desenvolvedor. No mesmo dia em que você conecta os sistemas, a primeira solicitação de avaliação automática já é enviada.

Sim, o Reviewflowz envia solicitações de avaliação pelo WhatsApp, com taxa de abertura de cerca de 98%, contra 20% do email. Isso torna o canal muito eficaz para engajar pacientes. As solicitações pelo WhatsApp disparam automaticamente a partir do Meditech quando uma visita termina, o paciente recebe alta ou um acompanhamento se encerra, do mesmo jeito que as de email e SMS. Isso é especialmente útil para clínicas que atendem públicos diversos e preferem se comunicar pelo WhatsApp. O sistema envia mensagens profissionais e com a marca da sua clínica, em vários idiomas se precisar. O preço varia por país, seguindo nosso modelo padrão de pagamento por uso, sem mínimo mensal. Muitas clínicas de saúde acham o WhatsApp especialmente eficaz para pacientes mais jovens e para públicos internacionais, que usam o app como principal meio de comunicação.

Sim, o Reviewflowz atribui automaticamente cada avaliação ao médico, enfermeiro ou profissional de saúde certo, usando os dados de atendimento direto do seu prontuário eletrônico Meditech. O sistema sabe quem atendeu cada paciente com base nos registros já existentes no prontuário eletrônico. Assim, quando chegam avaliações no Google, no Healthgrades ou em outras plataformas, elas são creditadas automaticamente ao profissional certo. O paciente não precisa citar o nome de quem o atendeu, o que ajuda bastante, já que o Google às vezes sinaliza avaliações que citam profissionais de saúde pelo nome. Gere relatórios detalhados com volume de avaliações, classificação por estrelas e taxa de conversão por profissional, departamento ou especialidade. Assim você tem dados objetivos sobre a satisfação dos pacientes para avaliações de desempenho, programas de reconhecimento e identificação de oportunidades de mentoria.

A integração do Reviewflowz com o Meditech leva menos de 15 minutos e não exige suporte de TI ou de desenvolvedor. O processo consiste em conectar seu sistema Meditech à plataforma Reviewflowz, escolher os eventos de disparo (conclusão de visita, alta, acompanhamento) e definir o canal de comunicação (email, SMS ou WhatsApp). Depois de configurado, o sistema já começa a monitorar seu prontuário eletrônico em busca de atendimentos qualificados. No mesmo dia em que você termina a configuração, a primeira solicitação de avaliação automática é enviada. Sua equipe não precisa de treinamento, já que o sistema roda automaticamente em segundo plano. A integração não interfere no seu fluxo de trabalho atual no Meditech nem exige mudanças nos processos de documentação clínica.

As solicitações de avaliação por email custam $5 a cada 1.000 mensagens, e por SMS, $5 a cada 100 mensagens, no modelo de pagamento por uso, sem mínimo mensal e sem contrato. Para a maioria das clínicas de saúde, isso dá poucos centavos por avaliação coletada. Como a taxa média de conversão de solicitações entre clientes do Reviewflowz é de 7,5%, você costuma coletar cerca de 75 avaliações a cada 1.000 emails enviados. Isso deixa o custo real por avaliação em torno de 7 centavos via email ou 67 centavos via SMS. O preço do WhatsApp varia por país, mas segue o mesmo modelo de pagamento por uso. Você só paga pelas mensagens realmente enviadas pelos disparos automáticos do Meditech, o que torna o sistema econômico para clínicas de qualquer tamanho, sem o risco de pagar por uma assinatura mensal que você não usa.