Os 15 Maiores Influenciadores em Marketing de Clientes para Seguir e Dicas que Funcionam
By Axel 
Desde que lançamos a Reviewflowz, identificamos algumas comunidades e influenciadores que sempre produzem conteúdo excelente e nos ajudam a trazer as melhores práticas para nossos clientes. Esta é a nossa lista, com toda a opinião própria que isso implica, dos principais profissionais de marketing de clientes para seguir se você quer informação de qualidade direto da fonte. A maioria são profissionais de marketing de clientes com bastante experiência, que documentam seus resultados ou compartilham voluntariamente dicas e conselhos em comunidades privadas como a CMA Weekly, da Mary, ou o CLG Campus, do Scott, ou nas duas. Se você quer elevar o nível do seu marketing de clientes, comece a seguir essas pessoas e participe das comunidades que mencionamos aqui: você vai economizar anos de tentativa e erro. E compartilhe este artigo com o seu time para que eles façam o mesmo.
#1 Scott K. Wilder
Diretor de Sucesso Digital e Self-Serve na Clari
Scott K. Wilder, Diretor de Sucesso Digital e Self-Serve na Clari, é uma referência em marketing de clientes. Seu currículo é impressionante. Ele já trabalhou com HubSpot, Marketo, Adobe, Intuit e Google. Reconhecido como Top 25 CMA Influencer, ele domina tanto o engajamento de clientes quanto o growth marketing. Ah, e ele também é Dean na CLG Campus. Scott transformou a base de clientes da Marketo em 60 mil evangelistas. E no HubSpot, dobrou o tamanho da comunidade e triplicou o engajamento e a ativação. Onde seguir Scott: LinkedIn Entrevista notável: Elevating Your Customer Marketing Program
#2 Mary Green
Fundadora da CMAweekly
Mary Green é a mente por trás da CMAweekly, a comunidade mais ativa de marketing de clientes e advocacy, com quase 800 membros. Sua trajetória é inspiradora: ela saiu da gestão de uma agência de mídia social para moldar o mundo do marketing de clientes. A expertise de Mary vem de passagens por HubSpot, Forbes, Outreach e Demandbase. Mary sabe como criar programas de clientes que crescem e geram conexões genuínas. Seus programas vão além dos limites tradicionais da advocacy. Entre o papel de gerente de comunidade e o de mãe de uma casa cheia (ela tem 4 filhos), Mary equilibra empatia e estratégia no trabalho. Onde seguir Mary: LinkedIn Entrevista notável: Minimize Risk When Scaling Advocacy Program
#3 Emily Amos
Fundadora da Uplift Content
Emily Amos é CEO e fundadora da agência de marketing Uplift Content, especializada em empresas B2B SaaS de alto crescimento como ClickUp, WalkMe e LeanData. A Uplift Content se destaca em humanizar a tecnologia. Emily é conhecida por unir uma abordagem inovadora de marketing de conteúdo a uma paixão de infância por histórias cativantes. A Uplift Content também publica entrevistas com profissionais de marketing de clientes (como a Mary Green, citada acima) trazendo dicas práticas para melhorar programas de marketing. Ao se inscrever na newsletter, você pode escolher receber conteúdos sobre estudos de caso e marketing de clientes. Onde seguir Emily: LinkedIn Entrevista notável: The Fastest Way To Build Trust and Get More B2B Sales
#4 Joe Kevens
Fundador de B2B SaaS Reviews
Joe Kevens, Diretor de Demand Generation na PartnerStack, é uma força no mundo B2B SaaS. Ele também é fundador da B2B SaaS Reviews, uma publicação para profissionais de marketing de clientes. A trajetória de Joe começou na Eloqua, onde aprendeu o valor das informações de terceiros para influenciar compradores de software. A passagem pela Influitive reforçou ainda mais sua crença de que a confiança entre pares pesa mais do que o marketing tradicional. Classificada em primeiro lugar em gestão de parceiros pela G2, a PartnerStack cresceu sob a direção de Joe, prova de que ele entende a fundo o processo de compra B2B, o marketing de clientes e a geração de demanda. Onde seguir Joe: LinkedIn Entrevista notável: Leveraging Social Proof on Your Website to Enhance Conversions
#5 Alexie Glover
Consultora de Marketing de Clientes
Alexie Glover se destaca no cenário de marketing de clientes e advocacy. Premiada como Top 100 no CMA 2023 e finalista do Fearless 2023 da Influitive, ela tem currículo de sobra. Alexie é especialista em elevar o marketing de clientes e as operações de advocacy para uma base diversa de clientes. Ela faz isso por meio da sua consultoria, a Frank Advocacy. Ela é craque em construção de times, colaboração e amplificação da voz do cliente. Alexie também é bastante ativa na comunidade do CMAweekly no Slack. Onde seguir Alexie: LinkedIn
#6 Alison Bukowski
Vice-Presidente de Experiência do Cliente na ReferenceEdge
Alison Bukowski, atual Vice-Presidente de Experiência do Cliente na ReferenceEdge, é uma referência em marketing e sucesso do cliente. Com mais de 20 anos de experiência, ela mudou a forma como os negócios encaram o crescimento liderado pelo cliente. Como Head of Marketing na PeerSpot, cargo anterior, Alison gerou mais de 3 milhões de dólares em receita influenciada por marketing. Ela alcançou um crescimento anual de 500% e um ROI de 373% em eventos com clientes. Premiada como profissional de marketing e palestrante, Alison vai além do seu papel dentro da empresa. Ela é Influenciadora Top 25 CMA e Estrategista Top 100 CMA, e compartilha suas ideias em fóruns como o Customer XCon e em vários podcasts. Fora do trabalho, Alison é mãe dedicada e apaixonada por confeitaria, culinária e atividades ao ar livre. Seus valores, empatia, curiosidade e integridade, aparecem tanto na vida profissional quanto na pessoal. Onde seguir Alison: LinkedIn Entrevista notável: Securing Buy-In For Your Initiatives And What Questions To Ask During Job Interviews
#7 Kevin Lau
Sr. Diretor de Engajamento Global de Clientes na F5
Kevin Lau, Diretor Sênior de Engajamento Global de Clientes na F5, é especialista em marketing de clientes e estratégia digital. Com mais de 13 anos de experiência, ele é reconhecido como uma referência no setor. Domina ciclo de vida do cliente, marketing de advocacy, mídia social, marketing de eventos e estratégias orientadas por dados. Kevin recebeu prêmios importantes do setor, como o Fearless 50 (2023) e o Exceptional Advocacy Practice (2022), além de ter sido finalista do Advocacy Impact (2022). Kevin é ativo no LinkedIn, onde comanda webinars ao vivo e aparece em podcasts sobre marketing de clientes. Ele também é contribuidor da comunidade CMAweekly. Você percebeu o padrão aqui? Onde seguir Kevin: LinkedIn Entrevista notável: Build Vibrant Customer Communities in B2B
#8 Megan Heuer
Fundadora de Heuer B2B
Megan Heuer, fundadora da Heuer B2B, se dedica a ajudar negócios a adquirir e reter clientes. Ela tem mais de duas décadas de experiência no setor B2B. Sua missão é gerar resultados mensuráveis com uma liderança emocionalmente inteligente. Antes, Megan liderou o time de Pesquisa e Assessoria na SiriusDecisions. Lá, ajudou empresas a adotar estratégias inovadoras e orientadas por dados. O conteúdo de Megan é cheio de conselhos práticos e estratégias inovadoras para profissionais de marketing de clientes. Ela integra marketing, vendas e sucesso do cliente com naturalidade. Onde seguir Megan: LinkedIn Entrevista notável: 5 Pro Tips on How Marketing Contributes to Customer Retention
#9 Irwin Hipsman
Diretor de Marketing de Clientes na Forrester
Irwin Hipsman, Diretor na Forrester, é uma referência em marketing de clientes. Tem mais de uma década de experiência nos setores de SaaS e pesquisa. Ele é especialista em criar e executar programas de cross-sell e upsell essenciais para o sucesso do time de suporte ao cliente. Seu talento para formar times revelou profissionais que hoje lideram áreas em empresas como Drift, LinkedIn e ServiceNow. Irwin é reconhecido como Influenciador Top 100 CMA. Sua atuação vai além da advocacy e chega à geração de demanda em marketing de clientes. Na Cúpula B2B da Forrester para a América do Norte, ele mostrou seu empenho em melhorar as práticas de marketing de clientes ao envolver profissionais de marketing na jornada pós-venda. Onde seguir Irwin: Linkedin Entrevista notável: Takeaways From Forrester's B2B Summit and Expanding Your Customer Marketing Skillset
#10 Nick Bennett
Co-Fundador da TACK
Nick Bennet é co-fundador da TACK e ex-Diretor de Evangelismo e Marketing de Clientes na Alyce. As mais de 35 milhões de visualizações do seu conteúdo mostram o quanto ele entende a dinâmica do marketing moderno. Seu projeto de livro em andamento sobre a economia dos criadores no B2B reforça esse ponto. Sua abordagem estratégica de advocacy e engajamento na Alyce mostra sua expertise em marketing de clientes. Ele assessora várias empresas B2B SaaS, compartilhando ideias inovadoras sobre estratégias de marketing de clientes. O post viral de Nick no LinkedIn sobre coleta de avaliações mostra sua habilidade de usar o feedback de clientes para o crescimento do negócio. Ele combina criatividade e sabedoria prática em marketing de clientes. Isso faz dele uma referência para quem busca aumentar o impacto de marca no setor B2B SaaS. Onde seguir Nick: LinkedIn Entrevista notável: Revisiting Your In-Person Event Strategy
#11 Casey Hill
Gerente Sênior de Crescimento na ActiveCampaign
Casey Hill é uma força motriz no marketing liderado por clientes e no crescimento orgânico. Ele trabalha na ActiveCampaign descobrindo novos canais e mostrando o potencial transformador da plataforma. Usa uma das maiores bases de dados próprios do setor de software. Casey tem mais de dez anos de experiência escalando empresas de software. Ele é craque em criar estratégias de crescimento inovadoras, como mostra seu sucesso em conseguir milhões de visualizações no Quora e no LinkedIn. Casey é consultor de confiança de empresas como McKinsey e Blackrock. Ele orienta empresas em marketing SaaS e na diferenciação de ferramentas de CRM. Seu objetivo na ActiveCampaign é ambicioso. Ele quer levar a empresa a 1 bilhão de dólares em ARR com estratégias de crescimento orgânico focadas no cliente. Casey também é bastante ativo nas redes sociais, postando quase todos os dias. Onde seguir Casey: LinkedIn Entrevista notável: Organic Growth and Omni-Channel Efficiency at ActiveCampaign
#12 Jeanne Talbot
Head de Marketing de Clientes na Motive
Jeanne Talbot é Head de Marketing de Clientes na Motive. Ela é uma líder visionária que fortalece a marca com histórias de clientes cativantes. Seu trabalho na Motive é construir uma área de marketing de clientes de primeira linha. Isso é essencial para o crescimento da empresa e para aumentar o valor entregue ao cliente. Jeanne teve papel fundamental no lançamento do primeiro conselho consultivo de clientes da Motive. Ela implementou um sistema de gestão de referências de clientes. E garantiu que os 125 mil clientes da Motive, do trabalhador de linha de frente ao CEO, fossem protagonistas da narrativa da marca. Jeanne também foi reconhecida como Estrategista de Marketing de Clientes Top 100 em 2023 e 2022. Onde seguir Jeanne: LinkedIn Entrevista notável: Collaborate with PR Teams for Case Studies
#13 Luis González
Head de Advocacy Global de Clientes na Alteryx
Luis González, Head de Advocacy Global de Clientes na Alteryx, é uma referência em advocacy de clientes, reconhecido como Influenciador Top 25 CMA. Sua trajetória começou em 2018, na SiriusDecisions. Lá, percebeu o potencial inexplorado da advocacy de clientes e lançou um programa piloto bem-sucedido. A abordagem de Luis mistura marketing B2B e B2C, com foco em humanizar a experiência do cliente. Na Alteryx, Luis lidera com a sua "abordagem triple B": construir amor pela marca, gerar benefícios para empresa e clientes, e se alinhar aos objetivos do negócio. Para quem quer entrar em marketing de clientes, o conselho de Luis é entender o "porquê" por trás dos programas de advocacy, alinhar com os objetivos da empresa e construir relações genuínas com os clientes. Onde seguir: LinkedIn Entrevista notável: CustomerX Speaker Series: Alteryx's Luis González
#14 David Spinks
Gerente de Comunidade e Fundador de DavidSpinks.com
David Spinks é uma referência em construção de comunidade e compartilha seu conhecimento em várias plataformas. Ele escreve uma newsletter semanal com mais de 5 mil assinantes, na qual explora teoria de comunidade e frameworks práticos tanto para construção de comunidade quanto para negócios. Além disso, David mantém um job board e um coletivo de talentos. Ele ajuda empresas a contratar profissionais de comunidade qualificados. Autor de "The Business of Belonging", um recurso essencial para construtores de comunidade, David também co-fundou a CMX. Essa plataforma, hoje com mais de 20 mil profissionais de comunidade, foi depois adquirida pela Bevy. Seu podcast, "Masters of Community", traz entrevistas com os melhores construtores de comunidade do mercado. Ele já produziu 93 episódios. Onde seguir David: LinkedIn Entrevista notável: From Getting Fired to Becoming a Global Community Builder
#15 Evan Jacobs
Diretor de Marketing de Clientes & Parceiros na Chainanalysis Inc.
Evan Jacobs tem mais de dez anos de experiência em marketing de clientes, principalmente no setor B2B SaaS. Hoje trabalha na Chainalysis, uma das principais plataformas de dados de blockchain. Ele cuida do marketing de clientes e parceiros em escala global. Evan passou por cargos importantes na Catchpoint, Akamai e Rapid7, onde construiu programas essenciais do zero. Suas contribuições para o setor já renderam prêmios importantes, como o CAP Award 2023. Ele também foi reconhecido como um dos Top 100 Influenciadores de Marketing de Clientes e Advocacy. Evan fala com frequência em grandes eventos, como o Base Obsession Summit e o AdvoCamp da Influitive. Ele co-fundou o CAMP Boston e co-apresentou um podcast. Onde seguir: LinkedIn Entrevista notável: Creating an Unmatched B2B Marketing Message