Software di gestione delle recensioni per gli utenti Cloudbeds
Connetti il tuo Cloudbeds PMS per richiedere automaticamente recensioni al checkout degli ospiti e scoprire quale membro dello staff alla reception genera il feedback più positivo.
They love how easy we've made it
Automated review requests triggered by Cloudbeds checkout
Every guest checkout in Cloudbeds automatically triggers a review request via email, SMS, or WhatsApp within minutes of their departure. Configure your preferred timing once and the system handles everything else. No manual export of guest lists, no remembering to follow up, no missed opportunities when your front desk gets busy during peak season. The integration reads your Cloudbeds reservation data in real-time, so guests receive requests immediately after their stay ends, when their experience is still fresh and they're most likely to respond positively.
Track your happiest Cloudbeds guests for repeat business
When guests leave 5-star reviews, their positive ratings sync directly back to their Cloudbeds guest profile with timestamps and platform details. Your front desk team sees which returning guests are your biggest advocates during check-in. Use this data to upgrade loyal reviewers to premium rooms, invite them to exclusive property events, or ask them to participate in case studies for your hotel marketing. This guest intelligence helps you build stronger relationships with guests who actively promote your property, turning one-time visitors into repeat customers and referral sources.
Attribute Cloudbeds reviews to staff without guest name-dropping
Reviews automatically connect to the right team member using your Cloudbeds reservation assignments, eliminating the need for guests to mention names. No more asking guests to specifically mention Sarah from the front desk or Miguel from concierge in their reviews. The system knows which staff member handled each reservation, processed check-in, or managed special requests based on your PMS data. This approach prevents Google from flagging reviews as potentially fake while still giving you detailed performance metrics for individual front desk agents, housekeeping supervisors, and guest services coordinators.
Calculate true review conversion rates from Cloudbeds data
Most hotels celebrate hitting 100 reviews without knowing if that represents 1,000 guests (10% conversion) or 5,000 guests (2% conversion). Reviewflowz connects directly to your Cloudbeds occupancy data to calculate your real review conversion rate by dividing reviews received by actual guest stays completed. Track performance across different seasons, room types, and booking channels. A property with 80 reviews from 400 stays (20% conversion) significantly outperforms a competitor with 200 reviews from 4,000 stays (5% conversion), even though the raw numbers suggest otherwise.
AI auto-replies to hotel reviews across all platforms
Responding to every review boosts your local search rankings and shows future guests you care about feedback, but manually replying across Google, TripAdvisor, Booking.com, and Expedia consumes hours daily. The AI analyzes each review and generates appropriate responses that match your hotel's voice and brand guidelines. Positive reviews get personalized thank-you messages highlighting specific amenities mentioned. Negative reviews receive empathetic responses with solutions and invitations to return. You can approve responses before publishing or let them post automatically, ensuring every guest receives acknowledgment without overwhelming your staff.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quali piattaforme di recensioni contano di più per gli hotel Cloudbeds?
Le recensioni Google influiscono direttamente sulla visibilità nella ricerca locale, ma TripAdvisor, Booking.com, Expedia e Hotels.com pesano altrettanto sulle decisioni di prenotazione, perché i viaggiatori confrontano le piattaforme OTA tra loro. Questi siti influenzano il posizionamento della tua struttura nei loro motori di ricerca interni e incidono sui ricavi per camera disponibile. Secondo il BrightLocal Local Consumer Review Survey 2024, l'87% dei consumatori usa Google per valutare le attività locali, mentre le recensioni sulle OTA influenzano direttamente il posizionamento del tuo annuncio e i tassi di conversione sulle piattaforme di prenotazione. Reviewflowz monitora tutte queste piattaforme fondamentali per l'ospitalità, più altre 200, così non perdi mai un feedback che potrebbe incidere sul tasso di occupazione.
Come faccio a monitorare le prestazioni delle recensioni della mia struttura Cloudbeds?
Il tasso di conversione delle recensioni è la sola metrica che conta: le recensioni totali diviso i soggiorni totali dei clienti, secondo i dati di Cloudbeds. Un hotel con 50 recensioni su 500 clienti (10% di conversione) va molto meglio di uno con 200 recensioni su 4.000 clienti (5% di conversione). I numeri grezzi delle recensioni ingannano, perché ignorano il volume reale dei tuoi clienti. Reviewflowz calcola automaticamente questa metrica collegandosi ai dati di occupazione di Cloudbeds e mostra esattamente quanti soggiorni si sono trasformati in recensioni. Puoi filtrare per periodo, membri del team, tipo di camera o canale di prenotazione per capire cosa genera i tassi di conversione più alti.
Come funzionano in pratica le richieste di recensione di Cloudbeds ai clienti?
Quando un cliente completa il checkout su Cloudbeds, Reviewflowz rileva il cambio di stato e invia automaticamente una richiesta di recensione all'email o al numero di telefono salvati nella prenotazione. Scegli il canale che preferisci, email, SMS o WhatsApp, e i tempi di invio durante la configurazione iniziale. Il sistema legge in continuo i dati delle prenotazioni di Cloudbeds: ogni check-out genera una richiesta senza alcun intervento manuale della reception. La configurazione richiede meno di 15 minuti e non serve competenza tecnica: si collega tramite i protocolli di integrazione standard di Cloudbeds.
Gli hotel Cloudbeds possono inviare richieste di recensione tramite WhatsApp?
Sì, le richieste di recensione via WhatsApp funzionano automaticamente con i numeri di telefono dei clienti Cloudbeds e ottengono tassi di apertura molto più alti dell'email tradizionale. WhatsApp arriva quasi al 98% di tasso di apertura, contro circa il 20% dell'email: è particolarmente efficace con i clienti internazionali, che preferiscono le app di messaggistica all'email. L'integrazione funziona come per le richieste via email: il checkout del cliente su Cloudbeds attiva automaticamente un messaggio WhatsApp con la richiesta di recensione e i link diretti alle piattaforme di recensioni che preferisci. I prezzi di WhatsApp variano in base al paese, mentre l'email costa 5 $ ogni 1.000 richieste e gli SMS 5 $ ogni 100 messaggi.
Posso tracciare quale membro dello staff genera più recensioni con Cloudbeds?
Sì, ogni recensione si attribuisce automaticamente al membro del team giusto, in base a chi ha gestito la prenotazione su Cloudbeds: il cliente non deve citare nomi nel feedback. Il sistema collega le recensioni ricevute ai dati di assegnazione del PMS e mostra quali addetti alla reception, concierge o responsabili di reparto generano il feedback più positivo. Questo metodo di attribuzione evita che Google segnali le recensioni come potenzialmente manipolate, e allo stesso tempo offre analisi dettagliate sulle prestazioni dello staff. Puoi generare report sui tassi di conversione per dipendente, reparto o turno, per individuare i migliori e le occasioni di coaching.
Quanto tempo serve per configurare Reviewflowz con il mio sistema Cloudbeds?
Configuri l'integrazione con Cloudbeds in meno di 15 minuti, tramite connessioni API standard: non serve l'aiuto di sviluppatori né il coinvolgimento dell'IT. Autorizza Reviewflowz ad accedere ai dati delle prenotazioni, scegli i tempi di invio delle richieste di recensione e il canale, poi attiva l'integrazione. Le prime richieste di recensione partono subito, non appena i clienti completano il checkout. Il sistema include template già pronti per il settore ospitalità: puoi personalizzarli con il tono del tuo brand, senza partire da zero.
Quanto costano le richieste di recensione di Cloudbeds per cliente?
Le richieste via email costano 5 $ per 1.000 email, quelle via SMS 5 $ per 100 messaggi, e i prezzi di WhatsApp variano in base al paese: tutto viene addebitato come crediti pay-as-you-go, senza minimi mensili né contratti. Per la maggior parte degli hotel, questo significa pochi centesimi per ogni checkout. Con un tasso medio di conversione delle recensioni del 7,5% tra i clienti di Reviewflowz, ogni recensione raccolta costa in genere meno di 1 $ tramite email o meno di 7 $ tramite SMS: un ROI significativo, se pensi che mostrare le recensioni aumenta la conversione del 270%, secondo lo Spiegel Research Center (2017).