Software de gestión de reseñas para usuarios de Stayntouch
Conecta el checkout de huéspedes de Stayntouch con solicitudes de reseña automáticas en Google, Tripadvisor y más de 200 plataformas. Descubre qué empleado consigue más reseñas.
They love how easy we've made it
Automated review requests from Stayntouch checkout
Reviewflowz sends review requests automatically when guests check out in your Stayntouch PMS, with no manual work required from your front desk team. The system monitors checkout events in real-time and immediately triggers personalized review requests via email, SMS, or WhatsApp based on your preferences. You configure the automation once during setup, then every departing guest receives a review request without any staff intervention. This eliminates the common problem of front desk agents forgetting to ask for reviews during busy checkout periods, ensuring consistent follow-up with every single guest who completes their stay.
Flag 5-star guests in your Stayntouch guest profiles
When guests leave 5-star reviews on Google or TripAdvisor, that positive feedback automatically appears in their Stayntouch guest profile for future reference. Your front desk staff can instantly identify returning guests who are proven promoters during check-in, making it easy to provide VIP treatment or ask for additional testimonials. This guest intelligence helps you leverage satisfied customers for referrals to corporate travel managers, participation in marketing case studies, or social media content that attracts more bookings. The integration creates a complete view of each guest's satisfaction history without requiring staff to manually cross-reference review platforms with reservation data.
Track staff review performance without guest name-drops
Reviewflowz automatically attributes reviews to the correct front desk agent, concierge, or manager using data from your Stayntouch system, eliminating the need for guests to mention staff names. This approach prevents the higher removal rates that Google applies to reviews containing specific employee names, while still providing detailed performance tracking for coaching and incentive programs. Your general manager gets staff leaderboards showing which team members generate the most positive reviews, broken down by time period and review platform. The attribution happens behind the scenes using reservation data, so reviews read naturally and avoid triggering spam filters that often flag reviews with employee name-drops.
Calculate review conversion rate per guest stay
Most hotels celebrate raw review counts, but conversion rate tells the real story about your review collection effectiveness. Because Reviewflowz connects directly to Stayntouch, it calculates your true performance by dividing total reviews by actual completed stays. A property with 150 reviews from 2,000 guests (7.5% conversion) is performing at industry average, while a competitor with 80 reviews from 800 guests (10% conversion) is actually winning. The system tracks this metric automatically using your PMS occupancy data, giving you the insights needed to optimize your review strategy and benchmark performance against properties with similar guest volumes.
AI auto-replies to reviews across all platforms
Reviewflowz automatically generates professional responses to every guest review across Google, TripAdvisor, Booking.com, Expedia, and 200+ other platforms using AI trained on hospitality best practices. The system creates replies that sound authentically hotel-crafted, addressing specific guest feedback while maintaining your brand voice and tone. You can review responses before they publish or enable full automation so no review ever goes unanswered, even during busy periods when your management team lacks time for manual replies. Consistent review responses improve your local search rankings and demonstrate to potential guests that you actively engage with feedback and care about guest satisfaction.
How serious are you about your reviews?
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FAQs
¿Qué plataformas de reseñas son más importantes para los hoteles de Stayntouch?
Las reseñas de Google son la prioridad principal: influyen directamente en las clasificaciones de búsqueda local y en las decisiones de reserva. Pero TripAdvisor, Booking.com, Expedia y Hotels.com son igual de importantes para los hoteles que usan Stayntouch. Estas plataformas OTA influyen mucho en el RevPAR y en la ocupación, porque los viajeros comparan alojamientos en varios sitios antes de reservar. Según la encuesta Local Consumer Review Survey 2024 de BrightLocal, el 87% de los consumidores usa Google para valorar negocios locales, y las reseñas de las OTA aportan prueba social durante el proceso de reserva. Reviewflowz hace seguimiento de estas plataformas esenciales y de más de 200 más, todo desde un único panel. Así gestionas toda tu reputación online sin cambiar entre distintos sitios de reseñas.
¿Cómo hago seguimiento del rendimiento de reseñas de mi establecimiento Stayntouch?
La métrica más importante es la tasa de conversión de reseñas: se calcula dividiendo el número total de reseñas entre las estancias de huéspedes completadas, según los datos de tu PMS de Stayntouch. Un hotel con 200 reseñas de 3.000 huéspedes tiene una tasa de conversión del 6,7%. Un competidor con 80 reseñas de 500 huéspedes logra un 16% y tiene un rendimiento mucho mejor. Reviewflowz calcula esta métrica automáticamente con tus datos de ocupación de Stayntouch, para que veas el rendimiento real y no solo el número bruto de reseñas. La tasa de conversión media de reseñas entre los clientes de Reviewflowz es del 7,5%. Esto te da una referencia para comparar la captación de reseñas de tu establecimiento con la de hoteles similares.
¿Cómo se envían las solicitudes de reseña desde Stayntouch?
Reviewflowz hace seguimiento de tu sistema Stayntouch para detectar cuándo se completa el checkout, y envía automáticamente solicitudes de reseña por correo electrónico, SMS o WhatsApp según tu configuración. Cuando un huésped completa el checkout en tu PMS, el sistema envía la solicitud de reseña al momento, sin que el personal de recepción tenga que hacer nada. Configuras la automatización una sola vez: conectas Stayntouch con Reviewflowz y eliges tu canal de comunicación preferido. A partir de ahí, cada checkout genera automáticamente una solicitud de reseña. Todo el proceso ocurre en segundo plano, así que el seguimiento es constante con cada huésped que se va, sin importar lo ocupado que esté tu equipo de recepción durante el checkout.
¿Pueden los hoteles Stayntouch enviar solicitudes de reseña por WhatsApp?
Sí, Reviewflowz permite enviar solicitudes de reseña por WhatsApp cuando se completa el checkout en Stayntouch, además de correo electrónico y SMS. WhatsApp tiene una tasa de apertura de alrededor del 98%, frente a un 20% del correo electrónico, así que es especialmente eficaz en los mercados donde WhatsApp es el canal principal de comunicación para los viajeros. La configuración es idéntica a la de correo electrónico y SMS. Eliges WhatsApp como canal preferido durante la integración inicial, y a partir de ahí cada checkout en Stayntouch envía automáticamente una solicitud de reseña por WhatsApp. Los precios varían según el país, pero siguen el mismo modelo de pago por uso, sin mínimos mensuales ni contratos a largo plazo.
¿Puedo hacer seguimiento de qué personal del hotel genera más reseñas?
Sí, Reviewflowz hace seguimiento automático de la captación de reseñas por cada miembro del personal, usando los datos de reservas de tu PMS de Stayntouch, sin necesidad de que los huéspedes mencionen nombres de empleados en sus reseñas. El sistema sabe qué recepcionista, conserje o gerente gestionó cada reserva, así que atribuye automáticamente cada reseña nueva al miembro del equipo correcto. Esto te da informes detallados de rendimiento del personal y clasificaciones, y además protege las reseñas frente a los algoritmos de eliminación de Google, porque las reseñas que mencionan nombres de empleados concretos se marcan con más frecuencia. Tu equipo directivo obtiene datos útiles para el coaching, los programas de incentivos y las evaluaciones de rendimiento, sin comprometer la autenticidad ni la tasa de supervivencia de las reseñas.
¿Cuánto tiempo tarda en configurarse la integración de Stayntouch?
La integración de Reviewflowz con Stayntouch tarda menos de 15 minutos y no necesita soporte de desarrolladores ni de IT. Solo tienes que conectar tu sistema Stayntouch con Reviewflowz desde el panel de integración, elegir la finalización del checkout como evento disparador, seleccionar tu canal preferido (correo electrónico, SMS o WhatsApp) y activar la automatización. Las primeras solicitudes de reseña automáticas empiezan a enviarse el mismo día que terminas la configuración. La integración usa las APIs estándar de Stayntouch, así que no hace falta desarrollo a medida ni complicaciones técnicas para poner el sistema en marcha en tu establecimiento.
¿Cuánto cuesta enviar solicitudes de reseña desde Stayntouch?
Las solicitudes de reseña cuestan 5 dólares por cada 1.000 correos electrónicos, o 5 dólares por cada 100 SMS, con un modelo de pago por uso sin mínimos mensuales, contratos ni cuotas de configuración. Para la mayoría de establecimientos con Stayntouch, esto supone solo unos pocos centavos por cada reseña captada, muy rentable frente al impacto en ingresos de mejorar tu reputación online. Los precios de WhatsApp varían según el país, pero siguen el mismo modelo de pago por uso. Un hotel que envía 500 solicitudes por correo electrónico al mes pagaría solo 2,50 dólares, mientras que 100 solicitudes por SMS costarían 5 dólares. Solo pagas por los mensajes que realmente se envían, así que el coste crece directamente con tu ocupación y el volumen de huéspedes.