Software de Gestión de Reseñas para Usuarios de MarketSharp

Google Reviews es la prioridad principal, porque la mayoría de los propietarios buscan «contratista cerca de mí» directamente en Google. Aun así, Angi, HomeAdvisor y BBB son claves para captar clientes que ya buscan servicios de mejora del hogar. Según la encuesta Local Consumer Review Survey 2024 de BrightLocal, el 87% de los consumidores usa Google para evaluar negocios locales. Yelp y Facebook también generan un descubrimiento local importante para empresas de HVAC, fontanería, electricidad y techado. Reviewflowz hace seguimiento de todas las plataformas principales, más de 200 sitios de reseñas adicionales, desde un único panel. Así te asegura captar el feedback que afecta a tu generación de clientes potenciales en MarketSharp y a tus tasas de conversión.

La tasa de conversión de reseñas es el número de reseñas dividido entre los trabajos completados. Reviewflowz la calcula automáticamente con los datos de finalización de MarketSharp. La mayoría de los contratistas solo cuentan el total de reseñas, y así pierden la imagen real de su rendimiento. Con 300 reseñas de 20.000 trabajos (una conversión del 1,5%) puedes estar por debajo de un competidor con 120 reseñas de 2.000 trabajos (una conversión del 6%). La tasa media de conversión de reseñas entre los clientes de Reviewflowz es del 7,5%, lo que te da un punto de referencia para medir tu rendimiento. Esta métrica revela si realmente conviertes a clientes satisfechos en defensores de tu marca, algo que influye directamente en tu capacidad de conseguir nuevos clientes potenciales de MarketSharp desde la búsqueda orgánica y las referencias de otras plataformas.

Cuando ocurre un evento concreto en MarketSharp (la finalización de un trabajo, la aprobación de la inspección final o el pago de una factura), Reviewflowz detecta automáticamente el desencadenante y envía solicitudes de reseña a los clientes por el canal que elijas: correo electrónico, SMS o WhatsApp. El evento desencadenante se configura una vez, durante el onboarding, seleccionando qué cambios de estado de MarketSharp deben activar las solicitudes de reseña. El sistema supervisa tu cuenta de forma continua y envía las solicitudes en cuanto se producen los eventos que cumplen esa condición. No necesitas ninguna intervención manual después de la configuración inicial, y puedes modificar los desencadenantes cuando quieras para adaptarlos a cambios en tu flujo de trabajo o a patrones estacionales de tu negocio.

Sí, Reviewflowz permite enviar solicitudes de reseña por WhatsApp activadas por eventos de trabajo en MarketSharp, junto con las opciones de correo electrónico y SMS. WhatsApp alcanza tasas de apertura de alrededor del 98%, frente al 20% del correo electrónico, lo que lo hace muy efectivo para captar la atención del cliente. La automatización funciona igual: cuando se completa un trabajo, se aprueba una inspección o se paga una factura en MarketSharp, las solicitudes se envían automáticamente por WhatsApp. Los precios varían según el país, pero siguen el mismo modelo de pago por uso, sin mínimos mensuales. Muchos contratistas encuentran que WhatsApp funciona especialmente bien para llegar a clientes que prefieren la mensajería móvil al correo electrónico tradicional.

Reviewflowz atribuye automáticamente cada reseña al técnico, instalador o jefe de cuadrilla correcto, usando los datos de asignación de trabajos de MarketSharp, sin que los clientes tengan que mencionar nombres en sus reseñas. Cuando llega una reseña desde cualquier plataforma, el sistema la asocia con el miembro del equipo de MarketSharp que realizó ese trabajo. Así evitas tener que pedirle al cliente, de forma incómoda, que mencione un nombre, y evitas también que Google elimine reseñas, algo que suele pasar con respuestas dirigidas que citan a empleados concretos. Obtienes un seguimiento detallado del rendimiento, clasificaciones e información de coaching para cada miembro del equipo, y al mismo tiempo mantienes reseñas que suenan naturales y no activan los filtros de spam de las plataformas.

La configuración de la integración con MarketSharp tarda menos de 15 minutos y no necesitas ningún desarrollador. Solo tienes que conectar tu cuenta de MarketSharp mediante nuestra integración segura, elegir el evento desencadenante (finalización de trabajo, inspección aprobada o factura pagada), seleccionar tu canal de comunicación (correo electrónico, SMS o WhatsApp) y personalizar tu mensaje de solicitud de reseña. El sistema empieza a supervisar tu cuenta de MarketSharp de inmediato, en busca de los eventos que activan las solicitudes. Puedes enviar tus primeras solicitudes de reseña automatizadas el mismo día en que termines la configuración, sin interrumpir tus flujos de trabajo ni tus procesos de comunicación con los clientes.

Las solicitudes de reseña por correo electrónico cuestan 5 $ por cada 1.000 envíos, las de SMS cuestan 5 $ por cada 100 envíos, y el precio de WhatsApp varía según el país. Todo con un modelo simple de pago por uso, sin mínimos mensuales ni contratos. Para la mayoría de los contratistas, esto se traduce en solo unos céntimos por cada reseña conseguida. Si completas 500 trabajos al mes y envías una solicitud de reseña a cada cliente, tu coste sería de 2,50 $ al mes. Con SMS, el mismo volumen costaría 25 $ al mes. Solo pagas por los envíos reales, lo que lo hace rentable para contratistas de cualquier tamaño que usan MarketSharp para gestionar sus trabajos y sus comunicaciones con clientes.