Ogni lavoro completato genera una richiesta di recensione
Quando contrassegni un lavoro come completato, consegni un progetto o ricevi un pagamento su Roller, Reviewflowz invia automaticamente una richiesta di recensione al tuo cliente tramite e-mail, SMS o WhatsApp. Configuralo una volta sola e a ogni cliente verrà chiesto di lasciare una recensione seguendo il flusso di lavoro che hai già impostato. Nessun strumento aggiuntivo, nessun follow-up manuale, nessuna occasione persa.
Scopri chi sono esattamente i tuoi promotori
Quando un cliente lascia una recensione a 5 stelle, questa viene automaticamente registrata nel suo profilo su Roller. Ora sai esattamente chi sono i tuoi più grandi sostenitori. Chiedi loro di realizzare video-testimonianze, di consigliarti ad altri o di condividere casi di studio. Il tuo miglior strumento di marketing sono i tuoi clienti più soddisfatti, ma solo se sai chi sono.
Attribuzione al personale senza menzionare nomi
La maggior parte delle aziende chiede ai clienti di citare per nome un membro dello staff nelle loro recensioni. Il problema è che Google segnala più spesso queste recensioni e i clienti tendono a dimenticare i nomi o a scriverli in modo errato. Reviewflowz adotta un approccio diverso. Essendo collegato a Roller, sa già chi si è occupato di ogni incarico o progetto. Quando arriva una recensione, questa viene automaticamente attribuita al responsabile. Non serve inserire alcun nome. Le recensioni risultano più naturali, vengono rimosse meno spesso e si ottengono comunque dati sulle prestazioni individuali.
Quanto prendi sul serio le tue recensioni?
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Recensioni per incarico o progetto. L'indicatore che conta davvero.
Un'azienda con 200 recensioni sembra impressionante finché non ti rendi conto che ha servito 15.000 clienti. Si tratta di un tasso di conversione dell'1,3%. Il tuo concorrente ha 80 recensioni da 2.000 clienti. Un tasso del 4%. Sta vincendo. Poiché Reviewflowz si collega a Roller, sa esattamente quanti lavori o progetti hai completato. Quindi, invece di esultare per i numeri grezzi, vedi: 342 lavori o progetti questo mese, 47 recensioni, tasso di conversione del 13,7%. Questo è il dato su cui ottimizzare.
Ogni recensione riceve una risposta. Finalmente.
Rispondere alle recensioni migliora il tuo posizionamento su Google, crea un clima di fiducia con i futuri clienti e offre a quelli insoddisfatti un motivo per tornare. Ma chi ha il tempo di rispondere a tutte? Reviewflowz genera risposte in linea con l'immagine del marchio utilizzando l'intelligenza artificiale su Google, Yelp, Facebook e oltre 200 altri siti. Approvale manualmente o lascia che vengano pubblicate automaticamente.
Domande frequenti
Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione. Non riesci a trovare la risposta che stai cercando? Chatta con il nostro team.
Su quali siti di recensioni dovrei concentrarmi?
Le recensioni su Google dovrebbero sempre essere la tua priorità assoluta, poiché incidono direttamente sulla visibilità nelle ricerche locali e sulla capacità dei clienti di trovarti. Oltre a Google, concentrati sulle piattaforme che i tuoi clienti frequentano abitualmente, come Facebook, Yelp o Trustpilot, oltre a eventuali siti di recensioni specifici del settore rilevanti per la tua attività. La buona notizia è che Reviewflowz monitora tutte le oltre 200 piattaforme da un'unica dashboard, permettendoti di monitorare e gestire le recensioni su ogni sito senza doverne selezionare solo alcune.
Come posso valutare l'efficacia delle mie recensioni?
La maggior parte delle aziende si concentra sul numero totale di recensioni, ma questo dato non ha alcun significato se non si conosce il volume complessivo dei clienti. Poiché Reviewflowz si collega direttamente a Roller, calcola automaticamente il tasso di conversione delle recensioni dividendo il numero di recensioni per il totale dei lavori o dei progetti. Ad esempio, 80 recensioni su 2.000 clienti (tasso di conversione del 4%) rappresentano un risultato nettamente superiore rispetto a 200 recensioni su 15.000 clienti (tasso di conversione dell'1,3%).
Come viene inviata effettivamente la richiesta di revisione?
Quando in Roller si verifica un evento scatenante specifico (come il completamento di un lavoro, la consegna di un progetto o il pagamento di una fattura), Reviewflowz lo rileva automaticamente e invia immediatamente una richiesta di recensione al cliente tramite il canale scelto: e-mail, SMS o WhatsApp. È sufficiente configurare questa funzione una sola volta, selezionando l'evento scatenante e il metodo di comunicazione preferito; da quel momento in poi, ogni cliente riceverà automaticamente una richiesta di recensione senza alcun intervento manuale. Una volta effettuate le impostazioni iniziali, non dovrai più preoccupartene.
Posso inviare richieste di recensioni tramite WhatsApp?
Sì, Reviewflowz supporta le richieste di recensioni tramite WhatsApp con un tasso di apertura di quasi il 98%, nettamente superiore a quello delle e-mail. Le richieste su WhatsApp vengono inviate automaticamente da Roller al completamento dei lavori, alla consegna dei progetti o al pagamento delle fatture, proprio come avviene con le e-mail e gli SMS. Ciò rende questa funzione particolarmente efficace nei mercati in cui WhatsApp è il canale di comunicazione principale.
Posso sapere quale membro del team genera il maggior numero di recensioni?
Sì, Reviewflowz tiene traccia automaticamente di quale membro del team ha generato ciascuna recensione collegandosi direttamente ai dati di Roller per verificare chi ha gestito ogni incarico o progetto. Quando arrivano le recensioni, vengono automaticamente attribuite alla persona giusta senza che i clienti debbano menzionare nomi. Questo aiuta anche a evitare che Google segnali e rimuova le recensioni che menzionano specificatamente i nomi dei membri dello staff.
Quanto tempo ci vuole per configurare Reviewflowz con Roller?
La configurazione richiede solo pochi minuti, non giorni. Basta collegare il tuo account Roller, scegliere il trigger e il canale di comunicazione, e sei subito operativo senza bisogno di sviluppatori o supporto IT. La tua prima richiesta di revisione automatizzata verrà inviata lo stesso giorno.
Quanto costano le e-mail e gli SMS di richiesta di recensione?
Le e-mail di richiesta di recensioni costano 5 $ ogni 1.000 messaggi, mentre gli SMS costano 5 $ ogni 100 messaggi, con una formula a consumo senza canoni mensili minimi né contratti. Per la maggior parte delle aziende, ciò equivale a pochi centesimi per ogni recensione raccolta. I prezzi di WhatsApp variano a seconda del Paese, ma seguono lo stesso modello a consumo.
