Software di gestione delle recensioni per utenti CDK Global Fortellis
Richiedi automaticamente una recensione quando un ordine di riparazione si chiude in CDK Global Fortellis. Scopri quali consulenti generano più recensioni su Google e DealerRater.
They love how easy we've made it
Auto-send review requests when CDK Global ROs close
Every time a repair order closes or vehicle delivers in CDK Global Fortellis, Reviewflowz automatically sends a review request to your customer via email, SMS, or WhatsApp. No manual work required from your service team. The system monitors your DMS for completed transactions and instantly triggers personalized review requests directing customers to Google, DealerRater, Cars.com, or other platforms you choose. Your advisors focus on repairs while every satisfied customer gets asked for a review within minutes of pickup. Set it once and every RO becomes a potential 5-star review without any daily management.
Identify your best customers from CDK Global data
When customers leave 5-star reviews after service visits, that satisfaction data flows directly back into their CDK Global Fortellis customer record and repair order history. Your service advisors can instantly see which customers are your biggest advocates right in the DMS. These happy customers are perfect candidates for video testimonials, referrals to friends, or social media shares. Instead of guessing who might recommend your shop, you have concrete proof of satisfaction linked to specific ROs. Your most effective marketing comes from identifying these promoters and leveraging their enthusiasm strategically.
Track advisor review performance without name mentions
Most shops ask customers to mention their service advisor by name in reviews, but Google often flags those reviews as potentially fake. Reviewflowz solves this by automatically attributing reviews to the correct advisor using CDK Global Fortellis data about who handled each repair order. When reviews come in, the system already knows which advisor worked on that customer's vehicle based on the RO assignment. You get complete per-advisor performance tracking while reviews read naturally without forced name-drops. Fewer reviews get removed by Google, and you still see exactly which advisors generate the most positive feedback.
Calculate review conversion rates from CDK Global ROs
A shop with 300 reviews sounds impressive until you learn they completed 6,000 repair orders for a 5% conversion rate. Your competitor has 150 reviews from 1,500 ROs, converting at 10% and actually outperforming you. Reviewflowz connects to CDK Global Fortellis to track exactly how many repair orders you complete each month, then calculates your true review conversion rate. Instead of celebrating raw review counts, you optimize the metric that matters: reviews per completed RO. The average Reviewflowz customer achieves a 7.5% conversion rate, giving you a benchmark to measure against.
AI auto-replies to reviews across all platforms
Responding to reviews improves your Google ranking and shows potential customers you care about feedback, but service advisors don't have time to craft replies across Google, DealerRater, Cars.com, CarGurus, and 200+ other review platforms. Reviewflowz uses AI to generate professional responses matching your dealership's voice and tone. You can approve each reply manually or let the system publish automatically so every review gets acknowledged. The AI understands automotive terminology and crafts appropriate responses whether someone praises your quick oil change or complains about wait times.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quali piattaforme di recensioni contano di più per i concessionari automobilistici?
Google Reviews influenza direttamente il posizionamento nelle ricerche locali e la visibilità su Maps: per questo resta la priorità assoluta per qualsiasi attività automobilistica. I clienti del settore auto, però, cercano molto anche su piattaforme specifiche come DealerRater, Cars.com e CarGurus, dove confrontano i concessionari e leggono nel dettaglio le esperienze di assistenza. Facebook Reviews conta molto anche per le officine locali, perché spesso i clienti scoprono i centri di riparazione tramite i social network. Reviewflowz monitora tutte queste piattaforme, più altre 200 e oltre, da un'unica dashboard: così il tuo concessionario segue l'attività di recensioni su tutto il panorama digitale dove i clienti automobilistici prendono le loro decisioni.
Come misuro la performance delle recensioni per il mio concessionario?
Contare le recensioni totali non serve a molto se non conosci il volume dei tuoi clienti. Un concessionario con 400 recensioni su 20.000 ordini di riparazione (conversione del 2%) va peggio di uno con 120 recensioni su 1.500 RO (conversione dell'8%). Reviewflowz si collega ai dati di CDK Global Fortellis e calcola in automatico il tuo tasso di conversione delle recensioni: ti dà sia il numeratore (recensioni raccolte) che il denominatore (ordini di riparazione completati). Così vedi la tua performance reale e puoi confrontarla con il tasso di conversione medio del 7,5% tra tutti i clienti Reviewflowz.
Come invia CDK Global Fortellis le richieste di recensione?
Quando un ordine di riparazione si chiude o un veicolo viene consegnato in CDK Global Fortellis, Reviewflowz rileva l'evento e invia subito una richiesta di recensione al cliente tramite il canale che preferisci: email, SMS o WhatsApp. Configuri tutto una volta sola: scegli l'evento trigger (chiusura RO, consegna del veicolo, ecc.) e il canale di comunicazione preferito. Da quel momento, ogni cliente riceve automaticamente una richiesta di recensione pochi minuti dopo il completamento del servizio. Non serve inviare nulla a mano né seguire compiti giornalieri: una volta impostato, funziona da solo.
I concessionari possono inviare richieste di recensione via WhatsApp?
Sì, Reviewflowz supporta le richieste di recensione via WhatsApp, con tassi di apertura vicini al 98%, molto più alti di quelli delle email. CDK Global Fortellis attiva automaticamente le richieste WhatsApp quando un ordine di riparazione si chiude o un veicolo viene consegnato, proprio come per email e SMS. WhatsApp funziona particolarmente bene nei mercati dove è il canale di comunicazione principale, o per i concessionari che vogliono la massima visibilità per le loro richieste di recensione. Il prezzo varia in base al paese, ma WhatsApp garantisce sempre un engagement più alto delle email tradizionali.
Come posso tracciare quali consulenti generano più recensioni?
Reviewflowz collega automaticamente ogni recensione al consulente di servizio che ha gestito quell'ordine di riparazione in CDK Global Fortellis, senza bisogno che il cliente citi il nome dello staff nella recensione. Il sistema sa già quale consulente è assegnato a ogni RO: quando arriva una recensione, la collega subito alla persona giusta. Così hai un tracciamento dettagliato delle performance e classifiche dello staff, e proteggi le tue recensioni dagli algoritmi di Google, che spesso segnalano le recensioni con nomi di dipendenti. Vedi esattamente quali consulenti generano feedback positivi, senza il rischio che la recensione venga rimossa.
Quanto tempo richiede l'integrazione con CDK Global Fortellis?
La configurazione richiede meno di 15 minuti, senza bisogno di sviluppatori o del reparto IT. Basta collegare il tuo sistema CDK Global Fortellis a Reviewflowz, scegliere gli eventi trigger (come la chiusura RO) e il canale di messaggistica (email, SMS o WhatsApp): sei subito operativo. La tua prima richiesta di recensione automatica parte lo stesso giorno in cui completi la configurazione. L'integrazione è pensata per essere gestita direttamente dallo staff del concessionario, senza competenze tecniche né lunghi processi di implementazione.
Quanto costano le email e gli SMS per le richieste di recensione?
Reviewflowz addebita 5 dollari ogni 1.000 email e 5 dollari ogni 100 SMS, a consumo, senza minimi mensili né contratti. Per la maggior parte dei concessionari questo significa pochi centesimi per ogni recensione raccolta. Con il tasso di conversione medio del 7,5%, 1.000 email generano in genere circa 75 recensioni per un costo totale di 5 dollari: circa 7 centesimi a recensione. Il prezzo di WhatsApp varia in base al paese, ma i tassi di apertura più alti spesso giustificano il costo aggiuntivo.