Software de Gestión de Reseñas para Usuarios de TheFork

Google Reviews influye directamente en el posicionamiento en búsquedas locales y aparece en los resultados de Maps cuando los comensales buscan restaurantes cerca. Pero los restaurantes de TheFork también necesitan una presencia fuerte en TripAdvisor, OpenTable y Yelp: estas plataformas pesan mucho en la decisión de reservar. Según la encuesta Local Consumer Review Survey 2024 de BrightLocal, el 87% de los consumidores usa Google para evaluar negocios locales. Las reseñas de Facebook también cuentan como prueba social cuando los comensales investigan restaurantes antes de reservar. Reviewflowz hace seguimiento de todas estas plataformas clave, más 200+ sitios de reseñas adicionales, para que captes el feedback de cada canal que impulsa reservas a tu restaurante.

La mayoría de restaurantes cuentan el número total de reseñas, pero esa cifra no significa nada si no conoces tu volumen de clientes. Un restaurante con 30 reseñas sobre 200 cubiertos tiene una tasa de conversión del 15%, mientras que otro con 100 reseñas sobre 2.000 cubiertos solo convierte al 5%. Como Reviewflowz se integra con los datos de reservas de TheFork, calculamos tu tasa real de conversión de reseñas dividiendo las reseñas recibidas entre los cubiertos servidos. Así obtienes la métrica que realmente importa para compararte con la competencia y detectar oportunidades de mejora. El restaurante medio de Reviewflowz logra una tasa de conversión del 7,5%.

Cuando ocurre un evento concreto en TheFork (una reserva completada, el fin de una experiencia gastronómica o la conclusión de un evento privado), Reviewflowz envía automáticamente una solicitud de reseña por email, SMS o WhatsApp a tus clientes. Configuras el evento que activa el envío y el canal de comunicación una sola vez, durante la puesta en marcha, y a partir de ahí cada cliente recibe su solicitud de reseña sin que tu equipo tenga que hacer nada. El sistema sabe exactamente quién vivió la experiencia y cuándo, gracias a tus datos de reserva en TheFork, así que el momento del envío siempre es el correcto. La configuración lleva menos de 15 minutos y no necesitas desarrollador.

Sí, Reviewflowz admite solicitudes de reseña por WhatsApp, además de email y SMS. WhatsApp alcanza casi un 98% de tasa de apertura, frente a un 20% aproximado del email. Por eso funciona especialmente bien en mercados donde WhatsApp es el canal de comunicación principal. Las solicitudes por WhatsApp se activan automáticamente desde los mismos eventos de TheFork que el email y el SMS, sin envío manual. El precio de WhatsApp varía según el país; el email cuesta $5 por 1.000 mensajes y el SMS, $5 por 100 mensajes, con pago por uso y sin mínimos mensuales.

Sí, Reviewflowz atribuye automáticamente cada reseña al camarero, anfitrión o gerente correcto usando tus datos de reserva en TheFork, sin necesidad de que el cliente mencione ningún nombre en su reseña. Cuando llega una reseña desde Google, TripAdvisor u otras plataformas, se conecta al instante con el miembro del equipo que atendió esa mesa. Así obtienes clasificaciones de rendimiento detalladas para decidir formación y bonificaciones, sin exponer tus reseñas al riesgo de que Google las elimine por mencionar nombres de empleados. Consigues datos de atribución limpios y sin riesgo de penalización.

Configurar la integración con TheFork lleva menos de 15 minutos y no necesitas ni desarrollador ni soporte de TI. Solo tienes que conectar tu cuenta de TheFork con Reviewflowz, elegir los eventos que activan el envío (como una reserva completada), seleccionar tu canal de comunicación preferido y redactar el mensaje de la solicitud de reseña. Tu primera solicitud de reseña automática se envía el mismo día que terminas la configuración. La integración funciona desde el primer momento con tu flujo de trabajo actual en TheFork, sin que tengas que cambiar cómo tu equipo gestiona las reservas o la atención al cliente.

Reviewflowz cobra $5 por cada 1.000 solicitudes de reseña por email y $5 por cada 100 solicitudes por SMS, con pago por uso y sin mínimos mensuales, contratos ni cuotas de configuración. El precio de WhatsApp varía según el país. Para la mayoría de restaurantes de TheFork esto se traduce en apenas unos centavos por cada reseña captada, una inversión mínima frente a los ingresos que genera cada reseña positiva. Solo pagas por los mensajes que realmente envías, nunca por suscripciones mensuales ni capacidad sin usar.