Software de gestión de reseñas para usuarios de PBS
Conecta PBS a Reviewflowz y solicita reseñas automáticamente cuando se cierren órdenes de reparación o se entreguen vehículos. Cero trabajo manual para tu equipo de servicio.
They love how easy we've made it
Automated review requests from PBS repair orders
Reviewflowz monitors your PBS system and automatically sends review requests when repair orders close, vehicles deliver, or service appointments complete. Choose email ($5 per 1,000), SMS ($5 per 100), or WhatsApp for maximum response rates. Your customers get contacted within minutes of job completion without any manual work from service advisors or shop staff. Set your trigger events once during the 15-minute setup process and every customer interaction becomes a potential review. No more forgotten follow-ups or missed opportunities when your team gets busy with the next repair order.
Find your best customers in PBS automatically
When customers leave 5-star reviews on Google, DealerRater, or Cars.com, that positive feedback flows directly back into their PBS customer record and repair order history. Your service advisors instantly see which customers are your biggest advocates when they schedule their next appointment or walk into the service drive. Use this data to ask happy customers for referrals, video testimonials, or social media posts about their experience. This reverse integration turns your review monitoring into a customer relationship tool that identifies promoters without manual tracking or guesswork.
PBS staff review attribution without name mentions
Most automotive shops ask customers to mention their service advisor by name in reviews, but Google often flags these as solicited and removes them. Reviewflowz takes a different approach by connecting directly to PBS data to see which advisor handled each repair order. Reviews get attributed automatically to the correct team member without customers mentioning names, so your reviews sound natural while you still get complete per-advisor performance tracking. Generate leaderboards, spot coaching opportunities, and reward top performers using accurate attribution data that doesn't risk Google review removals.
PBS review conversion rate tracking by location
A shop with 100 reviews sounds impressive until you learn they completed 2,000 repair orders for a 5% conversion rate, while their competitor earned 40 reviews from 200 jobs for 20% conversion. Because Reviewflowz connects to your PBS transaction data, it calculates your true review conversion rate by dividing reviews collected by repair orders completed. Track performance by service advisor, location, time period, and service type. Our customers average 7.5% review conversion rates, but top performers reach 15-20% by optimizing their request timing and channel selection. Raw review counts mean nothing without context.
AI auto-replies to automotive reviews across platforms
Reviewflowz AI automatically replies to every review across Google, DealerRater, Cars.com, Facebook, and 200+ other platforms using your shop's brand voice and automotive industry knowledge. Service advisors and technicians don't have time to craft responses for every review, but unanswered reviews hurt your local search rankings and miss opportunities to address unhappy customers publicly. Set replies to auto-publish or require approval based on review rating. The AI understands automotive terminology, common customer concerns, and appropriate responses for different platforms, so every review gets a professional reply that builds trust with future customers.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
¿Qué plataformas de reseñas son más importantes para los establecimientos automotrices que usan PBS?
Google debe ser tu prioridad principal: influye directamente en el posicionamiento en búsquedas locales cuando los clientes buscan servicios automotrices. Pero plataformas especializadas como DealerRater, Cars.com, CarGurus y Facebook pesan igual para los compradores que investigan un establecimiento. Estos sitios especializados en el sector automotriz influyen más en las decisiones de los clientes que las plataformas de reseñas genéricas, porque se centran en la calidad de la reparación, los precios y la experiencia de servicio. Reviewflowz hace seguimiento de todas las plataformas de reseñas automotrices principales, más de 200 adicionales, desde un único panel. Así nunca pierdes feedback que pueda afectar tu volumen de órdenes de reparación o tu reputación local.
¿Cómo mido correctamente el desempeño de reseñas de mi establecimiento PBS?
Mide tu tasa de conversión de reseñas dividiendo el total de reseñas entre las órdenes de reparación completadas, no solo el número de reseñas sin contexto. Como Reviewflowz se integra con los datos de transacciones de PBS, calcula automáticamente esta métrica usando tu volumen real de trabajos. Un establecimiento con 30 reseñas de 150 órdenes de reparación (20% de conversión) supera con claridad a otro con 100 reseñas de 2.000 trabajos (5% de conversión). Céntrate en mejorar la tasa de conversión eligiendo mejor el momento de la solicitud, el canal y la experiencia del cliente, en lugar de acumular reseñas sin medir la eficiencia.
¿Cómo se envían automáticamente las solicitudes de reseña desde PBS?
Cuando cierras una orden de reparación, completas un servicio o entregas un vehículo en PBS, Reviewflowz detecta ese evento y envía de inmediato una solicitud de reseña por el canal que elijas (correo electrónico, SMS o WhatsApp). Configuras los eventos y las preferencias de mensajería una sola vez, durante la puesta en marcha; después, cada cliente recibe el contacto automáticamente, sin que los asesores de servicio tengan que hacer nada. La integración funciona de forma continua en segundo plano: vigila PBS en busca de transacciones completadas y envía las solicitudes en minutos tras finalizar el trabajo. No hace falta ninguna tarea manual, recordatorio diario ni formación del personal.
¿Pueden los usuarios de PBS enviar solicitudes de reseña automotriz por WhatsApp?
Sí, Reviewflowz permite enviar solicitudes de reseña por WhatsApp a los usuarios de PBS, además de por correo electrónico y SMS. WhatsApp alcanza una tasa de apertura de alrededor del 98%, frente a aproximadamente el 20% del correo electrónico. Las solicitudes de WhatsApp se disparan automáticamente desde PBS al cerrar una orden de reparación o entregar un vehículo, igual que en los demás canales. El precio de WhatsApp varía según el país, mientras que el correo electrónico cuesta 5 $ por cada 1.000 mensajes y el SMS, 5 $ por cada 100. Muchos establecimientos automotrices descubren que WhatsApp funciona especialmente bien con los clientes más jóvenes, que prefieren la mensajería móvil al correo electrónico tradicional.
¿Cómo funciona la atribución automática de reseñas al personal de PBS?
Reviewflowz se conecta directamente a tu sistema PBS para identificar qué asesor de servicio, técnico o vendedor gestionó cada orden de reparación o venta de vehículo, y atribuye automáticamente cada reseña nueva al miembro del equipo correcto, sin necesidad de mencionar nombres. Esta atribución automática protege tus reseñas de las políticas de eliminación de Google, ya que las reseñas que mencionan el nombre de un empleado concreto a menudo se marcan como solicitadas. Genera informes de desempeño detallados, clasificaciones y recomendaciones de coaching para tu equipo de servicio, manteniendo las reseñas naturales y dentro de las normas de cada plataforma.
¿Cuánto tiempo lleva configurar la integración entre PBS y Reviewflowz?
La configuración suele tardar menos de 15 minutos y no requiere desarrolladores ni al departamento de TI. Solo tienes que conectar tu sistema PBS a Reviewflowz, elegir los eventos que activan el envío (como el cierre de una orden de reparación o la entrega de un vehículo), seleccionar el canal de comunicación que prefieras y configurar el mensaje de la solicitud de reseña. Tu primera solicitud automática se envía el mismo día en que terminas la configuración. Después de la puesta en marcha inicial, la integración funciona de forma continua: vigila PBS en busca de esos eventos y envía las solicitudes automáticamente, sin mantenimiento ni intervención manual.
¿Cuánto cuestan los correos electrónicos y SMS para solicitudes de reseña en PBS?
Reviewflowz cobra 5 $ por cada 1.000 solicitudes por correo electrónico y 5 $ por cada 100 por SMS, con pago por uso y sin mínimos mensuales, contratos ni cuotas de configuración. Para la mayoría de los establecimientos automotrices que usan PBS, esto sale a céntimos por reseña captada, un gasto mínimo frente al valor que aporta cada reseña al posicionamiento en búsquedas locales y a la captación de nuevos clientes. El precio de WhatsApp varía según el país. Solo pagas por los mensajes que envías, así que el coste crece en proporción directa a tu volumen de órdenes de reparación y a la frecuencia con la que solicitas reseñas.