Software de gestión de reseñas para usuarios de Light Year DealerBuilt
Convierte automáticamente las órdenes de reparación cerradas en reseñas de Google. Rastrea qué asesores de servicio generan más feedback de clientes.
They love how easy we've made it
Auto-send review requests when repair orders close
Reviewflowz monitors Light Year by DealerBuilt for completed repair orders, delivered vehicles, and closed sales, then instantly sends review requests via email, SMS, or WhatsApp without any manual intervention. Your service advisors never have to remember to ask for reviews because the system handles every customer interaction automatically. Configure your trigger once and every RO closure becomes a review opportunity. With our average conversion rate of 7.5% across all customers, a dealership processing 400 ROs monthly can expect roughly 30 additional reviews. The automation runs continuously in the background, so busy service drives never miss asking satisfied customers for feedback.
Identify your best customers from 5-star reviews
When customers leave 5-star reviews after service appointments, that positive feedback data flows directly back into Light Year by DealerBuilt and attaches to their repair order history. Your service team can instantly see which customers are your biggest advocates right from the RO screen. These satisfied customers become prime candidates for referral requests, video testimonials, or repeat business outreach. Instead of guessing who had great experiences, you have concrete proof of customer satisfaction tied to specific service visits. This creates a feedback loop where exceptional service gets recognized and your happiest customers get the follow-up attention that drives long-term loyalty and word-of-mouth marketing.
Track reviews by service advisor without name mentions
Reviews get automatically attributed to the correct service advisor, technician, or salesperson without customers having to mention names in their feedback. Since Reviewflowz connects directly to Light Year by DealerBuilt, it already knows which team member handled each RO, so attribution happens behind the scenes using your existing workflow data. This approach prevents Google from flagging reviews that specifically mention staff names, which often get rejected for seeming promotional. Your reviews read naturally while you still get detailed performance tracking. Service managers can generate reports showing review counts and ratings by individual advisor, creating accountability and recognition opportunities without compromising review authenticity or risking removal by review platforms.
Calculate review conversion rate from total ROs processed
Most dealerships measure success by total review count, but 200 reviews from 5,000 ROs (4% conversion) performs worse than 100 reviews from 1,000 ROs (10% conversion). Reviewflowz automatically pulls your repair order volume directly from Light Year by DealerBuilt to calculate true conversion rates. You see exactly how many customers you served versus how many left reviews, giving you the real metric that matters for reputation growth. Track performance by individual service advisor, time period, or service type. When you know your baseline conversion rate, you can test different review request strategies and measure actual improvement rather than just hoping more reviews appear.
AI responds to every review across all platforms
AI generates professional responses to every review across Google, DealerRater, CarGurus, Cars.com, and 200+ other platforms, written in your dealership's brand voice. Review responses boost local search rankings and show potential customers that you care about feedback, but service advisors rarely have time to craft thoughtful replies to dozens of reviews monthly. The AI learns your preferred tone and messaging, then creates appropriate responses for both positive and negative feedback. You can approve responses manually or set them to publish automatically. This ensures no review about your service department goes unanswered, maintaining your online reputation without adding workload to your already busy team.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
¿Cuáles son las plataformas de reseñas más importantes para concesionarios de automóviles?
Google Reviews influye directamente en el posicionamiento en búsquedas locales y en la visibilidad en Maps, lo que la convierte en la prioridad número uno para la presencia online de cualquier concesionario. Sin embargo, plataformas específicas del sector automotriz como DealerRater, CarGurus, Cars.com y Edmunds tienen el mismo peso, porque llegan a clientes que están investigando activamente vehículos y opciones de servicio. Estas plataformas influyen en las decisiones de compra cuando los clientes potenciales comparan concesionarios. Las reseñas de Facebook también importan para la prueba social y la interacción con la comunidad. Reviewflowz hace seguimiento de todas estas plataformas del sector, además de otras más de 200, desde un único panel, para que no se te escape ningún feedback que pueda afectar tu reputación ni pierdas clientes potenciales por quejas sin resolver.
¿Cómo puedo seguir el rendimiento de reseñas por asesor de servicio en Light Year?
Reviewflowz atribuye automáticamente cada reseña al asesor de servicio correcto: se conecta a Light Year by DealerBuilt y cruza las reseñas con las órdenes de reparación, sin que los clientes tengan que mencionar el nombre de nadie. Cuando llega una reseña, el sistema sabe qué asesor atendió esa RO y genera informes detallados de rendimiento. Puedes ver el número de reseñas, la valoración media y la tasa de conversión por miembro del equipo, periodo de tiempo o tipo de servicio. Estos datos te ayudan a identificar a quién rinde mejor, dónde hay oportunidades de formación y a quién reconocer. Como la atribución es automática y usa los datos de tu flujo de trabajo actual, obtienes métricas precisas de rendimiento del personal sin que los clientes tengan que recordar ni escribir bien ningún nombre.
¿Qué desencadena una solicitud de reseña en Light Year by DealerBuilt?
Las solicitudes de reseña se activan automáticamente cuando una orden de reparación se marca como completada, se entrega un vehículo o se cierra una venta en Light Year by DealerBuilt. Durante la configuración inicial, eliges qué eventos concretos deben activar las solicitudes, y Reviewflowz vigila esas actividades de forma continua. Cuando se produce el evento elegido, el sistema envía de inmediato una solicitud de reseña al cliente por correo electrónico, SMS o WhatsApp, según el canal que prefieras. Todo esto sucede al instante, sin ningún trabajo manual por parte de los asesores de servicio o del personal de ventas. También puedes programar un retraso, por ejemplo enviar la solicitud 24 horas después de cerrar la RO, para dar tiempo al cliente a asimilar su experiencia.
¿Pueden los usuarios de Light Year enviar solicitudes de reseña a través de WhatsApp?
Sí, los usuarios de Light Year by DealerBuilt pueden enviar solicitudes de reseña automatizadas por WhatsApp, además de por correo electrónico y SMS. WhatsApp tiene una tasa de apertura cercana al 98%, muy por encima de la del correo electrónico, lo que lo hace muy eficaz para llegar a los clientes. Igual que con el correo electrónico y los SMS, las solicitudes por WhatsApp se activan automáticamente cuando se cierran órdenes de reparación o se entregan vehículos en Light Year. Esto hace que WhatsApp sea especialmente valioso para concesionarios cuyos clientes prefieren este canal de comunicación. El precio varía según el país, pero una tasa de apertura más alta suele traducirse en más reseñas, así que WhatsApp resulta rentable aunque el coste por mensaje sea mayor que con el correo electrónico.
¿Cuánto tarda Reviewflowz en integrarse con Light Year?
La configuración tarda menos de 15 minutos y no necesitas desarrolladores ni al departamento de TI. Conectas tu sistema Light Year by DealerBuilt con Reviewflowz, eliges qué eventos deben activar las solicitudes de reseña (como el cierre de una RO o la entrega de un vehículo), seleccionas tu canal de comunicación preferido (correo electrónico, SMS o WhatsApp) y ya está en marcha. La primera solicitud de reseña se envía el mismo día. La integración está pensada para el personal del concesionario, no para perfiles técnicos, así que los jefes de servicio o los gerentes generales pueden configurarla ellos mismos. Una vez configurado, el sistema funciona solo en segundo plano: vigila Light Year para detectar los eventos que elegiste y envía las solicitudes sin que tengas que hacer nada más.
¿Cuánto cuestan los correos electrónicos y SMS de las solicitudes de reseña con Light Year?
Reviewflowz cobra $5 por cada 1.000 correos electrónicos y $5 por cada 100 SMS, con un modelo de pago por uso, sin mínimos mensuales ni contratos. Para la mayoría de los concesionarios, esto supone solo unos céntimos por cada reseña conseguida. Un concesionario que procese 300 RO al mes con una tasa de conversión del 7,5% conseguiría unas 23 reseñas por aproximadamente $1,50 en correos electrónicos o $15 en SMS. El precio de WhatsApp varía según el país, pero suele dar mejores tasas de conversión gracias a su tasa de apertura del 98%. Con el modelo de pago por uso, solo pagas por lo que realmente usas, así que es rentable para concesionarios de cualquier tamaño, sin compromisos por adelantado.
¿Cómo funciona el seguimiento de la tasa de conversión de reseñas con los datos de Light Year?
Reviewflowz extrae automáticamente el número de órdenes de reparación, entregas de vehículos y datos de ventas directamente de Light Year by DealerBuilt para calcular tu tasa de conversión de reseñas real. En lugar de limitarte a contar el total de reseñas, ves exactamente a cuántos clientes atendiste frente a cuántos dejaron feedback. Por ejemplo, 85 reseñas de 1.200 RO equivalen a una tasa de conversión del 7,1%. Puedes filtrar estos datos por asesor de servicio, periodo, tipo de servicio o establecimiento para identificar quién rinde mejor y dónde hay margen de mejora. Así obtienes la métrica que de verdad importa para hacer crecer tu reputación, porque 500 reseñas suenan impresionantes hasta que te das cuenta de que vienen de 15.000 interacciones con clientes.