Bei der Wahl einer AI-Review-Antwortsoftware kommt es meiner Meinung nach auf 6 Faktoren an
- Feste Preismodelle (vermeiden Sie kreditbasierte Systeme, die Kosten verbergen),
- Einfache und schnelle Iteration und Prüfung
- Kontext- und Speicherverwaltung
- Integrationen für die menschliche Aufsicht
- Echte Mehrsprachenunterstützung
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz, ohne 20 Jahre technische Schulden
In diesem Leitfaden werden die 10 besten Lösungen aus dem gesamten Spektrum vorgestellt.
Ältere Anbieter wie BirdEye, Grade.us, Reputation.com und Podium bieten zwar umfassende Suiten an, verfügen aber über keine ausgefeilte KI.
Neuere, mittelgroße Optionen wie Reviewflowz und ReviewTrackers bieten in der Regel bessere KI-Funktionen, verfügen aber möglicherweise nicht über so fortschrittliche Berichte wie die Enterprise-Funktionen.
Es gibt auch eine große Anzahl neuerer Anbieter. Ich habe mich entschieden, nur einen in diesen Leitfaden aufzunehmen - RightResponseAI -, da die meisten Lösungen einfache Chat-GPT-Wrapper sind, die die meisten dieser Kriterien nicht wirklich erfüllen.
Einige Tools in diesem Leitfaden verfügen nicht über KI-Funktionen wie BrightLocal oder Grade.us, aber es war wichtig, sie einzubeziehen, da sie in Bezug auf die Automatisierungsfunktionen besser geeignet sind als die meisten aktuellen Wrapper. Letztendlich geht es darum, einen Job zu erledigen, nicht um den Einsatz von KI, richtig?
Worauf Sie bei AI-Review-Antwortsoftware achten sollten
1. Festpreis-Modell
Die meisten der hier aufgeführten Lösungen arbeiten mit einem festen Preismodell und berechnen nicht für jede veröffentlichte oder generierte Antwort.
Gelegentlich findet man jedoch auch Lösungen, die "KI-Gutschriften" implementieren - die oft auf ziemlich obskure Weise definiert werden, aber im Wesentlichen an einen von der KI generierten Output gebunden sind.
Eine KI-Antwort könnte Sie beispielsweise 2 Credits kosten.
Diese Preismodelle sind mit großer Unsicherheit verbunden.
Was passiert, wenn Sie plötzlich mit 200 Bewertungen überschwemmt werden?
Am wichtigsten ist jedoch, dass dieses Preismodell zeigt, dass die Kostenstruktur des Unternehmens nur sehr wenig transparent ist.
In der Regel bedeutet dies, dass sie im Grunde nur eine Benutzeroberfläche (UI) auf den Chat GPT geknallt haben und eine variable Preisgestaltung brauchen, weil sie so abhängig von externen APIs sind.
Im Allgemeinen sollten Sie sich für ein Festpreis-Modell entscheiden.
Jeder, der versucht, ein variables Modell zu rechtfertigen, versucht entweder, Sie zu ködern, um am Ende tonnenweise Zusatzkosten und versteckte Kosten zu berechnen, die er nie erwähnt hat, oder er verkauft eine Chat-GPT-Verpackung und kann aufgrund einer irrsinnigen Open-AI-Rechnung kaum seinen Lebensunterhalt bestreiten - was natürlich nicht sehr lange anhalten kann.
2. Einfache prompte Iteration und Prüfung
Es kann vorkommen, dass der eine oder andere Spieler behauptet, er habe das beste KI-Modell für Prüfungsantworten oder etwas ähnlich Absurdes.
Das Problem mit der Qualität der Modelle ist, dass es sich um eine Art Blockchain handelt, als Kryptowährungen in Mode waren. Jeder kann behaupten, sein Modell sei das beste, wohl wissend, dass niemand es jemals richtig überprüfen wird. Ich kann Ihnen zum Beispiel sagen, dass wir eine Mischung aus drei Modellen verwenden, die wir auf einem Datensatz von 5 Millionen Bewertungen und Antworten von 32 verschiedenen Bewertungsplattformen aus allen erdenklichen Branchen trainiert haben.
Aber sagt Ihnen das wirklich etwas über Ihre Antworten?
Die Realität ist, dass Sie Ihre Eingabeaufforderung so lange wiederholen, bis Sie Antworten erhalten, die für Sie zufriedenstellend sind. Sie können das mit den besten LLMs machen oder mit Chat GPT 4o, Sie werden immer noch ein gutes Ergebnis bekommen, wenn Sie genug Trial & Error durchlaufen.
Es kommt also darauf an, wie schwierig es ist, Ihre Eingabeaufforderung zu testen und zu aktualisieren.
Können Sie Ihre Eingabeaufforderung anhand früherer Bewertungen testen? Wie einfach und bequem ist es? Wie schnell wird der Prompt aktualisiert? Wie empfindlich reagiert die KI auf Ihre Eingabeaufforderung? Dies sind die Fragen, die wirklich wichtig sind, wenn Sie markengerechte, zufriedenstellende Antworten garantieren wollen.
3. Kontext- und Speicherverwaltung
Wenn Sie sicherstellen wollen, dass Ihre Antworten abwechslungsreich sind, gibt es bei einigen Lösungen eine "Diversity"-Einstellung oder etwas Ähnliches. Damit lässt sich die "Temperatur" steuern, d. h. wie vorhersehbar oder abwechslungsreich die Ausgabe eines Sprachmodells ist. Das Problem ist, je höher die Temperatur, desto ungenauer wird das Modell seine Anweisungen befolgen.
Und bei der Beantwortung von Bewertungen wollen Sie in der Antwort selbst für Abwechslung sorgen, aber Sie wollen nicht, dass das Modell E-Mail-Adressen und Telefonnummern von Kontaktpersonen erfindet oder Ihre Kunden schlichtweg nicht respektiert. Es ist also sehr wichtig, dass das Modell fast keine Temperatur hat.
Die einzige Möglichkeit, eine Antwortvielfalt einzuführen, besteht darin, die KI aufzufordern, zufällig zwischen verschiedenen Optionen zu wählen (Beispiele).
Damit dies funktioniert, muss die KI, die auf Bewertungen antwortet, Zugriff auf Ihre früheren Bewertungen und Antworten haben.
Der Grund dafür ist, dass LLMs probabilistische Modelle sind. Das bedeutet, dass es, wenn man es bittet, nach dem Zufallsprinzip zwischen 3 Sätzen zu wählen, immer denselben Satz wählen wird, nämlich den, von dem es glaubt, dass er mit der höchsten Wahrscheinlichkeit der beste ist.
Die große Mehrheit der Lösungen unterstützt dies nicht. Ich werde in dieser Liste auf die Lösungen hinweisen, die dies tun.
4. Integrationen für menschliche Aufsicht und einfaches Eingreifen
Beim Einkauf von KI-Tools vergisst man leicht den Menschen.
Es ist eine Sache, auf Bewertungen zu antworten, aber Sie möchten auch ein Auge darauf haben, was vor sich geht, und Sie möchten vielleicht sogar manuell auf die schwierigeren Bewertungen antworten. Hier kommen Integrationen mit Ihrem CRM, Helpdesk oder mit Instant-Messaging-Lösungen wie Slack oder Microsoft Teams ins Spiel.
Aber KI-Tools stehen auch vor der größten Herausforderung, mit der Software seit Jahrzehnten zu kämpfen hat: der Akzeptanz durch die Nutzer.
Daher ist es wichtig, dass sie dies über die Tools tun können, die sie bereits täglich nutzen - wie Helpdesk, Slack, Microsoft Teams oder sogar E-Mail.
Intelligente Überprüfungswarnungen mit geeigneten Filtern und Antwortoptionen sind der Schlüssel für einen erfolgreichen Prozess.
5. Unterstützung mehrerer Sprachen
Dies gilt für beide Seiten.
Zunächst muss die KI die Rezension verstehen. Wenn es sprachspezifische Redewendungen gibt, muss sie diese aufgreifen und die implizierte Bedeutung verstehen.
Zweitens möchten Sie vielleicht, dass die Antworten in der gleichen Sprache wie die Bewertung veröffentlicht werden. Vor allem in der B2C- und Softwarebranche, die von Natur aus oft mehrsprachig ist.
Hier ist echte mehrsprachige Unterstützung wichtig.
Die meisten nativen KI-Tools können dies recht gut, aber ältere Softwarelösungen haben oft hohe technische Schulden auf der Übersetzungsseite der Dinge. Man sieht oft Lösungen, die immer noch Dinge wie Deepl oder Google Translate verwenden, obwohl KI das Spiel komplett verändert hat.
6. Erfolgsbilanz
Jeder liebt einen Außenseiter.
Aber seien wir ehrlich.
Wenn Sie bei kundenorientierten Aktivitäten mit KI arbeiten wollen, sollten Sie eine Lösung verwenden, die bereits seit einiger Zeit im Einsatz ist und mit verschiedenen Bewertungsplattformen in großem Umfang umgehen kann.
Aber das gilt auch für beide Seiten.
Man kann nicht erwarten, dass Unternehmen mit 5000 Mitarbeitern und 15 Jahren technischer Verschuldung in der Lage sind, KI-Funktionen mit angemessener Geschwindigkeit bereitzustellen. Also werden sie "KI" auf ihre Homepage klatschen und an ein paar Stellen in der App funkelnde Symbole hinzufügen - und auch einen einfachen Open AI API-Aufruf verpacken.
Der Sweet Spot liegt bei den KI-nativen Unternehmen.
Unternehmen, die ihr Produkt seit ein paar Jahren entwickeln, aber nicht so lange, dass sie bereits aufgehört haben, als KI aufkam. Als Faustregel würde ich sagen: Unternehmen von nach 2020, aber vor 2024.
Top 10 AI Review Reply Software
#1 Reviewflowz
ReviewFlowz ist eine moderne Plattform zur Verwaltung von Rezensionen, die für Unternehmen entwickelt wurde, die leistungsstarke KI-Funktionen benötigen, ohne die Komplexität eines Unternehmens zu berücksichtigen.
Auf reviewflowz können Sie so viele KI-Agenten erstellen, wie Sie benötigen. Jeder Agent hat seine eigene benutzerdefinierte Eingabeaufforderung, seinen eigenen Kontext und sein eigenes Gedächtnis, und alle haben Zugriff auf die letzten 10 Bewertungen und Antworten, wenn sie eine neue Antwort schreiben.
Auf diese Weise können Sie eine Vielfalt von Antworten einführen, ohne die Temperatur des Modells zu erhöhen, und es wird sichergestellt, dass jedes Modell der Marke entspricht und den Ton der vorherigen Antworten genau trifft.
Sie können die Eingabeaufforderung für jeden Agenten individuell anpassen und den Agenten anhand einer beliebigen Überprüfung testen. Änderungen werden in Echtzeit vorgenommen, um das Testen zu erleichtern.
Auf Reviewflowz erstellen Sie Antwortautomatisierungen, bei denen ein KI-Agent selbstständig Antworten auf bestimmte Bewertungen verfasst, und Sie können KI-Vorschläge für andere Bewertungen von einem Menschen nutzen und validieren lassen.
Sie können dies von der reviewflowz-App aus tun, aber auch von jedem Helpdesk, von Slack, von Microsoft Teams oder von E-Mail-Bewertungsbenachrichtigungen aus, um zu vermeiden, dass Sie ein neues Tool in den Tech-Stack Ihres Teams einführen.
Reviewflowz ist ein europäisches Unternehmen und wurde daher mehrsprachig geboren. Jedes verwendete KI-Modell kann in jeder Sprache lesen und schreiben.
Für automatisierte KI-Überprüfungsantworten ist der Premium-Tarif erforderlich.
Die Preise gelten pro Bewertungsprofil (Standort) und beginnen bei 80 $/Monat für ein Bewertungsprofil, 120 $ für drei Bewertungsprofile und 350 $ für 10 Bewertungsprofile.
Unbegrenzte KI-Antworten sind enthalten. Es gibt keine zusätzlichen KI-Credits.
#Nr. 2 Birdeye
BirdEye ist eine All-in-One-Kundenerfahrungsplattform, die Bewertungsmanagement, Messaging, Umfragen und Social Media Management umfasst. Das 2012 gegründete Unternehmen ist einer der etablierten Akteure im Bereich Reputationsmanagement mit Tausenden von Kunden aus verschiedenen Branchen.
BirdEye bietet KI-gestützte Antworten auf Bewertungen als Teil seiner Plattform an. Die KI kann Antworten auf Bewertungen generieren, aber es gibt keinen Hinweis darauf, dass sie Kontext- oder Speichermanagement unterstützt. Das bedeutet, dass die KI bei der Erstellung neuer Antworten keinen Zugriff auf Ihre früheren Antworten hat, was im Laufe der Zeit zu sich wiederholenden Antworten führen kann.
Die Plattform bündelt die Verwaltung von Bewertungen mit zahlreichen anderen Funktionen - SMS-Nachrichten, Webchat, Umfragen und Social-Media-Tools. Wenn Sie also eine All-in-One-Lösung für Ihr Marketing suchen, könnte dies eine gute Lösung sein.
Prompt-Anpassungen sind möglich, aber die Komplexität der Plattform bedeutet, dass Sie sich durch mehrere Funktionssätze bewegen müssen, um Ihre KI-Antworten zu konfigurieren.
BirdEye lässt sich mit den wichtigsten CRM-Plattformen wie Salesforce und HubSpot integrieren. Integrierte Tools für die Zusammenarbeit im Team ermöglichen die Verwaltung von Prüfungen an mehreren Standorten.
Die Plattform unterstützt mehrere Sprachen. Da die Lösung jedoch vor den jüngsten Fortschritten der KI entwickelt wurde, verwendet sie wahrscheinlich eher ältere Übersetzungsmethoden als eine KI-native mehrsprachige Verarbeitung.
Die Preise beginnen bei 299 $/Monat pro Standort mit dem Wachstumsplan.
#3 Podium
Podium ist eine Kundenkommunikationsplattform, die auf SMS-Nachrichten basiert. Die Verwaltung von Bewertungen ist eine von mehreren Funktionen neben dem Webchat, der Zahlungsabwicklung und den Tools für Kundenmitteilungen. Die Plattform wurde entwickelt, um lokalen Unternehmen zu helfen, mit Kunden in erster Linie über Text zu kommunizieren.
KI-gesteuerte Bewertungsantworten sind verfügbar, aber die Funktion ist im Vergleich zu den Hauptnachrichtenfunktionen von Podium eher zweitrangig. Es gibt keinen Hinweis auf Kontext oder Speicherverwaltung für KI-Antworten.
Die Stärke der Plattform ist die Konsolidierung der Kundenkommunikation - Textnachrichten, Bewertungen, Webchat und Zahlungen - in einem einzigen Posteingang. Für Unternehmen, die stark auf SMS-Kunden angewiesen sind, kann dieser einheitliche Ansatz die Abläufe rationalisieren.
Die Optionen zur Anpassung der Eingabeaufforderung sind nicht klar dokumentiert. Die Plattform ist eher für Geschwindigkeit und mobile Nutzung als für detaillierte KI-Konfiguration optimiert. Podium lässt sich in verschiedene Geschäftssysteme integrieren, allerdings liegt der Schwerpunkt auf Kommunikationskanälen und nicht auf tiefgreifenden CRM- oder Helpdesk-Integrationen. Die Plattform ist eindeutig für englischsprachige Märkte konzipiert, erwarten Sie also keine mehrsprachige Unterstützung.
Die Preise sind nicht öffentlich aufgeführt und variieren je nach Funktionen und Nachrichtenvolumen. Laut mehreren Threads auf Reddit beginnt der Preis bei $450 pro Standort.
#4 Reputation.com
Reputation.com ist eine unternehmenstaugliche Plattform, die Bewertungen, die Überwachung sozialer Medien, Unternehmenseinträge und das Reputationsmanagement über mehrere Kanäle hinweg verwaltet. Die Plattform ist für große Organisationen konzipiert, die Hunderte oder Tausende von Standorten verwalten.
Die Plattform bietet KI-gestützte Antworten auf Bewertungen als Teil einer umfassenden Reputationsmanagement-Suite. Wie bei den meisten Unternehmenslösungen generiert die KI Antworten auf der Grundlage der einzelnen Bewertung ohne Bezug auf Ihre Antworthistorie.
Die Stärke von Reputation.com sind seine Analyse- und Berichtsfunktionen. Die Plattform bietet detaillierte Stimmungsanalysen, Wettbewerbsvergleiche und Trendverfolgung über Standorte hinweg. Für Unternehmen, die der Geschäftsleitung über Reputationskennzahlen berichten müssen, können diese Funktionen wertvoll sein.
Die Plattform umfasst Integrationen mit CRM-Systemen und Business Intelligence-Tools. Die Komplexität der Plattform bedeutet jedoch, dass die Implementierung in der Regel ein spezielles Onboarding und Schulungen erfordert.
Mehrsprachige Unterstützung ist verfügbar und solide. Prompte Anpassungen für KI-Antworten sind verfügbar, aber die meisten Änderungen müssen über die Kontoverwaltung vorgenommen werden, anstatt selbst durchgeführt zu werden. Dies erhöht die Reibung im Iterationsprozess erheblich.
Reputation.com wurde für Unternehmen mit komplexen Anforderungen über mehrere Geschäftsbereiche und Regionen hinweg entwickelt. Für kleinere Unternehmen oder solche, die sich in erster Linie auf das AI-Bewertungsmanagement konzentrieren, bietet die Plattform weit mehr als nötig.
Die Preise beginnen bei 299 $/Monat, sind aber je nach Funktionen, Anzahl der Standorte und Nutzung stark gestaffelt. Die Preisstruktur ist komplex und erfordert in der Regel individuelle Angebote.
#5 Reviewtrackers
ReviewTrackers ist eine Plattform zur Überwachung und Analyse von Bewertungen, die das Kundenfeedback auf über 80 Bewertungsportalen verfolgt. Die Plattform ist auf die Überwachung, Alarmierung und Analyse von Bewertungen ausgerichtet, anstatt sie zu generieren.
Die Plattform bietet als Teil ihres Funktionsumfangs KI-gestützte Vorschläge für Bewertungsantworten. Es gibt keinen Hinweis auf den Kontext oder das Speichermanagement, d. h. die KI generiert Antworten ohne Zugriff auf Ihren bisherigen Antwortverlauf.
Die Hauptstärke von ReviewTrackers liegt in der Überwachung und Analyse. Die Plattform ermöglicht die Verfolgung von Wettbewerbern, um Ihren Ruf mit dem anderer Unternehmen in Ihrem Markt zu vergleichen, sowie die Analyse der Stimmung in Ihrem Bewertungsportfolio. Für Unternehmen, die Bewertungstrends und die Positionierung im Wettbewerb verstehen wollen, sind diese Analysefunktionen das wichtigste Angebot.
Was die reine Verwaltung von Rezensionen angeht, gehört Reviewtrackers zu den Besten seiner Klasse. Die Funktionen zur Zusammenarbeit sind stark.
Allerdings gibt es nur sehr wenige Integrationen, und die Plattform ist in erster Linie für englischsprachige Märkte konzipiert. Der mehrsprachige Support funktioniert zwar, aber erwarten Sie nicht, dass Ihre Antworten wie die der Einheimischen klingen.
Die Preise beginnen bei $89 pro Monat und Standort für die Basispläne, aber das beinhaltet keine Bewertungsantworten. Die Preise können für Unternehmen mit mehreren Standorten oder einem höheren Bewertungsvolumen erheblich steigen.
#6 BrightLocal
BrightLocal ist eine 2014 gegründete lokale SEO-Plattform, die sich darauf konzentriert, Unternehmen und Agenturen bei der Verbesserung ihrer lokalen Suchleistung zu unterstützen. Die Plattform umfasst Ranking-Tracking, Zitationsmanagement, Audit-Tools und Funktionen zur Verwaltung von Bewertungen.
BrightLocal hat im März 2024 KI-gestützte Bewertungsantworten hinzugefügt. Die Funktion ermöglicht es Benutzern, Antworten zu generieren, indem sie auf die Schaltfläche "KI-Antwort generieren" klicken, die den Bewertungsinhalt analysiert und eine vorgeschlagene Antwort erstellt. Benutzer können bis zu 3 verschiedene Antwortoptionen pro Bewertung innerhalb von 24 Stunden erstellen. Sie können jedoch nicht automatisch KI-Antworten posten.
Die Plattform umfasst "Vorlagen für die Beantwortung von Bewertungen", mit denen automatisch auf Bewertungen auf der Grundlage der Sternebewertung reagiert werden kann. Sie können zum Beispiel eine Vorlage erstellen, die automatisch eine Dankesnachricht an jeden sendet, der eine 4-Sterne-Bewertung hinterlässt. Diese Vorlagen können für jedes Unternehmen oder jeden Kunden angepasst werden und können persönliche Angaben wie den Vornamen des Rezensenten enthalten.
BrightLocal kann direkt von der Plattform aus auf Google Business Profile und Facebook-Bewertungen antworten. Die Antworten sind aufgrund der API-Beschränkungen von Google und Facebook auf 350 Zeichen begrenzt. Für andere Bewertungsplattformen bietet das System Links zu den Bewertungsseiten, auf denen Sie manuell antworten können.
Die KI generiert Antworten auf der Grundlage der individuellen Bewertung ohne Bezugnahme auf frühere Antworten, und die mehrsprachige Verwaltung ist nicht wirklich ihre Stärke (vorlagenbasiert).
Die Plattform lässt sich direkt in Google Business Profile und Facebook-Seiten integrieren. Funktionen für die Zusammenarbeit im Team ermöglichen es mehreren Benutzern, Bewertungen mit Statusverfolgung zu verwalten.
Die Funktionen zur Prüfungsverwaltung, einschließlich Antwortvorlagen, sind im Grow-Tarif enthalten, der bei 59 $/Monat beginnt.
#7 RightResponse.AI
RightResponse AI ist eine 2024 ins Leben gerufene Bewertungsmanagement-Plattform, die auf generativer KI für standortbasierte Unternehmen aufbaut. Ihr CEO arbeitete zuvor im Gesundheitswesen, während
Die Plattform bietet einen kostenlosen KI-Antwortgenerator mit unbegrenzter Nutzungsdauer. Nutzer können geschäftsspezifischen Kontext und Informationen eingeben, die die KI in die Antworten integriert. Die Plattform kann die Antworten direkt an Google weiterleiten.
Die KI-Überprüfungsantworten beziehen sich auf geschäftliche Fakten und frühere Überprüfungs-/Antwort-Paare, wenn sie neue Antworten erzeugen, was auf ein gewisses Maß an Kontextbewusstsein hindeutet. Allerdings ist nicht klar dokumentiert, wie der Kontext und die Speicherverwaltung im Einzelnen funktionieren.
Die Plattform umfasst Funktionen zur Verfolgung des Google-Maps-Rankings, zur Analyse der Bewertungen von Wettbewerbern und zur Stimmungsanalyse. Bewertungen werden über ein zentrales Dashboard verwaltet.
Für Unternehmen, die einen vollständig verwalteten Service wünschen, bietet RightResponse AI eine "Done For You"-Option mit menschlicher Aufsicht.
Die Integrationsmöglichkeiten mit Helpdesks, Slack, Teams oder CRM-Systemen sind in den öffentlichen Unterlagen nicht dokumentiert. Die Details der mehrsprachigen Unterstützung sind ebenfalls nicht klar spezifiziert.
Die Preise beginnen bei 8 US-Dollar pro Standort auf dem Papier, aber die Plattform verwendet eine kreditbasierte Preisgestaltung, bei der jede KI-generierte Antwort, Stimmungsanalyse oder Überprüfung des Kartenrankings Credits verbraucht.
Nach dem Simulator würde Sie die Basisnutzung für einen Standort mit 150 Bewertungen pro Monat 70 $/Monat kosten. $345 / Monat für 10 Standorte mit jeweils 50 Bewertungen pro Monat.
#8 Grade.us
Grade.us ist eine White-Label-Plattform zur Verwaltung von Bewertungen für Agenturen, die mehrere Kunden verwalten. Die Plattform wurde 2018 von der Alpine Software Group (ASG MarTech) übernommen und arbeitet nun mit GatherUp zusammen, das ASG 2019 übernommen hat.
Die Plattform ist eindeutig mehr auf die Sammlung von Bewertungen als auf die reine Verwaltung ausgerichtet und ein wenig veraltet, aber für viele Agenturen erfüllt sie ihren Zweck.
Es gibt zwar keine KI-Antwortfunktion, aber die Vorlagen für die Beantwortung von Bewertungen ermöglichen es den Kunden, automatische Antworten auf der Grundlage von Sternebewertungen zu erstellen.
Sie können zum Beispiel eine Vorlage einrichten, um sich automatisch bei jedem zu bedanken, der eine 4-Sterne-Bewertung abgibt.
Die Vorlagen können pro Kunde angepasst werden und enthalten persönliche Angaben wie den Vornamen des Rezensenten.
Die Plattform lässt sich in WordPress integrieren, um Widgets für Bewertungen zu erstellen, und kann mit verschiedenen Bewertungsplattformen zur Überwachung verbunden werden. Funktionen für die Zusammenarbeit im Team ermöglichen es mehreren Benutzern, Bewertungen mit unterschiedlichen Berechtigungsstufen zu verwalten, aber es gibt keine Integration mit Helpdesks oder Instant-Messaging-Software oder etwas in dieser Richtung. Es ist wirklich eine Software, mit der man Stunden verbringt.
Dies ist eine reine US-Lösung, es gibt keine mehrsprachige Unterstützung.
Die Preisgestaltung ist in drei Stufen gegliedert: Professional für Einzelvermarkter, Agency für kleine bis mittelgroße Agenturen und Partner für größere Agenturen und Franchisesysteme. Die Plattform verwendet Preise pro Sitzplatz (pro Kundenstandort) mit Mengenrabatten, wenn Sie weitere Standorte hinzufügen.
#9 Yext
Yext ist eine Plattform für die digitale Präsenz von Marken mit mehreren Standorten, die auch die Verwaltung von Einträgen, lokale Suchmaschinenoptimierung und die Verwaltung von Bewertungen umfasst.
Yext hat im Juli 2023 KI-generierte Bewertungsantworten eingeführt. Die Funktion heißt "Generative Review Response" und ermöglicht es Unternehmen, Antworten mithilfe von anpassbaren KI-Eingabeaufforderungen zu generieren.
Die Benutzer können Parameter wie Sprache, Tonfall, Anzahl der Sätze und Compliance-Richtlinien festlegen. Die Plattform umfasst einen "Generative Response Playground", auf dem die Benutzer Aufforderungen anhand von positiven und negativen Bewertungsbeispielen testen können, bevor sie sie einsetzen.
Die Plattform bietet auch vorlagenbasierte Antworten durch "Templated Review Response", die Stimmungsanalyse verwendet, um dynamischen Text auf der Grundlage von Schlüsselwörtern und Modifikatoren in Bewertungen zu erstellen. Benutzer können Vorlagen mit Komponenten wie Einleitungen, Wertaussagen und Abschlüssen erstellen, die auf der Grundlage der Bewertungsstimmung automatisch ausgefüllt werden.
Es gibt keinen Hinweis auf Kontext oder Speicherverwaltung im KI-System. Jede Antwort scheint unabhängig und ohne Bezug auf frühere Antworten generiert zu werden.
Die Plattform lässt sich in CRM-Systeme integrieren, um Bewertungsanfragen zu bestimmten Zeitpunkten in der Customer Journey auszulösen. Mehrsprachige Unterstützung ist verfügbar, wobei die KI in der Lage ist, in der Sprache der ursprünglichen Bewertung zu antworten.
Die Preise sind nicht öffentlich aufgeführt. Yext verwendet Unternehmenspreise mit individuellen Angeboten auf der Grundlage von Funktionen, Standortanzahl und Nutzung.
#10 Bewertungen.io
Reviews.io bietet einen kostenlosen KI-Generator für Bewertungen an, der unter ai.reviews.io zugänglich ist. Das Tool wird von Reviews.io bereitgestellt, einer in Großbritannien ansässigen E-Commerce-Bewertungsplattform, die jetzt zu Clearer.io gehört.
Das kostenlose Tool ermöglicht es den Nutzern, Antworten auf Bewertungen zu erstellen, indem sie den Bewertungstext eingeben und Parameter wie Tonfall und Sternebewertung auswählen. Die KI erzeugt Antworten, die kopiert und auf verschiedenen Plattformen verwendet werden können. Für den kostenlosen Generator gibt es keine Nutzungsbeschränkung.
Es gibt keinen Hinweis auf Kontext oder Speicherverwaltung in dem kostenlosen Tool. Jede Antwort wird unabhängig generiert und basiert nur auf der Eingabe einer einzigen Überprüfung.
Das Tool verfügt nicht über Integrationen, Überwachungs- oder Automatisierungsfunktionen. Es handelt sich lediglich um einen Generator, in den Sie manuell Bewertungen einfügen und die generierten Antworten kopieren, um sie an anderer Stelle zu veröffentlichen. Außerdem ist es nur auf Englisch verfügbar.
Preisgestaltung: Der AI-Review-Response-Generator ist völlig kostenlos und ohne Nutzungsbeschränkungen.
