Software de Gestión de Reseñas para usuarios de TaxiCaller
Pide reseñas en Google y Yelp automáticamente en cuanto se completa un viaje en TaxiCaller. Descubre qué conductores consiguen más reseñas, sin hacer seguimiento manual.
They love how easy we've made it
Auto-send review requests when TaxiCaller rides finish
Reviewflowz automatically sends review requests via email, SMS, or WhatsApp the moment a ride status changes to completed in TaxiCaller. Your dispatch system already tracks when trips end, so we use that trigger to immediately ask passengers for Google, Yelp, or Facebook reviews. No manual work from drivers or office staff. Set it up once and every passenger gets contacted automatically. Across all Reviewflowz customers, this automation generates a 7.5% average review conversion rate. Email requests cost $5 per 1,000 sends, SMS costs $5 per 100 sends, with pay-as-you-go pricing and no monthly commitments.
Flag your best customers in TaxiCaller automatically
When passengers leave 5-star reviews on Google or Yelp, that rating data automatically flows back into their TaxiCaller customer profile. Your dispatch team can instantly see which riders are your biggest promoters when they call for repeat bookings. Use this information to ask satisfied customers for referrals, testimonials, or to recommend your service to colleagues needing airport transfers. Instead of guessing which passengers had great experiences, you have concrete review data attached to their booking history. This turns your review monitoring into a customer intelligence system that helps your team provide better service and generate more word-of-mouth business.
Track driver reviews without asking for names
Most taxi companies ask passengers to mention their driver's name in reviews, but riders forget names or spell them wrong. Reviewflowz takes driver data directly from TaxiCaller trip records, so when reviews arrive, they automatically get attributed to the correct driver without any name-dropping needed. This creates cleaner, more natural-sounding reviews that Google is less likely to flag as suspicious. You still get detailed per-driver performance tracking for coaching and leaderboards, but reviews read like genuine passenger experiences instead of prompted testimonials. Your drivers get credit for their good service without passengers having to remember or mention specific names.
Calculate review conversion rate per completed trip
Raw review counts mean nothing without knowing your trip volume. A company with 300 reviews from 5,000 trips has a 6% conversion rate, while a competitor with 100 reviews from 800 trips achieves 12.5% and likely ranks higher in local search. Reviewflowz connects to TaxiCaller's trip data to calculate your true review conversion rate: total reviews divided by completed rides. You can filter this metric by driver, time period, or vehicle type to identify top performers and improvement opportunities. This gives you the same performance measurement that successful taxi and limousine companies use to optimize their reputation management and compete effectively in local markets.
AI automatically replies to all driver reviews
Responding to reviews improves your Google ranking and shows future passengers you care about feedback, but drivers don't have time to reply to every review across multiple platforms. Reviewflowz uses AI to generate professional responses that match your taxi service's tone and brand voice. The system handles positive reviews by thanking passengers and negative reviews by addressing concerns professionally. You can approve responses manually or let them publish automatically across Google, Yelp, Facebook, and 200+ other review platforms. This ensures no review goes unanswered while maintaining consistent, professional communication that builds trust with potential passengers researching your transportation services.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
¿Qué plataformas de reseñas son las más importantes para las empresas de taxi que utilizan TaxiCaller?
Google Reviews es la plataforma más importante, porque los pasajeros buscan «taxi cerca de mí» o «traslado al aeropuerto» directamente en Google Maps. Yelp y Facebook también aportan credibilidad y captan a quienes investigan opciones de transporte antes de reservar. Estas tres plataformas influyen en la mayoría de las decisiones de reserva de servicios de taxi y limusina, porque los pasajeros quieren comprobar la fiabilidad antes de confiarle su transporte a una empresa. Reviewflowz hace seguimiento de Google, Yelp, Facebook y más de 200 plataformas de reseñas adicionales desde un único panel, para que no se te escape ningún feedback que pueda afectar a futuras reservas de TaxiCaller o a tu posicionamiento en búsquedas locales.
¿Cómo hago seguimiento del rendimiento de reseñas de mi flota TaxiCaller?
Haz seguimiento de la tasa de conversión de reseñas, no solo del número total de reseñas. Reviewflowz la calcula dividiendo tus reseñas entre el total de viajes completados en TaxiCaller: así ves que 50 reseñas de 500 viajes (10% de conversión) superan en realidad a 150 reseñas de 3.000 viajes (5% de conversión). Puedes filtrar esta métrica por conductor, vehículo, período de tiempo o tipo de ruta, para identificar a tus mejores conductores y detectar oportunidades de mejora. Así obtienes la misma medición de rendimiento que usan las empresas de taxi con más éxito para optimizar su gestión de reputación. La tasa de conversión media entre todos los clientes de Reviewflowz es del 7,5%, así que puedes comparar tu rendimiento con el estándar del sector.
¿Cómo activa TaxiCaller las solicitudes de reseña automáticas?
Cuando un viaje pasa a estado «completado» en TaxiCaller, Reviewflowz detecta el evento automáticamente y envía de inmediato una solicitud de reseña al pasajero por correo electrónico, SMS o WhatsApp. Solo tienes que configurarlo una vez: conecta tu cuenta de TaxiCaller y selecciona el disparador de viaje completado. A partir de ahí, cada pasajero recibe su solicitud de reseña de forma automática, sin ningún trabajo manual por parte de conductores o personal de despacho. El sistema usa los datos de contacto del pasajero ya almacenados en TaxiCaller, así que no hace falta introducir nada por duplicado. Esta automatización funciona en segundo plano y suele generar las primeras solicitudes de reseña pocos minutos después de la configuración.
¿Pueden los operadores de TaxiCaller enviar solicitudes de reseña por WhatsApp?
Sí, Reviewflowz admite solicitudes de reseña por WhatsApp, con una tasa de apertura de alrededor del 98%, muy por encima del 20% aproximado del correo electrónico. Las solicitudes por WhatsApp se activan automáticamente cuando un viaje se marca como completado en TaxiCaller, con la misma automatización que el correo electrónico y el SMS. Esto hace que WhatsApp sea especialmente eficaz en mercados donde es el canal de comunicación principal, como los traslados a aeropuertos internacionales o zonas con mucha población inmigrante. El precio de WhatsApp varía según el país; el correo electrónico cuesta $5 por cada 1.000 solicitudes y el SMS, $5 por cada 100, todo bajo un modelo de pago por uso sin mínimos mensuales.
¿Puedo hacer seguimiento de qué conductor de TaxiCaller recibe más reseñas?
Sí. Reviewflowz extrae automáticamente los datos de asignación de conductor de los registros de viaje de TaxiCaller, así que cuando se envían las reseñas, se atribuyen de inmediato al conductor correcto sin que el pasajero tenga que mencionar ningún nombre. Esto te da un seguimiento detallado del rendimiento y una clasificación para tus conductores y chóferes. Puedes ver el número de reseñas, la valoración media y la tasa de conversión por conductor, para identificar a los mejores y detectar oportunidades de formación. Este enfoque también evita que Google marque como sospechosas las reseñas que mencionan el nombre de un empleado concreto. Tus reseñas suenan más naturales y, al mismo tiempo, sigues obteniendo los datos de rendimiento individual que necesitas para gestionar a tus conductores y tus programas de incentivos.
¿Cuánto tarda la configuración de la integración con TaxiCaller?
La configuración tarda menos de 15 minutos y no necesitas soporte de desarrollo ni de IT. Solo tienes que conectar tu cuenta de TaxiCaller desde el panel de integraciones, elegir el evento disparador (normalmente, la finalización del viaje), seleccionar el canal de comunicación que prefieras (correo electrónico, SMS o WhatsApp) y personalizar el mensaje de la solicitud de reseña. Tu primera solicitud de reseña automática se enviará el mismo día en que termines la configuración. La integración usa los datos de contacto de pasajeros y de viaje que ya tienes en TaxiCaller, así que no hace falta introducir nada más ni cambiar tu sistema. Puedes empezar a recopilar reseñas de inmediato, sin interrumpir tu operación de despacho ni el trabajo diario de tus conductores.
¿Cuánto cuesta cada solicitud de reseña por pasajero en TaxiCaller?
Las solicitudes de reseña por correo electrónico cuestan $5 por cada 1.000 envíos y las solicitudes por SMS, $5 por cada 100, con un precio de pago por uso y sin mínimos mensuales ni contratos. Para la mayoría de las empresas de taxi y limusina, esto supone solo unos céntimos por cada reseña conseguida. El precio de WhatsApp varía según el país, pero suele ofrecer la tasa de apertura más alta, cerca del 98%. Solo pagas por las solicitudes de reseña que realmente se envían, no por el número de viajes completados ni por los conductores que tengas en tu sistema TaxiCaller. Esto lo hace rentable incluso para empresas de taxi pequeñas u operaciones estacionales que no quieren gastos fijos mensuales en las temporadas más flojas.