Software de Gestión de Reseñas para Usuarios de Charge Automation

Google Reviews es la prioridad número uno: influye directamente en el posicionamiento en búsquedas locales y en las decisiones de reserva. Tripadvisor ocupa el segundo lugar en hoteles, porque los viajeros la consultan antes de reservar, ya sea directamente o a través de una agencia. Yelp importa para que te encuentren a nivel local, sobre todo en restaurantes y bares de hotel. Las reseñas en Booking.com y Expedia afectan tu posición en esas agencias si apareces en ellas. Facebook aporta prueba social entre los viajeros más jóvenes. Reviewflowz hace seguimiento de todas estas plataformas y de más de 200 adicionales desde un único panel, así que no se te escapa ningún feedback, venga del canal que venga, de tus clientes de Charge Automation.

La métrica clave es tu tasa de conversión de reseñas (reseñas entre estancias completadas), no el número total de reseñas. Un hotel con 150 reseñas de 3.000 clientes (tasa del 5%) rinde peor que uno con 80 reseñas de 800 clientes (tasa del 10%). Reviewflowz calcula esta tasa automáticamente, extrayendo los datos de reservas directamente de Charge Automation. Así ves cuántas reservas completadas generaron reseña cada mes, lo que te ayuda a ajustar el momento de las solicitudes y a identificar qué segmentos de clientes dan mejores oportunidades de reseña.

Cuando un cliente hace el check-out o completa su reserva en Charge Automation, Reviewflowz envía automáticamente una solicitud de reseña por email, SMS o WhatsApp. Configuras el evento disparador una sola vez (check-out, reserva completada, etc.) y eliges el canal de comunicación que prefieras. A partir de ahí, cada cliente recibe su solicitud de reseña sin que tu equipo de recepción mueva un dedo. El sistema funciona 24/7 y no se pierde ningún check-out, ni en fines de semana, ni en vacaciones, ni en salidas nocturnas, esos momentos en los que el personal suele olvidarse de hacer el seguimiento a mano.

Sí, Reviewflowz permite enviar solicitudes de reseña por WhatsApp, con una tasa de apertura del 98% frente al 20% del email. Estas solicitudes se disparan automáticamente desde Charge Automation cuando el cliente hace el check-out o completa su reserva, igual que con email y SMS. Por eso WhatsApp funciona especialmente bien en hoteles internacionales o en mercados donde WhatsApp es el canal de comunicación principal. Los clientes reciben un enlace directo para dejar su reseña en Google, Tripadvisor o la plataforma que prefieras. El precio varía según el país, pero sigue el mismo modelo de pago por uso que los demás canales.

Reviewflowz extrae automáticamente los datos de asignación de personal de Charge Automation para atribuir cada reseña al miembro del equipo correcto, sin que el cliente tenga que mencionar ningún nombre. El sistema sabe qué recepcionista hizo el check-in, qué camarera de piso limpió la habitación o qué conserje dio las recomendaciones. En cuanto llega una reseña, se atribuye al instante a la persona correcta. Así evitas que Google marque reseñas por mencionar nombres de empleados, y además obtienes clasificaciones detalladas de rendimiento que muestran qué miembros del equipo generan el feedback más positivo de los clientes.

El onboarding lleva menos de 15 minutos, sin necesidad de desarrolladores ni de tu equipo de IT. Conecta tu cuenta de Charge Automation, elige el evento disparador (check-out, reserva completada), selecciona el canal de comunicación que prefieras (email, SMS o WhatsApp) y ya está en marcha. Tu primera solicitud de reseña automática se envía el mismo día en que un cliente termina su estancia. La integración es plug-and-play, pensada para negocios de hostelería que necesitan tener la gestión de reseñas funcionando rápido, sin complicaciones técnicas ni implementaciones largas.

Las solicitudes de reseña por email cuestan $5 por cada 1.000 emails enviados, y las solicitudes por SMS, $5 por cada 100 mensajes, con pago por uso, sin mínimos mensuales ni contratos. Para la mayoría de hoteles, esto se traduce en céntimos por cada reseña conseguida. El precio de WhatsApp varía según el país, pero sigue el mismo modelo de pago por uso. Con una tasa de conversión media del 7,5%, pagas unos $0,67 por cada reseña generada por email, o $3,75 por cada reseña generada por SMS. Al no haber costes iniciales ni cuotas mensuales, solo pagas por las solicitudes de reseña que realmente envías a tus clientes de Charge Automation.