Ogni operazione conclusa genera una richiesta di revisione
Quando un affare viene contrassegnato come concluso in Close, Reviewflowz invia automaticamente una richiesta di recensione al cliente tramite e-mail, SMS o WhatsApp. Basta configurarlo una volta sola e non pensarci più. Ogni affare concluso diventa un'occasione per ricevere una recensione, utilizzando i dati del cliente già presenti nel tuo CRM.
Scopri chi sono esattamente i tuoi promotori
Quando un cliente lascia una recensione (positiva o negativa), tale informazione viene automaticamente inserita nella sua scheda su Close. Ora puoi identificare immediatamente i tuoi clienti più fedeli e contattarli per chiedere loro di fornirti referenze, testimonianze o casi di studio. I tuoi clienti più soddisfatti sono la tua migliore risorsa di marketing, ma solo se sai chi sono.
Attribuzione al personale senza menzionare nomi
La maggior parte delle aziende chiede ai clienti di citare per nome un membro dello staff nelle loro recensioni. Il problema è che Google segnala più spesso queste recensioni e i clienti tendono a dimenticare i nomi o a scriverli in modo errato. Reviewflowz adotta un approccio diverso. Essendo collegato a Close, sa già chi si è occupato di ogni trattativa conclusa. Quando arriva una recensione, viene automaticamente attribuita al membro del team corretto. Le recensioni risultano più naturali, vengono rimosse meno spesso e si ottengono comunque i dati sulle prestazioni individuali.
Quanto prendi sul serio le tue recensioni?
Inizia in pochi minuti • Passa a un piano superiore quando sei pronto
Monitorate il tasso di conversione, non il numero di visite
Un'azienda con 200 recensioni sembra impressionante finché non ti rendi conto che ha servito 15.000 clienti. Si tratta di un tasso di conversione dell'1,3%. Il tuo concorrente ha 80 recensioni da 2.000 clienti, un tasso del 4%, e sta vincendo. Poiché Reviewflowz si collega a Close, sa esattamente quante trattative hai concluso, quindi invece di festeggiare i numeri grezzi, vedi: 342 trattative concluse questo mese, 47 recensioni, tasso di conversione del 13,7%. Questo è il dato su cui ottimizzare.
Non perderti mai più una risposta a una recensione.
Rispondere alle recensioni migliora il tuo posizionamento su Google, crea un clima di fiducia con i futuri clienti e offre a quelli insoddisfatti un motivo per tornare. Ma chi ha il tempo di rispondere a tutte? Reviewflowz genera risposte in linea con l'immagine del marchio utilizzando l'intelligenza artificiale su Google, Yelp, Facebook e oltre 200 altri siti. Approvale manualmente o lasciale pubblicare automaticamente. In entrambi i casi, nessuna recensione rimarrà senza risposta.
Domande frequenti
Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione. Non riesci a trovare la risposta che stai cercando? Chatta con il nostro team.
Su quali siti di recensioni dovrei concentrarmi?
Le recensioni su Google dovrebbero sempre essere la tua priorità assoluta, poiché incidono direttamente sulla visibilità nelle ricerche locali e sulla fiducia dei clienti. Oltre a Google, concentrati su Yelp, Facebook e Trustpilot, poiché sono piattaforme preziose nella maggior parte dei settori, oltre a eventuali piattaforme specifiche del tuo settore che siano rilevanti per la tua attività. La buona notizia è che Reviewflowz monitora tutte le oltre 200 piattaforme di recensioni da un'unica dashboard, così non dovrai limitarci a sceglierne solo alcune.
Come posso valutare l'efficacia delle mie recensioni?
Non limitarti a contare le recensioni. Ciò che conta è il tuo tasso di conversione delle recensioni (il numero di recensioni diviso per il numero totale di clienti) e, dato che Reviewflowz si integra con Close, lo calcola automaticamente per te utilizzando i dati reali dei tuoi clienti. Un'azienda con 80 recensioni su 2.000 clienti (tasso di conversione del 4%) avrà sempre risultati migliori rispetto a un concorrente con 200 recensioni su 15.000 clienti (tasso di conversione dell'1,3%).
Come viene inviata effettivamente la richiesta di revisione?
Quando un affare viene concluso in Close, Reviewflowz rileva automaticamente questo evento scatenante e invia una richiesta di recensione al cliente tramite il canale scelto (e-mail, SMS o WhatsApp). È sufficiente configurare questa automazione una sola volta, selezionando l'evento scatenante e il metodo di comunicazione preferito; in seguito, ogni futura conclusione di un affare genererà automaticamente una richiesta di recensione senza richiedere alcun intervento manuale. Una volta completata la configurazione iniziale, non dovrai più occupartene.
Posso inviare richieste di recensioni tramite WhatsApp?
Sì, Reviewflowz supporta le richieste di recensioni tramite WhatsApp, oltre alle opzioni via e-mail e SMS. WhatsApp registra tassi di apertura impressionanti, vicini al 98%, il che lo rende uno strumento estremamente efficace per ottenere risposte dai clienti. Proprio come le e-mail e gli SMS, le richieste tramite WhatsApp vengono inviate automaticamente da Close al momento della chiusura delle trattative o del completamento dei progetti.
Posso sapere quale membro del team genera il maggior numero di recensioni?
Sì, Reviewflowz tiene traccia automaticamente di quale membro del team ha generato ciascuna recensione collegandosi direttamente ai dati del tuo CRM Close per verificare chi ha gestito ogni trattativa conclusa o cliente. Quando arrivano le recensioni, vengono automaticamente attribuite alla persona giusta senza che i clienti debbano menzionare nomi. Questo aiuta anche a evitare che Google segnali e rimuova le recensioni che menzionano specificatamente i nomi dei membri dello staff.
Quanto tempo occorre per configurare Reviewflowz con Close?
Configurare Reviewflowz con Close richiede solo pochi minuti, non giorni o settimane. Basta collegare il tuo account Close, selezionare il trigger e il canale desiderati e il gioco è fatto: non serve l'intervento di sviluppatori o del team IT. La tua prima richiesta di recensione automatizzata verrà inviata lo stesso giorno in cui effettui la configurazione.
Quanto costano le e-mail e gli SMS di richiesta di recensione?
Reviewflowz applica una tariffa di 5 dollari ogni 1.000 e-mail e di 5 dollari ogni 100 SMS con pagamento a consumo, senza canoni mensili minimi né contratti. Per la maggior parte delle aziende, ciò equivale a pochi centesimi per ogni recensione raccolta. I prezzi di WhatsApp variano a seconda del Paese.
