Software de gestión de reseñas para usuarios de Heartland Payment Systems
Convierte cada transacción de tu Heartland POS en una solicitud de reseña automática por correo electrónico, SMS o WhatsApp, y construye tu reputación online.
They love how easy we've made it
Automated review requests from Heartland transactions
Each completed transaction in your Heartland POS automatically triggers a review request sent to your customer's phone or email. Configure it once in under 15 minutes, then every purchase, pickup, or service completion generates a request without any manual work. The system pulls customer contact information directly from your Heartland data, so there's no exporting lists or managing spreadsheets. Whether customers paid by card, mobile, or other methods processed through Heartland, they'll receive your review request within minutes of completing their transaction.
Identify your best customers from review data
Customer review behavior reveals who your biggest promoters are, but most businesses never connect this back to their actual customer records. When someone leaves a positive review through Reviewflowz, that information flows directly into their Heartland transaction history. You can instantly see which customers are actively recommending you online, then target them for referral programs, testimonials, or VIP treatment. This connection between review activity and purchase data helps you identify advocates you never knew you had, turning happy customers into your most powerful marketing channel.
Track staff performance without mentioning names
Most retailers ask customers to mention their cashier or salesperson by name in reviews, but Google often flags these as promotional content. Reviewflowz takes the transaction data from Heartland to automatically attribute reviews to the correct team member without requiring any name-dropping in the review text. When a customer leaves a review, the system already knows who processed their transaction based on your POS data. This gives you clean staff performance metrics while keeping reviews natural and reducing the risk of Google removal for promotional language.
Review conversion rate tracking for retail businesses
A store with 100 reviews sounds impressive until you learn they served 10,000 customers last year. That's a 1% conversion rate, while your competitor's 50 reviews from 1,000 customers represents 5% and stronger online momentum. Because Reviewflowz connects directly to Heartland transaction data, it calculates your true review conversion rate automatically. You see metrics like 847 transactions this month, 64 reviews collected, 7.6% conversion rate. This transaction-based measurement gives you the real picture of your review performance compared to customer volume, not just raw review counts.
AI review responses for Google and Yelp
Responding to reviews improves your Google ranking and shows future customers you care about feedback, but replying to every single review manually takes hours each week. Reviewflowz generates appropriate responses using AI that matches your brand voice across Google, Yelp, Facebook, and 200+ other review platforms. The system learns your preferred tone and response style, then creates replies you can approve individually or set to publish automatically. This ensures every customer gets acknowledged while you focus on running your retail business instead of managing online conversations.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
¿Qué plataformas de reseñas son más importantes para negocios minoristas?
Las reseñas de Google deben ser tu prioridad, porque la mayoría de clientes las consultan primero al evaluar negocios minoristas locales. Las reseñas de Facebook también son clave para el sector minorista, porque muchos clientes descubren los establecimientos a través de las redes sociales. Yelp sigue siendo importante para categorías como restaurantes, belleza y tiendas especializadas. Más allá de estas tres plataformas principales, presta atención a cualquier plataforma específica de tu sector. Reviewflowz hace seguimiento de más de 200 plataformas de reseñas desde un único panel, así puedes controlar tu desempeño en Google, Facebook, Yelp y sitios especializados de reseñas minoristas sin usar varias herramientas.
¿Cómo calculo la tasa de conversión de reseñas de mi establecimiento?
Tu tasa de conversión de reseñas es el total de reseñas dividido entre el total de transacciones del mismo período. Un establecimiento con 80 reseñas sobre 2.000 transacciones tiene una tasa de conversión del 4%, que normalmente supera a un competidor con 200 reseñas sobre 10.000 transacciones (una tasa del 2%). La mayoría de plataformas de reseñas no pueden calcular esta métrica porque no tienen acceso a tu volumen de transacciones. Reviewflowz se integra con tus datos de Heartland Payment Systems para registrar automáticamente tanto las reseñas recopiladas como las transacciones completadas, así obtienes la tasa de conversión real que mide el desempeño de tus reseñas frente al volumen real de clientes.
¿Cómo activa Heartland POS las solicitudes de reseña automáticamente?
Cuando una transacción llega a estado completado en tu sistema Heartland POS, Reviewflowz detecta ese evento y envía de inmediato una solicitud de reseña al correo electrónico, teléfono o WhatsApp del cliente. Configuras el disparador una sola vez: eliges el evento (venta completada, confirmación de recogida o pago procesado) y el método de contacto. El sistema usa los datos de contacto que ya tienes guardados en tu base de datos Heartland, así que no necesitas introducir nada más. Cada transacción completada genera automáticamente una solicitud de reseña en cuestión de minutos, sin que tu equipo tenga que intervenir.
¿Pueden los negocios minoristas usar WhatsApp para enviar solicitudes de reseña?
Sí, Reviewflowz permite enviar solicitudes de reseña por WhatsApp, además de correo electrónico y SMS, para negocios minoristas que usan Heartland Payment Systems. WhatsApp alcanza tasas de apertura de casi el 98%, frente a aproximadamente el 20% del correo electrónico, lo que lo hace muy eficaz para captar la atención del cliente después de la compra. Las solicitudes por WhatsApp se disparan automáticamente desde tus transacciones de Heartland POS, igual que las de correo electrónico y SMS. El precio varía según el país, pero sigue el mismo modelo de pago por uso, sin mínimos mensuales, así que resulta rentable para minoristas de cualquier tamaño.
¿Cómo rastreo qué empleados generan más reseñas?
Reviewflowz atribuye automáticamente cada reseña a un miembro del equipo, conectándose a tus datos de Heartland POS para identificar quién procesó cada transacción. Cuando un cliente deja una reseña, el sistema la relaciona con el empleado correcto a partir de los registros de transacciones, sin necesidad de que el cliente mencione su nombre en el texto. Esto evita los problemas de marca en la reseña que suelen aparecer cuando los clientes nombran a empleados directamente, algo que Google a veces trata como contenido promocional. Así obtienes datos limpios sobre el desempeño de cada empleado, y las reseñas suenan naturales y tienen menos riesgo de ser eliminadas.
¿Qué tan rápido puedo configurar Reviewflowz con Heartland POS?
La configuración lleva menos de 15 minutos y no necesitas conocimientos técnicos. Conecta tu cuenta de Heartland Payment Systems a través de nuestra integración segura, elige el evento que activa el disparador (por ejemplo, transacciones completadas), selecciona el canal de mensajería (correo electrónico, SMS o WhatsApp) y ya está en marcha. No necesitas soporte de desarrolladores ni la ayuda de TI. Tu primera solicitud de reseña automatizada se enviará en cuanto tu próximo cliente complete una transacción en tu sistema Heartland POS.
¿Cuál es el costo de enviar solicitudes de reseña a clientes?
Los correos electrónicos de solicitud de reseña cuestan 5 USD por cada 1.000 envíos, y los SMS cuestan 5 USD por cada 100 mensajes, con pago por uso y sin mínimos mensuales ni contratos. Para la mayoría de negocios minoristas, esto se traduce en solo unos centavos por cada reseña conseguida. Con nuestra tasa de conversión media del 7,5%, pagarías unos 67 centavos en correo electrónico o 6,67 USD en SMS por cada reseña conseguida. El precio de WhatsApp varía según el país, pero sigue la misma estructura de pago por uso, sin cuotas fijas.