Voice-of-the-Customer-Tools (VOC-Tools) erfassen und analysieren angefordertes und unaufgefordertes Kundenfeedback, das über Social-Media- und Medienbeiträge, Produkt- und Servicebewertungen, Kundensupport-Interaktionen und Feedback-Umfragen entsteht. Jedes Unternehmen hätte gerne das Budget und die Kapazität für eine umfassende Customer-Experience-Plattform (CX-Plattform). In der Praxis sind solche Plattformen aufwendig einzuführen, teuer und lohnen sich für SaaS-Unternehmen meist erst ab 100 Millionen US-Dollar Annual Recurring Revenue (ARR). Und selbst dann ist es eine langfristige Verpflichtung. Zum Glück gibt es auch Lösungen für kleinere, wachsende SaaS-Unternehmen, die trotzdem kundenorientiert arbeiten möchten. Zahlreiche schlankere VOC-Tools konzentrieren sich meist auf wenige Feedback-Kanäle. Dieser Artikel stellt 10 Tools vor, die verschiedene VOC-Kanäle abdecken, von Online-Bewertungen und Kundenerfahrungen über Kundensupport-Interaktionen bis zu Medienbeiträgen und Umfragen. Die folgende Tabelle zeigt für jedes Tool die abgedeckten VOC-Feedback-Kanäle sowie die Preise.

Eine Anmerkung zu KI-gestützten Tools

Die meisten VOC-Tools, auf die Sie stoßen, bieten irgendeine Form von KI-Funktionen. Das klingt verlockend, ist aber nicht automatisch ein Vorteil: GPT-Wrapper und andere KI-Analyse-Tools sind immer nur so gut wie die Daten, die Sie ihnen liefern. Den eigentlichen Unterschied macht die Menge und Qualität der erfassten und zusammengeführten Daten.

#1 Reviewflowz

‍Art des Tools: Software für Bewertungs-Monitoring und die Erfassung von Kundenerfahrungen
‍VOC-Feedback-Kanal: Bewertungen und Kundenerfahrungen

Primärer Anwendungsfall

Reviewflowz ist eine Software für Bewertungsgewinnung, -erfassung und Bewertungs-Monitoring. Das macht sie zum idealen VOC-Tool, wenn Ihr Kundenfeedback vor allem aus Bewertungen und Kundenerfahrungen besteht.

Features

Das Besondere an Reviewflowz als Kundenerfahrungs-Software ist die Plattformunabhängigkeit: Sie leiten Ihre Kunden zu allen relevanten Bewertungsplattformen, statt sich auf eine einzige zu beschränken. Reviewflowz ist außerdem eine der günstigsten Lösungen auf dem Markt und deckt alle Grundfunktionen ab, um Bewertungen zu gewinnen, zu erfassen, zu sortieren, weiterzuleiten und zu verwalten. Weitere Funktionen:

Kampagnen zur Erfassung von Bewertungen und NPS-Feedback aufbauen
Regeln für die Verteilung von Bewertungen festlegen, passend zu Ihren Geschäftsanforderungen, und Kunden zu den Plattformen mit der größten Wirkung schicken
Ihre besten Bewertungen plattformübergreifend aggregieren, nach Schlüsselwort, Note und Datenqualität filtern und in mehrsprachigen, anpassbaren, dynamischen Widgets auf Ihrer Website anzeigen.
Bewertungs-Monitoring und Alerts einrichten, damit Sie in Echtzeit auf allen relevanten Bewertungsplattformen sehen, was Kunden über Sie und Ihre Konkurrenten sagen.

Integrationen

Sie können Alerts für Ihre eigenen Bewertungen und die Ihrer Konkurrenten einrichten und an Slack, Microsoft Teams, Zapier oder per E-Mail senden, um sie zu sortieren und zu bearbeiten.

Mit dem Magic Link lassen sich Reviewflowz-Kampagnen mit jeder Software verbinden.

Berichterstattung

Reviewflowz erstellt Listen bisheriger und künftiger Bewertungen inklusive Bewerterdetails (LinkedIn-IDs), die Sie in jede Datenvisualisierungs-Software exportieren können. Alternativ exportieren Sie frühere Bewertungen per API-Anfrage oder als CSV direkt aus der App. Der KI-Assistent der App, Lenny, beschleunigt Ihre Recherche und Berichterstattung zusätzlich: Er ruft Kundenerfahrungen zu einem bestimmten Anwendungsfall oder Thema ab und erstellt sofort Berichte und Diagramme.

Kosten

Wir bieten eine 14-tägige kostenlose Testversion und skalierbare Tarife in den Paketen Lite und Premium.

Lite-Tarife: Ab 12 USD pro Monat pro Bewertungsprofil
Premium-Tarife: Ab 20 USD pro Monat pro Bewertungsprofil

Reviewflowz: Bewertungen und Noten

Capterra: 4.9 (24)
Software Advice: 4.8 (24)

Fordern Sie eine kostenlose 45-minütige Demo an, um mehr zu erfahren 👉

#2 Usersnap

‍Art des Tools: Benutzerfeedback-Plattform
‍VOC-Feedback-Kanal: In-Produkt-Feedback

Primäre Anwendungsfälle

Mit Usersnap erfassen, organisieren und beantworten Sie Nutzererkenntnisse und Feedback für Produkttests und -entwicklung, Feature-Validierung und allgemeines Feedback von Website-Nutzern.

Features

Da Usersnap als Widget direkt im Produkt läuft, können Kunden Sie im Moment kontaktieren, in dem ihnen etwas auffällt, und genau sagen, was sie denken. Im Grunde ist es ein VOC-Tool in Echtzeit: Es erfasst Nutzererkenntnisse zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung, damit Sie schnell reagieren und Ihr Angebot an die Anforderungen Ihres Marktes anpassen können. Zu den Funktionen zählen:

Eine eigene Feedback-Schaltfläche für Probleme und Anfragen
Videoaufnahmen des Bildschirms sowie Zeichnungen und Kommentare direkt in Screenshots
Ein- oder Mehrfragen-Umfragen (CSAT, NPS, Polls und mehr) erstellen und mit offenen Fragen vertiefen
Optionale KI-Funktionen, die Aufgaben automatisieren, etwa Antworten generieren, Erkenntnisse aus Analysen gewinnen und dringende Kommentare per Tag markieren, damit Sie Feedback clustern können.

Integrationen

Usersnap funktioniert mit über 5000 Tools, darunter Slack, Asana, Jira, Salesforce und Zendesk. Die vollständige Liste der Integrationen finden Sie hier.

Berichterstattung

Ein zentrales Dashboard mit Metadaten sammelt Ihr gesamtes Kundenfeedback. Dort filtern, sortieren und analysieren Sie es direkt. Mit dem KI-Assistenten erstellen Sie Zusammenfassungen und erkennen wichtige Probleme, die Aufmerksamkeit brauchen. Alternativ senden Sie alle Daten an bestehende Datenvisualisierungs-Tools oder binden diese ein.

Kosten

Usersnap bietet eine 15-tägige kostenlose Testversion mit Zugriff auf alle Funktionen des Premium-Pakets. Die Tarife sind jährlich oder monatlich buchbar. Details zu den Tarifen.

Startup: 49 USD/Monat
Company: 129 USD/Monat
Premium: 249 USD/Monat
Enterprise: auf Anfrage

Usersnap: Bewertungen und Noten

Capterra: 4.8 (47)
G2: 4.5 (80)

Weitere Informationen finden Sie in einer kostenlosen Usersnap-Demo auf Youtube.

#3 CustomerHero

‍Art des Tools: Customer Experience Management-Plattform
‍VOC-Feedback-Kanal: Umfragen (NPS, CSAT, CES), Online-Bewertungen, Support-Tickets (E-Mail, Chat, Anrufe), In-App/Mobile-Feedback, SMS, Web, QR-Codes, Social Listening

Primärer Anwendungsfall

End-to-End-Voice-of-Customer-Programme, Feedback-Erfassung in Echtzeit über alle Touchpoints und kontinuierliche CX-Optimierung durch proaktive Closed-Loop-Workflows.

Features

Feedback erfassen über Web, mobile Apps, SMS, E-Mail, Chatbots, QR-Codes im Geschäft und Social-Media-Plattformen
Sentiment-Analyse mit Themenerkennung, Tags und Sentiment-Scoring, um Trends und Schwachstellen sichtbar zu machen
Echtzeit-Alerts, Fallzuweisung und Status-Tracking für die schnelle Bearbeitung von Feedback kritischer Kunden

Whitelabel & individuelles Branding: Umfragen auf Ihrer eigenen Domain mit SSL, vollständige Anpassung von Logo und Stil

Professionelle Services & Beratung: Customer Journey Mapping, VoC-Strategie-Workshops, Unterstützung bei der Implementierung und laufende Optimierung

Integrationen

Offene REST-API und SFTP sowie vorgefertigte Konnektoren für Slack, Microsoft Teams, Zapier, gängige CRM- und Support-Systeme sowie Bewertungsplattformen.

Berichterstattung

Interaktive Dashboards mit Echtzeit-Kennzahlen, CSV- und Excel-Export, geplante E-Mail-Berichte und API-Zugriff für individuelle Analysen.

Kosten

Nicht verfügbar

CustomerHero: Bewertungen und Noten

Capterra: 4.9 (174)
G2: 4.8 (19)

Weitere Informationen bei CustomerHero

#4 Meltwater

‍Art des Tools: Medienüberwachungsplattform
‍VOC-Feedback-Kanal: Social- und Medienbeiträge

Primäre Anwendungsfälle

Meltwater ist ein umfassendes Management-Tool, mit dem Sie globale Medien (Print und Online), Social-Media-Beiträge und Influencer-Kampagnen verfolgen, messen und steuern. Zudem liefert es quantitative und qualitative Einblicke in Ihre Marke, Online-Medienbeiträge und Kundeninteraktionen.

Features

Als zentrale Plattform für alle Marketing- und PR-Aktivitäten Ihrer Marke hilft Meltwater, die Stimme des Kunden zu erfassen und den Ruf Ihrer Marke zu prägen. Dazu erstellen Sie kanalübergreifende, strategische Kampagnen zusammen mit internen und externen Stakeholdern. Zu den wichtigsten Funktionen zählen:

Mediendatenbank und Newsroom, um Geschäftsnachrichten und Pressemitteilungen an Medienagenturen zu verteilen
Content-Management-Plattform zum Erstellen, Speichern und Verteilen von Marketinginhalten
Social-Media-Management-Tools, um Beiträge über mehrere Kanäle zu erstellen, zu veröffentlichen und zu teilen, sowie um in Echtzeit mit Kunden zu interagieren
Social Listening und Zielgruppenanalyse für tiefere Kundenerkenntnisse

Integrationen

Die Integrationen von Meltwater sind begrenzt: Direkt verbinden lässt sich das Tool mit Google Analytics, Slack, Microsoft Teams, Bit.ly, DingTalk und über generische Webhooks. Über die Meltwater-API lassen sich die Daten außerdem in Tableau, Domo, Power BI und Looker Studio einbinden.

Berichterstattung

Ein Dashboard verfolgt alle Aktivitäten über alle Kanäle hinweg mit Reichweiten- und Wirkungskennzahlen. Zudem erstellen Sie anpassbare Berichte mit Such- und Filterfunktionen und laden Visualisierungen sowie datenreiche Berichte als Excel- oder PDF-Datei herunter.

Kosten

Meltwater bietet mehrere Pakete an, vom Einstiegspaket bis zur Enterprise-Lösung für globale Marken. Die Preise erhalten Sie auf Anfrage.

Meltwater: Bewertungen und Noten

Capterra: 4.0 (91)
G2: 4.0 (1906)

Alternativen zu Meltwater

Brand24, Mention und Syften sind ähnliche Tools mit Preisen zwischen 19 und 99 USD pro Monat.

‍Mehr Informationen zu Meltwater

#5 MonkeyLearn

‍Art des Tools: Textanalyseplattform
‍VOC-Feedback-Kanal: Kundeninteraktionen (E-Mails, Support-Tickets, Chats sowie Bewertungen, Social-Media-Beiträge und Umfragen)

Primäre Anwendungsfälle

Monkeylearn sortiert, kategorisiert und analysiert große Mengen an Kundenfeedback schnell und effizient, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

Features

Mit der Machine-Learning-Technologie legen Sie Klassifizierungen fest, um Thema, Stimmung und Absicht von Kundenfeedback schnell zu erkennen. So gewinnen Sie tiefe Erkenntnisse, um Interaktionen und Produktangebote zu verfolgen und zu verbessern.

Integrationen

Monkeylearn bietet Hunderte von Integrationen mit Customer-Support-, Umfrage-, Produktivitäts- und Kommunikations-Apps. Zu den wichtigsten zählen Zendesk, Salesforce, Medallia, Zapier, Google Sheets, Gmail und Intercom. Die vollständige Liste der Integrationen finden Sie hier.

Berichterstattung

Im Monkeylearn-Analyse-Dashboard sehen, filtern und erstellen Sie visuelle Berichte. So verfolgen Sie, wie sich Ihre Kundeninteraktionen entwickeln, und erkennen wichtige Anfragen und Probleme. Ihre individuellen Berichte verbinden und exportieren Sie anschließend mit Business-Intelligence-Tools wie Tableau, Data Studio, Mode, Looker und weiteren.

Kosten

Monkeylearn nennt die Preise nicht auf der Website, mehrere Review-Portale deuten aber auf 299 USD pro Monat hin. Testen Sie den Sentiment-Analyzer, um einen Eindruck zu bekommen, wie er in der Praxis funktioniert.

Monkeylearn: Bewertungen und Noten

TrustRadius: 9.2/10 (12)
G2: 4 (10)

Alternativen zu Monkeylearn

SAS Text Miner, Discover Text und MetaText bieten eine ähnliche Lösung wie Monkeylearn.Mehr Informationen zu MonkeyLearn

#6 SentiSum

‍Art des Tools: Textanalyseplattform
‍VOC-Feedback-Kanal: Kundeninteraktionen (Stimme, Live-Chat, E-Mails, Videos, Support-Tickets) und Kundenfeedback (Bewertungen, Social-Media-Beiträge und Umfragen)

Primäre Anwendungsfälle

SentiSum taggt und analysiert Kundenfeedback aus Support-Interaktionen, Bewertungen und Umfragen und leitet Tickets automatisch an die zuständigen Support-Teams weiter.

Features

Mit Machine-Learning-Technologie erkennt SentiSum Themen, Stimmungen und Trends im Kundenfeedback. Das verkürzt die Reaktionszeit bei dringenden Tickets und beschleunigt die Lösung von Beschwerden. Negative Bewertungen und Social-Media-Kommentare wandelt SentiSum automatisch in Support-Tickets um, damit die richtigen Teams Gegner sofort kontaktieren und im besten Fall in Unterstützer verwandeln können.

Integrationen

Mit Tausenden von Integrationen greifen Unternehmen direkt auf VOC-Daten zu, egal ob sie aus Support-Tickets, Online-Bewertungen oder sozialen Medien stammen. Zu den wichtigsten Integrationen zählen Support-Apps wie Zendesk, Intercom, Dixa und Salesforce sowie Umfrage-Tools wie SurveyMonkey, Typeform und Survicate. Anders als Monkeylearn bindet SentiSum auch Bewertungsplattformen wie Trustpilot und G2 sowie Social-Media-Apps wie Instagram, Facebook und WhatsApp ein. Die vollständige Liste der Integrationen finden Sie hier.

Berichterstattung

Wie die meisten anderen Tools in dieser Liste bietet SentiSum ein anpassbares Dashboard. Dort filtern und wählen Sie Themen aus, für die Sie visuelle Berichte erstellen, und exportieren die Ergebnisse als CSV.

Kosten

SentiSum startet bei stolzen 3000 USD pro Monat, mit umfangreicheren Enterprise-Paketen darüber. Der Preis zeigt schon: Das Tool richtet sich an größere Customer-Support-Teams, nicht an kleinere Unternehmen.

SentiSum: Bewertungen und Noten

G2: 4.8 (14)

Weitere Informationen zu SentiSum finden Sie in dieser 2-Minuten-Loom-Demo

#7 Delighted

‍Art des Tools: NPS-Plattform
‍VOC-Feedback-Kanal: Kundenfeedback (Umfragen, CSAT und NPS)

Primäre Anwendungsfälle

Delighted ist ein Umfrage-Tool. Sie versenden Umfragen in jeder Phase der Customer Journey und erkennen so Lücken und Trends, um Kundenabwanderung zu vermeiden.

Features

Delighted besteht aus zwei Komponenten:

Der Bereich Delighted Surveys: Hier erstellen Sie Umfragen von Grund auf oder wählen aus einer langen Liste an Vorlagen für Produkt-, Marketing-, Customer-Experience-, Vertriebs-, HR- und UX-Themen.
Delighted CX: ein Dashboard für Kundenfeedback und Zufriedenheitskennzahlen, das Unterstützer, Passive und Gegner identifiziert.

Integrationen

Delighted bietet mehrere Dutzend Integrationen, darunter Zendesk, HubSpot, Shopify, ClientSuccess, Salesforce, Google Sheets und weitere. Über die Delighted REST-API bauen Sie zusätzlich eigene Integrationen.

Berichterstattung

Für alle Delighted-Aktivitäten richten Sie E-Mail-Alerts ein. Im CX-Dashboard filtern und wählen Sie Kennzahlen und Tags aus, um Visualisierungen und Berichte zu Feedback- und Erfahrungstrends zu erstellen. Dabei gilt: Filter aus dem Dashboard übertragen sich nicht auf die exportierten CSV-Dateien.

Kosten

Delighted bietet Tarife für jeden Bedarf:

Starter kostenlos: 0 USD/Monat
Surveys Starter: 17 USD/Monat
Premium: 224 USD/Monat
Premium Plus: 449 USD/Monat

Delighted: Bewertungen und Noten

Capterra: 4.9 (47)
G2: 4.7 (58)

Alternativen zu Delighted

Reviewflowz bietet ebenfalls NPS-Umfragen, ist dabei aber vor allem auf die öffentliche Bewertungserfassung ausgerichtet. Eine Alternative ist das deutlich umfangreichere Qualtrics-XM-Tool, das alle Aspekte von Customer-Experience- und Produktforschung abdeckt, allerdings auch entsprechend kostet. Werfen Sie einen Blick in diese offene Delighted-Demo, um mehr zu erfahren

#8 Tally

‍Art des Tools: Formular- und Umfrage-Builder
‍VOC-Feedback-Kanal: Kundenfeedback-Formulare und Umfragen (CSAT, NPS, Registrierungen, Lead-Generierungsformulare)

Primärer Anwendungsfall

Tally ist ein kostenloser Online-Formular- und Umfrage-Builder für Kundenfeedback, Registrierungen und Anfragen.

Features

Im kostenlosen Konto bietet Tally unbegrenzte Formulare und Antworten, allerdings mit Tally-Branding. Mit den Pro-Tarifen passen Sie Formulare und Umfragen an Ihre eigene Marke an. Weitere Funktionen im Überblick:

DSGVO-konform: Tally hält sich an die strengsten Datenschutz- und Sicherheitsgesetze der Welt, sodass Sie sich keine Sorgen um Datenschutzverletzungen machen müssen.
Ein intuitiver Formular-Builder ohne Code, mit einer großen Auswahl an kostenlosen Eingabeblöcken. Damit erfassen Sie Kontaktinformationen, Dateien, Unterschriften, Zahlungen und mehr.

Integrationen

Tally bietet einige Integrationen, darunter Notion, Slack, Google Sheets, Coda, Zapier und Airtable.

Berichterstattung

Die Berichtsfunktionen von Tally sind begrenzt, da es sich vor allem um ein Tool zur Feedback-Erfassung handelt. Sie können Tally aber mit Ihrem Martech-Stack verbinden und synchronisieren, um Feedback-Einreichungen anzuzeigen und zu analysieren.

Kosten

Tally bietet eine kostenlose Option ohne Registrierung mit genug Funktionen für einen starken Einstieg in den Umfrage-Builder. Für erweiterte Funktionen upgraden Sie auf den Tarif für 29 USD pro Monat oder 290 USD pro Jahr.Tally: Bewertungen und Noten

G2: 4.6 (22)

Alternativen zu Tally

Tally wurde 2020 gegründet und ist ein relativ neues Online-Formular-Tool. Es gibt zwar viele Alternativen, darunter Typeform, Survicate, SurveySparrow und SurveyMonkey (das Tool mit der längsten Geschichte), aber keine davon bietet in ihrem kostenlosen Tarif unbegrenzte Formulare und Einreichungen. Mehr zu Tally

#9 Empower by Ringover

‍Art des Tools: Cloud-Kommunikationsplattform bzw. Voice over Internet Protocol (VOIP) mit Sentiment-Analyse
‍VOC-Feedback-Kanal: Kundensupport-Interaktionen (Anrufe, Videos, Chat)

Primäre Anwendungsfälle

In erster Linie ist Ringover eine vollständige Call-Center-Lösung für Kundensupport-Anrufe, Protokollierung, Transkription und Gesprächsanalyse. Für VOC ist vor allem das Sales-Enablement-Tool Empower von Ringover wertvoll: Es gibt Ihnen Zugriff auf Gesprächstranskripte und Sentiment-Analyse.

Features

Mit Conversational Intelligence erkennt Empower by Ringover Schlüsselwörter und besprochene Themen, um Kundenprobleme und Anliegen zu verstehen. Gesprächstranskripte und Zusammenfassungen liefert das Tool auf Französisch, Englisch und Spanisch.

Integrationen

Ringover bietet zahlreiche Integrationen mit CRM-, Support-, Kommunikations- und Produktivitäts-Tools, darunter Zoho, HubSpot und Salesforce.

Berichterstattung

Empower by Ringover gibt nur Kontoadministratoren Einblick in Statistiken zu Anrufen, einschließlich Sentiment-Analysen von Kundengesprächen.

Kosten

69 USD/Monat

Empower by Ringover: Bewertungen und Noten

G2: 4.5 (84)
Capterra: 4.6 (392)

Alternativen zu Empower by Ringover

Ohne Conversational Intelligence kommen zum Beispiel RingEx von RingCentral in Frage, das KI-Gesprächstranskripte liefert und 20 USD pro Monat kostet, oder QuickTalk, das Gesprächsaufzeichnung als Teil seines Pakets für 19 USD pro Monat anbietet. Mehr zur Demo von Empower by Ringover

#10 ARchitect ARInsights

‍Art des Tools: Analyst Relations und Influencer-Plattform
‍VOC-Feedback-Kanal: Analyst-Forschung, Medien- und Social-Media-Beiträge und Bewertungen

Primäre Anwendungsfälle

Die ARInsights-Plattform und ihre Flaggschiff-Lösung ARchitect helfen Unternehmen, ihre Analyst- und Influencer-Relations-Programme zu steuern.

Features

Von der großen Bandbreite an Funktionen in ARchitect helfen Ihnen diese besonders beim VOC-Monitoring Ihrer Marke:

Tägliche Feeds mit Analysten-Research von über 35 führenden Unternehmen wie Gartner, IDC und Forrester
Erwähnungen in Hunderten von Blogs führender Branchenanalysten und Influencer verfolgen
Über 2 Millionen Nachrichten- und Social-Media-Quellen beobachten und Zitate sowie Erwähnungen erfassen
Tweets, LinkedIn-Beiträge, geteilte Inhalte, Artikel und Newsletter mit Erwähnungen Ihrer Marke protokollieren
Kundenbewertungsdaten von den führenden Bewertungsplattformen G2 und PeerSpot abrufen.

Berichterstattung

Am stärksten zeigt sich ARInsights aber bei Analysen und Berichten. Die interaktiven Berichte und Diagramme basieren auf Power BI, der führenden Business-Intelligence-Plattform von Microsoft. Das ServicePlus-Team der Plattform unterstützt zusätzlich bei individuellen Berichten und Datenvisualisierungen. Mit den Premium-Content-Daten sehen Sie außerdem, wie sich Ihre Erwähnungen im Vergleich zur Konkurrenz entwickeln.

Kosten

ARchitect ARInsights bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion. Preisangebote erhalten Sie über eine Demo-Anfrage.

ARchitect ARInsights: Bewertungen und Noten

TrustRadius: 9/10 (16)
G2: 4.8 (10)

Alternativen zu ARInsights

Auf dem Markt gibt es keine Alternative mit exakt demselben Fokus auf Analyst Relations wie ARchitect. CisionOne und Critical Mention sind aber zwei PR- und Medienüberwachungsplattformen, die Medien- und Social-Media-Beiträge verfolgen und Ihnen so bei der VOC-Analyse helfen können. Mehr zu ARchitect by ARInsights

#11 InMoment

‍Art des Tools: CX-Plattform
‍VOC-Kanäle: Kundeninteraktionen und Feedback (Support-Tickets, Anrufe, E-Mail und Chat sowie Umfragen, Medienbeiträge und Bewertungen)

Primärer Anwendungsfall

Integrierte CX-Plattformen wie InMoment sind die umfassendsten VOC-Tools: Sie erfassen und analysieren praktisch jede Art von Kundeninteraktion und Feedback in einer einzigen Lösung.

Features

Wer eine Kombination aller Tools aus diesem Beitrag sucht, findet sie bei InMoment. Die Funktionsliste ist lang, hier die wichtigsten, die das tiefste Verständnis Ihrer Kundenerfahrung liefern und Verbesserungen sowie Weiterentwicklungen ermöglichen:

XI Spotlight: eine KI-Anwendung mit Natural Language Processing, die kurze und lange Bewertungen analysiert
360-Grad-Erfassung von Kundenerfahrungsdaten, um vollständig zu verstehen, wo Sie gut abschneiden und wo Verbesserungspotenzial besteht
Digitales Listening und unaufdringliche Mikro-Umfragen in der App, mobil, per SMS oder E-Mail
Online-Bewertungen anfordern und beantworten sowie Bewertungsseiten und Kundengeschichten in Ihre Daten einbetten, für ein vollständiges Bild der Stimme des Kunden
Verfolgen, wie Sie im Vergleich zu Ihren Konkurrenten abschneiden, und daraus Erkenntnisse gewinnen.

Integrationen

Neben Standard-Integrationen wie Salesforce, Workday, Intercom, Zendesk und Zapier bietet InMoment auf Anfrage auch individuelle Integrationen an.

Berichterstattung

Auch bei den Berichten überzeugt InMoment: Es bietet vorgefertigte Berichte, vollständige Self-Service-Erstellung von Berichten und Dashboards sowie erweiterte Freigabe- und Veröffentlichungsoptionen.

Kosten

InMoment bietet drei Tarife an, die Preise erhalten Sie auf Anfrage.

InMoment: Bewertungen und Noten

Gartner: 4.8 (68)
G2: 4.7 (318)

Alternativen zu InMoment

Gartner Peer Insights nennt einige Alternativen zu InMoment, darunter die Qualtrics-XM-Plattform, Medallia Experience Cloud und die PG-Forsta-HX-Plattform.

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