Voice-of-the-Customer-Tools (VOC-Tools) sind Anwendungen, die angefordertes und unaufgefordertes Kundenfeedback erfassen und analysieren: aus Social-Media- und Medienbeiträgen, Produkt- und Service-Bewertungen, Kundensupport-Interaktionen und Feedback-Umfragen. Im Idealfall hätte jedes Unternehmen das Budget und die Kapazität, eine umfassende Customer-Experience-Plattform (CX-Plattform) einzuführen. CX-Plattformen sind aber aufwendig in der Einführung, teuer, und für SaaS-Unternehmen lohnen sie sich erst ab 100 Millionen US-Dollar jährlich wiederkehrendem Umsatz (ARR). Und selbst dann ist das eine große Investition. Zum Glück gibt es auch Lösungen für kleinere, wachsende SaaS-Unternehmen, die trotzdem kundenorientiert arbeiten wollen. Daneben gibt es viele schlankere VOC-Tools, die sich meist auf wenige Feedback-Kanäle beschränken. Dieser Artikel stellt 10 Tools vor, die verschiedene VOC-Kanäle abdecken: von Online-Bewertungen und Testimonials über Kundensupport-Interaktionen bis zu Medienbeiträgen und Umfragen. Die Tabelle unten zeigt, welche VOC-Feedback-Kanäle jedes Tool abdeckt, und gibt einen Überblick über die Preise.

Hinweis zu KI-gestützten Tools

Die meisten VOC-Tools, auf die Sie stoßen, bieten irgendeine Form von KI-Funktionen. Es mag verlockend sein, das als eigenständiges Feature zu werten. Aber GPT-Wrapper und andere KI-gestützte Analyse-Tools sind nur so gut wie die Daten, mit denen Sie sie füttern. Der eigentliche Unterschied bei KI-Funktionen liegt in Menge und Qualität der erfassten und zusammengeführten Daten.

#1 Reviewflowz

‍Tooltyp: Software für Bewertungs-Monitoring und Testimonial-Erfassung
‍VOC-Feedback-Kanal: Bewertungen & Testimonials

Primärer Anwendungsfall

Reviewflowz ist eine Software für Bewertungsgewinnung, -erfassung und -Monitoring. Damit ist sie das ideale VOC-Tool, wenn der Großteil Ihres Kundenfeedbacks aus Bewertungen und Testimonials besteht.

Funktionen

Die Funktion, die Reviewflowz zur besten Testimonial-Software macht, ist die Plattformunabhängigkeit. Das heißt: Sie schicken Ihre Nutzer zu jeder relevanten Bewertungsplattform, statt sich auf eine einzige zu beschränken. Außerdem ist Reviewflowz eine der günstigsten Optionen am Markt und deckt alle Grundlagen ab, um Bewertungen zu gewinnen, zu erfassen, zu sortieren, weiterzuleiten und zu nutzen. Weitere Funktionen:

Kampagnen zur Erfassung von Bewertungen und NPS-Feedback erstellen
Regeln für den Bewertungsausgleich nach Ihren Geschäftsanforderungen festlegen und Kunden gezielt an die Plattformen schicken, die die größte Wirkung erzielen
Ihre besten Bewertungen plattformübergreifend bündeln, nach Schlüsselwort, Note und Datenqualität filtern und in mehrsprachigen, anpassbaren, dynamischen Widgets auf Ihrer Website zeigen
Bewertungs-Monitoring und Alerts einrichten, damit Sie in Echtzeit erfahren, was Ihre Kunden online über Sie und Ihre Konkurrenz sagen, und zwar auf allen relevanten Bewertungsplattformen

Integrationen

Sie durchsuchen und wählen Bewertungen von sich selbst und der Konkurrenz aus und senden sie zur Sortierung und Weiterverarbeitung an Slack, Microsoft Teams, Zapier oder per E-Mail.

Mit der Magic-Link-Funktion integrieren Sie Reviewflowz-Kampagnen in jede beliebige Software.

Berichterstattung

Reviewflowz erstellt Listen vergangener und künftiger Bewertungen mit Details zum Reviewer (etwa der LinkedIn-ID), die Sie in jede Datenvisualisierungssoftware exportieren können. Alternativ exportieren Sie vergangene Bewertungen über API-Anfragen oder als CSV direkt aus der App. Der KI-Assistent der App, Lenny (basierend auf GPT-4), beschleunigt zudem Ihre Suche und Berichterstattung: Er findet Testimonials zu einem bestimmten Anwendungsfall oder Thema und erstellt auf Zuruf Berichte und Diagramme.

Kosten

Wir bieten eine 14-tägige kostenlose Testversion sowie skalierbare Tarife in den Paketen Lite und Premium.

Lite-Tarife: Ab 12 USD / Monat / Bewertungsprofil
Premium-Tarife: Ab 20 USD / Monat / Bewertungsprofil

Reviewflowz Bewertungen & Noten

Capterra: 4,9 (24)
Software Advice: 4,8 (24)

Für weitere Informationen fordern Sie eine kostenlose 45-minütige Demo an 👉

#2 Usersnap

‍Tooltyp: Benutzer-Feedback-Plattform
‍VOC-Feedback-Kanal: In-Product-Feedback

Primäre Anwendungsfälle

Mit Usersnap erfassen, organisieren und beantworten Sie Nutzererkenntnisse und Feedback für Produkttests und -entwicklung, Feature-Validierung und allgemeines Feedback von Website-Nutzern.

Funktionen

Da Usersnap als In-Product-Widget läuft, können Ihre Kunden sich ganz einfach äußern und Ihnen genau in dem Moment sagen, was sie gerade denken. Im Kern ist es ein Echtzeit-VOC-Tool, das Nutzererkenntnisse zu Ihrem Produkt oder Service erfasst, damit Sie schnell reagieren und Ihr Angebot an die Bedürfnisse Ihres Marktes anpassen können. Zu den Funktionen gehören:

Eine eigene Feedback-Schaltfläche für Probleme und Anfragen
Video-Screenshots aufnehmen sowie direkt auf Screenshots zeichnen und kommentieren
Einfache oder mehrteilige Umfragen erstellen (CSAT, NPS, Umfragen und mehr) und mit qualitativen Fragen nachfassen
Optionale KI-Funktionen automatisieren einige Aufgaben, etwa das Formulieren von Antworten, das Gewinnen von Erkenntnissen und das Markieren dringender Kommentare, damit Sie Feedback bündeln können.

Integrationen

Usersnap funktioniert mit über 5.000 Softwaretools, einschließlich Slack, Asana, Jira, Salesforce und Zendesk. Die vollständige Liste der Integrationen finden Sie hier.

Berichterstattung

Ein zentrales Dashboard mit Metadaten bündelt Ihr gesamtes Kundenfeedback. Dort filtern und sortieren Sie es, gewinnen Erkenntnisse und setzen diese direkt von der Plattform aus um. Mit dem KI-Assistenten erstellen Sie Zusammenfassungen und erkennen zentrale Probleme, die Ihre Aufmerksamkeit brauchen. Alternativ senden oder integrieren Sie alle Daten in Ihre bestehende Datenvisualisierungssoftware.

Kosten

Usersnap bietet eine 15-tägige kostenlose Testversion mit Zugriff auf alle Funktionen des Premium-Pakets. Es gibt jährliche und monatliche Tarife.

Startup: 49 USD/Monat
Company: 129 USD/Monat
Premium: 249 USD/Monat
Enterprise: auf Anfrage

Usersnap Bewertungen & Noten

Capterra: 4,8 (47)
G2: 4,5 (80)

Weitere Informationen finden Sie in einer kostenlosen Usersnap-Demo auf Youtube.

#3 CustomerHero

‍Tooltyp: Customer-Experience-Management-Plattform
‍VOC-Feedback-Kanal: Umfragen (NPS, CSAT, CES), Online-Bewertungen, Support-Tickets (E-Mail, Chat, Anrufe), In-App-/Mobile-Feedback, SMS, Web, QR-Codes, Social Listening

Primärer Anwendungsfall

End-to-End-Design von Voice-of-the-Customer-Programmen, Echtzeit-Feedback-Erfassung über alle Touchpoints und kontinuierliche CX-Optimierung mit proaktiven Workflows zum Schließen der Feedback-Schleife.

Funktionen

Feedback-Erfassung über Web, mobile Apps, SMS, E-Mail, Chatbots, QR-Codes im Laden und soziale Plattformen
Sentiment-Analyse mit Themenerkennung, Tagging und Sentiment-Scoring, um Trends und Schwachstellen sichtbar zu machen
Echtzeit-Alerts, Fallzuweisung und Status-Tracking für die schnelle Klärung von Detractor-Feedback

Whitelabel & individuelles Branding: Umfragen auf Ihrer eigenen Domain mit SSL, vollständig anpassbar in Logo und Design

Professionelle Services & Beratung: Customer Journey Mapping, VoC-Strategie-Workshops, Unterstützung bei der Einführung und laufende Optimierung

Integrationen

Offene REST-API und SFTP, dazu fertige Konnektoren für Slack, Microsoft Teams, Zapier, große CRM-/Support-Systeme und Bewertungsplattformen.

Berichterstattung

Interaktive Dashboards mit Echtzeit-Metriken, exportierbar als CSV/Excel, geplante E-Mail-Berichte und API-Zugriff für individuelle Analysen.

Kosten

Nicht verfügbar

CustomerHero Bewertungen & Noten

Capterra: 4,9 (174)
G2: 4,8 (19)

Weitere Informationen auf CustomerHero

#4 Meltwater

‍Tooltyp: Medienüberwachungsplattform
‍VOC-Feedback-Kanal: Social- und Medienbeiträge

Primäre Anwendungsfälle

Meltwater ist ein umfassendes Tool, mit dem Sie globale Medien (Print und Online), Social-Media-Beiträge und Influencer-Kampagnen verfolgen, messen und verwalten. Außerdem liefert es quantitative und qualitative Einblicke in Ihre Marke, Online-Medienbeiträge und Kundeninteraktionen.

Funktionen

Als zentrale Plattform für alle Marketing- und PR-Aktivitäten Ihrer Marke hilft Meltwater Ihnen, die Stimme des Kunden und den Ruf Ihrer Marke zu gestalten. Dafür erstellen Sie strategische Kampagnen über verschiedene Kanäle hinweg, zusammen mit internen und externen Stakeholdern. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

Mediendatenbank-Verwaltung und Newsroom zur Verteilung von Unternehmensnachrichten und Pressemitteilungen an Medienunternehmen
Content-Management-Plattform zum Erstellen, Speichern und Verteilen von Marketing-Inhalten
Social-Media-Management-Tools zum Erstellen, Veröffentlichen und Teilen von Beiträgen über mehrere Kanäle sowie zur Echtzeitinteraktion mit Kunden
Social Listening und Zielgruppenanalyse für tiefere Kundenerkenntnisse

Integrationen

Meltwaters Integrationen sind begrenzt. Das Tool bietet direkte Integrationen zu Google Analytics, Slack, Microsoft Teams, Bit.ly, DingTalk und generischen Webhooks. Über die Meltwater-API binden Sie die Daten auch in Tableau, Domo, Power BI und Looker Studio ein.

Berichterstattung

Meltwater bietet ein Dashboard, das alle Aktivitäten über sämtliche Kanäle verfolgt, inklusive Reichweiten- und Impact-Kennzahlen. Außerdem erstellen Sie anpassbare Berichte mit Such- und Filterfunktionen und laden Visualisierungen sowie datenreiche Berichte als Excel- oder PDF-Datei herunter.

Kosten

Meltwater bietet mehrere Pakete an, vom Einsteiger-Tarif Essentials bis zu speziellen Enterprise-Lösungen für globale Marken. Die Preise gibt es auf Anfrage.

Meltwater Bewertungen & Noten

Capterra: 4,0 (91)
G2: 4,0 (1.906)

Alternativen zu Meltwater

Brand24, Mention und Syften sind ähnliche Tools zu unterschiedlichen Preisen, von 19 bis 99 US-Dollar pro Monat.

‍Weitere Informationen zu Meltwater

#5 MonkeyLearn

‍Tooltyp: Textanalyseplattform
‍VOC-Feedback-Kanal: Kundeninteraktionen (E-Mails, Support-Tickets, Chats sowie Bewertungen, Social-Beiträge & Umfragen)

Primäre Anwendungsfälle

Monkeylearn sortiert, kategorisiert und analysiert große Mengen an Kundenfeedback schnell und effizient, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

Funktionen

Mit der Machine-Learning-Technologie legen Sie Klassifizierungen fest und erkennen so schnell Thema, Stimmung und Absicht des Kundenfeedbacks. So gewinnen Sie tiefe Erkenntnisse, mit denen Sie Interaktionen und Produktangebote verfolgen und verbessern.

Integrationen

Monkeylearn bietet Hunderte Integrationen mit verschiedenen Customer-Support-, Umfrage-, Produktivitäts- und Kommunikations-Apps. Einige der wichtigsten sind Zendesk, Salesforce, Medallia, Zapier, Google Sheets, Gmail und Intercom. Die vollständige Liste der Integrationen finden Sie hier.

Berichterstattung

Im Monkeylearn Analytics Dashboard zeigen, filtern und erstellen Sie visuelle Berichte. So erkennen Sie Trends in Ihren Kundeninteraktionen und identifizieren wichtige Kundenanfragen und -probleme. Ihre individuellen Berichte verbinden und exportieren Sie anschließend mit Business-Intelligence-Tools wie Tableau, Data Studio, Mode, Looker und weiteren.

Kosten

Monkeylearn nennt die Preise nicht auf der eigenen Website, aber verschiedene Bewertungsportale deuten auf 299 USD/Monat hin. Mit dem Sentiment-Analyzer testen Sie, wie das Tool in der Praxis funktionieren könnte.

Monkeylearn Bewertungen & Noten

TrustRadius: 9,2/10 (12)
G2: 4 (10)

Alternativen zu Monkeylearn

SAS Text Miner, Discover Text und MetaText bieten eine ähnliche Lösung wie Monkeylearn.Weitere Informationen zu MonkeyLearn

#6 SentiSum

‍Tooltyp: Textanalyseplattform
‍VOC-Feedback-Kanal: Kundeninteraktionen (Anrufe, Live-Chat, E-Mails, Video-Support-Tickets) und Kundenfeedback (Bewertungen, Social-Beiträge & Umfragen)

Primäre Anwendungsfälle

SentiSum taggt und analysiert Kundenfeedback aus Support-Interaktionen, Bewertungen und Umfragen und leitet Tickets automatisch an die passenden Support-Teams weiter.

Funktionen

Die Machine-Learning-Technologie erkennt Themen, Stimmungen und Trends im Kundenfeedback. So verkürzt SentiSum die Reaktionszeit bei dringenden Tickets und beschleunigt die Beschwerdebearbeitung. Außerdem wandelt SentiSum negative Bewertungen und Social-Kommentare automatisch in Support-Tickets um. So nehmen die richtigen Teams sofort Kontakt zu Detractors auf und machen aus ihnen im besten Fall Promoter.

Integrationen

Mit Tausenden Integrationen bietet SentiSum Unternehmen mehr Flexibilität: Sie nutzen VOC-Daten nicht nur aus Support-Tickets, sondern auch aus Online-Bewertungen und sozialen Medien. Einige wichtige App-Integrationen sind Customer-Support-Apps wie Zendesk, Intercom, Dixa und Salesforce sowie Survey-Apps wie SurveyMonkey, Typeform und Survicate. Im Gegensatz zu MonkeyLearn integriert sich SentiSum auch mit Bewertungsplattformen wie Trustpilot und G2 sowie Social-Media-Apps wie Instagram, Facebook und WhatsApp. Die vollständige Liste der Integrationen finden Sie hier.

Berichterstattung

Wie die meisten anderen Tools in dieser Liste bietet SentiSum ein anpassbares Dashboard. Sie filtern und wählen Themen aus, für die Sie visuelle Berichte erstellen, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Sie als CSV exportieren können.

Kosten

SentiSum startet bei stattlichen 3.000 USD/Monat, mit umfangreicheren Tarifen für Enterprise-Pakete. Der Preis zeigt: Das Tool richtet sich an größere Customer-Support-Teams, nicht an kleinere Unternehmen.

SentiSum Bewertungen & Noten

G2: 4,8 (14)

Erfahren Sie mehr über SentiSum in dieser 2-minütigen Loom-Demo

#7 Delighted

‍Tooltyp: NPS-Plattform
‍VOC-Feedback-Kanal: Kundenfeedback (Umfragen, CSAT und NPS)

Primäre Anwendungsfälle

Delighted ist ein Survey-Creator-Tool. Indem Sie Umfragen in jeder Phase der Customer Journey verschicken, erkennt Ihr Unternehmen Lücken und Trends frühzeitig und senkt so die Kundenabwanderung.

Funktionen

Delighted besteht aus zwei Komponenten:

Mit Delighted Surveys erstellen Sie Umfragen von Grund auf oder wählen aus einer langen Liste an Vorlagen zu Produkt, Marketing, Customer Experience, Vertrieb, HR und UX.
Delighted CX bietet ein Dashboard für Kundenfeedback und Zufriedenheitskennzahlen und identifiziert Promoter, Passive und Detractors.

Integrationen

Delighted bietet Dutzende Integrationen, darunter Zendesk, HubSpot, Shopify, ClientSuccess, Salesforce, Google Sheets und mehr. Außerdem erstellen Sie mit der REST-API von Delighted eigene Integrationen.

Berichterstattung

Für die Berichterstattung richten Sie E-Mail-Alerts für alle Delighted-Aktivitäten ein. Im CX-Dashboard filtern und wählen Sie Metriken und Tags, um Visualisierungen und Berichte zu Kundenfeedback- und Erfahrungstrends zu erstellen. Filter aus dem Dashboard übertragen sich allerdings nicht auf die exportierten CSV-Dateien.

Kosten

Delighted bietet Tarife für jeden Bedarf:

Free Starter: 0 USD/Monat
Surveys Starter: 17 USD/Monat
Premium: 224 USD/Monat
Premium Plus: 449 USD/Monat

Delighted Bewertungen & Noten

Capterra: 4,9 (47)
G2: 4,7 (58)

Alternativen zu Delighted

Reviewflowz bietet ebenfalls NPS-Umfragen an, ist aber vor allem auf die öffentliche Bewertungserfassung ausgerichtet. Eine Alternative ist das deutlich umfangreichere Qualtrics-XM-Tool, das alle Aspekte von Customer-Experience- und Produktforschung abdeckt, zu einem entsprechenden Preis. Weitere Informationen bietet diese offene Delighted-Demo

#8 Tally

‍Tooltyp: Formular- & Survey-Creator
‍VOC-Feedback-Kanal: Kundenfeedback-Formulare und Umfragen (CSAT, NPS, Registrierungen, Lead-Generation-Formulare)

Primärer Anwendungsfall

Tally ist ein kostenloser Online-Formular- und Survey-Creator für Kundenfeedback, Registrierungen und Anfragen.

Funktionen

Im kostenlosen Konto bietet Tally unbegrenzte Formulare und Antworten, allerdings mit Tally-Branding. In den Pro-Tarifen passen Sie Formulare und Umfragen an Ihre Marke an. Weitere bemerkenswerte Funktionen:

DSGVO-konform: Tally hält sich an die strengsten Datenschutz- und Sicherheitsgesetze der Welt, Sie müssen sich also keine Sorgen um Datenschutzverletzungen machen.
Der Formular-Builder ist intuitiv, kommt ohne Code aus und bietet eine breite Palette kostenloser Eingabefelder. Damit erfassen Sie Kontaktdaten, Dateien, Unterschriften, Zahlungen und mehr.

Integrationen

Tally bietet eine Reihe von Integrationen, einschließlich Notion, Slack, Google Sheets, Coda, Zapier und Airtable.

Berichterstattung

Tallys Berichtsfunktionen sind begrenzt, denn es ist in erster Linie ein Tool zur Feedback-Erfassung. Sie können Tally aber in Ihren Martech-Stack integrieren und synchronisieren, um Feedback-Einreichungen anzuzeigen und zu analysieren.

Kosten

Tally bietet eine kostenlose Option ohne Anmeldung mit genug Funktionen, um mit einem starken Survey-Builder loszulegen. Für erweiterte Funktionen können Sie außerdem auf den Tarif für 29 USD/Monat oder 290 USD/Jahr upgraden. Tally Bewertungen & Noten

G2: 4,6 (22)

Alternativen zu Tally

Tally wurde 2020 gegründet und ist ein relativ neues Online-Formular-Tool. Es gibt viele Alternativen, etwa Typeform, Survicate, SurveySparrow und SurveyMonkey (das älteste davon). Aber keines bietet unbegrenzte Formulare und Einreichungen im kostenlosen Tarif.Weitere Informationen zu Tally

#9 Empower by Ringover

‍Tooltyp: Cloud-Kommunikationsplattform bzw. Voice over Internet Protocol (VoIP) mit Sentiment-Analyse
‍VOC-Feedback-Kanal: Kundensupport-Interaktionen (Anrufe, Videos, Chat)

Primäre Anwendungsfälle

Der wichtigste Anwendungsfall von Ringover ist die vollständige Call-Center-Lösung für Kundensupport-Anrufe, Protokollierung, Transkripte und Gesprächsanalyse. Für VOC ist vor allem das Sales-Enablement-Tool Empower von Ringover interessant, weil es Zugriff auf Gesprächstranskripte und Sentiment-Analyse bietet.

Funktionen

Mithilfe von Gesprächsanalyse identifiziert Empower by Ringover Schlüsselwörter und besprochene Themen, um Kundenprobleme und -anliegen zu verstehen. Das Tool liefert Gesprächstranskripte und Zusammenfassungen auf Französisch, Englisch und Spanisch.

Integrationen

Ringover bietet zahlreiche Integrationen über verschiedene CRM-, Support-, Kommunikations- und Produktivitäts-Tools, einschließlich Zoho, HubSpot und Salesforce.

Berichterstattung

Empower by Ringover bietet Kontoadministratoren ausschließlich Call Insights und Statistiken, einschließlich Sentiment-Analysen von Kundengesprächen.

Kosten

69 USD/Monat

Empower by Ringover Bewertungen & Noten

G2: 4,5 (84)
Capterra: 4,6 (392)

Alternativen zu Empower by Ringover

Alternativen ohne Gesprächsanalyse sind zum Beispiel RingEx von RingCentral, das KI-Gesprächstranskripte liefert und 20 USD/Monat kostet, oder QuickTalk, das Anrufaufzeichnung als Teil seines Pakets für 19 USD/Monat anbietet. Weitere Informationen zur Empower by Ringover Demo

#10 ARchitect ARInsights

‍Tooltyp: Analyst-Relations- & Influencer-Plattform
‍VOC-Feedback-Kanal: Analyst Research, Medien- und Social-Beiträge & Bewertungen

Primäre Anwendungsfälle

Die ARInsights-Plattform und ihre Flaggschiff-Lösung ARchitect helfen Unternehmen, ihre Analyst- und Influencer-Relations-Programme zu verwalten.

Funktionen

Von den vielen Funktionen, die ARchitect bietet, helfen diese besonders beim VOC-Monitoring Ihrer Marke:

Tägliche Analyst-Research-Feeds von über 35 führenden Unternehmen wie Gartner, IDC und Forrester
Verfolgung von Beiträgen aus Hunderten Blogs führender Branchenanalysten und Influencer
Überwachung von über 2 Millionen News- und Social-Media-Quellen, Erfassung von Zitaten und Beiträgen
Protokollierung von Tweets und LinkedIn-Beiträgen, Retweets, Artikeln und Newslettern, die Ihre Marke erwähnen
Abrufen von Kundenbewertungsdaten von den führenden Bewertungsplattformen G2 und PeerSpot

Berichterstattung

Die Stärken von ARInsights zeigen sich am besten in den leistungsstarken Analysen und Berichten. Die interaktiven Berichte und Diagramme basieren auf Power BI, Microsofts marktführender Business-Intelligence-Plattform. Das ServicePlus-Team der Plattform unterstützt zudem bei individuellen Berichten und Datenvisualisierung. Mit Premium-Content-Daten sehen Sie, wie Ihre Beiträge im Vergleich zur Konkurrenz abschneiden.

Kosten

Architect ARInsights bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion. Preisangebote erhalten Sie über eine Demo-Anfrage.

Architect ARInsights Bewertungen & Noten

TrustRadius: 9/10 (16)
G2: 4,8 (10)

Alternativen zu ARInsights

Keine andere Lösung am Markt bietet exakt dieselben Funktionen wie ARchitect mit seinem Fokus auf Analyst Relations. CisionOne und Critical Mention sind aber zwei PR- und Medienüberwachungsplattformen, die Medien- und Social-Beiträge verfolgen und so helfen, Ihre VOC-Erkenntnisse zu messen. Weitere Informationen zu ARchitect by ARInsights

#11 InMoment

‍Tooltyp: CX-Plattform
‍VOC-Kanäle: Kundeninteraktionen und Feedback (Support-Tickets, Anrufe, E-Mail und Chat sowie Umfragen, Medienbeiträge und Bewertungen)

Primärer Anwendungsfall

Integrierte CX-Plattformen wie InMoment sind die umfassendsten VOC-Tools. Sie erfassen und analysieren praktisch jede denkbare Art von Kundeninteraktion und Feedback.

Funktionen

Wer eine Kombination aus allen Tools dieses Beitrags sucht, landet bei InMoment. Die Funktionsliste ist lang. Hier die wichtigsten, die Ihnen das tiefste Verständnis Ihrer Kundenerfahrung liefern und Verbesserungen vorantreiben:

XI Spotlight, eine KI- und NLP-Anwendung, die kurzes und langes Feedback entschlüsselt
360-Grad-Erfassung von Kundenerfahrungsdaten für ein vollständiges Bild davon, wo Sie gut abschneiden und wo Verbesserungsbedarf besteht
Digital Listening und niedrigschwellige Micro-Umfragen per In-App, Mobile, SMS oder E-Mail
Online-Bewertungen anfragen und beantworten, dazu Bewertungsplattformen und Stories in Ihre Daten einbinden, für ein vollständiges Bild der Stimme Ihrer Kunden
Verfolgen Sie, wie Sie im Vergleich zur Konkurrenz abschneiden, und gewinnen Sie daraus Erkenntnisse.

Integrationen

Neben Standard-Integrationen wie Salesforce, Workday, Intercom, Zendesk und Zapier bietet InMoment auf Anfrage auch individuelle Integrationen an.

Berichterstattung

Auch bei der Berichterstattung überzeugt InMoment. Es bietet vorkonfigurierte Berichte, vollständige Self-Service-Erstellung von Berichten und Dashboards sowie erweiterte Freigabe- und Veröffentlichungsoptionen.

Kosten

InMoment bietet drei Preis-Tarife an, mit individuellem Angebot auf Anfrage.

InMoment Bewertungen & Noten

Gartner: 4,8 (68)
G2: 4,7 (318)

Alternativen zu InMoment

Gartner Peer Insights empfiehlt einige Alternativen zu InMoment, einschließlich Qualtrics XM Platform, Medallia Experience Cloud und PG Forsta HX Platform.

Bildbeschreibung eingeben (optional)