Dalla visita TRAKnet alla richiesta di recensione, senza passaggi manuali

Google Reviews è la priorità assoluta, perché incide direttamente sui risultati di ricerca locale quando i pazienti cercano un medico. Ma anche le piattaforme specializzate in ambito sanitario, come Healthgrades, Zocdoc, Vitals, WebMD e RateMDs, sono altrettanto fondamentali per gli studi medici. Queste piattaforme compaiono subito quando i pazienti cercano un operatore sanitario, e spesso pesano più dei siti di recensioni generici nelle decisioni sanitarie. I pazienti le usano attivamente per confrontare i medici, leggere le esperienze di cura e prenotare visite. Reviewflowz monitora tutte le principali piattaforme di recensioni sanitarie, e oltre 200 altre, da un'unica dashboard: così raccogli il feedback ovunque i pazienti lo lascino, senza controllare decine di siti ogni giorno.

Misurare davvero le prestazioni delle recensioni significa calcolare il tasso di conversione, cioè dividere il numero di recensioni per il numero di incontri con i pazienti, non limitarsi a contare le recensioni totali. Reviewflowz si collega direttamente a TRAKnet per monitorare il volume reale dei tuoi pazienti: così vedi metriche utili, come 80 recensioni su 2.000 pazienti (conversione del 4%) contro 200 recensioni su 15.000 pazienti (conversione dell'1,3%). La prima sede va molto meglio della seconda, anche se ha meno recensioni in totale. L'integrazione con TRAKnet fornisce i dati sugli incontri con i pazienti che ti servono per confrontare la tua raccolta di recensioni con gli standard del settore, e per capire se stai raccogliendo feedback da una quota adeguata della tua base di pazienti.

Reviewflowz monitora il tuo database TRAKnet per individuare eventi specifici, come visite completate, trattamenti conclusi, dimissioni elaborate o appuntamenti di follow-up. Quando si verificano, il sistema invia automaticamente ai pazienti una richiesta di recensione via email, SMS o WhatsApp, in base a come hai configurato tutto. Configuri questi eventi una sola volta: collega TRAKnet a Reviewflowz e scegli gli eventi trigger e i canali di comunicazione che preferisci. Da quel momento, ogni paziente riceve automaticamente una richiesta di recensione quando il suo percorso di cura raggiunge la tappa scelta: nessun invio manuale, nessun coinvolgimento del personale.

Sì: Reviewflowz supporta le richieste di recensione anche su WhatsApp, con un tasso di apertura vicino al 98%, contro circa il 20% dell'email. Questo le rende particolarmente efficaci per comunicare con i pazienti. Le richieste su WhatsApp partono automaticamente da eventi TRAKnet, come il completamento della visita o l'elaborazione della dimissione, esattamente come per email e SMS. È utile soprattutto per le sedi che servono comunità dove WhatsApp è il canale di comunicazione principale, o per i pazienti che preferiscono la messaggistica mobile all'email tradizionale. Con tassi di apertura così alti, più pazienti vedono le tue richieste di recensione, e questo migliora il tasso di conversione sui tuoi incontri con i pazienti TRAKnet.

Reviewflowz attribuisce automaticamente le recensioni dei pazienti a un operatore sanitario specifico, usando i dati degli incontri di TRAKnet: il paziente non deve nominare il personale nella recensione. Se il Dott. Johnson visita un paziente in TRAKnet e quel paziente lascia poi una recensione su Healthgrades, il sistema collega automaticamente l'incontro alla recensione. Così eviti che Google segnali le recensioni che nominano un operatore sanitario, cosa che succede spesso con le richieste di attribuzione manuali. Ottieni report dettagliati sulle prestazioni degli operatori sanitari, con numero di recensioni, valutazione media e tasso di conversione per ogni medico o infermiere: così individui i membri del team con le performance migliori, e quelli che potrebbero beneficiare di un coaching sull'esperienza del paziente.

La configurazione completa richiede meno di 15 minuti, senza bisogno di sviluppatori o del reparto IT. Collega il tuo sistema TRAKnet a Reviewflowz, seleziona gli eventi trigger, come il completamento della visita o l'elaborazione della dimissione, scegli il canale di comunicazione (email, SMS o WhatsApp) e configura i messaggi delle richieste di recensione. L'integrazione si attiva subito, e le prime richieste di recensione automatiche partono lo stesso giorno, in base all'attività registrata su TRAKnet. Il sistema include modelli già pronti per gli studi sanitari, così non devi scrivere il testo della richiesta di recensione da zero, a meno che tu non voglia personalizzarlo.

Le richieste di recensione via email costano 5 € ogni 1.000 invii, quelle via SMS 5 € ogni 100 invii, mentre i prezzi di WhatsApp variano per paese. Tutto è a consumo, senza minimi mensili o contratti a lungo termine. Per la maggior parte delle sedi TRAKnet, questo significa pochi centesimi per ogni recensione raccolta, perché paghi solo quando le richieste vengono davvero inviate ai pazienti. Una sede che invia 500 richieste via email al mese paga 2,50 €, mentre 500 richieste via SMS costano 25 €. Puoi combinare i canali in base alle preferenze o al profilo dei pazienti. Il sistema addebita solo le consegne riuscite, il che lo rende conveniente anche per le sedi ad alto volume.