Software de gestión de reseñas para usuarios de me&u

Google es la plataforma con más impacto, porque influye en el posicionamiento en búsquedas locales y en que los clientes te encuentren. Pero TripAdvisor, Yelp, OpenTable y Facebook son igual de importantes para los restaurantes, porque los comensales las consultan antes de reservar. Según la Encuesta BrightLocal de Reseñas de Consumidores Locales 2024, el 87% de los consumidores usa Google para evaluar negocios locales, así que es tu prioridad número uno. Sin embargo, TripAdvisor capta las búsquedas de viajes y las cenas para ocasiones especiales, y las reseñas de OpenTable aparecen directamente en el proceso de reserva. Reviewflowz hace seguimiento de todas estas plataformas, y de más de 200 adicionales, para que recojas el feedback de todos los canales que influyen en tus reservas.

La tasa de conversión de reseñas es la única métrica que importa: el total de reseñas dividido por el total de clientes atendidos. Un restaurante con 30 reseñas de 200 pedidos en me&u (una conversión del 15%) supera con claridad a otro con 150 reseñas de 5.000 pedidos (una conversión del 3%). La mayoría de restaurantes solo cuentan el número bruto de reseñas, y eso ignora por completo el volumen de clientes. Como Reviewflowz se integra con los datos de transacciones de me&u, ves automáticamente tu porcentaje de conversión real. La media entre todos los clientes de Reviewflowz es del 7.5%, un buen referente para mejorar.

Las solicitudes de reseña se activan solas cuando ocurre un evento concreto de me&u: fin del checkout, cierre de la reserva o final de la experiencia gastronómica. Eliges el evento que activa el envío y el canal (email, SMS o WhatsApp) durante la configuración inicial. A partir de ahí, cada cliente que completa esa acción recibe una solicitud de reseña personalizada, sin que tu personal tenga que hacer nada. El sistema toma los datos de contacto del cliente directamente de me&u y envía la solicitud por el canal que elegiste. La configuración tarda menos de 15 minutos y no necesitas soporte de desarrolladores ni de IT.

Sí, Reviewflowz permite enviar solicitudes de reseña por WhatsApp, que se activan solas con eventos de me&u como el fin del checkout o el cierre de mesa. WhatsApp tiene tasas de apertura cercanas al 98%, frente a un 20% aproximado en email, así que llega mucho mejor a clientes que no revisan su bandeja de entrada a menudo. WhatsApp funciona especialmente bien con un público más joven y con clientes internacionales, que prefieren las apps de mensajería al email tradicional. La integración funciona igual que nuestros canales de email y SMS: se envía automáticamente en cuanto ocurre el evento de me&u que elegiste. El precio varía según el país.

Reviewflowz toma automáticamente los datos de asignación de personal de tu sistema me&u para atribuir cada reseña al anfitrión, camarero o gerente correcto, sin que el cliente tenga que mencionar ningún nombre. Cuando llega una reseña, el sistema la vincula con la reserva o el pedido correspondiente y acredita al instante al miembro del equipo asignado. Así evitas los problemas de las menciones manuales: clientes que olvidan nombres, los escriben mal o reseñas que Google marca por parecer dirigidas. Obtienes una clasificación precisa del rendimiento de tu personal y datos detallados para el coaching, mientras tus reseñas se leen de forma natural y siguen activas en las plataformas.

La configuración se completa en menos de 15 minutos, sin necesidad de un equipo de desarrolladores ni de IT. Conecta tu cuenta de me&u desde nuestro panel de integración, elige qué eventos activan las solicitudes de reseña (fin del checkout, fin de reserva, etc.), selecciona tu canal de mensajería (email, SMS o WhatsApp) y activa la automatización. Tus primeras solicitudes de reseña se envían ese mismo día, en cuanto los clientes completan las acciones que elegiste como disparador. La integración toma los datos de contacto del cliente y las asignaciones de personal directamente de me&u, así que no necesitas introducir nada a mano ni configurar más.

Las solicitudes de reseña por email cuestan $5 por cada 1.000 envíos, las de SMS cuestan $5 por cada 100 envíos, y el precio de WhatsApp varía según el país. Para la mayoría de restaurantes, esto se traduce en céntimos por cada reseña conseguida. Con la tasa de conversión media del 7.5% entre los clientes de Reviewflowz, pagas unos $0.67 por cada reseña conseguida por email, o $3.75 por SMS. Todos los precios son de pago por uso, sin mínimos mensuales, contratos ni cuotas de configuración. Solo pagas por las solicitudes de reseña que realmente se envían, no por acceso a la plataforma ni por licencias de software.