Software de gestión de reseñas para usuarios de Amenitiz

Google Reviews y Booking.com son las plataformas más importantes para los hoteles que usan Amenitiz como sistema de gestión. Google Reviews influye directamente en la visibilidad en las búsquedas locales cuando los viajeros investigan alojamiento en tu zona, y las valoraciones de Booking.com afectan a la posición de tu establecimiento en su algoritmo de búsqueda. Tripadvisor sigue siendo clave para investigar destinos, sobre todo entre los viajeros de ocio que planean sus vacaciones. Como Amenitiz gestiona reservas de varios canales (reservas directas en tu web, reservas de OTA y walk-ins), mantener buenas valoraciones en todas las plataformas es fundamental. Reviewflowz monitoriza estas plataformas de forma automática y se sincroniza con tu base de datos de clientes de Amenitiz para saber qué canales de reserva generan el feedback más positivo para tu establecimiento.

La tasa de conversión de reseñas es el total de reseñas recibidas dividido entre las estancias completadas que registra tu Amenitiz PMS en el mismo periodo. La mayoría de los hoteles logran tasas de entre el 5 % y el 15 %, y los establecimientos boutique suelen obtener tasas más altas que las grandes cadenas gracias a un servicio más personalizado. Reviewflowz calcula esta métrica de forma automática con los datos reales de checkout de Amenitiz, sin necesidad de hojas de cálculo. Puedes comparar la tasa de conversión con tus informes de ocupación de Amenitiz para detectar patrones estacionales y tendencias en el comportamiento de tus clientes. Los viajeros de negocios suelen dejar menos reseñas que los clientes de ocio, y las reservas directas en tu web suelen generar mejores tasas de respuesta que las reservas de OTA gestionadas a través de Amenitiz.

Las solicitudes de reseña se activan automáticamente en cuanto tu sistema Amenitiz marca la reserva como 'checked out' o la estancia como completada. Reviewflowz detecta estos cambios de estado en tiempo real a través de la API de Amenitiz y envía solicitudes personalizadas según el momento que hayas configurado, normalmente entre 2 y 12 horas después del checkout. El sistema usa los datos de contacto que ya tienes guardados en los perfiles de Amenitiz, como el correo electrónico y el móvil recogidos durante la reserva. Puedes ajustar el momento de envío según el tipo de establecimiento y el segmento de cliente: las solicitudes el mismo día funcionan bien en hoteles de negocios, mientras que los resorts suelen preferir enviarlas al día siguiente, para dar tiempo a los clientes a desconectar tras el viaje.

Las solicitudes de reseña por WhatsApp funcionan muy bien en hoteles con clientes internacionales, donde WhatsApp es el canal de comunicación principal, por delante del correo electrónico. Reviewflowz usa los números de móvil guardados en los perfiles de clientes de Amenitiz para enviar mensajes de solicitud de reseña personalizados tras el checkout. Este canal alcanza una tasa de apertura de alrededor del 98 %, frente al 20 % del correo electrónico, lo que lo hace muy eficaz con viajeros europeos, latinoamericanos y asiáticos. Los mensajes incluyen enlaces directos para dejar una reseña de tu establecimiento en Google, Tripadvisor y las páginas relevantes de tu plataforma de reservas. WhatsApp funciona especialmente bien en hoteles boutique y alojamientos de lujo, donde los clientes esperan una comunicación más cercana durante toda su estancia.

El seguimiento del desempeño del personal conecta las reseñas de los clientes con las tareas de cada miembro del equipo registradas en el sistema de reservas y turnos de Amenitiz. Cuando el personal de recepción hace un check-in, el de limpieza atiende una habitación concreta o el de conserjería resuelve una petición, esos datos se vinculan automáticamente al resultado de la reseña si el cliente menciona ese servicio. Reviewflowz relaciona cada estancia completada con los miembros del equipo que atendieron a ese cliente durante toda su visita. Así genera informes que muestran qué personas del equipo consiguen de forma constante más reseñas y mejores valoraciones en temporada alta, lo que te ayuda a reconocer a los mejores y a detectar oportunidades de formación en temporada baja, cuando tienes más tiempo para invertir en el desarrollo del equipo.

La integración de Reviewflowz con Amenitiz tarda entre 10 y 15 minutos y solo necesitas tus credenciales de administrador del PMS. Entra en tu panel de Amenitiz, ve a la sección de integraciones o API y autoriza la conexión con Reviewflowz en un par de clics. Configura el momento en que quieres enviar las solicitudes de reseña según tu proceso de checkout, y elige el canal de comunicación para cada segmento de cliente: reservas corporativas, viajeros de ocio o grupos. El sistema empieza a monitorizar los checkouts de tu Amenitiz PMS de inmediato y suele enviar la primera solicitud de reseña entre 2 y 4 horas después de la próxima salida de un cliente, sin que el personal necesite formación adicional ni cambiar su forma de trabajar en recepción.

Las solicitudes de reseña por correo electrónico cuestan 5 dólares por cada 1.000 mensajes enviados, y las de SMS cuestan 5 dólares por cada 100 mensajes entregados a móviles de clientes. Un hotel de 50 habitaciones con una ocupación del 70 % enviaría unas 12.775 solicitudes de reseña al año, lo que supone 64 dólares con campañas solo por correo electrónico o 639 dólares solo por SMS. El precio de WhatsApp varía según el país de destino, y suele oscilar entre 25 y 45 dólares por cada 1.000 mensajes, según las tarifas locales de telecomunicaciones. Muchos hoteles que usan Amenitiz eligen correo electrónico para reservas estándar y pasan a SMS para clientes de suites, clientes habituales o reservas VIP. Puedes configurar estas preferencias de comunicación de forma automática usando los segmentos de cliente y las categorías de reserva que ya tienes definidas en tu sistema Amenitiz.