I 15 migliori influencer di customer marketing da seguire per consigli che funzionano
By Axel 
Da quando abbiamo lanciato Reviewflowz, abbiamo scoperto alcune comunità e alcuni influencer che producono costantemente contenuti di qualità, utili per portare le best practice ai nostri clienti. Questo è il nostro elenco, opinabile, dei migliori marketer di customer marketing da seguire se vuoi le informazioni migliori, direttamente dalla fonte. Sono quasi tutti professionisti di customer marketing con anni di esperienza alle spalle: documentano i loro risultati, oppure condividono consigli e suggerimenti in comunità private come CMA Weekly di Mary o CLG Campus di Scott, o in entrambe. Se vuoi migliorare il tuo customer marketing, inizia a seguire queste persone e iscriviti alle comunità che citiamo qui. Ti risparmierai anni di tentativi ed errori. Condividi questo articolo con il tuo team, così può fare lo stesso.
#1 Scott K. Wilder
Head of Digital Success and Self-Serve, Clari
Scott K. Wilder, Head of Digital Success and Self-Serve a Clari, è una figura di riferimento nel customer marketing. Il suo curriculum è impressionante. Ha lavorato con HubSpot, Marketo, Adobe, Intuit e Google. Riconosciuto come Top25CMA Influencer, ha esperienza che va dall'engagement dei clienti al growth marketing. È anche Dean di CLG Campus. Scott ha trasformato la base clienti di Marketo in 60.000 evangelist. E in HubSpot ha raddoppiato la community e triplicato engagement e attivazione. Dove seguire Scott: LinkedIn Intervista consigliata: Elevating Your Customer Marketing Program
#2 Mary Green
Fondatrice di CMAweekly
Mary Green è la mente dietro CMAweekly, la comunità di customer marketing e advocacy più attiva, con quasi 800 membri. Il suo percorso, dalla gestione di un'agenzia di social media alla trasformazione del customer marketing, è una vera fonte d'ispirazione. L'esperienza di Mary nasce dal suo lavoro in HubSpot, Forbes, Outreach e Demandbase. Mary sa creare programmi per clienti che scalano e costruiscono relazioni autentiche. I suoi programmi superano i confini tipici dell'advocacy. Mary bilancia il ruolo di community manager con quello di madre di 4 figli, e porta nel lavoro un mix di empatia e strategia. Dove seguire Mary: LinkedIn Intervista consigliata: Minimize Risk When Scaling Advocacy Program
#3 Emily Amos
Fondatrice di Uplift Content
Emily Amos è CEO e fondatrice dell'agenzia di marketing Uplift Content, specializzata in aziende B2B SaaS in forte crescita come ClickUp, WalkMe e LeanData. Uplift Content eccelle nell'umanizzare la tecnologia. Emily è nota per il suo approccio innovativo al content marketing e per la curiosità quasi infantile con cui insegue le storie più belle. Uplift Content pubblica anche articoli che intervistano marketer di customer marketing, come Mary Green qui sopra, con consigli utili per migliorare i tuoi programmi. Iscrivendoti alla newsletter, puoi scegliere di ricevere contenuti su case study e customer marketing. Dove seguire Emily: LinkedIn Intervista consigliata: The Fastest Way To Build Trust and Get More B2B Sales
#4 Joe Kevens
Fondatore di B2B SaaS Reviews
Joe Kevens, Direttore della Demand Generation in PartnerStack, è una figura di peso nel mondo B2B SaaS. È anche il fondatore di B2B SaaS Reviews, una pubblicazione per marketer di customer marketing. Il percorso di Joe è iniziato in Eloqua, dove ha capito quanto le informazioni di terze parti influenzino chi acquista software. L'esperienza in Influitive ha rafforzato la sua convinzione: la fiducia tra pari conta più del marketing tradizionale. G2 valuta PartnerStack come soluzione numero 1 per la gestione dei partner: un risultato che conferma quanto Joe conosca a fondo il processo di acquisto B2B, il customer marketing e la demand generation. Dove seguire Joe: LinkedIn Intervista consigliata: Leveraging Social Proof on Your Website to Enhance Conversions
#5 Alexie Glover
Customer Marketing Consultant
Alexie Glover si distingue nel panorama del customer marketing e dell'advocacy. Premiata come Top100 in CMA nel 2023 e finalista agli Influitive Fearless Awards nel 2023, la sua esperienza è autentica. Alexie è specializzata nel far crescere il customer marketing e le operazioni di advocacy per tanti clienti diversi. Lo fa attraverso la sua società di consulenza, Frank Advocacy. È esperta di team building, collaborazione e amplificazione della voce dei clienti. Alexie è anche molto attiva nella community Slack di CMAweekly. Dove seguire Alexie: LinkedIn
#6 Alison Bukowski
Vice President of Customer Experience a ReferenceEdge
Alison Bukowski, oggi Vice President of Customer Experience in ReferenceEdge, è una figura influente nel marketing e nel customer success. Con oltre 20 anni di esperienza professionale, ha trasformato il modo in cui le aziende affrontano la crescita guidata dai clienti. In precedenza, come Head of Marketing in PeerSpot, ha generato oltre 3 milioni di dollari di ricavi influenzati dal marketing. Ha ottenuto una crescita annua del 500% e un ROI del 373% dagli eventi per i clienti. Marketer e speaker pluripremiata, Alison ha un'influenza che va oltre il suo ruolo aziendale. È una Top25 CMA Influencer e Top100 CMA Strategist, e condivide le sue idee in forum come Customer XCon e in diversi podcast. Fuori dal lavoro, Alison è una madre appassionata di cucina, pasticceria e attività all'aperto. Empatia, curiosità e integrità guidano sia la sua vita professionale che quella personale. Dove seguire Alison: LinkedIn Intervista consigliata: Securing Buy-In For Your Initiatives And What Questions To Ask During Job Interviews
#7 Kevin Lau
Sr. Director of Global Customer Engagement a F5
Kevin Lau, Senior Director of Global Customer Engagement a F5, è un esperto di customer marketing e digital strategy. Con oltre 13 anni di esperienza, è riconosciuto come thought leader del settore. È un esperto di customer lifecycle, advocate marketing, social media, event marketing e strategie data-driven. Kevin ha ricevuto premi importanti del settore, tra cui Fearless 50 (2023) ed Exceptional Advocacy Practice (2022), ed è stato finalista per Advocacy Impact (2022). Kevin è attivo su LinkedIn, dove ospita webinar dal vivo e appare in podcast dedicati al customer marketing. Contribuisce anche alla community di CMAweekly. Hai notato una tendenza? Dove seguire Kevin: LinkedIn Intervista consigliata: Build Vibrant Customer Communities in B2B
#8 Megan Heuer
Fondatrice di Heuer B2B
Megan Heuer, fondatrice di Heuer B2B, aiuta le aziende ad acquisire e mantenere i clienti. Ha oltre due decenni di esperienza nel settore B2B. La sua missione è generare risultati misurabili con una leadership emotivamente intelligente. In precedenza ha guidato il team Research and Advisory di SiriusDecisions. Ha guidato le aziende verso strategie innovative e data-driven. I contenuti di Megan sono pieni di consigli pratici e strategie innovative per marketer di customer marketing. Sa integrare marketing, vendite e customer success. Dove seguire Megan: LinkedIn Intervista consigliata: 5 Pro Tips on How Marketing Contributes to Customer Retention
#9 Irwin Hipsman
Customer Marketing Director a Forrester
Irwin Hipsman, Director in Forrester, è una figura di primo piano nel Customer Marketing. Ha oltre dieci anni di esperienza nei settori SaaS e ricerca. È specializzato nel creare ed eseguire programmi di cross-sell e upsell fondamentali per il successo del team di customer support. Il suo talento nel team building ha fatto crescere professionisti che oggi guidano aziende come Drift, LinkedIn e ServiceNow. Irwin è riconosciuto come Top 100 CMA Influencer. La sua esperienza va oltre l'advocacy e comprende anche la demand generation nel customer marketing. Al B2B Summit North America di Forrester ha dimostrato il suo impegno per migliorare le pratiche di customer marketing, coinvolgendo i marketer nel percorso post-vendita. Dove seguire Irwin: Linkedin Intervista consigliata: Takeaways From Forrester's B2B Summit and Expanding Your Customer Marketing Skillset
#10 Nick Bennett
Co-Fondatore di TACK
Nick Bennet è il co-fondatore di TACK ed ex Director of Evangelism and Customer Marketing in Alyce. I suoi contenuti hanno superato 35 milioni di visualizzazioni: la prova di quanto capisca a fondo le dinamiche del marketing moderno. Lo dimostra anche il libro che sta scrivendo sulla Creator Economy in ambito B2B. L'approccio strategico all'advocacy e all'engagement che Nick ha portato in Alyce conferma la sua esperienza nel customer marketing. Fa consulenza per diverse aziende B2B SaaS e condivide idee innovative sulle strategie di customer marketing. Il suo post virale su LinkedIn sulla raccolta di recensioni mostra quanto sappia usare il feedback dei clienti per far crescere un'azienda. Combina creatività e saggezza pratica nel customer marketing. Per questo è una risorsa preziosa per chi vuole aumentare l'impatto del proprio brand nel B2B SaaS. Dove seguire Nick: LinkedIn Intervista consigliata: Revisiting Your In-Person Event Strategy
#11 Casey Hill
Senior Growth Manager a ActiveCampaign
Casey Hill è una forza trainante nel marketing guidato dai clienti e nella crescita organica. In ActiveCampaign scopre nuovi canali e mette in mostra le capacità della piattaforma. Utilizza uno dei più grandi pool di dati di prima mano nel settore del software. Casey ha oltre dieci anni di esperienza nella crescita di aziende software. È specializzato in strategie di crescita innovative, come dimostrano i milioni di visualizzazioni ottenuti su Quora e LinkedIn. Casey è un consulente di fiducia per aziende leader come McKinsey e Blackrock. Fornisce consulenza esperta nel marketing SaaS e nella differenziazione degli strumenti CRM. Il suo obiettivo in ActiveCampaign è ambizioso. Vuole portare l'azienda a 1 miliardo di dollari di ARR con strategie di crescita organica incentrate sui clienti. Casey è anche molto attivo sui social, con post quasi quotidiani. Dove seguire Casey: LinkedIn Intervista consigliata: Organic Growth and Omni-Channel Efficiency at ActiveCampaign
#12 Jeanne Talbot
Head of Customer Marketing a Motive
Jeanne Talbot è Head of Customer Marketing a Motive. È una leader visionaria che fa crescere il brand attraverso storie di clienti coinvolgenti. In Motive, il suo ruolo è costruire una disciplina di customer marketing di alto livello. Un aspetto cruciale per la crescita dell'azienda e per aumentare il valore per il cliente. Jeanne ha avuto un ruolo determinante nel lancio del primo customer advisory board di Motive. Ha messo in piedi un sistema di gestione delle referenze. Ha fatto in modo che i 125.000 clienti di Motive, dai lavoratori in prima linea ai CEO, diventassero protagonisti della narrazione del brand. Jeanne è stata anche riconosciuta come Top 100 Customer Marketing Strategist nel 2023 e nel 2022. Dove seguire Jeanne: LinkedIn Intervista consigliata: Collaborate with PR Teams for Case Studies
#13 Luis González
Head of Global Customer Advocacy a Alteryx
Luis González, Head of Global Customer Advocacy in Alteryx, è una figura di primo piano nell'advocacy dei clienti, riconosciuto come Top 25 CMA Influencer. Il suo percorso è iniziato nel 2018 in SiriusDecisions. Lì ha scoperto il potenziale ancora inesplorato dell'advocacy dei clienti. Ha lanciato un programma pilota di successo. L'approccio di Luis fonde il marketing B2B e B2C, e si concentra sull'umanizzazione dell'esperienza del cliente. In Alteryx, Luis segue quello che chiama il suo "triple B approach". Punta a creare amore per il brand, generare benefici concreti per azienda e clienti, e allinearsi agli obiettivi commerciali. A chi vuole diventare marketer di customer marketing, Luis consiglia di capire prima di tutto il "perché" dei programmi di advocacy, allinearsi agli obiettivi dell'organizzazione e costruire relazioni autentiche con i clienti. Dove seguire: LinkedIn Intervista consigliata: CustomerX Speaker Series: Alteryx's Luis González
#14 David Spinks
Community Manager e Fondatore di DavidSpinks.com
David Spinks è un'autorità riconosciuta nella creazione di community, e condivide la sua esperienza su molte piattaforme. Scrive una newsletter settimanale con oltre 5.000 iscritti. Vi affronta teoria delle community e framework pratici, sia per chi le costruisce sia per il business. David gestisce anche una bacheca di lavoro e una rete di talenti. Aiuta le aziende a trovare professionisti qualificati per le loro community. Autore di "The Business of Belonging", una risorsa fondamentale per chi costruisce community, David ha anche co-fondato CMX. La piattaforma, che oggi conta oltre 20.000 professionisti della community, è stata poi acquisita da Bevy. Il suo podcast, "Masters of Community", ospita interviste con costruttori di community di prim'ordine. Ha prodotto 93 episodi. Dove seguire David: LinkedIn Intervista consigliata: From Getting Fired to Becoming a Global Community Builder
#15 Evan Jacobs
Director of Customer & Partner Marketing a Chainanalysis Inc.
Evan Jacobs è un professionista esperto con oltre dieci anni di esperienza nel Customer Marketing, in particolare nel settore B2B SaaS. Oggi lavora in Chainalysis, una piattaforma leader di dati blockchain. Gestisce il Customer and Partner Marketing su scala globale. Evan ha ricoperto ruoli importanti in Catchpoint, Akamai e Rapid7, dove ha costruito programmi critici da zero. I suoi contributi al settore gli hanno fatto vincere premi prestigiosi, come il CAP Award 2023. È stato anche riconosciuto come uno dei Top 100 Customer Marketing & Advocacy Influencers. Evan parla regolarmente a grandi eventi come il Base Obsession Summit e l'AdvoCamp di Influitive. Ha co-fondato CAMP Boston e co-condotto un podcast. Dove seguire: LinkedIn Intervista consigliata: Creating an Unmatched B2B Marketing Message