Software de gestión de reseñas para usuarios de Travel eSolutions

Google Reviews es esencial para la visibilidad en las búsquedas locales y para las decisiones de reserva, mientras que Tripadvisor, Yelp, OpenTable y Booking.com generan mucho tráfico en el sector hotelero y de reservas. Facebook y plataformas específicas del sector, como Expedia, Hotels.com y los sitios de reserva de eventos, también influyen en las decisiones de los clientes. Según el BrightLocal Local Consumer Review Survey de 2024, el 87% de los consumidores usa Google para evaluar negocios locales, así que debe ser tu prioridad número uno. Sin embargo, los viajeros consultan varias plataformas antes de reservar, así que hacer seguimiento de todos los sitios principales te permite recoger feedback allí donde los clientes decidan compartirlo. Reviewflowz hace seguimiento de más de 200 plataformas desde un único panel.

La tasa de conversión de reseñas es la métrica clave: divide el total de reseñas entre las reservas completadas en Travel eSolutions para ver qué porcentaje de clientes realmente escriben reseñas. Una tasa de conversión del 10% (100 reseñas de 1.000 estancias) es mucho mejor que un 5% (200 reseñas de 4.000 estancias), porque demuestra mayor compromiso y satisfacción del cliente. Reviewflowz calcula esto automáticamente con tus datos de reservas de Travel eSolutions. Nuestros clientes tienen una conversión media del 7,5%. Haz seguimiento del rendimiento por miembro del personal, tipo de reserva, temporada y segmento de cliente. Así identificas qué genera más respuestas de reseñas y puedes optimizar tu estrategia.

Cuando el cliente completa el pago, termina de comer o finaliza su estancia en Travel eSolutions, Reviewflowz envía automáticamente una solicitud de reseña con los datos de contacto de la reserva. Configura el evento disparador una sola vez (finalización de pago, final de reserva, etc.) y selecciona tu canal preferido: correo electrónico, SMS o WhatsApp. El sistema se encarga de la temporización, personalización y entrega sin intervención manual. El correo electrónico cuesta $5 por 1.000 solicitudes, SMS cuesta $5 por 100, y WhatsApp varía según el país. La configuración lleva menos de 15 minutos y no necesitas programadores. Tus primeras solicitudes automatizadas se envían el mismo día.

Sí, Reviewflowz admite solicitudes de reseña por WhatsApp que se activan automáticamente al completarse el pago o la reserva en Travel eSolutions. WhatsApp da resultados excepcionales: una tasa de apertura de casi el 98%, frente al 20% del correo electrónico. Por eso funciona tan bien con clientes internacionales y viajeros jóvenes que prefieren las apps de mensajería. Igual que en correo electrónico y SMS, las solicitudes de WhatsApp se personalizan con el nombre del cliente y los detalles de su reserva en Travel eSolutions. El precio varía según el país, pero sigue el mismo modelo de pago por uso, sin mínimos mensuales ni contratos.

Reviewflowz atribuye automáticamente cada reseña a un miembro concreto del personal, usando los datos de reserva y servicio de Travel eSolutions. Así el cliente no necesita mencionar nombres en su reseña. Cuando llega una reseña, el sistema la vincula con el camarero, conserje, recepcionista o gerente que atendió a ese cliente. Así evitas que Google marque las reseñas como promocionales, y además obtienes informes detallados del rendimiento del personal. Haz seguimiento del volumen de reseñas, las valoraciones y los temas del feedback por cada miembro del equipo. Usa estos datos reales de satisfacción del cliente para formación, cálculo de bonificaciones y programas de reconocimiento.

La configuración lleva menos de 15 minutos y no necesitas programadores ni soporte técnico. Conecta tu cuenta de Travel eSolutions, selecciona tu evento disparador (finalización de pago, final de reserva, etc.), elige tu canal de comunicación (correo electrónico, SMS o WhatsApp) y personaliza tu mensaje de solicitud de reseña. La integración extrae automáticamente los datos de contacto del cliente y los detalles de la reserva de los datos de reserva que ya tienes. Tus primeras solicitudes automatizadas de reseña se envían el mismo día. Puedes ajustar la temporización, los mensajes y la segmentación cuando quieras, desde el panel y sin ayuda técnica.

Reviewflowz cobra $5 por cada 1.000 solicitudes de correo electrónico y $5 por cada 100 solicitudes de SMS, con pago por uso, sin mínimos mensuales ni contratos a largo plazo. Para la mayoría de negocios hoteleros, esto supone menos de $0,05 por reseña conseguida, tomando como base la conversión media del 7,5% entre nuestros clientes. El precio de WhatsApp varía según el país pero sigue el mismo modelo flexible. Solo pagas por las solicitudes que realmente se envían a los clientes tras completar el pago o la reserva en Travel eSolutions. Esto lo hace mucho más rentable que los canales de marketing tradicionales para conseguir nuevas reservas.