Software de gestión de reseñas para usuarios de FowCRM

Las reseñas de Google deben ser tu prioridad principal, porque influyen directamente en la visibilidad en las búsquedas locales, donde los clientes potenciales descubren tu negocio. Según la Encuesta de Reseñas de Consumidores Locales de BrightLocal de 2024, el 87% de los usuarios recurrió a Google para valorar negocios locales. Además de Google, céntrate en Yelp y Facebook para tener una cobertura amplia, y suma plataformas específicas del sector, como Trustpilot para empresas SaaS o Clutch para agencias. Como Reviewflowz hace seguimiento de más de 200 plataformas desde un único panel, no tienes que elegir solo unas cuantas. El sistema detecta automáticamente las reseñas nuevas, dondequiera que aparezcan, y las asocia con la solicitud de FowCRM correspondiente y con el miembro del equipo adecuado.

Mide la tasa de conversión de reseñas, no el número total de reseñas. Es decir, las reseñas conseguidas divididas entre los acuerdos cerrados en FowCRM en el mismo período. Un negocio con 80 reseñas de 500 acuerdos cerrados (conversión del 16%) supera a uno con 300 reseñas de 3.000 acuerdos (conversión del 10%). Como Reviewflowz se integra con FowCRM, calcula esta métrica automáticamente: extrae tus datos de cierre de acuerdos y los compara con las reseñas conseguidas. Puedes filtrar por comercial, tamaño del acuerdo, tipo de producto o período para identificar qué partes de tu negocio generan más recomendaciones de clientes.

Reviewflowz hace seguimiento de eventos específicos de FowCRM que tú configuras, como el cambio de estado de un acuerdo a "Ganado", hitos de proyecto marcados como completados o etapas de onboarding finalizadas. Cuando se activa alguno de estos disparadores, el sistema extrae automáticamente los datos de contacto del cliente del registro correspondiente en FowCRM y envía la solicitud de reseña por el canal que elijas (correo electrónico, SMS o WhatsApp). Configuras las condiciones del disparador una sola vez, y cada acuerdo futuro que cumpla esos criterios generará una solicitud de reseña automática. El envío puede ser inmediato o con retraso (por ejemplo, 3 días después del cierre del acuerdo) para maximizar la satisfacción del cliente.

Sí, Reviewflowz admite solicitudes de reseña por WhatsApp activadas por eventos de FowCRM, además de las opciones de correo electrónico y SMS. WhatsApp tiene una tasa de apertura de alrededor del 98%, frente al 20% del correo electrónico, lo que lo convierte en un canal muy eficaz para conseguir reseñas. El sistema extrae los números de teléfono directamente de los registros de contacto de FowCRM y envía los mensajes de WhatsApp cuando se cierra un acuerdo o se completa un proyecto. El precio de WhatsApp varía según el país; el correo electrónico cuesta $5 por cada 1.000 mensajes y el SMS, $5 por cada 100 mensajes, todo con un modelo de pago por uso, sin mínimos mensuales ni contratos.

Reviewflowz vincula automáticamente cada reseña con un miembro concreto del equipo al cruzar las reseñas de clientes con los datos de asignación de FowCRM, así los clientes no necesitan mencionar el nombre de la persona que los atendió. Cuando llega una reseña, el sistema comprueba quién estaba asignado a ese acuerdo, cuenta o proyecto en FowCRM y asigna la reseña en consecuencia. Así se generan informes de rendimiento individual que muestran la captación de reseñas por comercial, gestor de cuentas o responsable de proyecto. Este enfoque también reduce el riesgo de que se eliminen reseñas, ya que las reseñas que mencionan el nombre de un empleado tienen más probabilidades de que plataformas como Google las marquen como posiblemente solicitadas.

Integrar FowCRM con Reviewflowz lleva menos de 15 minutos y no necesitas soporte de desarrollo ni de TI. Conectas tu cuenta de FowCRM, eliges qué eventos deben activar las solicitudes de reseña (como un acuerdo ganado o un proyecto completado), seleccionas el canal de comunicación que prefieras y ajustas las preferencias de tiempo. La integración empieza a hacer seguimiento de tu FowCRM de inmediato en busca de esos disparadores, y la primera solicitud de reseña automática se envía el mismo día en que se produce un evento válido. Todos los datos de contacto del cliente se extraen directamente de los registros que ya tienes en FowCRM, así que no necesitas introducir nada más.

Reviewflowz cobra $5 por cada 1.000 solicitudes de reseña por correo electrónico y $5 por cada 100 solicitudes por SMS, con un modelo de pago por uso, sin mínimos mensuales ni contratos a largo plazo. El precio de WhatsApp varía según el país, pero por lo general cuesta menos que el SMS. Para la mayoría de usuarios de FowCRM, esto se traduce en solo unos centavos por cada reseña conseguida. Con la tasa de conversión media del 7,5% entre los clientes de Reviewflowz, puedes esperar unas 75 reseñas por cada 1.000 solicitudes de correo electrónico enviadas, lo que hace que el coste por reseña sea muy bajo en comparación con otros canales de marketing o con los métodos manuales de solicitud de reseñas.