9 herramientas de seguimiento de redes sociales para B2B y SaaS
By Axel 
El seguimiento en redes sociales implica recopilar y actuar según las menciones online (etiquetadas y sin etiquetar) relacionadas con tu marca o producto que aparecen en las redes sociales.Recopilar menciones implica rastrear tuits (X), publicaciones (Instagram, Facebook, LinkedIn), foros (Reddit, Quora) o debates en comunidades (Indie Hackers, SaaStr), además de podcasts y cualquier otro sitio web o portal de noticias online.Reaccionar ante ellas puede ir desde responder enseguida para agradecer a los clientes satisfechos que te recomiendan online, hasta resolver el problema de un usuario descontento que ha hecho pública su queja. Muchas menciones no aportan valor a tu negocio, pero otras son clave para tu reputación online. Tener una estrategia de seguimiento en redes sociales (y una herramienta para ello) te ayuda a posicionarte como una empresa que pone al cliente en primer lugar. Una que se preocupa por lo que la gente realmente piensa (y dice) de ti online, y ve un enorme potencial para convertir a tus clientes en embajadores de marca en el feedback auténtico y espontáneo de las redes sociales y comunidades online. Encontrarás un par de cientos de herramientas de seguimiento en redes sociales en los principales sitios de reseñas de software. Aunque la mayoría te ofrece una solución fiable para estar al tanto de las menciones de tu marca y tu producto online, solo unas pocas están pensadas para las necesidades de los negocios B2B y SaaS. Esta tabla reúne nueve proveedores que:
- Están diseñados para negocios B2B o SaaS
- Se especializan en seguimiento en redes sociales (uno de los principales usos de este tipo de software)
Además de los proveedores líderes, verás algunos competidores y recién llegados que, en mi opinión, merecen una mención por la calidad de sus productos o por sus características únicas.
#1 Brand24
Con la promesa de ser "más fiable", "más accesible" y "más fácil de usar" que sus competidores, Brand24 es una plataforma pensada sobre todo para el seguimiento en redes sociales. En su web, dirige el producto a cuatro tipos de negocio clave: agencias, profesionales del marketing, especialistas en relaciones públicas y empresas SaaS. Por eso ocupa el primer puesto de esta lista.
Beneficios clave
- Diseñado para SaaS: la herramienta de escucha social de Brand24 es la única del mercado pensada para ayudar a especialistas en marketing y emprendedores de este sector.
- Capacidad de seguimiento potente: puedes seguir y analizar tu marca, tu mercado y a la competencia en 25 millones de fuentes online.
- Análisis de sentimientos y análisis semántico de reseñas con soluciones de IA: con más de 30 métricas que muestran cómo te posicionas en el mercado y dos soluciones basadas en IA (Brand Insights y Brand Assistant), Brand24 te ayuda a ahorrar tiempo filtrando e interpretando datos y menciones (en 108 idiomas).
- Tutoriales y soporte: con más de 100 vídeos explicativos en YouTube (tutoriales largos y cortos) y más de 80 especialistas en soporte, este proveedor destaca frente al resto de la lista por su apuesta por la atención al cliente y los recursos de aprendizaje. Son algo así como el Canva del seguimiento de medios: quieren simplificar la experiencia para que cualquiera pueda usarlo y aprender.
Qué hace que Brand24 sea ideal para B2B SaaS
Además de estar pensado para negocios SaaS, Michał Jońca, especialista en marketing de contenidos y relaciones públicas de Brand24, señala que dos características clave lo convierten en una buena opción para el B2B de este sector. "Brand24 funciona muy bien para rastrear y analizar el feedback de los clientes, sin importar dónde lo compartan tus clientes y prospectos. La herramienta sigue casi todas las fuentes públicas disponibles: redes sociales, sitios web, podcasts, plataformas de vídeo, sitios de reseñas y newsletters. Además, la marca lleva tiempo desarrollando sus propias funciones de IA basadas en PLN, como Brand Assistant. Funciona como ChatGPT, pero enriquecido con los datos de los proyectos rastreados. En la práctica, Brand Assistant puede responder preguntas sobre los detalles de un proyecto, detectar tendencias, identificar posibles amenazas para la reputación y señalar las fuentes con más impacto en las menciones de tu marca", añade Michal.
Precios
- Cuatro planes: Individual, Team, Pro y Enterprise (desde 149 dólares al mes)
- Prueba gratuita de 14 días
Valoraciones y reseñas
#2 Reputation
Otro proveedor líder en software de seguimiento en redes sociales es Reputation. Su producto Social Suite ayuda a los negocios a ver, escuchar y responder a todo lo que dicen sus clientes online, para gestionar su reputación de marca y mejorarla.
Beneficios clave
- Gestión y seguimiento de redes sociales: si buscas una solución empresarial que combine gestión y seguimiento de redes sociales, Social Suite de Reputation se encarga de las dos cosas.
- Análisis de la competencia: con esta herramienta también puedes comparar menciones, cuota de voz, alcance y difusión frente a tus competidores.
- Notificaciones en tiempo real: configura alertas para que te avisen al instante de menciones de marca, palabras clave en tendencia y hashtags.
- Pensado para marcas con varios establecimientos: esta plataforma unificada está diseñada específicamente para negocios que dependen de establecimientos físicos.
Qué hace que Reputation sea ideal para B2B SaaS
Una función interesante y muy útil para los negocios B2B SaaS es la capacidad de la plataforma para rastrear y extraer miles de menciones relevantes de tu sector. Saber qué publicaciones del sector se están volviendo virales te ayuda a afinar tu estrategia de marketing y a entender qué temas interesan a tus clientes y prospectos. Todos estos insights basados en datos te ayudan a identificar y aprovechar áreas de crecimiento clave que tu competencia quizá no esté teniendo en cuenta.
Precios
- El proveedor no publica sus precios
- Prueba gratuita de 30 días
Valoraciones y reseñas
#3 Meltwater
Si buscas una herramienta fiable y completa que siga todo lo que se dice de ti online, Meltwater es una solución de inteligencia de medios que vale la pena tener en cuenta.
Beneficios clave
- Seguimiento ilimitado de palabras clave: sigue y analiza 15 canales de redes sociales, 270.000 fuentes de noticias de todo el mundo, medios impresos y más de 20.000 podcasts.
- Alertas en tiempo real: evita daños a tu reputación con alertas que detectan picos de conversación, para responder de inmediato a quienes hablan de ti y de tu producto online.
- Informes con IA: crea y comparte informes diarios, semanales o mensuales que demuestren el valor de tu trabajo con análisis de medios basados en datos.
Qué hace que Meltwater sea ideal para empresas B2B SaaS
Como la primera empresa de seguimiento de medios del mundo, cuenta con Google y Asana entre su impresionante cartera de clientes. Es una buena opción para grandes empresas de cualquier sector que quieran crear estrategias de marketing digital que sigan las menciones en medios y gestionen el marketing de influencers.
Precios
- Tres planes: Essential, Suite y Enterprise (contacta con el proveedor para conocer los precios)
- Los planes de Meltwater se adaptan a negocios de todos los tamaños, desde equipos pequeños hasta grandes empresas globales
Valoraciones y reseñas
#4 Mention
Ya seas emprendedor, un equipo de una sola persona, una agencia o un gran equipo de marketing corporativo, Mention es otro proveedor que merece una mención. Con una base de 750.000 clientes (4.000 de ellos empresas) en 125 países, la plataforma ofrece una solución integrada de marketing en redes sociales.
Beneficios clave
- Seguimiento social y digital: recopila en tiempo real menciones web y de redes sociales de más de 1.000 millones de fuentes, y accede a menciones de hasta dos años atrás con análisis de sentimiento.
- Consultas guiadas para mayor precisión: la función de consulta asistida ayuda a obtener resultados más precisos al recopilar menciones. Elige entre alertas básicas (por tema, marca o estándar) o alertas avanzadas, que te permiten usar búsqueda booleana para personalizar por completo tu seguimiento.
- Seguimiento en tiempo real: elige cómo quieres recibir las alertas de menciones, ya sea con un feed de menciones en directo o con notificaciones por correo electrónico cuando aparecen nuevas menciones o se produce un pico relacionado con tu consulta.
- Integraciones: elige entre API pública, Slack o Zapier.
Qué hace que Mention sea ideal para B2B SaaS
Gracias a su amplia y variada base de clientes, Mention entiende las necesidades del B2B en una amplia gama de sectores, como software, tecnología, construcción, retail, finanzas y servicios profesionales. Si buscas una plataforma que se encargue de todo (gestión de marca, reputación y relaciones públicas, gestión y seguimiento de redes sociales, investigación de mercado y análisis de la competencia), esta es la opción.
Precios
- Cuatro planes: Solo, Pro, ProPlus y Company Plan (desde 49 dólares estadounidenses al mes)
- Prueba gratuita de 14 días
Valoraciones y reseñas
#5 Mentionlytics
Un proveedor bastante más nuevo que no deberías pasar por alto es Mentionlytics. Lanzado en 2016 y con más de 100 reseñas de usuarios, tiene unas valoraciones envidiablemente altas en dos principales sitios de reseñas de software, G2 (4.9) y Capterra (4.7). El único otro proveedor de esta lista con valoraciones y reseñas parecidas es el número 7, YouScan.
Beneficios clave
- Una plataforma de seguimiento social todo en uno que ofrece seguimiento de medios, escucha social, seguimiento de reseñasy publicación en redes sociales.
- SIA, la IA pionera en análisis social: presentado en 2018, Mentionlytics fue el primero en lanzar Social Intelligence Advisor (SIA), una función de IA propia para analizar datos sociales. Desde entonces han ampliado sus capacidades de IA para incluir detección de anomalías (alertas), agrupación de menciones, análisis de sentimiento y emociones, y traducción de menciones.
- Sector y tipo de negocio: Mentionlytics ofrece soluciones por sector (hostelería, entidades financieras, Web3 y criptomonedas) y por tipo de negocio (pymes, agencias, política y administración pública, y organizaciones sin ánimo de lucro).
- Treinta idiomas: la plataforma admite más de 30 idiomas de todo el mundo, entre ellos árabe, bengalí, francés, ruso y japonés.
Qué hace que Mentionlytics sea ideal para B2B SaaS
Nikolas Margaritis, gerente de crecimiento de Mentionlytics, explica que la plataforma rastrea con eficacia tres áreas clave que dan a los clientes B2B SaaS una ventaja competitiva: el desempeño de marca, la actividad de la competencia y las tendencias del sector. "Nuestra plataforma con IA no solo sigue y analiza la presencia online de tu marca, sino que también te da información detallada sobre cómo se posiciona la competencia y cómo evolucionan las tendencias del sector. Gracias al análisis de sentimiento avanzado y a la detección de emociones, Mentionlytics también te ayuda a entender y anticipar en tiempo real los cambios del mercado y las preferencias de los clientes. Este enfoque proactivo te permite afinar tu estrategia a partir de insights basados en datos, en lugar de limitarte a reaccionar. En esencia, la escucha social con Mentionlytics te ayuda a ir un paso por delante, adaptándote de forma continua a un entorno cambiante y aprovechando las oportunidades y los retos que van surgiendo", añade Nikolas.
Precios
- Seis planes: van de 49 a 950 dólares estadounidenses al mes. Cada plan está pensado para un modelo y tamaño de negocio concreto, desde marcas pequeñas hasta grandes empresas y organizaciones multinacionales.
- Complemento Premium: Mentionlytics también ofrece un servicio gestionado para las empresas que quieren externalizar el trabajo de seguimiento en redes sociales.
- Prueba gratuita de 14 días
Valoraciones y reseñas
#6 Oktopost
Oktopost es una plataforma B2B de gestión de redes sociales que ofrece escucha social con IA para rastrear menciones de tu marca, de la competencia, de influencers y de tendencias del sector en redes sociales y sitios web.
Beneficios clave
- Marketing de influencers: identifica a influencers y líderes de opinión del sector e interactúa con ellos para construir relaciones y ganar defensores de marca. Accede a informes de escucha social listos para usar y encuentra influencers según sentimiento, seguidores y engagement.
- 115 idiomas: la plataforma puede buscar conversaciones relevantes en más de 115 idiomas.
- Análisis de la competencia: siguiendo a tus competidores, puedes ver dónde te sitúas en el mercado.
- Notificaciones inteligentes: mantente al tanto de conversaciones que puedan dañar tu reputación configurando notificaciones inteligentes que detectan cambios inusuales en volumen y sentimiento sobre temas relacionados con tu marca.
Qué hace que Oktopost sea ideal para B2B SaaS
Es una buena opción si eres una empresa B2B de tamaño medio o grande con una estrategia en redes sociales centrada en marketing de influencers e insights. Si visitas la web del proveedor, verás que la plataforma se presenta sobre todo como una solución de gestión de redes sociales, con énfasis en el sector tecnológico y del software, además de servicios financieros, servicios legales y fabricación. Sin embargo, si lo que buscas es una herramienta integral de seguimiento en redes sociales que rastree menciones de tu marca en varias plataformas, incluidas comunidades y foros, quizá te convenga mirar otros proveedores.
Precios
- Oktopost no publica sus planes de precios
- Sin prueba gratuita
Valoraciones y reseñas
- G2: 4.4 (140)
- Capterra: 4.5 (104)
#7 YouScan
YouScan es otro de los grandes candidatos de esta lista. Además de sus valoraciones de usuarios altísimas en G2 (4.8) y Capterra (4.9), su gran diferencial es el análisis de imágenes en redes sociales, líder del sector.
Beneficios clave
- Escucha social con ChatGPT: el Insights Copilot te ayuda a clasificar millones de conversaciones eligiendo temas predefinidos, como puntos de dolor, o formulando tus propias preguntas. El asistente de IA responde con un informe resumido en segundos.
- Segmentación de datos con IA: la herramienta ordena automáticamente las menciones por categoría, tema y tendencia. También puedes hacer seguimiento de aspectos concretos de tu negocio.
- Estrategia de influencers: aplica un enfoque basado en datos a tu estrategia de influencers. Usa la herramienta para encontrar influencers, descubrir defensores de marca valiosos y rastrear el rendimiento y el ROI de tu marketing de influencers.
- Escucha visual: ofrece tecnología de reconocimiento de imágenes con IA, líder del sector, para ir más allá del análisis de texto.
- Más de 40 idiomas: la plataforma admite una larga lista de idiomas de todo el mundo, entre ellos ucraniano, hindi, bengalí, chino tradicional, turco, italiano y francés, por nombrar algunos.
Qué hace que YouScan sea ideal para B2B SaaS
Aunque esta plataforma puede encajar mejor con clientes B2C, sobre todo por su función de análisis de imágenes, sus sólidas capacidades de informes y su interfaz sencilla la convierten en una buena opción para startups y pymes de cualquier sector, incluido el SaaS. Alex Orep, fundador de YouScan y uno de los cinco principales pioneros tecnológicos globales en inteligencia social de este año, cree que dos funciones clave de la herramienta pueden beneficiar al B2B SaaS. "Con YouScan, puedes rastrear todas las menciones de la página de LinkedIn de tu empresa y los comentarios relacionados, para unirte rápido a las conversaciones cuando tenga sentido, ganar visibilidad de marca e incluso captar nuevos clientes. La plataforma también envía automáticamente los comentarios importantes a tu Slack o Microsoft Teams, para que puedas reaccionar rápido sin tener que entrar en la herramienta de escucha a comprobar si hay menciones nuevas", añade Alex.
Precios
- Dos planes: el plan Starter 3, desde 299 dólares estadounidenses al mes (facturado anualmente), es ideal para pymes y startups. El plan Unlimited es mejor para marcas y agencias, con un precio que se ajusta a cada caso.
- Sin prueba gratuita
Valoraciones y reseñas
#8 Syften
Si eres una startup que busca una herramienta de seguimiento en redes sociales centrada en comunidades y foros como Reddit, Quora, Slack, HubSpot y otros, entonces Syften es una excelente opción. Lanzada en 2019, la plataforma ayuda a los negocios a descubrir y filtrar debates online que mencionen su marca y su producto, para participar en ellos y quedarse con los que pueden convertirse en ventas.
Beneficios clave
- Seguimiento de palabras clave: rastrea menciones en sitios de noticias y blogs, foros, comunidades, X y newsletters
- Interacción y relaciones: ideal para pequeños negocios que quieren interactuar con usuarios y prospectos online
- Notificaciones instantáneas: Syften envía notificaciones al instante y en directo a Slack, por correo electrónico, RSS o API.
Qué hace que Syften sea ideal para empresas B2B SaaS
Según Michal Mazurek, fundador de Syften, la herramienta es ideal para empresas B2B SaaS que quieren aprovechar a quienes escriben reseñas en plataformas como Reddit, que se ha convertido en uno de los foros más valorados para reseñas auténticas de usuarios de software. Michal explica cómo: "Syften te permite entrar rápido en conversaciones relevantes de Reddit y otros foros, y llegar a audiencias distintas. El autor original de la pregunta es el cliente potencial más valioso: merece la pena escribirle un mensaje directo. Las demás personas que participan en la conversación suelen ser usuarios de herramientas de la competencia, así que también vale la pena contactarlas. Al responder en el hilo, llegas además a todos los que solo leen sin escribir. Al cabo de unas semanas, Google indexa el hilo y te beneficias del SEO. Y, pasados unos meses, los distintos motores de IA usan esa conversación como datos de entrenamiento, así que la IA acaba aprendiendo sobre tu producto. Mientras que canales de adquisición como el SEO no tienen límite, la escucha social es un canal que puedes explotar al máximo con solo unas cuantas palabras clave bien elegidas. Por eso es un canal de adquisición complementario fantástico", añade Michal.
Precios
- Desde 19,95 libras esterlinas al mes, Syften ofrece tres planes.
- Prueba gratuita de 14 días
Valoraciones y reseñas
#9 Determ
Por último, la última plataforma de la lista es Determ. Con más de 4.000 clientes en 100 países, es un proveedor premiado de software de seguimiento de medios a nivel global. Indicado para equipos de marketing y relaciones públicas de pymes, rastrea palabras clave y frases en más de 100 millones de fuentes, en cualquier idioma y ubicación.
Beneficios clave
- Software independiente o API: puedes integrar Determ en tu base de datos, tu producto o tu web, o bien usar la plataforma como aplicación independiente.
- Asistente con IA: Synthia, el asistente de relaciones públicas con IA de la plataforma, puede resumir información, analizar datos y recomendarte los próximos pasos.
- Sigue medios propios y ganados: puedes rastrear palabras clave o fuentes concretas, y dar más contexto a tus búsquedas de menciones con operadores booleanos.
- Análisis de conjunto: combina cobertura mediática, sentimiento público, datos demográficos y estrategias de la competencia para orientar la gestión de la reputación de tu marca.
Qué hace que Determ sea ideal para B2B SaaS
Determ es otra plataforma pensada sobre todo para negocios B2C, pero también es una buena opción para B2B. Hay muchas herramientas de gestión de redes sociales en el mercado, pero las de seguimiento en redes sociales son bastante menos numerosas. Como este es uno de sus principales usos y ofrece soluciones a medida para el sector tecnológico (entre otros), es una opción más que válida para identificar y seguir menciones online que ayuden a los negocios SaaS a saber qué se dice de ellos, interactuar con sus usuarios y construir mejores productos.
Precios
- Tres planes: el proveedor ofrece opciones para equipos de todo tipo y tamaño, desde pequeños equipos de relaciones públicas hasta grandes empresas, y no publica sus precios.
- Prueba gratuita personalizada tras una demo