Bewertungsmanagement-Software für iDentalSoft-Nutzer

Google-Bewertungen haben oberste Priorität: Die meisten Patienten finden Zahnärzte über die lokale Suche. Healthgrades und Zocdoc sind für Zahnpraxen aber genauso wichtig. Diese Plattformen für das Gesundheitswesen erreichen Patienten, die aktiv nach Zahnleistungen suchen, von der Routineuntersuchung bis zu komplexen Behandlungen wie Implantaten oder Kieferorthopädie. Yelp und Facebook sorgen für zusätzliche Sichtbarkeit bei Kosmetikzahnmedizin und Familienpraxen. Reviewflowz überwacht all diese Plattformen und über 200 weitere in einem einzigen Dashboard. Das System erfasst automatisch Bewertungen, die durch abgeschlossene Termine in Ihrem iDentalSoft-System ausgelöst werden, und deckt so jede Plattform ab, auf der Patienten Ihre Praxis finden könnten.

Die Bewertungskonversionsrate ist die einzige Kennzahl, die zählt: Bewertungen insgesamt geteilt durch abgeschlossene Termine aus iDentalSoft. So sehen Sie, ob Ihre 150 Bewertungen von 8.000 Patienten (1,9 % Konversion) wirklich schlechter abschneiden als die 65 Bewertungen eines Konkurrenten von 1.200 Patienten (5,4 % Konversion). Reviewflowz berechnet diesen Prozentsatz automatisch anhand Ihrer Termindaten und verfolgt die Leistung nach Anbieter, Behandlungstyp und Zeitraum. Rohe Bewertungszahlen sagen ohne Kontext nichts aus. Eine Praxis mit 500 Patienten im Monat sollte ein anderes Bewertungsvolumen erwarten als eine mit 2.000 Patienten. Die Konversionsrate zeigt, welche Praxen beim Sammeln von Patientenfeedback stark sind und welche ihren Prozess zur Bewertungsgewinnung verbessern müssen.

Reviewflowz löst Bewertungsanfragen automatisch aus, sobald Sie einen Termin in iDentalSoft als abgeschlossen markieren. Die Nachrichten gehen per E-Mail, SMS oder WhatsApp raus, ganz ohne manuellen Aufwand. Sie richten die Integration einmal ein: Wählen Sie das Auslöse-Ereignis und den Kommunikationskanal. Danach löst jeder abgeschlossene Termin sofort eine Bewertungsanfrage an den Patienten aus. Das System erkennt den Statuswechsel auf „abgeschlossen" in Ihrer Praxisverwaltungssoftware und verschickt personalisierte Nachrichten, die um Feedback bei Google, Healthgrades oder Ihren bevorzugten Plattformen bitten. Ihr Team kümmert sich um die Patienten, während die Bewertungsgewinnung im Hintergrund läuft und Feedback zu jeder Reinigung, Krone, jedem Implantat oder Routinebesuch erfasst, der in Ihrer Praxis abgeschlossen wird.

Ja, Reviewflowz unterstützt WhatsApp-Bewertungsanfragen zusätzlich zu E-Mail und SMS für iDentalSoft-Praxen. WhatsApp erreicht Öffnungsraten von fast 98 %, E-Mail nur etwa 20 %. Das macht WhatsApp sehr wirksam für die Patientenansprache. Die Nachrichten werden automatisch ausgelöst, sobald Sie Termine in Ihrem Praxisverwaltungssystem als abgeschlossen markieren, genau wie bei den anderen Kanälen. Viele Zahnpatienten, vor allem jüngere Menschen und internationale Communities, bevorzugen WhatsApp gegenüber klassischer SMS oder E-Mail. Die Integration funktioniert genauso wie bei den anderen Messaging-Optionen: einmal einrichten, und danach gehen automatische Anfragen nach jeder abgeschlossenen Reinigung, jedem Eingriff oder jeder Beratung raus, ohne dass Ihr Personal manuell eingreifen muss.

Reviewflowz ordnet Bewertungen automatisch dem richtigen Zahnarzt, der Prophylaxehelferin oder dem Spezialisten zu. Das System nutzt die Anbieter-Zuweisung aus Ihren iDentalSoft-Terminen. Patienten müssen dafür keine Mitarbeiternamen mehr nennen. Führt Dr. Smith ein Implantat durch oder schließt Sarah eine Reinigung ab, weiß das System bereits, welcher Anbieter den Termin übernommen hat. Eingehende Bewertungen landen beim richtigen Teammitglied, ohne dass Patienten sich Namen merken oder richtig schreiben müssen. So flaggt Google keine Bewertungen, die einzelne Mitarbeiter namentlich nennen, was oft wie Werbung wirkt. Sie erhalten trotzdem detaillierte Leistungskennzahlen nach Anbieter für Coaching und Bonusberechnungen. Ihre Bewertungen wirken dabei natürlich und entsprechen den Plattformrichtlinien, die echtes, unbeeinflusstes Patientenfeedback verlangen.

Die iDentalSoft-Integration mit Reviewflowz dauert weniger als 15 Minuten und braucht weder Entwickler noch IT-Unterstützung. Verbinden Sie einfach Ihr Praxisverwaltungssystem, legen Sie das Auslöse-Ereignis für abgeschlossene Termine fest, wählen Sie Ihren Messaging-Kanal und aktivieren Sie die automatischen Bewertungsanfragen. Die erste automatische Nachricht geht noch am selben Tag hinaus, an dem Sie die Einrichtung abschließen. Die Integration holt sich die benötigten Patientenkontakte und Termindaten direkt aus iDentalSoft. Manuelle Dateneingabe oder eine komplexe Konfiguration entfallen. Die meisten Praxen sammeln ihre ersten neuen Bewertungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach der Aktivierung, während das System im Hintergrund läuft und Ihr Team sich um die Patienten kümmert.

E-Mail-Bewertungsanfragen kosten 5 EUR pro 1.000 versendete Nachrichten, SMS-Anfragen kosten 5 EUR pro 100 versendete Nachrichten, jeweils nach Verbrauch abgerechnet, ohne monatliche Mindestgebühr und ohne Vertrag. Für die meisten Zahnpraxen macht das nur wenige Cent pro Bewertung aus Ihrer iDentalSoft-Patientenbasis. Die WhatsApp-Preise unterscheiden sich je nach Land, folgen aber demselben Modell der verbrauchsabhängigen Abrechnung. Eine Praxis mit 200 Patienten im Monat, die E-Mail-Anfragen nutzt, gibt für die Bewertungsgewinnung etwa 1 EUR im Monat aus. Bei SMS wären es für das gleiche Volumen etwa 10 EUR im Monat. Sie zahlen nur für Nachrichten, die tatsächlich an Patienten gehen. So können Praxen jeder Größe ihr Reputationsmanagement günstig automatisieren.