Bewertungsmanagement-Software für Cloudbeds-Nutzer
Verbinden Sie Ihr Cloudbeds-PMS: Wir verschicken dann automatisch Bewertungsanfragen beim Checkout Ihrer Gäste. So sehen Sie auch, welche Rezeptionsmitarbeiter die meisten positiven Rückmeldungen erzielen.
They love how easy we've made it
Automated review requests triggered by Cloudbeds checkout
Every guest checkout in Cloudbeds automatically triggers a review request via email, SMS, or WhatsApp within minutes of their departure. Configure your preferred timing once and the system handles everything else. No manual export of guest lists, no remembering to follow up, no missed opportunities when your front desk gets busy during peak season. The integration reads your Cloudbeds reservation data in real-time, so guests receive requests immediately after their stay ends, when their experience is still fresh and they're most likely to respond positively.
Track your happiest Cloudbeds guests for repeat business
When guests leave 5-star reviews, their positive ratings sync directly back to their Cloudbeds guest profile with timestamps and platform details. Your front desk team sees which returning guests are your biggest advocates during check-in. Use this data to upgrade loyal reviewers to premium rooms, invite them to exclusive property events, or ask them to participate in case studies for your hotel marketing. This guest intelligence helps you build stronger relationships with guests who actively promote your property, turning one-time visitors into repeat customers and referral sources.
Attribute Cloudbeds reviews to staff without guest name-dropping
Reviews automatically connect to the right team member using your Cloudbeds reservation assignments, eliminating the need for guests to mention names. No more asking guests to specifically mention Sarah from the front desk or Miguel from concierge in their reviews. The system knows which staff member handled each reservation, processed check-in, or managed special requests based on your PMS data. This approach prevents Google from flagging reviews as potentially fake while still giving you detailed performance metrics for individual front desk agents, housekeeping supervisors, and guest services coordinators.
Calculate true review conversion rates from Cloudbeds data
Most hotels celebrate hitting 100 reviews without knowing if that represents 1,000 guests (10% conversion) or 5,000 guests (2% conversion). Reviewflowz connects directly to your Cloudbeds occupancy data to calculate your real review conversion rate by dividing reviews received by actual guest stays completed. Track performance across different seasons, room types, and booking channels. A property with 80 reviews from 400 stays (20% conversion) significantly outperforms a competitor with 200 reviews from 4,000 stays (5% conversion), even though the raw numbers suggest otherwise.
AI auto-replies to hotel reviews across all platforms
Responding to every review boosts your local search rankings and shows future guests you care about feedback, but manually replying across Google, TripAdvisor, Booking.com, and Expedia consumes hours daily. The AI analyzes each review and generates appropriate responses that match your hotel's voice and brand guidelines. Positive reviews get personalized thank-you messages highlighting specific amenities mentioned. Negative reviews receive empathetic responses with solutions and invitations to return. You can approve responses before publishing or let them post automatically, ensuring every guest receives acknowledgment without overwhelming your staff.
How serious are you about your reviews?
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FAQs
Welche Bewertungsplattformen sind für Cloudbeds-Hotels am wichtigsten?
Google-Bewertungen wirken sich am direktesten auf Ihre lokale Sichtbarkeit in der Suche aus. TripAdvisor, Booking.com, Expedia und Hotels.com beeinflussen Buchungsentscheidungen aber genauso stark, denn Reisende vergleichen auf diesen OTA-Plattformen. Diese Websites bestimmen das Suchranking Ihrer Unterkunft innerhalb ihrer eigenen Systeme und wirken sich damit auf Ihren Umsatz pro verfügbarem Zimmer aus. Laut dem BrightLocal Local Consumer Review Survey 2024 nutzen 87 % der Verbraucher Google, um lokale Unternehmen zu bewerten. OTA-Bewertungen wiederum beeinflussen direkt Ihre Position im Ranking und die Konversionsraten auf den Buchungsplattformen. Reviewflowz überwacht alle diese wichtigen Plattformen aus dem Hospitality-Bereich, plus über 200 weitere, damit Ihnen kein Feedback entgeht, das Ihre Auslastung beeinflussen könnte.
Wie kann ich die Bewertungsleistung meiner Cloudbeds-Unterkunft verfolgen?
Die Bewertungs-Konversionsrate ist die einzige Kennzahl, auf die es wirklich ankommt: die Gesamtzahl der Bewertungen geteilt durch die Gesamtzahl der Gastaufenthalte aus Ihren Cloudbeds-Daten. Ein Hotel mit 50 Bewertungen von 500 Gästen (10 % Konversionsrate) schneidet deutlich besser ab als eines mit 200 Bewertungen von 4.000 Gästen (5 % Konversionsrate). Reine Bewertungszahlen führen in die Irre, weil sie Ihr tatsächliches Gastvolumen außer Acht lassen. Reviewflowz berechnet diese Kennzahl automatisch: Das Tool verbindet sich mit Ihren Cloudbeds-Auslastungsdaten und zeigt genau, wie viele Aufenthalte zu Bewertungen geführt haben. Sie filtern nach Zeitraum, Mitarbeiter, Zimmertyp oder Buchungsquelle und sehen sofort, was die höchsten Bewertungs-Konversionsraten treibt.
Wie werden Cloudbeds-Bewertungsanfragen tatsächlich an Gäste versendet?
Sobald Gäste in Cloudbeds ausgecheckt haben, erkennt Reviewflowz diese Statusänderung und schickt automatisch eine Bewertungsanfrage an die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer aus der Reservierung. Kommunikationskanal (E-Mail, SMS oder WhatsApp) und Zeitpunkt legen Sie beim ersten Einrichten fest. Das System liest Ihre Cloudbeds-Reservierungsdaten laufend aus, sodass jede Abreise automatisch eine Anfrage auslöst, ohne dass Ihr Rezeptionsteam eingreifen muss. Die Einrichtung dauert unter 15 Minuten und braucht keine technischen Vorkenntnisse, denn sie läuft über die Standard-Integrationsprotokolle von Cloudbeds.
Können Cloudbeds-Hotels Bewertungsanfragen über WhatsApp versenden?
Ja, WhatsApp-Bewertungsanfragen funktionieren automatisch mit den Telefonnummern Ihrer Gäste aus Cloudbeds und erzielen deutlich höhere Öffnungsraten als klassische E-Mails. WhatsApp kommt auf fast 98 % Öffnungsrate, E-Mails nur auf etwa 20 %. Besonders bei internationalen Gästen, die Messaging-Apps der E-Mail vorziehen, macht das einen großen Unterschied. Die Integration funktioniert genauso wie bei E-Mail-Anfragen: Sobald ein Gast in Cloudbeds auscheckt, löst das automatisch eine WhatsApp-Nachricht mit Ihrer Bewertungsanfrage und direkten Links zu Ihren bevorzugten Bewertungsplattformen aus. Die WhatsApp-Preise variieren je nach Land. E-Mails kosten 5 USD pro 1.000 Anfragen, SMS 5 USD pro 100 Nachrichten.
Kann ich verfolgen, welche Cloudbeds-Mitarbeiter die meisten Bewertungen gewinnen?
Ja, Bewertungen werden automatisch dem richtigen Teammitglied zugeordnet, und zwar danach, wer die jeweilige Reservierung in Cloudbeds bearbeitet hat. Gäste müssen dafür keine Namen im Feedback erwähnen. Das System verknüpft eingehende Bewertungen mit Ihren PMS-Zuweisungsdaten und zeigt, welche Rezeptionsmitarbeiter, Concierges oder Abteilungsleiter das positivste Feedback sammeln. Diese Methode verhindert außerdem, dass Google die Bewertungen als möglicherweise manipuliert einstuft, und liefert gleichzeitig detaillierte Auswertungen zur Mitarbeiterleistung. Sie erstellen Berichte, die Bewertungs-Konversionsraten nach Mitarbeiter, Abteilung oder Schicht aufschlüsseln, und erkennen so Top-Performer und Coaching-Bedarf.
Wie schnell kann ich Reviewflowz mit meinem Cloudbeds-System einrichten?
Die Cloudbeds-Integration ist über Standard-API-Verbindungen in unter 15 Minuten eingerichtet, ganz ohne Entwickler oder IT-Abteilung. Geben Sie Reviewflowz einfach Zugriff auf Ihre Reservierungsdaten, wählen Sie Zeitpunkt und Kommunikationskanal für Bewertungsanfragen und aktivieren Sie die Integration. Direkt nach dem nächsten Gast-Checkout gehen Ihre ersten automatischen Bewertungsanfragen raus. Das System bringt vorgefertigte Vorlagen für Hospitality-Unternehmen mit, die Sie an die Markenstimme Ihrer Unterkunft anpassen, ohne bei null anzufangen.
Was kosten Cloudbeds-Bewertungsanfragen pro Gast?
E-Mail-Bewertungsanfragen kosten 5 USD pro 1.000 E-Mails, SMS-Anfragen 5 USD pro 100 Nachrichten, und die WhatsApp-Preise variieren je nach Land. Abgerechnet wird alles über Pay-as-you-go-Guthaben, ohne monatliches Mindestvolumen und ohne Vertrag. Für die meisten Hotels bedeutet das nur Centbeträge pro Gast-Checkout. Reviewflowz-Kunden erzielen im Durchschnitt 7,5 % Bewertungs-Konversionsrate. Damit kostet jede gewonnene Bewertung meist unter 1 USD über E-Mail-Anfragen oder unter 7 USD über SMS, ein Wert, der sich angesichts der Zahlen deutlich auszahlt: Laut dem Spiegel Research Center erhöht die Anzeige von Bewertungen die Konversionsrate um 270 % (2017).