So kündigen Sie Ihr Birdeye-Abonnement

Sie sind hier richtig, und nein, Sie sind damit nicht allein.

Birdeye zu kündigen ist ein Albtraum. Eine Schaltfläche dafür gibt es nicht. Die Standardkündigungsfrist beträgt 90 Tage. Die Leute am Telefon können Ihren Vertrag gar nicht beenden, und sie werden daran gemessen, wie gut sie Sie halten. Viele Unternehmen kämpfen sich monatelang durch, manche zahlen ein ganzes Jahr zu viel, bevor sie endlich rauskommen.

Hier kommt der wichtigste Teil. Lesen Sie ihn zuerst. Birdeye nimmt Sie beim Wort des Vertrags, wortwörtlich, und genau da drohen Ihnen Probleme, wenn Sie selbst nicht genauso vorgehen. Verpassen Sie das Kündigungsfenster um nur eine Woche, schulden Sie ein weiteres volles Jahr plus 8 %. Schicken Sie Ihre Kündigung an die falsche Adresse, zählt sie für Birdeye einfach nicht. Kündigen Sie stattdessen Ihre Karte, verschaffen Sie Birdeye einen Anspruch auf die restliche Laufzeit. Dieser Beitrag soll Ihnen helfen, den Vertrag buchstabengetreu zu befolgen, denn nur das funktioniert zuverlässig.

In den USA darf Birdeye so vorgehen, weil es Business-to-Business anbietet und damit keine Verbraucherschutzgesetze greifen. In der EU sind solche Verträge inzwischen illegal, und hoffentlich setzt sich das durch. Beides hilft Ihnen heute nicht weiter. Wichtig zu wissen ist trotzdem: So offensichtlich fragwürdig dieses Verhalten auch ist, das Gesetz steht auf Birdeyes Seite.

Ist Ihr Verlängerungsdatum bereits verstrichen, springen Sie direkt zu Eskalation, wenn Sie bereits zu spät dran sind. Dort finden Sie Wege, Birdeye zum Einlenken zu bewegen. Bei manchen Kunden hat das funktioniert. Aber die Kündigung durchzusetzen, wenn Sie den Vertrag nicht genau befolgt haben, gelingt nur selten.

Birdeye in sechs Schritten kündigen

1. Öffnen Sie Ihr Auftragsformular und suchen Sie Ihr Verlängerungsdatum. Das unterschriebene Dokument, keine E-Mail von Ihrem Account Manager.
2. Ermitteln Sie Ihre Kündigungsfrist und rechnen Sie vom Verlängerungsdatum zurück. Sie kann bis zu 90 Tage betragen. Maßgeblich ist, was in Ihrem Auftragsformular steht. Lesen Sie es nach, statt es zu vermuten.
3. Schicken Sie eine schriftliche Kündigung per E-Mail und per Einschreiben, beide am selben Tag. Vorlage weiter unten.
4. Setzen Sie Ihren Account Manager und support@birdeye.com in Kopie. So kann niemand behaupten, die Mitteilung sei beim falschen Team gelandet.
5. Verlangen Sie eine schriftliche Bestätigung von vier Punkten, mit Frist. Dass die Kündigung akzeptiert wird, das Datum, ab dem die Abrechnung stoppt, dass keine Verlängerungsgebühr oder Innovation Fee anfällt, und dass jede Zahlungsvollmacht widerrufen wird.
6. Zahlen Sie bis zum Laufzeitende alles, was rechtmäßig fällig ist. Bestreiten Sie alles, was danach berechnet wird, schriftlich.

Zwei Fehler kosten mehr als alle anderen: die Kündigung per Telefon und die Kündigung Ihrer Karte. Beide bekommen weiter unten einen eigenen Abschnitt.

Ihr Vertrag ist das Einzige, das zählt

Lesen Sie Ihren Vertrag. Das ist die gesamte Strategie.

Birdeye wird sich bei Ihrer Kündigung dumm stellen. Stellen Sie sich genauso an: Halten Sie sich buchstäblich an das Dokument und geben Sie dem Unternehmen keinen Ansatzpunkt. Alles andere, was Ihnen ein Support-Mitarbeiter, ein Account Manager oder ein Blog erzählt, ist entweder nicht bindend oder schlicht falsch.

So lauten Birdeyes Allgemeine Geschäftsbedingungen in der Fassung vom 13. Mai 2026.

Die folgenden Klauseln sind auf Englisch zitiert, der Vertragssprache. Eine Übersetzung wäre für Birdeye nicht bindend.

Clause	What it says
2.3 Auto Renew	Auto renews "for the same period of time as the initial term" unless you give "written notice of non-renewal ... at least 90 days prior to the date of renewal"
5.1 Term	"all payment obligations ... are non-cancellable and all payments made are non-refundable"
5.2 Termination for Breach	30 days to cure. If you are in breach, you owe "all other charges that would have been due under the remaining term"
6 Innovation Fee	An automatic 8% on recurring fees at every auto renewal, unless your agreement predates 1 April 2024
2.1 Fees	Net 30, and you must dispute an invoice "within thirty (30) days of receipt"
2.2 Late Payments	Not paying undisputed fees "constitutes a material breach", plus 1.5% a month, compounded
8.8 Notice and Delivery	Notice goes in writing to BirdEye, Inc., ATTN: Legal, by certified mail, express mail, overnight delivery, fax, in person or email

Achten Sie darauf, was fehlt: Keine Klausel erlaubt Ihnen, den Vertrag vorzeitig aus irgendeinem Grund zu beenden.

Beachten Sie auch die Einschränkung in 2.3: „Sofern im Auftragsformular oder Statement of Work nichts anderes angegeben ist". 90 Tage sind also der Standardwert in den AGB, Ihr Auftragsformular kann das aber überschreiben. Manche Verträge laufen mit 30 Tagen, manche mit 60. Ein Unternehmen berichtete dem Better Business Bureau im April 2026, Birdeye habe eine Frist von dreißig Tagen geltend gemacht. Entscheidend ist: Es können auch 90 Tage sein. Wer vorschnell von einer kürzeren Frist ausgeht, verliert deshalb oft ein ganzes Jahr. Die für Sie geltende Zahl steht in Ihren eigenen Unterlagen, nicht in dieser Tabelle.

Dasselbe gilt für den Preis. Birdeye veröffentlicht keine Preise, die Preisseite ist nur ein Formular, das nach Ihrer Mobilnummer fragt. Jede online kursierende Zahl ist deshalb aus zweiter Hand. Wir haben uns damit befasst, was Birdeye wirklich kostet, inklusive der Gebühren, die erst bei der Verlängerung sichtbar werden.

So stellen Sie die Kündigung zu, damit sie zählt

Schicken Sie sie zweimal am selben Tag: per E-Mail und per Einschreiben. Klausel 8.8 erlaubt beides. E-Mail ist sofort und kostenlos, ein Einschreiben übersteht dagegen jeden Streit darüber, ob die Mitteilung überhaupt angekommen ist. Und dieser Streit kommt häufig vor. Ein Unternehmen berichtete im September 2026, es habe Birdeye schriftlich benachrichtigt, doch „Birdeye hat trotzdem die Position vertreten, der Vertrag habe sich verlängert und wir würden für weitere Rechnungen haften".

Bevor Sie irgendetwas verschicken: Suchen Sie die Kündigungsklausel in Ihrem eigenen Vertrag und prüfen Sie die Adresse. Verlassen Sie sich nicht auf eine Adresse, die Sie irgendwo im Netz lesen, auch nicht auf die hier. Das ist die Adresse aus Klausel 8.8 der auf birdeye.com/terms veröffentlichten Bedingungen, gültig ab 13. Mai 2026, abgerufen am 30. September 2026:

BirdEye, Inc.
2479 E Bayshore Rd, Suite #188
Palo Alto, CA 94303
ATTN: Legal
legal@BirdEye.com

Bei Ihnen kann das aus drei Gründen anders aussehen. Ihr Vertragspartner ist womöglich gar nicht BirdEye, Inc.: Klausel 8.10 unterstellt Verträge mit BirdEye Australia Pty Ltd oder BirdEye NZ Pty Ltd dem Recht von New South Wales, Verträge mit BirdEye UK Limited dem Recht von England und Wales. Ihr Auftragsformular kann außerdem eine andere Adresse festlegen. Und da sich die Bedingungen ändern, sichern Sie sich von allem, worauf Sie sich stützen, einen datierten Screenshot.

Einschreiben verschicken, ohne zur Post zu gehen

Sie brauchen weder einen Drucker noch müssen Sie warten. Mehrere Anbieter nehmen Ihren Text oder ein PDF entgegen, drucken es aus und geben es als USPS Certified Mail auf.

Die USPS berechnet laut Preisliste vom 12. Juli 2026 zusätzlich zum Porto 5,55 USD für Certified Mail. Ein Electronic Return Receipt kostet 2,91 USD extra, die grüne Rückscheinkarte auf Papier 4,65 USD, ein frankierter Brief bis zu einer Unze 0,82 USD.

Route	Kosten
Post, nur Certified Mail	6,37 USD
Post, mit Electronic Return Receipt	9,28 USD
CertifiedMailLabels, online, alles inklusive	7,28 USD
SimpleCertifiedMail, online, mit Electronic Return Receipt	10,39 USD

Selbst machen kostet 9,28 USD. Alles an einen Dienstleister auslagern, während Sie am Schreibtisch bleiben, kostet 10,39 USD. Der Aufpreis dafür, den Stuhl nie verlassen zu müssen, liegt also bei rund einem Dollar. Zahlen Sie die 2,91 USD für das Electronic Return Receipt: Sie bekommen einen datierten Zustellnachweis samt Unterschrift, und genau dieser Nachweis beendet den Streit.

Außerhalb der USA nutzen Sie einen nachverfolgbaren Versand mit Unterschrift und rechnen die Laufzeit in Ihr Kündigungsfenster ein.

Die Kündigungsvorlage

Füllen Sie die Klammern aus und verschicken Sie den Text. Er ist als Mitteilung formuliert, nicht als Bitte, deshalb gibt es darin nichts, das jemand erst genehmigen müsste.

Betreff: Schriftliche Kündigung gemäß Abschnitt 2.3, [Name der juristischen Person], Konto [Nummer]

Senden Sie dieses Schreiben auf Englisch. Die Rechtsabteilung von Birdeye arbeitet auf Englisch, und eine Kündigung in einer anderen Sprache setzt Sie einer unnötigen Auseinandersetzung aus. Übersetzen Sie die folgende Vorlage nicht.

Verschicken Sie es auf zwei Wegen, am selben Tag.

Erstens per Einschreiben, an die Adresse in Ihrem eigenen Vertrag. Prüfen Sie diese Adresse in Ihren Unterlagen, statt die obige einfach zu übernehmen, und wählen Sie das Electronic Return Receipt, um den Zustellnachweis zu erhalten.

Zweitens per E-Mail an legal@birdeye.com, das ist die Adresse aus Klausel 8.8. Setzen Sie in dieser E-Mail support@birdeye.com sowie Ihren Customer Success oder Account Manager in Kopie, falls Sie einen haben. Beide können Ihre Kündigung zwar nicht auslösen, aber wenn Sie sie in Kopie setzen, entfällt jeder spätere Einwand, die Mitteilung habe das falsche Team erreicht.

Verschicken Sie die E-Mail vom Konto der Person, die das Auftragsformular unterschrieben hat, oder setzen Sie diese Person in Kopie. Mehrere Unternehmen haben Zeit verloren, weil der Unterzeichner das Unternehmen längst verlassen hatte.

Am Telefon zählt nichts

Klausel 8.8 verlangt schriftliche Mitteilung, ein Telefonanruf steht nicht auf der Liste der zulässigen Wege. Damit ist die Sache entschieden.

Trotzdem lohnt es sich zu wissen, warum diese Anrufe überhaupt stattfinden: Sie fühlen sich wie Fortschritt an, bringen aber nichts. Ein Kunde beschrieb es im Juni 2026 so:

„Sie lehnen eine einfache Kündigung per E-Mail ab. Stattdessen drängen sie Sie in ein Rückgewinnungsgespräch unter Druck, getarnt als ‚Kontoüberprüfung', um Ihren Ausstieg zu blockieren."

Mündliche Kündigungen bringen nichts. Eine Zahnarztpraxis teilte Birdeye telefonisch mit, sie gebe das Geschäft auf, und berichtete anschließend, „sie ziehen weiterhin Geld für die zwei Jahre ab". Ihre Kündigung wird nämlich als Anfrage zur Prüfung erfasst, nicht als Anweisung zur Umsetzung. Birdeye selbst hat das zweimal öffentlich eingeräumt. Im Juni 2026: „Wir hören auch Ihre Bedenken zu wiederholten Upsell-Gesprächen und einer fehlenden klaren Lösung." Zwei Wochen später: „Anfragen um Hilfe führten zu Verkaufsgesprächen statt zu klaren Antworten."

Dahinter steckt ein struktureller Grund. Werfen Sie einen Blick in Birdeyes eigene Stellenanzeigen. Wer Ihr Konto betreut, trägt Ihre Verlängerungszahl. Eine Stellenanzeige für Account Manager verlangt einen „nachgewiesenen Rekord an Quotenüberschreitung durch Verlängerungen und Expansionsverkäufe" sowie Erfahrung im „Anpassen bestehender Verträge", gemessen an der „Kontobindung bei Vertragsende". Wer Ihren Anruf entgegennimmt, wird nicht dafür bezahlt, Ihre Kündigung einzureichen.

Landen Sie also doch in einem Telefonat: Bringen Sie alles in Ihren Posteingang, bevor Sie auflegen. Verlangen Sie, dass man Ihnen per E-Mail bestätigt, was gerade gesagt wurde, während Sie noch in der Leitung sind. Bleiben Sie dran, bis die Mail ankommt. Und achten Sie auf die Zeitform: „Ihr Konto wird gekündigt" bestätigt gar nichts. Fragen Sie nach „gekündigt, wirksam ab diesem Datum, verarbeitet am Datum".

Kündigen Sie nie Ihre Karte

Das ist der Schritt, der sich anfühlt, als würden Sie die Kontrolle übernehmen, in Wahrheit verlagert er die Haftung nur auf Sie.

Klausel 2.2 besagt, dass die Nichtzahlung unbestrittener Gebühren „einen wesentlichen Verstoß darstellt". Klausel 5.2 legt dann fest, dass Sie bei einem solchen Verstoß neben den erbrachten Leistungen „alle weiteren Gebühren, die während der restlichen Laufzeit fällig geworden wären" schulden. Wer die Zahlung einstellt, macht aus einem Rechnungsstreit einen eigenen Vertragsbruch und verschafft Birdeye damit einen Anspruch auf die komplette Restlaufzeit, plus 1,5 % Zinsen pro Monat.

Der richtige Weg steht im selben Vertrag. Klausel 2.1 gibt Ihnen 30 Tage ab Erhalt einer Rechnung, um sie schriftlich zu bestreiten, und eine bestrittene Gebühr ist keine unbestrittene Gebühr. Genau auf dieses Wort „unbestritten" stellt Klausel 2.2 ab. Bestreiten Sie schriftlich, zahlen Sie weiterhin, was tatsächlich geschuldet ist, und vermerken Sie den strittigen Betrag schriftlich.

Chargebacks sind ein anderer Weg, mit eigenem Risiko. Ein Kunde berichtete der BBB im Mai 2026, dass Birdeye, nachdem sein Kartenaussteller zu seinen Gunsten entschieden hatte, dieselben 4.002,86 USD erneut in Rechnung stellte, „mit einem Posten, der offen auf die Rückbuchung verweist".

Was Birdeye tun wird, und was Sie dagegen tun können

Was passiert	Was Sie tun können
Ihre Kündigung wird als „Anfrage" erfasst, die erst geprüft werden muss	Ihre Kündigung wird mit dem Versand wirksam. Schreiben Sie das so, und verlangen Sie nur noch eine Bestätigung
Die Abrechnung läuft nach Ihrer Kündigung weiter, manchmal sogar nach deren Bestätigung	Die häufigste Beschwerde überhaupt. Bestreiten Sie jede Rechnung schriftlich innerhalb von 30 Tagen gemäß Klausel 2.1
Das Gespräch wird zu einem Upsell oder Rabattangebot	Lehnen Sie schriftlich ab. Die Vorlage lehnt das bereits im Voraus ab
Eine Verlängerungserinnerung kommt nicht vor der Abbuchung	Warten Sie nicht darauf. Notieren Sie sich das Datum gleich bei der Unterschrift
Sie erfahren die Kündigungsfrist erst, wenn Sie gehen wollen	Lesen Sie das Auftragsformular jetzt, nicht erst bei der Verlängerung
Die Eskalation landet bei Birdeyes Rechtsabteilung, die auf den Vertrag verweist	Gut so. Sie halten sich ja genau an den Vertrag, also soll man ihn ruhig prüfen
Die Verlängerung fällt 8 % höher aus	Das ist die Innovation Fee aus Klausel 6, die bei jeder automatischen Verlängerung automatisch anfällt

Zeile fünf ist meist keine Absicht, sondern Mitarbeiterfluktuation. Ein Unternehmen teilte der BBB mit, sein Vertrag „wurde vor 3 Jahren von jemandem unterschrieben, der seit 2,5 Jahren nicht mehr im Unternehmen ist".

Wenn Sie mehrere Standorte betreiben

Die Abrechnung läuft pro Standort, dadurch wird jeder Schritt schwieriger. Die Geschichte ist dieselbe, egal ob Sie Zahnarztpraxen, Handwerksbetriebe, Autohäuser oder ein Immobilienportfolio betreiben. Ein Unternehmen aus Brisbane reichte die erforderliche Kündigung ein, ließ sich das Kündigungsdatum bestätigen, bekam drei kostenlose Monate zugesagt, und musste dann zusehen, wie die Lastschriften „an VIER unserer Standorte für weitere drei Monate" weiterliefen.

Nennen Sie jeden Standort in Ihrer Kündigung namentlich. Klausel 2.3 verlängert auch Standorte, die Sie während der auslaufenden Laufzeit hinzugefügt haben. Prüfen Sie deshalb vor dem Schreiben, was aktuell alles auf dem Konto liegt.

Wenn Sie bereits zu spät dran sind, gehen Sie an die Öffentlichkeit

Ist Ihr Fenster bereits geschlossen, reagiert Birdeye auf öffentliche Aufmerksamkeit, nicht auf Support-Tickets.

Den Beweis liefern Birdeyes eigene Bewertungen. Ein Kunde verpasste im Mai 2026 die 90-Tage-Frist, veröffentlichte eine Trustpilot-Bewertung und ergänzte sie neun Tage später: „Nach meiner Bewertung haben sie mir für das nächste Jahr nichts berechnet. Ich freue mich über die schnelle Reaktion, frage mich aber, wozu die ganze Schwierigkeit. Ich habe vor meinem Fälligkeitsdatum gekündigt. Machen Sie es einfach." Ein anderer Kunde bekam nach einer öffentlichen Bewertung und einem Schiedsverfahren sein Geld zurück. Die BBB-Threads zeigen dasselbe Muster: monatelang nichts, dann Bewegung, sobald alles dokumentiert ist.

Gehen Sie also systematisch vor. Posten Sie auf Trustpilot, G2, Capterra, Reddit, LinkedIn und Facebook, und arbeiten Sie diese Liste konsequent ab, statt einmal zu posten und dann zu warten.

Zwei praktische Hinweise: Schreiben Sie jede Bewertung in eigenen Worten, statt überall denselben Text einzufügen. Plattformen filtern Duplikate heraus, und Ihre Bewertung kann so still verschwinden. Erzählen Sie dieselbe Geschichte jedes Mal neu. Und bleiben Sie bei den Fakten Ihres eigenen Falls: Daten, Beträge, was Sie gefordert und was man Ihnen geantwortet hat. G2 und Capterra prüfen ihre Bewerter. Ein sachlicher Bericht eines echten Kunden bleibt oben, und genau darum geht es beim Schreiben.

Birdeye verkauft Reputationsmanagement, deshalb sind öffentliche Bewertungen die eine Währung, die das Unternehmen nicht ignorieren kann. Ein Geschäftsführer brachte es besser auf den Punkt als wir: „Sie sind ein Unternehmen für Online-Reputation und haben selbst nur 2,88 Sterne bei BBB. Nicht einmal die eigene Reputation bekommen sie hin." Abgerufen am 30. September 2026: Die BBB vergibt an Birdeye ein A+, während die Kundenbewertung bei BBB bei 2,71 von 5 liegt. Bei Trustpilot liegt der Durchschnitt bei 3,2, mit 151 Ein-Stern-Bewertungen von 623.

Letzter Ausweg: Eskalation innerhalb von Birdeye

Wenn alles andere scheitert: Ein BBB-Thread vom Mai 2026 zeigt am klarsten, wie ein Unternehmen komplett herauskam. Schriftliche Anfragen wurden ignoriert, dann folgten ein Chargeback, eine Unterlassungsaufforderung und eine BBB-Beschwerde. Danach zählten drei Dinge.

Bleiben Sie in der öffentlichen Spur. Birdeyes Standardantwort lautet, man könne „das nicht vollständig in einem öffentlichen Forum klären", und bietet an, privat per E-Mail weiterzumachen. Dieser Kunde lehnte ab: „Ich lehne Birdeyes Angebot ab, dieses Gespräch in eine private E-Mail zu verlagern. Die gesamte weitere Kommunikation bleibt im BBB-Protokoll."

Lassen Sie sich nicht mit dem Futur abspeisen. Birdeye schrieb, das Konto „wird gekündigt". Der Kunde antwortete, das sei keine Bestätigung, und in seinem Posteingang sei nichts angekommen.

Nummerieren Sie Ihre Forderungen und setzen Sie eine Frist. Vier schriftliche Bestätigungen, vierzehn Tage Frist. Vier Tage später stimmte Birdeye allem zu: Konto sofort gekündigt, Rechnung auf null gesetzt, keine weiteren Gebühren, keine Inkassomaßnahmen.

Das ist ein dokumentierter Einzelfall, kein erprobtes Rezept. Um ganz ehrlich zu sein: Es gibt bislang weder eine Sammelklage noch ein Behördenverfahren gegen Birdeye in dieser Sache. Kunden haben Generalstaatsanwälten gedroht und bei Verbraucherschutzbehörden Beschwerde eingereicht, geklagt hat bisher niemand. Ihr Druckmittel sind die Unterlagen und Ihre öffentliche Stimme.

Was andere Websites Ihnen erzählen, und warum das falsch ist

Die meisten Seiten, die diese Frage beantworten, stammen von Birdeyes Konkurrenten. Mehrere liegen so falsch, dass es Sie ein Jahr an Gebühren kosten kann. Alle Zitate stammen von den Live-Seiten.

CostBench schreibt, Sie „müssen genau am Verlängerungsdatum kündigen". Das ist das Gegenteil von Klausel 2.3, die eine schriftliche Kündigung vor dem Verlängerungsdatum verlangt, bis zu 90 Tage vorher. Egal, wie lang Ihre Frist ist: Wer bis zum Datum selbst wartet, hat sie bereits verpasst.

TrueReview schreibt, das Fenster liege „typischerweise bei 30 bis 60 Tagen Vorlauf". Solche Fristen gibt es tatsächlich in manchen Verträgen. Das Problem ist, sie als Regel darzustellen: Die AGB verlangen 90 Tage, und viele Verträge folgen dem. Wer mit 60 rechnet, obwohl sein Vertrag 90 vorschreibt, hat sich gerade ein weiteres Jahr eingehandelt. Dieselbe Seite rät später, „90 Tage vor Ihrem Verlängerungsdatum einen Kalendereintrag zu setzen", und widerspricht sich damit selbst. Außerdem behauptet sie, Birdeye „berechne eine Vorfälligkeitsgebühr in Höhe des verbleibenden Vertragssaldos". Eine solche Gebühr existiert in den Bedingungen nicht. Klausel 5.1 macht den Vertrag schlicht unkündbar: Sie zahlen nicht fürs Gehen, Sie können einfach nicht gehen und zahlen bis zum Laufzeitende.

Fervor Studio rät, eine Kündigung an privacy@birdeye.com zu schicken und „die Kopie als Zustellnachweis aufzubewahren". Klausel 8.8 nennt aber legal@BirdEye.com, und der Nachweis, die falsche Adresse bedient zu haben, ist kein Zustellnachweis. Immerhin korrigiert die Seite als einzige der vier die anderen und stellt richtig: „Das Kündigungsfenster für die automatische Verlängerung beträgt 90 Tage, nicht 30."

Revio setzt „Birdeye-Vertrag kündigen" auf Tag 26 bis 30 eines 30-Tage-Zeitplans und schreibt, „die meisten Enterprise-Tarife verlangen 30 oder 60 Tage Vorlauf". Liegt Ihre Frist bei 90 Tagen und Sie folgen diesem Zeitplan, kommt Ihre Kündigung zwei Monate zu spät.

Keine dieser Seiten verlinkt auf Birdeyes AGB, obwohl sie Ihnen erklären, was diese verlangen. Genau das spricht dafür, den Vertrag selbst zu lesen, und deshalb zitiert alles oben eine Klauselnummer, die Sie selbst nachprüfen können.

Birdeyes eigene Kündigungsseite sagt Ihnen fast nichts

Birdeye hat eine Seite namens Kündigungsrichtlinie. Einen Weg zur Kündigung enthält sie nicht.

„Mein Vertrag läuft noch, kann ich vorzeitig aussteigen? Wir können ein Konto nur vorzeitig schließen, wenn Ihr unterschriebener Vertrag eine Klausel für vorzeitigen Ausstieg enthält. Andernfalls können wir Ihr Konto nicht vorzeitig schließen."

Sechs Fragen, fünf davon beantworten „Kann ich kündigen?" mit einem Grund zu bleiben. Von den 90 Tagen ist nirgends die Rede, es fehlt jede Adresse und jede Frist, verwiesen wird auf support@birdeye.com, was gar nicht die Adresse aus Klausel 8.8 ist. Wer im Hilfe-Center nach „kündigen" sucht, findet nur Artikel zum Absagen von Terminen.

Wohin stattdessen

Wenn Sie wechseln, lohnt sich bei allem, was Sie sich als Nächstes ansehen, eine einzige Frage: Können Sie es verlassen, ohne einen Brief zu schreiben? Wir haben einen direkten Vergleich von Reviewflowz und Birdeye zusammengestellt, falls Sie es Funktion für Funktion sehen wollen.

Reviewflowz bietet alles, was Sie fürs Bewertungsmanagement brauchen, und nichts darüber hinaus. Monitoring über jede Plattform, die Ihre Kunden wirklich nutzen, Bewertungsanfragen, die sich automatisch aus den Systemen verschicken, die Sie ohnehin schon nutzen, Antworten mit KI-Entwürfen, die Sie freigeben, Berichte, Slack-Alerts, Widgets und eine API, falls Sie die Rohdaten lieber in Ihrem eigenen System weiterverarbeiten. Über 600 Integrationen, damit ist auch das Tool dabei, mit dem Sie Ihr Unternehmen führen.

Upgrade, Downgrade, Pausieren, Kündigen: Alles erledigen Sie selbst über die Oberfläche, in rund zehn Sekunden. Und die Preise stehen offen auf der Seite, nicht hinter einem Formular. Keine Kündigungsfrist. Kein Rückgewinnungsanruf. Kein Account Manager, dessen Bonus davon abhängt, Sie umzustimmen. Birdeyes eigene Richtlinienseite erlaubt eine Pause nur, „wenn Ihr Vertrag eine Pausierungsklausel enthält", und bietet höchstens an, Ihr Abrechnungsdatum um bis zu 14 Tage zu verschieben. Wir haben dafür einen echten Pause-Button gebaut.

Und zahlen Sie gerade für einen Birdeye-Vertrag, aus dem Sie nicht herauskommen? Sprechen Sie mit uns. Wir haben schon Unternehmen beim Wechsel finanziell unterstützt.