Lorsqu'un client contacte le support, ses avis Tripadvisor révèlent un contexte crucial. Est-ce un client satisfait prêt à vous recommander ou un client mécontent sur le point de vous quitter ? Qu'a-t-il aimé ou critiqué auparavant ? ReviewFlowz intègre les avis Tripadvisor dans Zendesk sous forme de tickets, offrant à votre équipe de support l'histoire complète du client. Plus besoin de chercher sur différentes plateformes, tout ce dont vous avez besoin est directement dans votre service d'assistance.
Tous les avis Tripadvisor ne nécessitent pas une réponse immédiate, mais les tendances sont importantes. ReviewFlowz étiquette et analyse automatiquement vos avis Tripadvisor pour faire ressortir les thèmes récurrents. Identifiez les problèmes les plus fréquents, suivez l'évolution de l'expérience client au fil du temps et déterminez ce qui doit être remonté à votre équipe produit.
Un seul avis négatif sans réponse sur Tripadvisor peut nuire à votre réputation dans le secteur du voyage. ReviewFlowz surveille votre profil Tripadvisor 24h/24 et 7j/7 et alerte immédiatement votre équipe Zendesk lorsque des avis critiques arrivent. Configurez des filtres pour prioriser les avis 1 à 3 étoiles ou les avis mentionnant des problèmes spécifiques, afin de vous assurer que votre équipe réponde avant que votre réputation ne soit compromise.
Capterra, G2, Software Advice, Gartner Peer Advice et toutes les autres plateformes d'avis de logiciels
Trustpilot, Amazon et autres plateformes d'avis génériques
L'App Store, le Play Store et les boutiques de Microsoft
Google Maps, Yelp, TripAdvisor, Airbnb et autres plateformes d'avis locales