Lorsqu'un client contacte le support, ses avis Capterra révèlent un contexte essentiel. Est-ce un client satisfait et promoteur ou un client mécontent et susceptible de vous quitter ? Qu'a-t-il apprécié ou critiqué auparavant ? ReviewFlowz intègre les avis Capterra dans Zendesk sous forme de tickets, offrant à votre équipe de support l'histoire complète du client. Plus besoin de chercher sur différentes plateformes, tout ce dont vous avez besoin est directement dans votre service d'assistance.
Tous les avis Capterra ne nécessitent pas une réponse immédiate, mais les tendances sont importantes. ReviewFlowz étiquette et analyse automatiquement vos avis Capterra pour faire ressortir les thèmes récurrents. Découvrez les problèmes les plus fréquents, suivez l'évolution de la satisfaction concernant les fonctionnalités et identifiez ce qui doit être remonté à votre équipe produit.
Un seul avis négatif sans réponse sur Capterra peut nuire à votre présence sur le marché des logiciels. ReviewFlowz surveille votre profil Capterra 24h/24 et 7j/7 et alerte immédiatement votre équipe Zendesk lorsque des avis critiques arrivent. Configurez des filtres pour prioriser les avis 1 à 3 étoiles ou les avis mentionnant des problèmes spécifiques, en vous assurant que votre équipe réagit avant que votre réputation ne soit compromise.
Capterra, G2, Software Advice, Gartner Peer Advice et toutes les autres plateformes d'avis de logiciels
Trustpilot, Amazon et autres plateformes d'avis génériques
L'App Store, le Play Store et les boutiques de Microsoft
Google Maps, Yelp, TripAdvisor, Airbnb et autres plateformes d'avis locales
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