Bewertungsmanagement-Software für Nutzer von DealerBuilt Light Year
Wandeln Sie abgeschlossene Reparaturaufträge automatisch in Google-Bewertungen um. Verfolgen Sie, welche Serviceberater am meisten Kundenfeedback sammeln.
They love how easy we've made it
Auto-send review requests when repair orders close
Reviewflowz monitors Light Year by DealerBuilt for completed repair orders, delivered vehicles, and closed sales, then instantly sends review requests via email, SMS, or WhatsApp without any manual intervention. Your service advisors never have to remember to ask for reviews because the system handles every customer interaction automatically. Configure your trigger once and every RO closure becomes a review opportunity. With our average conversion rate of 7.5% across all customers, a dealership processing 400 ROs monthly can expect roughly 30 additional reviews. The automation runs continuously in the background, so busy service drives never miss asking satisfied customers for feedback.
Identify your best customers from 5-star reviews
When customers leave 5-star reviews after service appointments, that positive feedback data flows directly back into Light Year by DealerBuilt and attaches to their repair order history. Your service team can instantly see which customers are your biggest advocates right from the RO screen. These satisfied customers become prime candidates for referral requests, video testimonials, or repeat business outreach. Instead of guessing who had great experiences, you have concrete proof of customer satisfaction tied to specific service visits. This creates a feedback loop where exceptional service gets recognized and your happiest customers get the follow-up attention that drives long-term loyalty and word-of-mouth marketing.
Track reviews by service advisor without name mentions
Reviews get automatically attributed to the correct service advisor, technician, or salesperson without customers having to mention names in their feedback. Since Reviewflowz connects directly to Light Year by DealerBuilt, it already knows which team member handled each RO, so attribution happens behind the scenes using your existing workflow data. This approach prevents Google from flagging reviews that specifically mention staff names, which often get rejected for seeming promotional. Your reviews read naturally while you still get detailed performance tracking. Service managers can generate reports showing review counts and ratings by individual advisor, creating accountability and recognition opportunities without compromising review authenticity or risking removal by review platforms.
Calculate review conversion rate from total ROs processed
Most dealerships measure success by total review count, but 200 reviews from 5,000 ROs (4% conversion) performs worse than 100 reviews from 1,000 ROs (10% conversion). Reviewflowz automatically pulls your repair order volume directly from Light Year by DealerBuilt to calculate true conversion rates. You see exactly how many customers you served versus how many left reviews, giving you the real metric that matters for reputation growth. Track performance by individual service advisor, time period, or service type. When you know your baseline conversion rate, you can test different review request strategies and measure actual improvement rather than just hoping more reviews appear.
AI responds to every review across all platforms
AI generates professional responses to every review across Google, DealerRater, CarGurus, Cars.com, and 200+ other platforms, written in your dealership's brand voice. Review responses boost local search rankings and show potential customers that you care about feedback, but service advisors rarely have time to craft thoughtful replies to dozens of reviews monthly. The AI learns your preferred tone and messaging, then creates appropriate responses for both positive and negative feedback. You can approve responses manually or set them to publish automatically. This ensures no review about your service department goes unanswered, maintaining your online reputation without adding workload to your already busy team.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Welche Bewertungsplattformen sind am wichtigsten für Automobilhändler?
Google Reviews wirkt sich direkt auf die Rankings in der lokalen Suche und die Sichtbarkeit in Maps aus. Deshalb hat die Plattform für die Online-Präsenz eines Händlers oberste Priorität. Automobilspezifische Plattformen wie DealerRater, CarGurus, Cars.com und Edmunds wiegen aber genauso schwer, denn sie erreichen Kunden, die aktiv nach Fahrzeugen und Serviceleistungen recherchieren. Diese Plattformen beeinflussen Kaufentscheidungen, wenn potenzielle Kunden Händler vergleichen. Facebook-Bewertungen spielen ebenfalls eine wichtige Rolle: Sie schaffen Vertrauen und fördern den Austausch in der Community. Reviewflowz überwacht all diese wichtigen Automobilplattformen und über 200 weitere, alle in einem einzigen Dashboard. So verpassen Sie kein Feedback, das Ihrem Ruf schaden könnte, und verlieren keine potenziellen Kunden, weil Bedenken unbeantwortet bleiben.
Wie verfolge ich die Bewertungsleistung nach Serviceberater in Light Year?
Reviewflowz ordnet Bewertungen automatisch dem richtigen Serviceberater zu. Dazu verbindet sich Reviewflowz mit Light Year by DealerBuilt und gleicht Bewertungen mit Reparaturaufträgen ab, ohne dass Kunden den Namen des Mitarbeiters nennen müssen. Wenn Bewertungen eintreffen, weiß das System, welcher Berater den jeweiligen RO bearbeitet hat, und erstellt detaillierte Leistungsberichte. Sie können Bewertungszahlen, Durchschnittsnoten und Konversionsraten nach Teammitglied, Zeitraum oder Servicetyp einsehen. Diese Daten zeigen Ihnen, wer zu den Top-Performern zählt, wo Coaching sinnvoll ist und wer eine Anerkennung verdient. Die Zuordnung läuft automatisch über Ihre vorhandenen Workflow-Daten. So erhalten Sie präzise Leistungskennzahlen für Ihr Personal, ohne dass Kunden sich Namen merken oder richtig schreiben müssen.
Was löst eine Bewertungsanfrage in Light Year by DealerBuilt aus?
Reviewflowz löst Bewertungsanfragen automatisch aus, sobald ein Reparaturauftrag als abgeschlossen markiert ist, ein Fahrzeug ausgeliefert wird oder ein Verkauf in Light Year by DealerBuilt abgeschlossen wird. Beim ersten Setup legen Sie fest, welche Ereignisse eine Anfrage auslösen sollen. Reviewflowz überwacht diese Aktivitäten danach fortlaufend. Tritt der gewählte Trigger ein, sendet das System sofort eine Bewertungsanfrage an den Kunden, per E-Mail, SMS oder WhatsApp, je nach bevorzugtem Kanal. Das läuft ohne manuellen Aufwand für Serviceberater oder Verkaufspersonal. Sie können auch eine Verzögerung einstellen, zum Beispiel eine Anfrage 24 Stunden nach RO-Abschluss, damit Kunden Zeit haben, ihre Erfahrung zu verarbeiten.
Können Light Year-Benutzer Bewertungsanfragen über WhatsApp versenden?
Ja, Nutzer von Light Year by DealerBuilt können automatisierte Bewertungsanfragen über WhatsApp verschicken, zusätzlich zu E-Mail und SMS. WhatsApp erreicht Öffnungsraten von fast 98 Prozent, deutlich mehr als E-Mail, und eignet sich deshalb hervorragend, um Kunden zu erreichen. Genau wie bei E-Mail und SMS löst Reviewflowz WhatsApp-Anfragen automatisch aus, sobald ein Reparaturauftrag abgeschlossen oder ein Fahrzeug in Light Year als ausgeliefert markiert wird. Das macht WhatsApp besonders wertvoll für Händler, deren Kunden diesen Kanal bevorzugen. Die Preise variieren je nach Land. Doch die höheren Öffnungsraten führen oft zu besseren Konversionsraten bei Bewertungen. Das macht WhatsApp trotz höherer Kosten pro Nachricht im Vergleich zu E-Mail kosteneffizient.
Wie lange dauert die Integration von Reviewflowz mit Light Year?
Das Setup dauert weniger als 15 Minuten und kommt ohne Entwickler oder IT-Abteilung aus. Sie verbinden Ihr Light Year by DealerBuilt-System mit Reviewflowz, legen fest, welche Ereignisse Bewertungsanfragen auslösen sollen (etwa RO-Abschluss oder Fahrzeugübergabe), wählen Ihren bevorzugten Kanal (E-Mail, SMS oder WhatsApp) und schon läuft alles. Die erste Bewertungsanfrage verschickt Reviewflowz noch am selben Tag. Die Integration ist für Fachanwender gedacht, nicht für IT-Teams. Service-Manager oder Geschäftsführer können das Setup deshalb selbst übernehmen. Nach der Einrichtung läuft alles automatisch im Hintergrund: Reviewflowz überwacht Light Year auf die gewählten Trigger-Ereignisse und verschickt Anfragen ohne weiteren manuellen Aufwand.
Was kosten Bewertungsanfragen per E-Mail und SMS mit Light Year?
Reviewflowz berechnet 5 Euro pro 1.000 E-Mails und 5 Euro pro 100 SMS, nach dem Pay-as-you-go-Prinzip, ohne Mindestumsatz oder Vertragsbindung. Für die meisten Händler kostet das nur wenige Cent pro eingeholter Bewertung. Ein Händler mit 300 ROs pro Monat und einer Konversionsrate von 7,5 Prozent sammelt so etwa 23 Bewertungen ein, für rund 1,50 Euro per E-Mail oder 15 Euro per SMS. Die WhatsApp-Preise variieren je nach Land, liefern aber dank Öffnungsraten von 98 Prozent oft höhere Konversionsraten. Beim Pay-as-you-go-Modell zahlen Sie nur für das, was Sie tatsächlich nutzen, ganz ohne Vorauszahlung. Das macht es für Händler jeder Größe kosteneffizient.
Wie funktioniert die Verfolgung der Bewertungskonversionsrate mit Light Year-Daten?
Reviewflowz ruft Reparaturauftragszahlen, Fahrzeuglieferungen und Verkaufsdaten direkt von Light Year by DealerBuilt ab, um Ihre echte Bewertungskonversionsrate zu berechnen. Statt nur die Gesamtzahl der Bewertungen zu zählen, sehen Sie genau, wie viele Kunden Sie bedient haben und wie viele davon Feedback hinterlassen haben. Zum Beispiel: 85 Bewertungen von 1.200 ROs entsprechen einer Konversionsrate von 7,1 Prozent. Sie können diese Daten nach Serviceberater, Zeitraum, Servicetyp oder Standort filtern, um Top-Performer und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. So erhalten Sie die Kennzahl, auf die es für den Aufbau Ihres Rufs wirklich ankommt: 500 Bewertungen klingen beeindruckend, bis Sie merken, dass sie aus 15.000 Kundenkontakten stammen.