ZendeskでApp Storeのレビューを管理

App StoreのレビューをZendeskのチケットとして受信。感情分析で傾向を把握し、迅速に対応、顧客からのフィードバックをヘルプデスクに集約できます。
レビューフローズを使って、お客様のレビューをもっと活用しませんか?
メリット
ZendeskからApp Storeのレビューに返信

お客様は毎日App Storeにレビューを投稿します。App Storeにログインして返信する時間がない? ReviewFlowzを使えば、Zendeskから直接App Storeのレビューに返信できます。返信は自動的にApp Storeに反映され、公開された評判を維持しながら、ワークフローを一元化できます。

アプリの顧客感情を把握

すべてのApp Storeレビューにすぐ返信する必要はありませんが、傾向は重要です。ReviewFlowzは、App Storeのレビューを自動的にタグ付けして分析し、繰り返されるテーマを表面化させます。どの問題が最も頻繁に発生しているか、アプリのパフォーマンス問題を長期的に追跡し、製品チームにエスカレーションする必要があるものを特定します。

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ネガティブなApp Storeレビューを見逃さない

App Storeでの低評価レビューへの未対応は、アプリの評価を下げてしまう可能性があります。ReviewFlowzはApp Storeのプロフィールを24時間365日監視し、重要なレビューが届くとZendeskチームに即座に警告します。1~3つ星のレビューや、特定の問題に言及しているレビューを優先するようにフィルターを設定し、評判が損なわれる前にチームが対応できるようにします。

Reviewflowzはすべてのレビュープラットフォームに対応
以下のプラットフォームをサポートしています。
  • Capterra、G2、Software Advice、Gartner Peer Advice、その他すべてのソフトウェアレビュープラットフォーム

  • Trustpilot、Amazon、その他一般的なレビューサイト

  • App Store、Play Store、Microsoft Store

  • Googleマップ、Yelp、TripAdvisor、Airbnb、その他のローカルレビュープラットフォーム

標準でサポートされていないものが必要ですか? お知らせください
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AppStoreのレビューをZendeskに連携する方法

4つの簡単なステップで設定

  1. App Storeのプロフィールを連携
    APIアクセスは不要。App Storeのプロフィールを検索するか、App StoreのプロフィールURLを貼り付けるだけで、ReviewFlowzがすぐに監視を開始します。
  2. Zendeskに連携
    ワンクリックでZendeskワークスペースと連携。専門知識は不要。App StoreのレビューはZendeskのチケットとして表示されます。
  3. スマートフィルターを設定
    Zendeskに表示するApp Storeのレビューを選択できます。たとえば、ReviewFlowzのAIを使用して、内容のない5つ星レビューに自動的に返信し、人間の介入が必要なレビューのみをZendeskに送信できます。
  4. レビュー管理を開始
    新しいApp Storeのレビューは、チケットとして自動的にZendeskに流れ込みます。AIが提案する返信を使用するか、独自の返信を作成すると、ReviewFlowzがすぐにApp Storeに投稿します。
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あなたのチームはきっと気に入るはず❤
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