お客様からサポートに連絡があった際、Yelpのレビューを見れば、お客様の状況がすぐに分かります。満足しているお客様か、それとも不満を抱えているお客様か?以前に何を褒めて、何を不満に思っていたのか?ReviewFlowzは、YelpのレビューをZendeskのチケットとして取り込み、サポートチームがお客様の全体像を把握できるようにします。あちこちのプラットフォームを探し回る必要はもうありません。必要な情報はすべてヘルプデスクに揃っています。
すべてのYelpレビューにすぐに対応する必要はありませんが、傾向は重要です。ReviewFlowzは、Yelpのレビューを自動的にタグ付けして分析し、繰り返し発生するテーマを洗い出します。どの問題が最も頻繁に発生しているかを確認し、顧客体験のトレンドを長期的に追跡。製品チームにエスカレーションする必要があるものを特定できます。
Yelpで低評価のレビューに一つでも対応しないと、あなたの地域での評判を損なう可能性があります。ReviewFlowzは、Yelpのプロフィールを24時間365日監視し、重要なレビューが届くとすぐにZendeskチームに通知します。1~3つ星のレビューや、特定の問題について言及しているレビューを優先するようにフィルターを設定すれば、評判が落ちる前にチームが対応できます。
Capterra、G2、Software Advice、Gartner Peer Advice、その他すべてのソフトウェアレビュープラットフォーム
Trustpilot、Amazon、その他一般的なレビューサイト
App Store、Play Store、Microsoft Store
Googleマップ、Yelp、TripAdvisor、Airbnb、その他のローカルレビュープラットフォーム