お客様は毎日Trustpilotにレビューを投稿します。Trustpilotにログインして返信する時間がない? ReviewFlowzを使えば、Zendeskから直接Trustpilotのレビューに返信できます。返信は自動的にTrustpilotに同期され、公開された評判を維持しながら、ワークフローを一元管理できます。
すべてのTrustpilotレビューに即座に返信する必要はありませんが、傾向は重要です。ReviewFlowzは、Trustpilotレビューを自動的にタグ付けして分析し、繰り返されるテーマを表面化させます。最も頻繁に発生する問題を把握し、時間の経過とともに消費者の感情を追跡し、製品チームへのエスカレーションが必要なものを特定します。
Trustpilotでの低評価レビューへの未対応は、ブランドの評判を損なう可能性があります。ReviewFlowzはTrustpilotのプロフィールを24時間365日監視し、重要なレビューが届くとZendeskチームに即座に警告します。1~3つ星のレビューや、特定の問題について言及しているレビューを優先するようにフィルターを設定し、評判が損なわれる前にチームが対応できるようにします。
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