ZendeskでTrustpilotのレビューを管理

TrustpilotのレビューをZendeskのチケットとして受信。感情分析で傾向を把握し、迅速に対応、顧客からのフィードバックをヘルプデスクに集約できます。
レビューフローズを使って、お客様のレビューをもっと活用しませんか?
メリット
ZendeskからTrustpilotのレビューに返信

お客様は毎日Trustpilotにレビューを投稿します。Trustpilotにログインして返信する時間がない? ReviewFlowzを使えば、Zendeskから直接Trustpilotのレビューに返信できます。返信は自動的にTrustpilotに同期され、公開された評判を維持しながら、ワークフローを一元管理できます。

Trustpilotの顧客感情を追跡

すべてのTrustpilotレビューに即座に返信する必要はありませんが、傾向は重要です。ReviewFlowzは、Trustpilotレビューを自動的にタグ付けして分析し、繰り返されるテーマを表面化させます。最も頻繁に発生する問題を把握し、時間の経過とともに消費者の感情を追跡し、製品チームへのエスカレーションが必要なものを特定します。

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ネガティブなTrustpilotレビューを見逃さない

Trustpilotでの低評価レビューへの未対応は、ブランドの評判を損なう可能性があります。ReviewFlowzはTrustpilotのプロフィールを24時間365日監視し、重要なレビューが届くとZendeskチームに即座に警告します。1~3つ星のレビューや、特定の問題について言及しているレビューを優先するようにフィルターを設定し、評判が損なわれる前にチームが対応できるようにします。

Reviewflowzはすべてのレビュープラットフォームに対応
以下のプラットフォームをサポートしています。
  • Capterra、G2、Software Advice、Gartner Peer Advice、その他すべてのソフトウェアレビュープラットフォーム

  • Trustpilot、Amazon、その他一般的なレビューサイト

  • App Store、Play Store、Microsoft Store

  • Googleマップ、Yelp、TripAdvisor、Airbnb、その他のローカルレビュープラットフォーム

標準でサポートされていないものが必要ですか? お知らせください
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TrustpilotのレビューをZendeskに接続する方法

4つの簡単なステップで設定

  1. Trustpilotプロフィールを連携
    APIアクセスは不要です。Trustpilotプロフィールを検索するか、TrustpilotプロフィールのURLを貼り付けるだけで、ReviewFlowzがすぐに監視を開始します。
  2. Zendeskに連携
    ワンクリックでZendeskワークスペースと連携。専門知識は不要です。TrustpilotのレビューはZendeskにチケットとして表示されます。
  3. スマートフィルターを設定
    Zendeskに表示するTrustpilotレビューを選択できます。たとえば、ReviewFlowzのAIを使用して、内容のない5つ星レビューに自動的に返信し、人間の介入が必要なレビューのみをZendeskに送信できます。
  4. レビュー管理を開始
    新しいTrustpilotレビューは、チケットとして自動的にZendeskに流れ込みます。AIが提案する返信を使用するか、独自の返信を作成すると、ReviewFlowzが返信をTrustpilotに即座に投稿します。
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あなたのチームはきっと気に入るはず❤
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