顧客がサポートに連絡してきた際、G2レビューは重要な背景情報を教えてくれます。顧客は満足している推奨者でしょうか、それとも不満を抱えている批判者でしょうか?以前に何を褒め、何を不満に思っていたのでしょうか?ReviewFlowzはG2レビューをZendeskにチケットとして取り込み、サポートチームに顧客の全体像を提供します。複数のプラットフォームを探し回る必要はもうありません。必要なものはすべてヘルプデスクに揃っています。
すべてのG2レビューに即座に対応する必要はありませんが、パターンは重要です。ReviewFlowzはG2レビューを自動的にタグ付けして分析し、繰り返されるテーマを表面化させます。最も頻繁に発生する問題を把握し、製品機能のリクエストを経時的に追跡し、製品チームへのエスカレーションが必要なものを特定します。
G2上の1つの未回答の低評価レビューは、競争上の地位を損なう可能性があります。ReviewFlowzはG2プロファイルを24時間365日監視し、重要なレビューが届くとZendeskチームに即座に警告します。1〜3つ星のレビューや、特定の問題について言及しているレビューを優先するようにフィルターを設定し、チームが評判が損なわれる前に対応できるようにします。
Capterra、G2、Software Advice、Gartner Peer Advice、その他すべてのソフトウェアレビュープラットフォーム
Trustpilot、Amazon、その他一般的なレビューサイト
App Store、Play Store、Microsoft Store
Googleマップ、Yelp、TripAdvisor、Airbnb、その他のローカルレビュープラットフォーム