お客様は毎日Play Storeにレビューを投稿します。Play Storeにログインして返信する時間がない?ReviewFlowzなら、Zendeskから直接Play Storeのレビューに返信できます。返信は自動的にPlay Storeに反映され、公開された評価を維持しながら、ワークフローを一元管理できます。
すべてのPlay Storeレビューにすぐ返信する必要はありませんが、傾向は重要です。ReviewFlowzは、Play Storeのレビューを自動的にタグ付け・分析し、繰り返されるテーマを抽出します。頻繁に発生する問題、アプリのバグやクラッシュの経時的な追跡、製品チームへのエスカレーションが必要なものを特定します。
Play Storeでの低評価レビューへの未対応は、ランキングに悪影響を及ぼす可能性があります。ReviewFlowzは、Play Storeのプロフィールを24時間365日監視し、重要なレビューが届くとZendeskチームに即座に通知します。1~3つ星のレビューや、特定の問題に言及しているレビューを優先するようにフィルターを設定し、評価が下がる前にチームが対応できるようにします。
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Googleマップ、Yelp、TripAdvisor、Airbnb、その他のローカルレビュープラットフォーム