ZendeskでPlay Storeのレビューを管理

Play StoreのレビューをZendeskのチケットとして受信。感情分析で傾向を把握し、迅速に対応。顧客からのフィードバックをヘルプデスクに集約。
レビューフローズを使って、お客様のレビューをもっと活用しませんか?
メリット
ZendeskからPlay Storeのレビューに返信

お客様は毎日Play Storeにレビューを投稿します。Play Storeにログインして返信する時間がない?ReviewFlowzなら、Zendeskから直接Play Storeのレビューに返信できます。返信は自動的にPlay Storeに反映され、公開された評価を維持しながら、ワークフローを一元管理できます。

Play Storeの顧客感情を追跡

すべてのPlay Storeレビューにすぐ返信する必要はありませんが、傾向は重要です。ReviewFlowzは、Play Storeのレビューを自動的にタグ付け・分析し、繰り返されるテーマを抽出します。頻繁に発生する問題、アプリのバグやクラッシュの経時的な追跡、製品チームへのエスカレーションが必要なものを特定します。

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ネガティブなPlay Storeレビューを見逃さない

Play Storeでの低評価レビューへの未対応は、ランキングに悪影響を及ぼす可能性があります。ReviewFlowzは、Play Storeのプロフィールを24時間365日監視し、重要なレビューが届くとZendeskチームに即座に通知します。1~3つ星のレビューや、特定の問題に言及しているレビューを優先するようにフィルターを設定し、評価が下がる前にチームが対応できるようにします。

Reviewflowzはすべてのレビュープラットフォームに対応
以下のプラットフォームをサポートしています。
  • Capterra、G2、Software Advice、Gartner Peer Advice、その他すべてのソフトウェアレビュープラットフォーム

  • Trustpilot、Amazon、その他一般的なレビューサイト

  • App Store、Play Store、Microsoft Store

  • Googleマップ、Yelp、TripAdvisor、Airbnb、その他のローカルレビュープラットフォーム

標準でサポートされていないものが必要ですか? お知らせください
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Play StoreのレビューをZendeskに連携する方法

4つの簡単なステップで設定

  1. Play Storeのプロフィールを連携
    APIアクセスは不要。Play Storeのプロフィールを検索するか、Play StoreのプロフィールURLを貼り付けるだけで、ReviewFlowzがすぐに監視を開始します。
  2. Zendeskに連携
    ワンクリックでZendeskワークスペースと連携。専門知識は不要。Play StoreのレビューがZendeskのチケットとして表示されます。
  3. スマートフィルターを設定
    Zendeskに表示するPlay Storeのレビューを選択できます。たとえば、ReviewFlowzのAIを使用して、内容のない5つ星レビューに自動的に返信し、人間の介入が必要なレビューのみをZendeskに送信できます。
  4. レビュー管理を開始
    新しいPlay Storeのレビューは、チケットとして自動的にZendeskに流れ込みます。AIが提案する返信を使用するか、独自の返信を作成すると、ReviewFlowzがすぐにPlay Storeに投稿します。
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あなたのチームはきっと気に入るはず❤
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