NPS、CSAT、またはその他の顧客アンケートに、レビュー依頼で自動的かつ即座にフォローアップしましょう。
満足している顧客にのみレビューを促し、不満を抱いている顧客の問題に対処するために、非公開のフィードバックを収集しましょう。
レビュープラットフォーム全体でリクエストのバランスを取り、スマートな目標を設定して、各レビューを最大限に活用しましょう。
目標とする平均評価や5つ星レビュー数を設定して、バッジ獲得やレポート掲載を目指しましょう。そして、目標達成に最も影響するレビューに注力しましょう。
レビューを書いた人に自動でインセンティブを付与して、時間も節約できて、お客さんの満足度もアップ!
スタッフの名前が書かれたレビューでグループ分けしたり、チームメンバーごとにレビューリンクをカスタマイズしたりも簡単。 社内コンテストを開催して、すべてのチームでレビューを集めるように促すのも簡単です。
すべてのレビュープラットフォームで、平均評価、返信率、応答時間など、レビュー収集のパフォーマンスを追跡しましょう。
また、各プラットフォームに表示されている評価とランキングも監視し、アクションを実際の結果に結び付けることができます。
最も言及されているトピック全体で顧客の感情を分析する
レビューの抜粋 – 文の一部 – を精査して、各トピックに直接語りかけ、深く掘り下げます
すべてのプラットフォームで、クリーンで統合されたデータスキーマでレビューをエクスポートして、独自の分析を簡単に行えるようにします。
収益チームが、AI対応の検索機能を備えた、常に最新のセルフサービスレビューライブラリにアクセスできるようにします
言語、更新、削除、返信の検出に対応した、本当に使えるレビュー監視を設定しよう。
接続は不要。
どこからでも、どんなブランドのレビューでも監視できる。競合他社もOK。
AI 返信エージェントをカスタマイズして、ブランドのトーン、署名、連絡先情報などを一致させましょう。
エージェントに一部のレビュー (評価、プラットフォーム、キーワード、コンテンツの長さなど) に自動的に返信させ、より複雑なケースでは人間の監視による返信候補を活用しましょう。
Slack、MS Teams、メール、またはZapier通知を介して、関連チームと顧客からのフィードバックを共有します。
公開レビューチャンネルを作成して、透明性を高め、レビューを促進し、チームと顧客の意見を一致させます。