Bewertungsmanagement-Software für Nymbl-Nutzer

Google-Bewertungen haben oberste Priorität, denn sie beeinflussen die lokalen Suchrankings und die Patientengewinnung. Plattformen speziell für das Gesundheitswesen wie Healthgrades, Zocdoc, Vitals, WebMD und RateMDs sind für Arztpraxen aber genauso wichtig. Diese spezialisierten Bewertungsseiten spielen für die Suchmaschinenoptimierung im Gesundheitswesen und für Patientenentscheidungen eine große Rolle. Schließen Patienten einen Besuch in Nymbl ab, kann Reviewflowz Bewertungen auf jeder Kombination dieser Plattformen anfordern, dazu auf Yelp und weiteren lokalen Seiten. Das System überwacht mehr als 200 Bewertungsplattformen über ein einziges Dashboard. So entgeht Ihnen kein Patienten-Feedback, egal wo Patienten ihre Erfahrung mit Ihrer Praxis teilen.

Die wichtigste Kennzahl ist die Bewertungs-Konversionsrate: eingeholte Bewertungen geteilt durch Patientenkontakte. Ist Reviewflowz mit Nymbl verbunden, berechnet das System diese Rate automatisch anhand Ihrer tatsächlichen Patientenzahlen. Eine Praxis mit 60 Bewertungen von 800 Patienten (7,5 % Konversion) schneidet besser ab als eine mit 150 Bewertungen von 5.000 Patienten (3 % Konversion). Sie sehen Konversionsraten nach einzelnen Behandlern, Standorten und Zeiträumen. Der durchschnittliche Reviewflowz-Kunde erreicht eine Konversionsrate von 7,5 %. Diese Kennzahl zeigt, wie wirksam Ihre Bewertungsgewinnung wirklich ist, ganz anders als die reine Gesamtzahl der Bewertungen.

Reviewflowz löst Bewertungsanfragen automatisch aus, sobald bestimmte Ereignisse in Ihrem Nymbl-System eintreten, etwa der Abschluss eines Besuchs, das Ende einer Behandlung, die Entlassung eines Patienten oder ein Folgetermin. Beim ersten Setup legen Sie fest, welche Ereignisse eine Anfrage auslösen sollen. Tritt ein solches Ereignis ein, sendet Reviewflowz sofort eine Bewertungsanfrage per E-Mail, SMS oder WhatsApp an den Patienten und leitet ihn zu den von Ihnen gewählten Bewertungsplattformen. Nach der Einrichtung braucht das System keine manuellen Eingriffe mehr. Ihr Personal arbeitet einfach im gewohnten Nymbl-Workflow weiter, die Bewertungsanfragen laufen automatisch im Hintergrund, ohne die Patientenversorgung oder administrative Abläufe zu stören.

Ja, in Verbindung mit Nymbl sendet Reviewflowz Bewertungsanfragen auch über WhatsApp, zusätzlich zu E-Mail und SMS. WhatsApp erreicht eine Öffnungsrate von fast 98 %, E-Mail dagegen nur etwa 20 %. Das macht WhatsApp für die Kommunikation mit Patienten besonders wirksam. WhatsApp-Anfragen werden von denselben Nymbl-Ereignissen ausgelöst wie die anderen Kanäle, etwa abgeschlossene Besuche, abgeschlossene Behandlungen oder verarbeitete Entlassungen. Die Preise variieren je nach Land, folgen aber demselben Pay-as-you-go-Modell ohne monatliche Mindestbeträge oder Vertragsbindung. Sie können Kanäle je nach Präferenzen oder demografischen Merkmalen Ihrer Patienten kombinieren, um die Antwortquote in Ihrem gesamten Patientenstamm zu maximieren.

Ja, Reviewflowz erfasst automatisch die Bewertungsleistung jedes einzelnen Behandlers, anhand der Daten aus Ihrem Nymbl-System. Behandelt Dr. Smith einen Patienten, der später eine Bewertung hinterlässt, ordnet Reviewflowz diese Bewertung über den Termin automatisch Dr. Smith zu, auch wenn der Patient dessen Namen in der Bewertung gar nicht nennt. So verhindern Sie, dass Google die Bewertungen markiert, und erhalten trotzdem detaillierte Leistungsdaten zu jedem Arzt, jeder Pflegekraft und jedem Mitarbeiter. Sie sehen Ranglisten der Behandler mit Anzahl der Bewertungen, Konversionsraten und Durchschnittsnoten. Diese Daten zeigen Ihnen die besten Behandler und liefern Ansatzpunkte fürs Coaching, wenn jemand die Patientenerfahrung oder die Bewertungsgewinnung verbessern muss.

Das Setup dauert in der Regel weniger als 15 Minuten, Entwickler oder IT-Unterstützung brauchen Sie dafür nicht. Sie verbinden Ihr Nymbl-System mit Reviewflowz, legen fest, welche Patientenereignisse Bewertungsanfragen auslösen sollen (etwa abgeschlossene Besuche oder Behandlungen), wählen Ihren Kommunikationskanal (E-Mail, SMS oder WhatsApp) und richten Ihre Bewertungsplattformen ein. Sobald die Verbindung steht, erkennt das System die Triggerereignisse in Ihrem Nymbl-Workflow automatisch und beginnt, Bewertungsanfragen an Patienten zu versenden. Die erste automatisierte Bewertungsanfrage kann noch am selben Tag verschickt werden. Die Integration läuft danach durchgehend im Hintergrund, ohne Ihre bestehenden Nymbl-Prozesse zu stören, und Ihr Personal braucht dafür keine Schulung.

Bewertungsanfragen werden nach einem einfachen Pay-as-you-go-Modell abgerechnet, ohne monatliche Mindestbeträge oder Vertragsbindung. E-Mail-Anfragen kosten 5 € pro 1.000 versendete E-Mails, SMS-Anfragen 5 € pro 100 Nachrichten. Für die meisten Arztpraxen macht das nur wenige Cent pro Bewertungsanfrage. Die WhatsApp-Preise variieren je nach Land, folgen aber demselben Pay-as-you-go-Modell. Da der durchschnittliche Reviewflowz-Kunde eine Konversionsrate von 7,5 % erreicht, zahlen Sie normalerweise weniger als 1 € für jede neue Patientenbewertung. Diese Kosten sind minimal, verglichen mit dem Wert, den positive Online-Bewertungen für die Gewinnung neuer Patienten und bessere lokale Suchrankings haben.